波士顿咨询工作法:精准预测答案
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采取以执行为导向的方式向前迈进

一般来说,穷尽式思考型的企业中常见以下现象:

例如,有一家从事制造业的公司为扭转不良业绩,决定重新规划运营策略。首先,他们打算从清查所有问题做起,即从牵一发而动全身的大问题,到无关解决与否的芝麻绿豆般的小问题,都要清查。比如产品开发的相关问题、申请专利数、与竞争对手产品的规格(性能)比较、生产成本、库存数量、产品质量等问题,还有广告宣传的内容、渠道的促销费、业务代表的人数与资质、IT的投资金额与效果甚至组织等问题,通通全部列出。

其次,该公司欲为所有问题排列顺序,厘清个别问题对于业绩惨淡造成了什么程度的影响,以及各要素之间的关系。不仅如此,该公司对于问题的剖析与追根究底,简直到了欲罢不能的程度。

若全面彻底地剖析上述问题,恐怕会超过计划期限。更何况,商务岂能像数学公式一般,将彼此的关系交代得清清楚楚?

在解决方案方面,同样需要针对所有问题一一提出多项改善对策。于是,针对这十几个问题,总共要提出30余项对策。除了执行起来困难,在逐一解决所有问题时,也难有充分的时间与资源可以运用,结果当然是成效不彰。

这就是穷尽式思考的最大缺点。有效率的做法不是穷尽式思考法,而是把焦点锁定在几个各有对应解决方案的问题(假设)上,并将全部精力用于验证。当然,或许不是每项问题都能找出解决方案,即便如此,仍能及早改善企业的营收。如果执意等待将所有问题都整理完成后再提出对策,则不仅会拖上一年半载,而且又会因为在检讨过程中大环境的逐渐改变,引发新的问题。换句话说,这样下去永远无法解决业绩低迷的问题。

请想象调整高尔夫球挥杆姿势的场景。如果要同时针对头部、肩膀、腰部、握杆、手腕动作、重心移动、屈膝方式、挥杆路径等彻底调整的话,结果恐怕不尽理想。徒劳无功之余还可能变得四不像。与其如此,不如一次只调整一个部位,等熟练了再调整另一个部位,这样能更快地调整好。

经营企业也是同样的道理,相较于多管齐下,不如把焦点集中在非改不可的某一点上,切实改进,这样反而更有成效。

简单来说,穷尽式思考是不能全盘了解事物就无法向前推进的人惯有的思考逻辑。如果说现实中难以凡事穷其究竟,那么既然已经拼到这个地步了,无法继续深入也是没办法的事,时间不够也非我所愿——这就是那些帮自己找借口的人惯有的思维方式。

毋庸置疑,商务中不存在客观的解答,如果有,那么成功将永远归属于经营资源得天独厚的美国通用电气公司、丰田汽车、微软之类的大企业。凡事都是相对的,己方采取某一行动,对手也会有所应对。在此前提下,重点不是像做数学习题一样务求其解,而应去推测当自己采取某一行动时,客户、消费者将有何反应,竞争对手又会如何应对。应该以执行为导向,决定自己的行动方案。换句话说,就是采取从假设性答案切入的方法,推测对手的应对措施,在脑海中验证假说。