2.准确掌握别人何时想听，何时想说

在人际交往中，除了说什么和怎样说的技巧之外，发言的时机也格外重要。如果一个人在不该说的时候说话，会给人留下浮躁、抢话、目无尊卑等印象。如果一个人在该说的时候沉默，则会给人留下呆板、胆小、难当大任等印象。只有在该说的时候说，该听的时候听的人，才会得到大众的认可与信任。

该怎样掌握发言的时机呢？

当别人希望你倾听时，通常表现为：

●有很强烈的表达欲，说起话来滔滔不绝，眉飞色舞，手舞足蹈；

●话说一半，欲言又止，目光凝视一点，好像在思虑、犹豫；

●向你推荐某样东西，向你介绍自己心爱的偶像，向你描述自己暗恋的对象，告诉你自己的兴趣爱好；

●跟你讲小道消息，听说的八卦。

需要注意的一点是，一个好的听众不是仅仅倾听就够了，他还需要恰当地表达自己很喜欢听这些内容，要积极主动地向对方询问，让对方感觉既表现了自己，又给你带来了愉悦。比如，有一些性格内敛的人，可能不擅于表达自己，即使在描述自己的兴趣爱好时，也不一定会讲很多话，这并不代表他们不想表达，相反，这可能是自我价值感偏低的表现，遇到这种情况，你积极的询问会让他感觉你对他很感兴趣，对他很有好感，会让他有一种被重视的满足感。

只要保证你的询问集中在对方的兴趣爱好、偶像、宠物等不涉及对方隐私的内容，即使你问得再多也不会有侵犯感，因为这些问题始终保持着良好的边界感。

当别人希望听你表达时，通常表现为：

●对话时语言简短含糊，时常掺杂着对你的探寻，常以问话为结尾；

●常常凝视你的眼睛；

●一句话后会停顿较长的时间，好像在等待你的话；

●抱怨、哭泣、讲述痛苦经历、回忆创伤。

除商业交际中需要互相了解外，人在充满负能量的时候也愿意倾听别人，尽管他们可能总是在否定你说的内容，看上去好像不喜欢你讲的话，但假如你想结束聊天，他们反而会很不开心，或者缠着你继续原来的话题。

诸如抱怨、回忆痛苦过往这些负能量需要被看见，才能有效地宣泄。如果你不发表意见，对于对方而言，负能量就像没有被看见一样，会让对方更加郁闷。

其实在人们宣泄负能量的时候，不一定是想听你的安慰与鼓励，你完全可以根据内心真实的想法去批判与否定。因为不论是安慰、鼓励，还是批判、否定，痛苦的经历已停留在他们内心深处多年，他们也早已听过很多正面的、负面的声音，这些声音也已潜藏在他们的内心深处，你的想法只是这众多声音中的一个，不会从根本上改变什么。

当别人向你抱怨、诉苦的时候，其实只是想得到一份心灵上的沟通互动，所以你可以适当地表达自己的真实想法。