推荐序2 朴素天真的电商

有人问：“电商难不难？”或者更具体一点：“淘宝店好不好做？”

这个问题放到2014年以前，很多从事电商行业的朋友都可以轻松自信地答复。

但问题放到现在来问，有一部分人会选择摇头。

之前，夜以继日。

今日，无人问津。

是不是电商真的难做了呢？

不是。

我认为，只要有一点做好了，电商就不会难做。

这个点就是团队和店铺里要存有一个灵魂。

这个灵魂是团队精气神的引导者，也是维护者。

这个灵魂是一个店铺与商品姿态的原点。

而在很多情况下，扮演这个灵魂角色的是企业的老板。

电商和传统商业一样：产品为载体，传递需求，传递吸引，传递信任。

相较于传统商业，电商有更便捷丰富的购物方式，更繁多的消费行为，更激烈的竞争环境。

无论一样还是不一样，电商和传统商业的本质和目的都是相同的：找到顾客或被顾客找到，然后再拉近距离。

在这些过程中，老板的认知和姿态决定着店铺与顾客之间的最终距离。

与客户的距离越近，店铺越成功！

但如何拉近与客户的距离呢？

子道老师告诉我们：“尊重顾客，跟随顾客，满足顾客。”

问题又来了：如何尊重？如何跟随？如何满足？

优秀的店铺与商品姿态是对顾客最好的尊重。

洞悉消费者行为，让跟随客户变得有迹可循。

充分让顾客感到信任就是顾客最大的满足。

《电商高管私房课》翔实地阐述了做好优秀店铺与商品姿态最基本的操作逻辑，生动具体地剖析了顾客消费中的感知过程与行为细节，细致入微地解释了买卖双方容易存在的沟通误区，让每一个从事电商的老板阅读之后，都能在操作店铺和管理团队的行动上有方可依，思想上高屋建瓴。

越朴素越真诚。

感谢子道老师。

宁波言允贸易有限公司总经理　张忆