2 在问题面前，我是谁？

在棘手的问题面前，人们通常有两种身份。有些人认为自己是“问题的受害者”，感到无可奈何、孤立无援。他们经常这样想。

Ta变了（本书中用Ta代指第三人称）。

Ta不理解我的难处。

Ta太强势了，总是自以为是。

他们能力不够/效率太低。

他们积极性差/不团结一致。

这个选择太令人纠结了。

真倒霉，刚洗完车就下雨了。

有些人认为自己是“问题的制造者”，感到自责、内疚甚至自我厌恶。他们时常这样反思。

我很后悔那样做。

早知道我就不离开了。

我又没控制住自己，吃了垃圾食品。

我又冲动消费了。

我玩手机的时间太长了。

都怪我太没毅力、太冲动了。

去年设的目标又没完成。

在问题面前，你怎样定位自己的身份呢？明确“你是谁”，是解决问题前的头等大事——这一点再怎么强调也不为过。许多问题之所以长时间无解，都与错误或模糊的身份定位有关。

如果我们将自己定位为问题的“受害者”或“制造者”，就意味着我们要么被问题伤害，要么不小心制造了问题，也就相当于认同了自己和问题是相互对抗的，把解决问题等同于打败麻烦。

这时的我们像是在与问题拔河——在同一层面对峙。在KSME问题解决课堂上，有人形容这种感受就像是掉进了一个陷阱，自己被问题层层包裹着，仿佛“我就是问题，问题就是我”，甚至开始否定、厌恶自己。

很多情况下，身份定位的误差，会令我们为解决问题付出的努力朝错误的方向飞驰。如果你在解决某个问题时感到吃力，并不一定是因为你欠缺某种能力或毅力，可能你只是还没意识到自己是“谁”，或者说，你没有找到最佳位置。

现在，我邀请你放下与问题拔河的绳子，慢慢上来，看看上面的风景——你会看到整个局面究竟如何了。

当你翻开本书时，你已经有了一个新身份——你既不是问题的受害者，也不是问题的制造者——你是一位卓越的问题管理者。

问题管理者是不被问题管理，而主动管理问题的人，它是你在问题面前的“战略性身份”。这个身份将带给你新的视角，新的思考，新的发现；将使你看到原来难以看到的，把握过去难以把握的，帮助你引领自己和身边的人一步步解决问题、达成愿景。

当别人看到问题带来的麻烦时，你看到的是问题带来的机会。

当别人追究问题产生的原因时，你看到的是问题背后的目标。

当别人搜寻制造问题的“罪犯”时，你在寻找谁是解决问题的“盟友”。

当别人关注自己失去什么时，你看到的是自己还拥有什么、可能获得什么。

当别人抱怨某个问题无解时，你想的是为了实现目标，自己总可以做点儿什么。

在多年解决问题的实践中，我发现这样一个现象：有人是企业高管，有人是大学教授，有人是专业咨询师，他们经验丰富，能够帮助身边的人面对挑战，但当面对与自己相关的问题时，常感到无能为力。

一家大型企业的总经理工作很忙，他已经3个多月没有回家，却为了解决孩子的问题专程飞到北京。他一边倾诉，一边落泪：“我经常给别人做工作，轮到解决自己的孩子的问题时，竟然一点儿办法都没有。”

他说自己很重视孩子的教育，每周都打电话嘱咐、引导孩子，但孩子的情况却越来越糟。他认为自己作为父亲已经倾尽全力，该做的都做了，可情况还是没有改善。

和这位父亲一样，很多人不是没有能力解决问题，而是不能解决“与自己相关”的问题。原因在于，他们把问题相关者（如父亲）的角色和问题管理者的角色等同了。

你需要做的就是把这两个角色分开——真正地分开。

你无法在制造问题的同一个思维层面上解决这个问题。

——阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）

问题管理者与问题相关者最大的区别，在于二者的思考方式有巨大差异。当问题相关者辗转在具体角色的职责范围里，关注着自己作为项目经理、作为下属、作为父母、作为子女付出了什么，是否胜任角色、对方是否理解时，问题管理者思考的是以下这些问题。

我们要解决的问题是什么？参与解决的人有哪些？他们的状态如何？如何调动他们的意愿？我们现在在哪里，有哪些困难？我们要去哪里，如何到达那里？前进的过程中有哪些干扰？如何确定最佳路线？……

做到这一点很不容易，需要你在问题解决过程中既保持理性，又饱含温情。然而一旦你真正区分开这两个角色，你会发现一些阻力开始消失，许多限制被你解除，你拥有了新的自由！

对于孩子的教育问题，你既能充当家长的角色，为孩子提供来自父亲、母亲的支持，还能升维到“问题管理者”的身份，“俯瞰”家长和孩子共同面对的问题。当你这样做时，你就仿佛站在高处，看着一家人解决问题，并用新的思路带领全家人走出问题困境。

对于部门的问题，你既能考虑到自己的职责和角色，也能用问题管理者的思维把握全局；对于跨部门的问题，你既能站在自己部门的角度思考问题，也能突破“部门墙”的限制，思考如何协同各部门解决问题、达成目标。

对于自己的问题，你不会再受限于在日常生活中扮演的角色，而会开始从第三视角看待问题、善待问题，就像解决别人的问题一样。

如果你在任何问题面前都能不受自己原有身份的限制，始终坚守自己的第二身份——问题管理者，那么你的影响力将在各个场景中得到淋漓尽致的发挥：在家庭中，你将是爱人、孩子、父母可靠的臂膀；在工作中，你将成为一位充满魅力的领导者、不可替代的协作者；对个人来说，你将拥有更多的自由。

正如前言强调的，解决问题绝不仅是对方法、技巧的运用，更是一场对心智的考验，包括对我们所秉持的视角、思维，我们所具备的勇气、信心的综合考验。

在接下来的章节中，你将以“问题管理者”这一崭新的身份出现，而对这一身份的坚守，将成为你在解决问题中最关键且需始终坚持的原则。