4 解决问题前，我要准备些什么？

你好，问题管理者，恭喜你马上就要踏上解决问题的旅程了！不过请别赤手空拳，我在这里为你准备了一张新地图，并在上面标示了最佳路线与好用的工具，这些装备将最大限度地为你排除干扰，助你达成愿景。

解决问题就像驾驶一辆汽车，目的地是你的愿景。作为问题管理者，你就是发动引擎的人，你就是手握方向盘的人，你就是脚踩油门和刹车的人。车上的乘客都是和问题有关的人，也都是你在意的人。

那么，你打算如何驾驶这辆汽车呢？

1.准备解决问题的状态

几乎每个人都知道，喝酒后不能开车，身体不适不能开车，盛怒之下不适合开车，过度疲劳时开车是危险驾驶，因为司机的状态会直接影响行车的安全。

但轮到解决问题时，我们往往容易轻视自我状态的关键影响。

有的人在忙碌了一天、极度疲劳时，仍与同事解决团队协作问题，结果适得其反。

有的人在喝酒后与合作伙伴解决项目问题，第二天却把方案抛诸脑后。

有的人在发烧、患上肠胃炎时解决自己的情绪问题，越努力解决，情绪越糟糕。

有的人在盛怒之下解决孩子的成绩问题，结果不仅没提升孩子的成绩，还引发了“家庭大战”。

实际上，这些都是属于“危险驾驶”的行为。解决问题的确是一个“烧脑”的过程，我们只有攒够充沛的精力，拥有平稳的情绪和清晰的思维，才能找到最有价值的解决方案。在下一章中，我们会继续为此做好准备。

2.准备解决问题的环境（Where）

司机要在不受干扰、相对安静的情况下驾驶——这一点是公认的。在乘坐出租车时，有的车上还有提示牌：请勿与司机攀谈，或以任何方式干扰司机驾驶。

但是在解决问题时，我们容易忽略环境的影响，或干脆跳过解决问题地点的选择。你可能见到过，有的人在嘈杂的餐馆里解决问题，有的人在人流不断的商场里解决问题，有的人甚至在大马路上解决问题……

混乱和极度公开的环境，是解决问题的一大障碍，选择这样的环境往往意味着我们没有严肃对待需要解决的问题。无论你想解决的是自己的还是他人的问题，都请慎重选择地点。同一个问题，在马路上解决和在会议室解决，最终的效果可能存在天壤之别。

在阅读本书时，我非常希望你能在一个不受干扰的环境下与自己对话。请你务必在此时及今后打开本书前，准备一张白纸和两支彩笔，并在接下来呈现的视觉化图表中随时勾画，把自己解决问题的痕迹保留下来——这将是一笔重要的财富。

3.准备解决问题的时间（When）

当准备出行时，我们一般都会为乘坐交通工具预留出足够的时间，也会考虑到路上拥堵的情况，提早出发。因为我们很了解：从出发地到目的地必然需要一个过程，必然需要支出时间成本。

但在解决问题时，我们往往想“立刻”“马上”“瞬间”就使问题烟消云散，宁可拿出半天时间用于内疚或愤怒，也不舍得留出整块的时间用于解决问题。

其实，解决问题就是从现状走到方案的过程。如果你能像出行一样，也为每一个问题预留出整块的解决时间，那么你就已经开始将问题纳入管理之中了。一般情况下，从确定问题到找到解决方案需要0.5~2小时，并不会占用你过多的时间。但往往就是这短暂的数小时，会在未来为你赢得更多时间。

4.准备解决问题的初心（Why）

在启动汽车的那一瞬间，你一定知道自己的目的地是哪里，或许你还会打开导航，按照指引到达那里。

但轮到解决问题，尤其是在与他人一起解决问题时，我们容易在争论中忘记这次沟通为什么开始，忘记问题解决到哪一步了，甚至不知不觉地开始解决别的问题，忘记了解决问题的初心。

有的团队一开始想解决研发效率不高的问题，却在你一言、我一语的争论中，开始解决推卸责任、在背后说成员坏话的问题；有的夫妻一开始想解决孩子成绩下滑的问题，却最终演化成指责对方不会教育孩子、不顾家的问题。

许多情况下，一个问题确实会牵扯其他问题；但作为问题管理者，你要了解“无法在同一时间解决所有问题”，你会在沟通前确定要解决的具体问题，并全程秉持“一次只解决一个问题”的原则，坚守初心。

也许你会在沟通过程中发现其他的重要问题，没关系，你可以将它们记下来，并选择在其他时间一一善待它们。

5.坚守解决问题的原则（How）

如果你坐在副驾驶的位置上，发现司机开车时并不专注，一会儿看手机、一会儿听语音，时刻想着接其他的单，你可能会后悔坐上这辆车。

实际上，解决问题和开车一样，都需要“驾驶者”心无旁骛——在每个时刻，都只聚焦于一步。比如此刻是制定方案的阶段，我们就只聚焦于方案，不想任何其他方面，这也是本书一直提倡的原则。

在确定问题时，只确定问题。

在分析关系人时，只分析关系人。

在量化现状时，只量化现状。

在确定目标时，只确定目标。

别担心，你也许不必等到读完全书后才使问题得到解决。有可能读到第2章，你就解决了一些困扰自己已久的问题；读到第4章时，你已经成功解决了五六个问题。

不过还是请你尽可能按照本书的讲解顺序，一章一章地阅读。前面的每一步都将为后面的步骤做出必要的贡献，不会有任何浪费。这不仅是找到最佳解决方案的办法，也是解决问题的最短路径。

如果你现在时间紧张，请不要急着把本书读完，你可以另寻时间、换种心情，在最合适的时机重新打开它。