自序 粉丝帮你构建强大“免疫力”

我的闺蜜罗教主（因她擅长美学，平时我们称她为美学教主），执着于美，前些年，“玩”色彩“玩”成了“色彩专家”，最近几年又在“玩”美业（医疗美容+生活美容），她是服务和产品的执着者。2022年的元旦小长假里，她召集几位闺蜜在她家里跨年，她跟我们探讨的是：去年尝试过不少渠道引流方法，流量质量参差不齐（“活动控”等优惠吸引的人数较多），低质流量并不是她想要的，她更希望得到老客户的认可，让老客户把偏爱和对美丽的期盼，都能放在她的这家美容院，依靠老客户进行口碑传播。

这位颜值与实力并存的创业者，要面对的年度新方向是，如何对5%的超级用户，以及其后15%的稳定用户，给以更多偏爱。她经过两年的创新尝试，更坚信超级用户是她“让女人保持美丽”的信念完成裂变的较佳起点，是企业发展的“护城河”“免疫系统”，更是企业经营升级的有效路径。

当新冠肺炎疫情出现，提高自身免疫力尤为重要。全民都开始想办法提升自身免疫力，保健产品销售形势大好，健身打卡软件下载量大涨，各种体育锻炼主题社群活跃……那问题来了，我们有没有思考过企业的“免疫力”从何而来？

网上一直流传一个段子：如果可口可乐的所有厂房被一把大火烧了，只要三个月的时间就可以重建。银行会争着为可口可乐提供贷款，供应商会争着赊销原材料，经销商会排着队等着提货，消费者也会等着买恢复生产后的可口可乐。简单说就是：可口可乐有粉丝。粉丝资产就是企业的“免疫力”。

我在2018年11月出版的《深度粉销》中给“粉丝”下了新定义：粉丝就是支持者。每一个人、每一个企业的成长和发展，都不能缺少支持者的力量。如果你认为一个用户只具有消费价值，就太狭隘了。今天的时代，人人是媒介，媒介即渠道，所以口碑价值和渠道价值都是用户的核心价值。书中，我总结了实现高转化与高复购的“路转粉”黄金法则：圈层化、情感化、参与感。这个法则已经过众多读者的实践与验证，无论是对于新产品还是网络主播的IP打造，效果都不错。

如果说企业的“免疫系统”来自用户体系，粉丝（超级用户）将是根基。

第一步，用户粉丝化，把用户转变为粉丝。这一步是“免疫系统”搭建的基础。第二步，粉丝渠道化，是在用户粉丝化的基础上，对粉丝进行筛选、分级，并对其中有能力的粉丝进行渠道化引领，让他们成为企业的新渠道。这一步将是构建“免疫系统”的核心一环。第三步，渠道社群化，则是通过跨界合作、关键意见领袖（KOL）的影响力等，赋能已经渠道化的粉丝进行群体裂变，从而再次走向新用户的粉丝化。这一步将是“免疫系统”的升级环节。做好以上三步，才能形成从用户到粉丝，从粉丝到推广的营销通路，从而激活企业。

通过《深度粉销》一书的发行，三年多来在各种社交媒体上，我与超过30 000名读者建立了直接联系。在多次交流中，这些创业者提出得最多的疑问，总结下来主要是三个问题：如何实现低成本拉新？如何让尝鲜客、体验客成长为忠实用户？如何让稳定消费的忠实用户进化成超级用户、铁杆粉丝甚至“粉丝共建伙伴”？虽然他们的企业身处不同的发展阶段，但他们面对的难题、关心的话题却是相似的。

在这本书中，希望你能找到想要的答案。

能从本书获益的核心读者群如下。

1.为业绩增长焦虑的领导者。

2.谋求渠道体系转型创新的企业家。

3.希望在初创品牌或新品打造上最大限度发挥用户作用的操盘者。

4.希望通过客户忠诚度提升计划实现业绩持续增长的执行官。

5.希望通过迭代创新现有私域流量（会员）体系巩固客户关系、强化公司实力的经理人。

6.用户运营相关从业者。

7.想创业的个人。

8.对营销感兴趣的个人。

丁丁

写于2022年元旦