2.1.1 有边界的组织模式特点

传统企业为了实现生产运营，需要有投资人和管理者进行主导，然后招聘员工到每个职责环节，各司其职，形成一个中心化组织模式。这种组织模式边界性很强：在内部，横向有部门边界，纵向有层级管理边界；在外部，与供应商、渠道商、用户之间都有边界。这种有边界的组织模式的特点见图2-1。

图2-1 有边界的组织模式特点

（1）组织内部人员自驱力低

中心化组织层级分明，有明确的权威领袖，决策自上而下，从做决策到执行是一条指挥链，执行者的内驱力较弱，主要驱动力是绩效管理和奖惩制度。最常见的场景是，领导定下一个指标，并限定实现条件，比如这个月目标是新增1000万用户，条件是获客成本不能高于某个数值，然后高级管理者开会讨论如何分工完成这一目标，将大目标分成小目标，再向下级传递。为了提高组织效能，领导背一个大的KPI，分发下去，每个小组背小组的KPI，再继续分发，每个员工背个人的KPI。

（2）组织之间协作效能低

传统的组织中各部门之间往往需要独立考核，每个人只盯着自己的任务和奖惩，而协同其他人则被放在第二位。一旦企业需要组织一次大型的用户增长活动，让各部门协同作业，就会出现各部门互相扯皮现象，信息也不够对称，结果往往不尽如人意。

（3）以企业视角来做决策

传统的企业通常以盈利为目标，站在自身视角做决策，会导致企业与用户之间出现伪连接，这样企业获得的市场信息有限、资源有限，获得用户的能力和盈利能力自然也是有限的。

2021年4月29日，在入座会举办的闭门沙龙上，我发现很多企业的私域载体还是App，这就是典型的站在企业视角做决策。如果从用户角度做决策，企业一般会选微信生态做载体——因为这更符合用户的习惯，包括但不限于个人微信号、企业微信号、小程序等。同样是把公域流量的鱼钓出来放到自己的池子里，池子放在什么地方、装修成什么风格更符合鱼的习惯和偏好，这是企业需要考虑的重点。当然，微信生态更符合用户习惯也不是绝对的，企业要根据具体产品和用户平时的行为数据来具体分析。

（4）组织没有增长性

中心化的组织模式是封闭的，不具备增长性。组织与用户之间的连接靠某个部门的员工来实现。但在数字化时代，动态是根本特征，迭代与优化是基本形态，没有增长性的组织，连接是僵硬的，决策是延迟的，迭代满足不了用户的需求。

而超级用户的存在拓宽了企业的组织边界，企业不必局限于组织内部储备的人力资源，将生产运营所需的各项技能外包给超级用户，同样可以实现企业盈利的目标。只要找到在某方面有资源、有经验、有能力的最合适的人才，为其赋能，企业就可以实现价值最大化。