第48章 形象店的赋能

形象店的所有准备工作到位，还有两天就正式运营，汤言和刘方深碰了个面，将开业前的工作交流了一次。

“汤总，果切区的机械臂全部调试完毕，今天已经开始生产，开业的第一个月是大家新鲜劲儿最足的时候，我想留着工程师在旁边待命，以防意外，这段时间工程师也能将其他20个生产店的机械臂都检修调试一遍，确保流量上来了，后台不会掉链子。”刘方深说出自己的想法，汤言点了点头，表示赞同。

“多人聊天区和单人独享区的服务员也培训到位了，不过无人区的十六个机器人，昨天在预调的时候，路线出现了故障，现在还在调试，如果这两天不能百分之百解决问题，开业当天，为了确保万无一失，无人区还是需要留守人工服务员。”

汤言又点了点头。

有个能干的员工，老板可能只剩下点头了，毕竟他比自己还要专业。

“形象店从今天开始为周边销量旺盛的区域供货，我已经跟需要供货的九个店的负责人对接过了，其中一个地方太远，经常发生堵车的情况，我跟他们临近区域的负责人商量了，由他们给对方补货，形象店的货直接运送到他们那里。您看这样安排有没有什么不妥？”刘方深眉目深邃，有着超过其年龄的老成持重。

尤其谈起工作的时候，如雄鹰捕获猎物一般，尖利而敏捷，倒是跟汤言第一次在造型会所看到的样子判若两人。

汤言深有感触，看来他适应的不错。

虽然现在形象店也是个服务工作，不过刘方深已经顺利过渡到管理岗位，此刻的稳重周全已经足以说明他游刃有余了。

汤言笑道，“就按照你的想法做，我没有什么要补充的，形象店开业后，我们预拍的广告也会铺天盖地的过来，届时你跟营销负责人对接好就行，我这边没有其他的工作了，你主要还是跟曾总对接。”

刘方深点了点头，思索片刻，明眸问道，“那开业当天，老板会亲自过来吗？”

汤言之前说过，开业当天她不会来，曾信会过去，不过刘方深做多了统筹工作，老板们也会经常改变主意，他还要再确认一次，确保没有疏漏。

“我不过来，还是曾总过来，我在幕后，确保其他事情顺利进行，开业后续的事情你直接跟曾总汇报就行，我就是来看看成果。”汤言笑笑，拍了拍刘方深的肩膀，以示鼓励。

形象店她偶有来过一两次，还被工作人员当作闲杂人等给请出去了，汤言也没惊动刘方深，在外围转了转，有问题直接和曾信对接处理，这是她第一次直接过问形象店的事情。

所以刘方深也很重视，临近开业，如果老板有紧急需求，很容易乱了阵脚，没想到，就是简单聊一聊，反倒安心下来。

“没事了，你忙吧。”汤言说着站起来笑笑就离开了。

她今天就是来做最后一轮确认的，毕竟这么大的投资，自己也因为这大半年选址和营销的事情，基本将这个形象店扔给了刘方深，曾信也是一个月露一两面的人，并没有帮到刘方深多少，现在看来，此人做事思维缜密，条理明晰，形象店的进展也空前顺利。

汤言舒心地去了剪辑室，将刚刚拿到的广告成片再过了一遍。

这大半年，分群沉淀客户的方法确实留存了很多精准客户，自媒体的宣传也铺天盖地，甚至有一段时间因为一个区域的店面收留了一个走失的小女孩儿，最后家人千恩万谢，被围观群众录了视频，发到了网上，引起了不小的骚动。

汤言果业一时间名声燥起，有了一定的知名度。

不过这个知名度当然跟水果半点儿不沾边，但也不是坏事儿，好在是一个正面形象。

自李玉事件之后，汤言一直分管销售团队，大半年过去，地推团队成长迅速，营销创意也层出不穷，又加上形象店装修了五个月，在最核心的位置张扬了五个月，慢慢地大家都知道了汤言果业。

营业额一直在稳步上升，但这半年来花钱的速度也是急速攀升，七个月时间八千万已经花完了，虽然曾信后续又融到了三千万，但汤言还是觉得差点儿什么。

选址忙完后，她一直在寻找心里空下的那一块。

到底差点儿什么，其实自己也说不清楚。

甚至对于现在的增长，汤言也觉得没有达到预期。

不过那天汤言果业收留走失小孩儿的社会事件出来后，倒是给她提供了一点思路。

她将注意力放在了所有员工身上，走进员工群体，倾听他们的故事，收集了一个“平凡人物的奋斗故事”的专题，作为汤言果业形象店的轮播广告。

之所以选择平凡人物奋斗的故事，也是基于她身边很多小人物的不易，他们的人生或许平凡，却很乐观，又因为收留走失女孩儿的感触，她觉得只有平凡人的欢乐、奋斗，艰难，内心的不屈，坚韧，为了幸福生活哪怕一点点的努力，都是很容易引起共鸣的。

这些故事比宣传水果原产地更吸引人，比放映筛果的复杂流程更贴近人，比歌颂成功的大人物更能触动人，同时也是一种正向的内容传播。

平凡不可怕，平凡或许就是幸福，就是健康、健全，平凡的生活本就值得歌颂。

汤言想定这一切后，她第一个抓拍的对象就是李双双，这个曾经不敢上前面试的女孩儿，如今是20个“1+5”模式店面里40个店长中，业绩做的最好的一个，而且已经连续三个月，名列第一。

也许她付出的很多，牺牲的也很多，但总归换来了自己想要的，不仅向别人证明了自己，更是对自己的一种说服，她并非一文不值，也不是能力平平，她用自己的行动告诉自己，一个人不是生来如此，一直会如此，人是可以成长的，就如此刻的自己。

汤言觉得这才是最有意义的宣传，经得李双双同意授权，将她二十六年的故事经历讲给大家听。

开业当天，第一位客户扫码填写用户信息购买成功后，他的手机弹出了一条消息：感谢您成为我们的第96346位顾客，这是您在汤言果业的第一份果切，已经为您发放6张电子抵用券，如果您不介意，可以填上您最亲近的朋友的电话号码，为她领取您的心意。

汤言果业不论是形象店，还是其他20家“1+5”模式的店面或者小窗口，都接入了全系统网络覆盖，所有端口数据合并，客户购买的数据会在后台显示，出单一律按照顺序录入出单。

也就是说，一个客户上午在任意一个小窗口购买了果切，下午又在形象店购买果切，他显示的信息就是今天的第二份果切，甚至一个月后再次购买果切，信息则显示的是他在汤言果业消费的第三份果切。

利用大数据和客户购买精准数据，准确判断客户的行为轨迹，分群沉淀，精准营销，达到客户稳定的黏性。

而电子抵用券，则是以最快的速度赋能流量窗口，触达客户，引导客户，沉淀客户。

当然，这些只是外在链接，形象店里还有更加多元的服务。

比如现在的多人聊天区，坐下手机扫码选果切，点单之后，可以随意聊天，旁边就是透明玻璃后的机械臂不停地在洗果、切果、装盒，最后将果切放置到一个平台上，客户所点的果切会在桌前的位置自动上升，抓举到他们面前，如果点的很多，桌面放不下，还有分层挡板，最多可分十二层。

当然不是每个桌子都能分到十二层，桌椅有大小，会先行对客户进行基本的筛选，比如三人圆桌，最多分六层，四人方桌，最多分九层，只有十二人圆桌，才有十二层的分层，且每层的面积都比小桌子要大，最大程度的保证客户所点的果切有位置放置。

这一系列操作都不需要人工服务，大厅里会有十二个机动服务员，衣服上写着：需要帮助请找我。

这些人工服务员，则是帮助那些使用手机软件不太熟练的人提供帮助，他们都会耐心地帮助他们完成整个购买流程。

而单人独享区，则是专门为单身人士设置的区域，全是挡板隔开的小桌子，依然是手机下单，桌面直达式配送，但和对面桌会有一个玻璃相隔，两人能看到彼此，如果不喜欢被人看见，玻璃上有个帘子，拉下即可。

即使是单人独享区，也有少量的双人桌，供给意外看对眼的人服务的。

单人独享区最妙的不在于这些，而在于所有隔板都是隔音的，大大营造了私享空间，如果只是一个人走累了，想来歇个脚，形象店就能保证你毫不尴尬地呆在这个地方，歇好了再走。

而无人区，这个部分都是机器人服务的，全程没有人工服务，大多人来这里，都是有小孩儿的家长，孩子图个新鲜，还有好奇心比较重的学生、成年人，那是个少年有梦，探索世界的区域，装饰以科技感为主，搭配机器人的定时语言设置，会有出其不意的人生感悟，俏皮话应景而出。

是为最喜欢尝鲜的人群设置的好去处。

而这三大区域的入口不一样，每个入口进去的人都觉得是个独享的空间，大家都不必尴尬。

形象店不急着催促人即食出去，增加翻桌率，或者说形象店的定位就不是为了赚钱，它最大的功能就是抓取客户，让汤言果业深入人心。

人群流量很大，销售量不一定比得过营业额很好的“1+5”的店铺。

而形象店大屏上播放的正是汤言果业的“平凡人物奋斗故事”的视频，作为背景音轮番播放，很多人会认真看一遍，或若有所思，或豁然开朗，或埋头思考，或幡然顿悟，或神色黯然。

总之，这般神色都是看进了心里。

形象店的第一炮，成功打响了。