第42章 42.禅与匠人精神

42.禅与匠人精神

战后RB崛起，得益于追求至善、精益求精。吉田茂是RB战后最负盛名的首相，晚年以充满激情的语言写就《激荡的百年史》，总结RB民族如何战胜困难、目光远大、勇猛进取、善于学习、追求完美。他说RB民族具有一种止于至善的专业精神。除非不做，做什么就要做到最好，深深植根于RB民族之血液，盛田昭夫说：“RB企业之所以能在短期内取得飞跃进步，奥妙就在于企业经营者始终认为RB在一切领域中都落后于他人，从而产生一种紧迫感。他们情愿以欧美各国的学生自居，坚持交学费，学习经营手法，吸引新技术。”“在RB，人们始终不懈地追求效率和生产率的提高，即使是对螺丝刀这样简单的工具也毫不例外。从设计到加工，无不精心考虑，仔细研究。”大国的崛起靠的是科技，国与国之间的较量说到底就是国民素质的较量，是人才的较量。RB的职人以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们乐于把一件事做到极致、做到赢得客人欣赏的时候，他们是引以为傲的。

细致服务精神在RB随处可见。住在温泉酒店，迎宾人员远远地看到车来了，便一路小跑上来；在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章，便用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止它染色到其他物品；将包装好的商品递给客人之后，收银员还要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的流程；在小的拉面馆里就餐，也许整个拉面馆也就七八平方米大，营业区里的服务员不断在忙，却也能细致到在每个客人走后就擦试台面，看到餐巾纸只剩半盒也会及时塞满，保持整整齐齐，倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置，也会及时复原。这些细节看起来都是非常感人的。

RB人对待工作严谨务实，勤恳敬业，整个民族具有高度的团结心和凝聚力，正是这种精神支撑他们取得了今日在经济和科技上的巨大成就。

第一，RB工业技术背后有着特定的精神传统，即“职人精神”。

手工业的最大特点是，制品与制作者的人格有着高度的关联。或者说，作为人格的某种溢出与固化，商品呈现出生产者与消费者之间的某种活泼的关联。或者再换一个说法，“职人精神”不同于一般意义的“职业精神”，它以职人的全人格为赌注，唯一目的就是获得消费者的认可。这是一种相互承认的精神结构，在今日RB的国内生产与市场活动中，是一个司空见惯的现象。

第二，与“职人精神”具有某种所谓的RB特色相比，那么它的生产组织方式，则有更多的普世性，因而为更多有梦想的民族与企业家所关注。

这种要素的代表就是RB企业如日中天的八十年代广泛流行的“丰田生产方式”，它彻底贯彻了节约、高效的科学精神。RB企业强调的节约与高效，归根结底仍然是一种贯穿于所有企业人员的心智状态或精神气质。对此，RB著名的经营学家藤本隆宏在其《RB的制作哲学》一书提出的“基于磨合的生产方式”。

第三，RB制造的目的永远是“让消费者享受到最高的尊严”。其一，它是指对消费者的尊重。它表现为“让最挑剔的消费者满意”这样的设计思想上，与RB文化论中提到的RB人对“完美主义”的信仰有关。不管怎样，这种设计思想最大程度上减少了消费者的抱怨，却是地地道道的事实。其二，它是对与消费相关的欲望的创出。一件工业制品在外观设计与工艺上让人赏心悦目，在功能使用上让人轻松愉快，甚至乐此不疲，这可以说是对消费者尊严的究极尊重。这种想法并非有何高妙而言，仅仅意味着它对人性的顺应而已。

第四、RB的技术观念：世界制霸

显然，在支撑“RB制造”的各种要素中，技术的不断革新与发明是最为活跃的一种因素。旨在“世界制霸”的技术观念与目标的驱动下，RB在环境、信息、精密仪器、自动化、医药等技术领域，依然处于时代最先端的地位。RB学者志村幸雄在其《制霸世界的“RB技术上的想法”》一书中，就以揭开了“RB制造”冰山一角的“马桶盖”为事例，说明了RB制造占领世界的过程。此间我们见到的“马桶盖”现象，可谓这一过程的一部分，或者说是对这一过程的出色预言。

RB的“新干线”由16节车厢编组而成，全车上下使用了2万个左右的螺丝。在时速250公里的行进过程中，高速行驶的列车和铁轨不断接触，形成的震动非常大，一般的螺丝在这种震动中会被震松震飞。不想被震飞，那么就需要螺丝和螺母丝丝入扣，永不松动才行。而如果固定螺丝的螺母发生松动。将会导致重要装置脱落，从而酿成重大事故。换句话说，两万个螺母就是两万个安全隐患。而为了避免事故的发生，就必须时常检查并重新拧紧这些螺母。于是，RBHard Lock工业（东大阪市）的总经理“能不能发明一种永远不会松动的螺母呢？”在其团队的不懈努力下，终于开发出永不松动的“Hard Lock螺母”。并以其成本低，坚实可靠等特性，成为新干线安全运营的保障之一

RB制造就像茅台酒，只能被模仿，不能复制，更不能被超越。

追求极致。包含两层含义：一定要知道用户到底是需要什么，这叫“究其根本”；追求极致，是一种结果导向型的，一定要根据用户的各种需求来创造出满足或者超越原始需求的产品和服务。