第2章 2，看机场服务，中国并不差

2、看机场服务，中国并不差

下了飞机，进入通关大厅，在人行通道处，首先映入眼帘的是，在“入国審査”过道处装有遥控测温仪，外国乘客从前面走过时，乘客的体温数据就显示在遥控测温仪上。这也许是“非典”后遗症的历史再现，一旦发现体温过高者，就要仔细进行检查。这种体温检查，不少国家机场都有，但没有日本这么严格细致。而且“非典“早已时过境迁，这样做，是否有“小题大做”之嫌。

我知道羽田机场的整体规模和风格，作为国际上人口众多排名靠前的大都市来说，肯定小不了，但是，从我出入的一角、一隅、一个通道观察，机场的建筑风格、时尚、气派方面还不如咸阳机场。

还有，日本的“入国審査”给我的印象并不好，一是排队等候的时间太长，二是取行李的时间太长。

我去过不少国家，通关速度都很快，最慢的是原苏联，有一次，我从东北去海参崴，坐火车入关，大厅里挤满了人，如自由市场，乱糟糟的，等了两个多小时，游客很不耐烦，站久的旅客，坐着的，躺着的，口出怨言，甚至骂骂咧咧。欧洲和中国都比较快，在美国，入境的通道很长，但排队的没有那么长，办理入境手续也比这快得多。

过了体温检查，我一边排队，一边观察，前面约有十来个通关道，办理“入国審査”手续的分为日本本国居民与外国入境者。日本本国居民入境手续很简单，很快长驱直过，外国人排着队，有机场服务人员把关，一人挡道，多人排队，因为入境大厅里排着长蛇队，慢慢地蠕动着，入境大厅到处可以听到中国话，看到黄色面孔，表明申请入境的外国人之中以中国人居多，欧美的白人并不多。“入国審査”之所以慢，是因为对每个入境者都要采集指纹和脸部拍照。我过去出国没有这样的待遇。近七年时间没有出国，不知道别的国家是否也这样。等了约五分钟时间，我们一家人好不容易到了关口，那服务人员又分别给我们安排了二个通道，缺了相互的依靠和照应，心里略感不快。因为语言不通，心里有些紧张，看着前面的人拿出护照，伸出左、右两个食指，摁在两个指纹采集仪上。摁完指印之后，要抬起头来，对准照相机镜头拍照。前面那位女士，不知什么原因，连续三次，重新再摁手印，急的抓耳挠腮，好不容易才过去了。我看着心里忐忑不安，更加紧张，拿着护照的手里微微出了汗。轮到我，竟然稀里糊涂的很快就过去了。

值得肯定的是，入关的大厅很大，有多个进出口，人流如织，不同肤色，不同国家，不同民族的人都有。人虽很多，秩序井然，在隔离带的“之”字型通道里，依次递进，就到了柜台前，递护照、面部识别、验证、盖章程序流畅，这倒是一流和快速的。日本地勤工作人员效率非常的高，整个流程一气呵成。每个人态度非常礼貌，也让我在紧张之余有了些许欣慰。

凡事都有两面性，这里也有不如意的地方，取行李排队十分钟，从第一件行李出来，到取到我的行李又等了半个多小时，零零星星，稀稀拉拉。在等待的过程中，身边有几位年轻人激动热烈而又大声地谈着自己的感受。一位说:“日本就是发达，你看人家的机场，多干净多明亮。”另一位附和者说:“我到日本多次，从空乘、机场地勤还有那些服务人员身上，我能感受到日本服务业水平很高，不论是服务者或是被服务者都是这样。敬业，这是日本人令我留下的第一个深刻印象。我们差远了。”一位女孩说得更具体:“和日本乘客相比较，中国人的素质明显有差距，人家安静不高声喧哗，守秩序不插队，对人很礼貌，尤其令我很惊讶的一点是在下机后，一位日本老夫妇将所用的毛毯枕头都整理整齐摆放在座位上……”

我听着轻叹一声，到底还是年轻，还是幼稚，说话不着边，一味的崇洋媚外。我们现在取行李快40分钟了，这效率够低的了，睁着眼睛说瞎话，为什么不带着批评的眼光，来审视，来比较，来批评呢？每次谈及中日两国的印象，民众素质是个绕不开的话题。可是你们这样高声喧哗，说自己的祖国不好，说自己的民族有这缺点，有那问题，你们不也是中国人吗？如果真的爱国，就应当从我做起，从现在做起，每一个人都是尽全力的提高自己的素质，注意自己的形象，做好自己的工作。

著名作家麦家在一篇文章里曾说，“现在的年代太闹、太硬、太假、太暗、太沉……我想轻盈一点、平静一点、简单一点、明朗一点、真实一点。”等的时间太长，我有点口渴，沿着四周找了十多分钟，银行取款机、手机漫游窗口等服务点很多，却找不到饮水机。

通关出来，天气不好，空中灰蒙蒙的，游荡着东一块西一坨的铅灰色薄云，不厚，光线被罩着，缺乏明亮，地上的一切都不艳丽。

上大巴时，我特意观察他们搬运行李的动作。因为不少文章介绍日本机场的文明服务，说他们爱护乘客行李，轻拿轻放。还有一个著名的故事，说联合国有一个机场无偿投资项目，派人到各地考察，中国的不少机场建设漂亮宽敞，标准高，设计新颖，都超越日本，这个项目也倾向于发展中国家，可最后考察后拍板放在日本，原因竞然是一个很小的细节，发现中国机场搬运工野蛮装卸、抛和扔行李。而日本机场的装卸则十分周到细心，轻拿轻放，不造成任何损害。这个故事深深的刺激着我，脑海里始终挥之不去，以至于后来乘坐所有的交通工具，都会注意行李搬运。这次也是一样，地下排着七八个箱子，一个壮小伙往大巴车的底层行李仓搬运，一件一件提着往里边码，没有扔和抛的动作，可惜不巧，那个壮小伙拎了一大件，有点沉，而大巴的行李仓又低又深，里边无人接应，他也是用力扔进去的，当然不是那种很粗暴的抛，也不至于造成行李的损伤，可也没有媒体上宣传的那么夸张的好。倒是大巴验票的女服务员，每收一张票，侧过头来，给你一个很妩媚的笑，用很甜蜜的语言问候每一个上车的乘客，我一句也听不懂，可能是问好，或者祝旅途愉快的语言吧！

其实，中国改革开放，学习国外的先进经验，机场的各项服务，早已与国际接轨，速度和效率都提升了。