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写在开始
在我们开始进入本书主题之前,让我们先来简单聊聊,该如何称呼那些我们希望用心服务的普罗大众。
若你和我一样,活动于一般的商界,大概会很自然地称他们为“顾客”或“宾客”,这也是我在本书后面章节中将会采用的称呼。
如果你是一位顾问或律师,你或许会称他们为“客户”。
如果你供职于政府机关,你会称他们为“公民”或“纳税人”。
如果你在非营利组织(如教会、布道机构、各类协会、宣传团体等)工作,你会称他们为“会员”“捐赠人”或“选民”。
如果你是一位教职人员,你会称他们为“学生”(以及“家长”)。
如果你是一名医生、护士、医院行政人员或医疗看护行业的工作者,你会选用“患者”一词。
实际上,你们所服务的对象在本质上是同一类人,他们都希望我们能满足他们的需求——并且我们都深知这是我们必须完成的任务,否则我们将难以在如今这个人人匆忙而又联系密切的世界立足。标签并不重要,人们内心的欲望、情感、价值观和利益取舍才是核心。
因此,在阅读本书的过程中,你可以试着把书中的道理应用到自己的切身环境中,寻找能适用于你眼前挑战的信息点。
让我们开始吧。