赞誉

霍斯特·舒尔茨创造的服务文化,值得被我们每个人当作学习的典范。他致力于追求最高标准的专业精神,并打造了一套让这些标准得以实现的优秀体系。他激励了成千上万的人接纳并践行纯粹的卓越精神,把追求卓越当作理想。在这本让人受益匪浅的书中,霍斯特分享了他的故事、他的方法,让我们有机会接受大师的教导与点拨。

——吉姆·柯林斯(Jim Collins)

《从优秀到卓越》作者、《基业长青》合著者

毫无疑问,霍斯特·舒尔茨对我的家庭与事业都影响甚深。他的客户服务模式让酒店行业焕然一新,是我们所有人心中的标杆。霍斯特的新著《像绅士淑女一样服务》,将他的个人故事与他从难以置信的仆人式领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起。这是一本所有管理者与服务业从业者的必读之书。

——丹·凯茜(Dan Cathy)

福乐鸡(Chick-fil-A)董事长、总裁兼首席执行官

业界杰出人士都把霍斯特·舒尔茨视为世界酒店行业的领军人物,但他的影响力远远超出了酒店行业。这一切不是徒有其名,几十年来,他一直是客户服务领域的意见领袖。如今,我们有了这本解读卓越客户服务的神功秘籍——舒尔茨的新著《像绅士淑女一样服务》。对于任何一个期望自己的组织成为行业最佳的领导者来说,本书无疑是一本极有帮助的好书。

——蒂姆·欧文博士(Dr.Tim Irwin)

《纽约时报》畅销书作家,领导学权威

《像绅士淑女一样服务》一书记述了霍斯特·舒尔茨的励志故事和经验智慧,它为你提供了通往卓越的路线图。这是管理者、领导者乃至每一位追求卓越的人都不能错过的好书。

——凯·詹姆斯(Kay C.James)

美国传统基金会主席

霍斯特·舒尔茨是世上受人喜爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一。霍斯特对卓越的追求声名在外,让世界各地投资了他众多传奇酒店与实业的人都自发地拥护和追随他。如今的人们,无论是曾与霍斯特并肩共事,还是从他人口中听闻过霍斯特超凡的领导才能,都会发自内心地尊敬他,视他为历史上举足轻重、德高望重的原创思想家之一。

——理查德·斯蒂芬森(Richard J.Stephenson)

美国癌症治疗中心创始人兼董事会主席

若想找寻一条既充满希望又实用的成功之路,希望朝着成为商界、非营利性组织、政界或学术界卓越的领导者努力的话,那这本《像绅士淑女一样服务》是你的不二之选。在这本引人入胜的回忆录中,霍斯特·舒尔茨将其领导哲学娓娓道来,而身为当今酒店业界的顶级服务大师、最具远见的意见领袖,其领导哲学已经成为霍斯特这位卓越的酒店经营者的独家标签。作为一名学院院长,我推荐你读读本书,听取其中的教导,从而激发你追求卓越的激情,为你的人生与事业开辟一条通往成功的光明大道。

——琼·亨顿(June Henton)

奥本大学人类学院院长