1.1 沟通前的准备

Q1 为什么对分包单位缺乏管理

施工员大部分工作是接到电话后去协调。能算上主动管理的，也最多是在工地缺人的时候催催分包单位上人。平时和分包单位一团和气，快检查的时候发几张安全质量卫生的照片到工作群里@一下分包，就算是尽到自己责任了。

可是另一方面，施工员又经常抱怨分包单位“不听话”“不配合”，不按要求的工期、质量标准施工，施工场地脏乱差、安全防护不到位等。但是在工地上看到分包单位不合规范的行为，大部分施工员都是选择保持沉默，听之任之。新入职的员工有的还管一下，但是时间久了之后也变得“老油条”了，不怎么管了。

当然，以上是我经历过的三个项目的情况，不能代表所有工地。

为什么大部分施工员对分包单位的违规行为都保持沉默？

首先，人是社会性动物，避免冲突是人的本能。就像买东西排队的时候遇到插队的，大部分情况下，排队的人会对插队的人投去鄙视的目光，但是很少有人会站出来让那个人去排队。

施工员遇到分包单位“不听话”时，往往会在心里想象和分包单位发生冲突之后的情景，扩大风险。比如想着我去说他，他也许不听，以后还可能会更加不配合工作。更甚者，他会不会和我吵架啊？要是打起来怎么办？

考虑到风险之后，施工员还会继续合理化自己的行为。比如，这都是小事，我不管也没什么关系，楼还能塌了吗？最后交工就行了，还是等领导出面管吧。

其次，工地的环境也鼓励保持沉默。我曾经和一个分包单位的工头吵得很厉害，结果领导把我们叫过去让我们握手言和。明明错在对方，最后对方一点后果也没有承担，还是照常上班，自己还要跟着说好话。“枪打出头鸟”，有这样的经历，以后再遇到这类问题，能躲就躲，不敢出头，也是正常不过的。

最后，分包单位也比较“精明”。对严格要求他们的施工员，他们就假装生气应对；对于不大管他们的施工员，他们就和和气气，平时还买个水，递根烟，然后说那些管他们的施工员的坏话。人都在乎别人对自己的看法，少管分包，分包对自己客气；多管分包，分包对自己不客气，还背后说自己坏话。这样很多施工员就被分包单位拉到“统一战线”了，以后看到违规的行为，也就保持沉默了。

但是，保持沉默是有代价的。对个人来说，我们一次次忍耐，内心的不满一次次上升，终于有一天会爆发出来。比如，隔一段时间就会和分包单位大吵一场。有的人能做到都压在心里，但是这样会把自己憋坏的。

对于分包单位来说，看到自己的违规行为没人管，会更加松懈，现场变得更差。别的“听话的”队伍也会跟着变差。我们的项目经理就经常在会上说，来的队伍都是好队伍，怎么到我们工地都不行了？然后批评施工员没有责任心。

我想，很多时候不是施工员没有责任心，而是他们有心无力。现在的施工员大多是独生子女、大学毕业，从小经历的人际关系是很简单的。沟通对象一下子从父母老师同学这样礼貌又理性的对象转化为工地上“身经百战”的分包，难免不好适应。

马克思说过“哲学家们只是用不同的方式解释世界，问题在于改变世界”。我们了解施工员不作为的原因后，更重要的是去学习如何作为。沟通是一种技能，实践证明是完全可以通过学习和练习掌握的。接下来的几个章节将具体讲解和分包单位沟通的技巧和方法。

沟通技巧1