Chapter One 01
第1章 以客户为中心的战略方向

“以客户为中心”，华为公司以这样质朴的语言诠释了战略营销的朴实本质，更成为企业生存发展的基因。在华为成长的早期，通信行业的多变性与高竞争性，让任正非认识到“活下去”是企业发展最核心的硬道理，为了“活下去”，公司必须建立一种应对未来不确定性的战略定力，即一种贯彻始终的核心价值观。由此，公司最终确立了“以客户为中心”这一长期的价值观，也确立了战略营销的大方向。幸运的是，这一观念逐渐成为华为公司经营的核心宗旨，成为华为大部分员工内心深处坚定不移的信仰，成为华为“理性+感性”满足客户需求的经营策略，以及华为建立市场导向的标准化流程体系的原则。可以说，在华为30多年艰苦卓绝的奋斗过程中，“以客户为中心”是其洞见和把握住行业大势、市场机会，赢得竞争、超越对手的关键法宝与至简大道。