Chapter Three 03
第3章 基于客户服务的战略营销

如果说客户关系的经营是华为战略营销的第一台发动机，那么客户服务策略就是华为营销的第二台发动机，这台发动机的综合职能将决定华为在成交之后的表现，涉及从端到端的整个商务流程的成果，服务发动机与关系发动机相互配合，同频共振，共同支撑了华为营销的开疆拓土。30多年来，基于战略的华为客户服务策略也经历了三个不同的阶段，分别是“贴进去”“离得开”与“升上去”。“贴进去”是指华为客户服务营销的第一个十年是贴近客户的、无微不至的、全天候的直接服务。“离得开”是指华为服务营销的第二个十年是通过培育分销商体系，培育客户维护体系，以高效咨询与关键解决方案的方式给予客户的间接服务。“升上去”是指华为客户服务营销的第三个十年是通过建立全球化的服务综合体系，通过本地化的服务体系、物流体系、人才培育体系、资金支持体系等多个方面，综合性地引领客户的运营与维护体系的升级与发展。