1.3 组织体系：市场导向的流程化

华为在组织结构上，聚焦客户需求，聚力客户成长，各专业部门高度协同，高度默契；在制度和机制设计上，以外部市场业绩与经营成果为导向，任正非提出的“听得见炮火的人做决策”“班长的战争”“铁三角饱和攻击”的组织设计原则体现了华为构建的、以市场为导向的高效流程化体系。华为将走近客户、服务客户的业务流程从总体上分为前线与后方两大部分，明确相互的权责关系与协作要求。后方是战略决策与支援平台，并为前线提供一切战略支援。前线是面向市场服务客户的精干作战单元，单元小，灵活性高，综合作战能力强，能及时发现客户需求和战略机会，同时向后方平台传递市场信息，呼唤后方平台的“炮火”支援，对如何“饱和攻击”市场享有自主决策的权限，能够及时实施精确打击，具有超高的攻击压强。通过后方平台与前线作战单元之间的通力合作，共同致力于服务客户，更快、更好地满足客户需求。

华为在用人机制上，会提拔重用全心全意为客户服务的员工，坚决淘汰漠视客户需求的员工。任正非提出，华为的员工要把“脑袋对着客户，屁股对着领导”，他认为“眼睛盯着领导”的员工往往怀着私利，不会尽心考虑客户的需求，必然会损害公司的利益。只有“眼睛盯着客户”的员工，才可能是公司价值的创造者，必须提拔重用这样的员工。这样不仅可以起到榜样导向作用，而且可以带出有同样风格、同样基因的员工队伍。“以客户为中心”这句话言简意赅，知易行难，一以贯之坚守则更难。如今，在互联网时代，华为公司牢固确立了“以客户为中心”的价值理念和行为趋向，把握住了在当前急剧复杂变化的不确定时代下唯一的确定性，套用“得民心者得天下”这句话来说，今日“得客户之心者得天下”。