3.2　用户知识体系

“水能载舟，亦能覆舟”，用户是企业立足之本、危机之源、利益之母。因此，企业对用户的认知决定了企业的生死与兴衰。

在互联网、金融、零售等诸多行业中，企业会在用户画像场景中构建用户标签体系，以服务于企业营销推荐、用户运营增长等业务场景。用户标签体系通常是分层、树状的图结构。因此从逻辑定义、数据结构的角度，用户标签体系是用户知识体系的一部分，通常包含需求概念域与实体状态域的知识。因此，通过知识图谱，可以把企业关于用户的业务需求、事理知识、状态数据相互聚合和关联，协助企业通过用户画像技术建立对用户的全面认知。

本节首先回顾用户画像知识体系理论；然后介绍用户画像知识体系建设的挑战和方法；最后逐节分享用户画像基础知识体系、用户营销领域的画像知识体系和用户增长领域的用户画像知识体系的分析案例。