1.2.1　知识的形态

知识，以多种形态存在。如图1-3所示，知识通常以文档、图纸、视频等媒介，存储数学、物理、化学等专业理论，以及机理模型、规章制度、行业标准等专业文件。常见的知识存储有多种形态，比如文本文件、高清图像及企业数据仓库的二维表等。文本和图像形态的知识，对人类友好、资源丰富，是最常见的知识存储形式，但机器难以从中高效获取信息。而以企业数据仓库为代表的二维表，是机器高效获取信息的渠道，但对复杂知识的表达能力有限，与自然人进行交互及应用非常困难。

图1-3

知识可分为描述性知识与过程性知识两种。

• 描述性知识：指客观描述事物的形态、状况等的静态信息。事物指人、物、企业等特定的可在脑中“具象”的实体，对事物的特性概览与总结被称为概念。在实践中，通常会将业务的目标实体（比如用户、商品、设备、企业的状态信息、业务需求等）转化为描述性知识进行存储。描述性知识需要连接分散的数据，为解决问题提供更广泛的数据支持。对描述性知识通过机器和人都可以理解的语义方式进行抽象、符号化存储，比如将“感冒由病毒引起”转化为<病毒，引起，感冒>，将“小明今年25岁”转化为<小明，年龄，25>等。

• 过程性知识：指如何应用描述性知识求解动态信息，包括描述性知识的规则、关联顺序、逻辑依存关系等。在实践中，通常会将专家对状态信息分析、推理、处理的规则与逻辑存储在过程性知识中，比如将“感冒了，该添衣”转化为<感冒，推荐行动，添衣>，将“某商品投放经验是25岁的核心用户”转化为<某商品，投放规则，25岁的核心用户>等。

从认知智能的视角，描述性知识是对事物状态的理解，过程性知识是对事物状态引导的方法的记录，两者结合才能构成认知智能的基础。企业在实践中会基于知识图谱，运用知识推理能力，打造认知智能应用。