1.1　企业微信是什么

企业微信是腾讯微信原班人马打造的一款企业办公和连接12亿个微信客户的协同管理工具，在客户体验上与微信一致，上手门槛低，企业培训员工使用的成本低。截至2021年，企业微信已覆盖健身、旅游、教育、零售、互联网、医疗美容、金融财税等超过50个行业。

早在企业微信之前，腾讯团队就推出了一款名为微信插件（原企业号）的产品，该产品依托微信生态，无须下载企业微信客户端即可实现企业内部协同沟通，员工在关注微信插件（原企业号）后可以接收消息、回复消息、使用自建应用等，如图1-1所示。

图1-1　微信插件（原企业号）

从2016年4月到2019年12月，经过近4年的优化升级，企业微信已经从原来只面向企业内部的OA（Office Automation，办公自动化）系统，升级为连接企业内部和外部的高效OA+SCRM（Social Customer Relationship Management，社会化客户关系管理）系统。接下来，我会带你一起认识企业微信各个历史版本升级的重点功能，让你对企业微信有一个全面的了解。

2016年4月18日，企业微信推出1.0版本。该版本支持连接企业内部系统，并提供公告、请假、考勤、报销等免费OA工具，帮助企业提高内部沟通效率。与传统的OA软件相比，企业微信简单易用、上手门槛低、移动办公方便，而且可以免费使用，因此受到大多数中小型企业的青睐。

2017年6月29日，企业微信推出2.0版本。该版本主要升级了连接企业内部系统的功能，还上线了微信插件功能，全面兼容原企业号，原企业号的数据和应用自动迁移到企业微信中，并支持后台统一管理。微信插件的上线意味着员工无须下载企业微信App，即可在微信中通过关注微信插件实现消息接收和回复，进一步降低了企业微信的使用门槛，又增加了企业使用企业微信的场景。

2018年3月，企业微信开始内测与微信互通的功能。借助该功能，员工通过企业微信就可以添加微信客户为好友并发起聊天互动。除此之外，这次互通内测还重点开放了企业微信API（Application Programming Interface，应用程序接口），企业可以通过企业微信API与自身的CRM（Social Customer Relationship，客户关系管理）系统打通，实时查看客户画像，分析客户的喜好和购物偏好，从而实现精准营销，促成复购。

2019年12月21日，企业微信推出3.0版本。该版本全面实现了企业微信与微信的互通，并推出了客户联系、客户群、客户朋友圈三大工具，进一步提升了企业微信连接微信生态的能力。企业可以通过企业微信添加微信客户好友、创建企业微信外部群并将客户朋友圈发表到客户的微信中，实现与客户的高效沟通互动，而客户只需要在微信中即可与企业微信员工沟通。

在后续的更新中，企业微信进一步开放了客户联系、客户群、客户朋友圈、直播、会议、打通视频号等功能，私域流量的获取更加全域化、私域流量的运营更加集中化。

2020年5月18日，企业号全面升级为企业微信，并发布了如图1-2所示的通知，原企业号的数据会完整地迁移到企业微信中，从此企业号与企业微信合二为一。本书将重点探讨企业微信3.0版本及以上版本用于私域流量运营的功能，并重点研究如何把这些功能应用到管理企业微信私域流量中。

图1-2　企业号全面升级为企业微信的通知