前言

新型冠状病毒肺炎疫情突如其来，很多企业不得不从线下营销转为线上营销才得以持续发展。企业微信3.0版本后推出的各种连接客户的功能，让企业微信成为微信官方认可的私域流量运营工具。因此，如何正确认识企业微信并借助微信官方提供的合规运营工具实现高效获客、留存、转化，是企业亟待解决的问题。

在3.0版本之前，企业微信主要面向B端市场，主打企业内部OA管理、办公协同；在3.0版本之后，企业微信侧重于对外连接客户，直接触达C端市场，打造“B2B2C模式”的企业SCRM系统，与原来的OA系统大相径庭。

笔者在与很多企业交流的过程中发现，尽管企业微信自2016年推出至今已近6年，但是有些企业对其“OA+SCRM”的性质仍然比较陌生。有些企业在搭建企业微信私域流量池时，仍然直接将客户添加到通讯录中当作“员工”来运营，不但没有发挥出企业微信SCRM系统所具备的连接客户的能力，而且对不少客户造成了困扰、对企业形象造成了负面影响，更遑论通过企业微信做好私域流量运营了。

对很多企业来说，使用企业微信运营私域流量属于一种新方向、新玩法。目前的市场对快速上手企业微信私域流量运营的需求很大，虽有一些可以参考借鉴的典型案例，如瑞幸咖啡、完美日记的企业微信私域运营，但企业可能只是照葫芦画瓢、摸着石头过河，实践效果往往不尽如人意；同时，市面上也鲜有一本系统的图书，可以全面地讲清楚企业微信的作用到底是什么、企业如何使用企业微信做好私域流量运营、企业微信的局限在哪里、哪些功能的实现需要借助第三方服务商定制开发，以及企业如何在使用企业微信运营私域的过程中少走弯路等问题。

本书正是为了解决这些问题而撰写，书中为企业微信私域运营获客引流、促活转化、客户召回等环节需要使用的工具、方法和技巧提供了详细的操作指导。读者在阅读时不必记住所有操作方法，只需要将本书作为工具书，在应用过程中翻开本书一步一步跟着操作即可。通过本书，读者可以快速上手企业微信，并熟练地掌握如何使用企业微信合规、高效、长久地促活、转化私域流量，搭建一个免费的、可反复使用的私域流量池！

本书的撰写历时近10个月，其间企业微信多次更新升级，笔者也基于企业微信的新功能对本书的内容进行了优化升级，尽可能让各位读者阅读较新的版本。但鉴于本书从撰写到出版，再到读者阅读的时间差，部分内容（特别是操作部分）可能在读者阅读时已经不是最新版本，如有不明白的地方，欢迎各位读者与笔者交流。