2.4.1　推送到外部

1. 客户欢迎语

在我们首次添加客户的时候，系统会告知我们一串state参数，用于识别客户添加的是哪一个“联系我”的二维码，允许我们对客户推送一句欢迎语，欢迎语中可以添加销售人员昵称、客户昵称等信息。

我们可以根据不同时间段向客户推送如表2-11所示的不同欢迎语，也可以根据上下班时间向客户推送如表2-12所示的不同欢迎语。

我们甚至可以根据不同天气、不同渠道、不同门店、不同节假日、不同销售部门、不同客户标签等多种多样的场景，推送不同的消息。不过，企业在推送消息时有以下限制。

①企业必须在接收添加好友事件20秒内推送欢迎语，超出20秒则无法推送。

②当有多个自建/第三方应用接收带有state的添加好友事件时，仅最先调用的应用可以成功推送欢迎语。

③如果企业已经在企业微信管理后台为相关员工配置了欢迎语，那么自建/第三方应用均无法接收添加好友事件，无法推送个性化欢迎语。

2. 群发消息

与欢迎语不同，群发消息用于添加好友之后的二次触达。将消息群发到外部的能力称为消息群发，按接收对象分类，消息群发可以分为私聊群发和群聊群发；按发送主体分类，消息群发可以分为企业群发和员工群发。

接口只能进行企业群发，不能进行员工群发，且在调用接口创建企业群发之后，消息并不会直接发送给客户或客户群，而是需要员工确认才会发送，且在每个自然月中，同一个客户只能收到4次企业群发消息。因此在发送企业群发消息时，企业可以指定一个或多个员工将群发内容发送给他/她的客户。

群发消息具有以下限制。

①如果不指定员工，直接传入外部联系人ID列表，那么群发消息最多可以发送给1万个外部联系人。

②群发文本最长为4000个字节。

③群发链接的描述最长为512个字节。

④群发小程序的标题最长为64个字节。

⑤群发小程序封面的最佳比例为5:4。

⑥员工群发小程序，必须先在如图2-32（a）所示的“企业微信管理后台”—“应用管理”—“应用”页面点击“创建应用”按钮，进入如图2-32（b）所示的页面，再点击“已有小程序快速创建”关联小程序。

⑦员工在群发消息的时候，可以发送纯文本，也可以发送文本+图片、文本+链接、文本+小程序等。

企业还可以通过接口获取全部的群发记录和员工执行群发的结果。从执行结果中，企业可以得知以下数据。

①群发的对象。

②群发的内容。

③需要确认群发的员工。

④群发的状态：“0”代表未发送，“1”代表已发送，“2”代表因客户不是好友导致发送失败，“3”代表因客户已经收到其他群发消息导致发送失败。

⑤群发的时间。

企业可以将这些数据作为员工业绩考核的依据，定期复核执行结果，甚至自动且多次地通知未执行的员工。企业向员工推送消息是没有限制的，因为利用的是将消息推送到内部的能力，我会在2.4.2节中详细介绍。