2.1　客户体系

微信域内有服务号、订阅号、小程序、支持微信登录的App、企业微信等，企业在这些不同的平台中已积累了大量的客户，每一次微信推出一个新的形式我们就跟风导流是不合适的，应找到符合自身使用场景的平台。例如，希望通过关键词回复一些常见的问题，我们可以选择服务号；希望搭建一个在线商城，我们可以使用小程序，体验更流畅；希望对客户提供实时在线的服务、合规地群发消息，我们可以使用企业微信。

公众号（服务号、订阅号）、小程序、支持微信登录的App、小商店、企业微信等是微信生态的“明珠”，而微信开放平台账号和微信商户号相当于串起这些“珠子”的两条“绳子”。

如果企业想在公众号、小程序、支持微信登录的App、小商店、企业微信等平台中统一客户标识体系，那么必须将它们关联到同一个微信开放平台中，同一个客户在服务号和小程序中才能被开发者标识为同一个人，而企业微信要与在微信开放平台中关联的其中一个服务号进行关联，才能打通该微信开放平台中的其他平台，如小程序或App；如果企业想要这些平台具备微信支付或收款能力，那么还必须将它们关联到同一个微信商户号中，这些平台才能具备支付或收款能力。

如果能把不同平台的能力串联起来，那么将对企业产生巨大的好处，如客户画像的统一。

当客户在服务号咨询××公司的股票触发关键词回复时，服务号可以自动对其打上标签“-600999”（一种股票代码）；后来该客户又咨询伦敦黄金行情，服务号可以自动对其打上标签“-伦敦金”（一种贵金属产品）。在服务号打标签的同时，如果客户还需要人工服务，那么我们可以引导其添加客服人员的企业微信，这时客服人员依然可以看到该客户标有“600999”和“伦敦金”的标签，从而得知该客户对这两种理财产品比较感兴趣，可以进一步向客户精准地提供服务，在客户打开企业App的时候，有针对性地显示这两种理财产品的相关资讯。

实现这一点所依赖的是企业微信的UnionID机制。通过UnionID机制，我们可以打通各个平台（公众号、小程序、支持微信登录的App、企业微信）中的客户标识，通过用户在每个平台中积累的浏览行为、消费行为、社交互动行为等数据，企业可以刻画精准的客户画像。具体的客户画像分层模型构建方法，我会在第7章进行详细的讲解。

以下关于企业微信开放接口能力和应用场景的内容，适合企业管理人员、产品人员、运营人员、市场营销人员等阅读，即使在不懂得专业技术的情况下，这些企业人员也能了解企业微信开放接口可以实现什么能力，以及将这些能力实现到什么程度。