3.2.1 零售三要素：人、货、场

前面我们讨论过，供应链的 5 个角色从上游到下游依次是：原料供应商、制造商、分销商、零售商和终端用户。无论是线下的地摊经济、还是线上电商，抑或是最近几年的新零售，其本质都是“零售”，处于供应链的末端。

说到零售，离不开其三个核心要素：人-货-场，三者的关系如图3-2所示，“人”是终端用户，“货”是商品，零售商需要做的就是如何用最低的成本、最高的效率让货被人知晓并购买，这个将货发给人的途径，便是“场”。

从我们小时候的集市，到长大后的商场、再到现在的电商、O2O、新零售，零售的本质是没有改变的，那便是供需关系：“人需要货”，所以“人”和“货”的关系是一直没有变化的，变化的只有“场”。无论是传统的纯线下渠道，还是线上的平台电商，以及从线上到线下的O2O （Online To Offline）、“线上+线下”融合的新零售、社区电商、直播电商，都是零售商借助科技手段为终端用户提供的更便捷的购买渠道，仅仅是业务模式的不同，并没有改变零售的本质。总结一下，就是：铁打的“人货”流水的“场”。例如，买电视机，我们可以在线下的小店里购买，也可以去沃尔玛、家乐福这些大商场购买，还可以在京东、天猫、苏宁这些电商商城中购买后送货到家，也可以去小米、华为体验店里体验后，再从网上下单购买。

图3-2 零售核心：人-货-场