1.1.5 企业内部供应链和外部供应链

每个企业都是供应链上的一个节点，不同的节点组合到一起便形成了一条完整的供应链。在企业内部，产品设计、采购、生产制造、仓储、物流、销售、售后等部门都是属于供应链上的一环，这些部门的高效连接便构成了企业内部供应链。

在企业内部，采购部门负责计划和采购，设计和生产部门负责生产制造，销售部门负责销售，仓储和物流部门负责交付，客服售后部门负责退货/回收，各部门要追求内部协同，打破部门孤岛，站在企业高度保证企业整体的成本和效益最优，而不是追求以损人利己为手段的局部成本和效益。例如，销售部门提前将营销计划告知采购部门和物流部门，以便采购部门提前进行备货，物流部门提前安排配送计划，避免因临时的订单需求波动导致库存不足、仓库爆仓、配送能力不足等情况出现。

当计划、采购、生产制造、交付和退货/回收工作延伸到企业上下游，从供应商的供应商，到客户的客户，便形成了以企业为中心的外部供应链，如图1-7所示，企业外部供应链是通过上下游企业之间的协同，追求整条供应链条上所有企业的成本和效益最优的供需网络，是比企业内部供应链更高维度的供应链全链路的优化管理。例如，沃尔玛将POS销售数据通过EDI （电子数据交换）系统传给上游供应商，以便供应商及时获取销售数据，及时调整生产计划和物料采购计划，一方面因为信息的互通，让供应商的预测和计划更准确，另一方面因为供应商的服务水平更高了，也使沃尔玛的库存成本更低了。

图1-7 企业内部供应链与外部供应链

无论是企业内部供应链，还是企业外部供应链，都是围绕着计划、采购、生产制造、交付和退货/回收来开展工作，追求成本更低和效率更高。企业内部供应链的高效协同，可以有效地传导到外部供应链上，使整条供应链更通畅。相反，如果链条上的某个企业的内部管理混乱，经常发生缺货、超时等现象，也会影响供应链全域的流畅性，增加整体的供应链成本。就像火车，只有所有车厢都正常高效地运转，整列火车才能平稳地高速前行，任何一节车厢出现故障，都会导致整列火车运行速度下降，甚至停摆。

表1-1罗列了一些企业从事的内部供应链活动和外部供应链活动，供参考。

表1-1 企业内部供应链活动与外部供应链活动