第一节 护士的仪容礼仪
案例6-1
护士小王，周末去理发店把头发染成了酒红色，周一上班还化了个漂亮的淡妆，穿上连衣裙，出门前喷上香水，精神焕发去上班。早上交接班，同事笑着对小王说，“小王，你真是香气袭人呀。”有的同事开始不停地打喷嚏。
试分析：作为一名护士，小王的仪容修饰是否得当？
护士的仪表可以透视出护士的内在美，给病人带来信任、安慰、温暖、希望和生命的寄托。曾经有多少病人用最美好的语言写下了护士走过床前的感受：“像吹过的春风”“青春的芳香洒在病房”“白衣天使”“至善至美的白衣守护神”。相反，如果一个护士衣冠不整、蓬头散发、不修边幅、松松散散、邋邋遢遢，会使人对其失去好感与信任，使工作陷入被动。护士应当懂得自己身穿的白色工作服不是厨房里的围裙，它的洁白整齐代表着护士的尊严和责任；它整齐划一的格式，体现了严格的纪律和严谨作风。护理专家王琇瑛曾经说过，护理工作“可以发扬女子所有的力和美”。这美，包含了节奏适度的步伐、文雅的风仪、委婉的谈吐、轻巧而敏捷的动作等多方面的内涵。护士应充分重视自己的仪容、仪态和着装，在病人复杂的生理、心理变化中，通过护士的风采仪表，增强病人战胜疾病的信心。
仪容在一个人的仪表中占有举足轻重的地位。因为容貌反映一个人的精神面貌、朝气与活力，人际交往中，一个人的仪容往往将个人的信息以最快速、最直接的方式传达给对方，是交往对象建立对他人最初评价的有力标准。
问题与思考
护士的仪容是护士与病人进行交往的第一印象，护士整洁简约、修饰规范的仪容会赢得病人的尊重、支持与配合，良好的护理职业形象对病人的身心健康有着积极的意义。
思考：护理人员应怎样从仪容礼仪着手，塑造良好的职业形象呢？
一、仪容礼仪的含义
仪容又称容貌，指人的外观和外貌。主要包括头部和面部。它是个人仪表的重要组成部分。在人际交往中，仪容会成为交往对象关注的重点，通过仪容建立起来的“第一印象”，会深深地影响着交往双方的整体评价。
礼仪对仪容美的要求有三个层次的含义：一是仪容的自然美。指仪容的先天条件好，天生丽质，通常受遗传因素的影响。爱美之心人皆有之，美好的仪容相貌，会令人赏心悦目，心情愉快。二是仪容的修饰美。是根据个人的条件和特点，依据规范和标准对仪容进行必要的修饰，扬长避短，设计并塑造出美好的个人形象。三是仪容内在美。它是仪容美的最高境界，是通过后天学习，提高自身的文化修养、艺术修养和道德水平，从而达到高雅气质和美好心灵的有机结合，使自己秀外慧中，表里如一。真正意义上的仪容美，应该是自然美、修饰美和内在美三个方面的高度和谐与统一。自然美是我们每个人的心愿，内在美是我们不懈的追求，修饰美则是我们在仪容礼仪里关注的重点。
二、仪容修饰的基本原则
（一）整洁
整洁，是指整齐洁净、清爽。这是仪容修饰的首要要求。整洁性原则要求面部、头发、肢体的清洁。应勤洗澡，脸、脖颈、手等部位都应时刻保持洁净，注意经常去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。勤换衣裤，消除身体异味。注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口。指甲要经常修剪，头发按时理，不得蓬头垢面。在参加公共活动时，临行之前不吃带有刺激性气味的食物，如洋葱、韭菜、大蒜等，以免口留气味，使交往对象产生嗅觉不悦。
（二）自然
自然，是指在仪容修饰的程度上和效果上要把握分寸，自然适度。仪容修饰既要与个人的年龄、身材、容貌、肤色、气质、职业、身份等相一致，还要与时间、季节、出入场合及环境等相吻合，达到自身整体和外界环境的和谐与协调，体现真实自然的效果。
（三）端庄
端庄，是指端正庄重，形容仪表和神态优美大方，它是美的一种特殊表现。端庄不仅是简单的仪容修饰，更是气质和修养的自然流露。仪容端庄主要是一个人内在素质的外在体现。
（四）个性化
个性化，是指本身充分了解及掌握自己的优劣，通过修饰，对自我形象重新塑造，扬长避短，把自身的风格、气质特征和个性魅力展示出来。
（五）避人
避人，是指修饰仪容要规避他人，特别是公共场合，不要当众整理自己的头面和妆容；不当众修剪指甲、不当着客人面嚼口香糖、抓耳挠腮、抠挖鼻孔、剔牙齿、搓泥垢等。如确实需要处理，应避人私下进行。
三、护士仪容修饰与礼仪
（一）面部修饰
1.眼部
眼睛，是人际交往中被他人注视最多的部位，是修饰面容时首当其冲之处。眼部的修饰应注意：眼睛有分泌物时应及时清除；戴眼镜者要及时清理镜片上的污垢；如果患有眼疾且有传染病，则应自觉回避社交活动。在室内一般不佩戴太阳镜，以免被误认为有眼疾。根据脸型及眉形轮廓特点对眉毛进行修理、清洁、梳理。
2.耳鼻部
在洗澡、洗头、洗脸时，要对耳朵进行清洗，必要时，还要清除耳垢。保持鼻腔清洁，不让异物堵塞鼻孔，不随处吸鼻子、擤鼻涕，不当众挖鼻孔。鼻毛、耳毛长于体外，应及时进行修剪，但不能当众去拔。
3.口部
保持牙齿洁白，口腔无味。应注意：每天定时刷牙，做到“三个三”：每天在三餐后刷牙，饭后三分钟刷牙，每次刷牙需三分钟；经常用爽口液、牙线、洗牙等方式清洁牙齿，保护牙齿；在上班或应酬之前忌食气味刺鼻的物品或食物，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。男护士要定期剃须，保持清爽整洁的形象。
4.颈部
在面部修饰中，颈部清洁保养也特别重要。特别是耳后和颈部要保持清洁。脸部化妆时，也要注意颈部肤色修饰，以免与面容反差太大。
（二）肢体修饰
1.手的修饰
在正常情况下，手往往被人们视为社交中的“第二张名片”。在护理服务中，护士通过手为病人提供服务的机会很多，因此，护士的手修饰非常重要。勤洗手，保持手掌清洁，不留长指甲，一般指甲的长度以不超过手指指尖为宜，长指甲藏有污垢，护理病人时会增加感染的机会；护士不得涂彩色指甲油，以免在视觉上给病人造成不舒适的感觉，破坏护士端庄稳重的形象。
2.下肢的修饰
（1）腿部：
在正式场合，男士着装不可暴露腿部，即不宜穿短裤；女士可穿长裤、裙子，但不可穿短裤，或较暴露的超短裙。在正式场合，女士穿裙装时，裙长应达膝部，并搭配丝袜。护士在工作中，着裙装时，工作服应全部遮盖裙装，切不可暴露于外；护士穿裙式工作服时，最好搭配肉色或浅色的长袜；护士穿袜子时，袜口不可暴露在裙摆或裤脚之外。
（2）脚部：
保持脚部的卫生，鞋、袜子要勤洗勤换。不穿残破有异味的袜子，如果担心袜子破损，可在办公桌或随身所带的包里装上备用袜子。不在他人面前脱鞋、趿拉鞋，更不能当众脱下袜子抠脚。严格地说，在正式场合一般不允许光脚穿鞋，也不可穿着可能使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋、镂空鞋等。护士上班时应穿规定的工作鞋，并且工作鞋应时刻保持清洁、舒适、方便、美观。
（三）发型修饰
在正常情况下，人们观察一个人往往是从头开始的。发型修饰就是在头发保养、护理的基础上，修剪出一个适合自己的发型。美观、恰当的发型会使人精神焕发、充满朝气和自信。发型修饰应遵循干净整洁、长短适中、发型得体、美化自然的原则。
护士的职业发型除遵循基本的美发规则外，还应体现整洁、简练、庄重的职业特点。女护士在工作时，不能长发披肩，若为长发应盘起或用发网束于脑后；如果是短发，长度不应超过耳下3cm，要做到前不过眉、侧不过耳、后不过领，以齐耳垂下沿为好（图6-1）。男护士在修饰头发时必须做到前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领，头发长度最长不超过7cm，最短不能剃光。护士在选择发型时，应有意识地使之体现庄重、典雅的整体风格，而不宜选择过分时髦的发型，尤其不应标新立异。
图6-1 女护士职业发型
四、化妆的礼仪
化妆是一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质。对护士来说，工作中运用化妆技巧为自己塑造美的形象，不但能够体现其对工作的认真负责及爱岗敬业精神，更能激发病人对美好生活的追求和恢复健康的强烈愿望。护士在工作场合应以朴素典雅的淡妆为宜。化妆主要是通过突出个人容貌上的优点，掩盖缺陷，使人的风采更加出众。用化妆手段来弥补或矫正面部缺陷是化妆的主要功能。
（一）化妆的礼仪
1.正式场合要施妆
在正式场合女性应适当化妆，让自己容光焕发，富有活力，这既是自尊的表现，也是对交往对象的重视。男士也应当进行面容的适当修饰。例如：胡须的修剪和保养、用面霜调整肤色、眉形的修饰，嘴唇轮廓和厚薄不理想或唇色不正时，用唇笔描画并涂上男士专用唇膏来弥补等。
2.不在公共场所化妆
化妆属于个人的隐私行为，大庭广众之下化妆既有碍于人，也会因不尊重自己而受到众人的轻视，是失礼行为。如若确实需要进行化妆或修饰，应选择在化妆间或避人之处进行。
3.要因时、因地制宜
化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”，就要注意不同的时间和场合。在工作时间（白天）、工作场合或参加面试等，以淡雅的工作妆为宜。若浓妆艳抹，与工作环境不相协调，会让人产生过分招摇、举止轻浮、工作不认真的误解。若参加晚宴、出席舞会则可化浓妆。参加外事活动时，一定要化妆，因为在国外，正式场合不化妆，会被认为是对对方的不尊重、是不礼貌的行为。
4.不非议他人的化妆
由于民族、文化传统、个人审美情趣的不同及肤色上的差异，每个人的化妆都有着自己的标准和特色，不可能都一样。所以，切不可对他人的化妆评头论足。
5.不要借用他人的化妆品
除非主人乐意将化妆品外借，一般情况下不可借用别人的化妆品，因为这样极不卫生，也很不礼貌。
6.保持妆面完好
化妆后应经常自查，避免妆面出现残损。在用餐及出汗之后应及时避人补妆，否则将给人产生懒散之感。
（二）化妆的程序和技巧
化妆不是简单的涂脂抹粉，而是要掌握正确的美容化妆技术，运用色彩等渲染方法来创造面部和谐的美，使之淡而不素、雅而不俗，使面部轮廓更具有立体感，从而呈现淡雅清秀、健康活泼的风姿。护士根据其职业特点，应选择自然柔和、得体大方的淡妆为宜。基本的化妆程序大致分以下7个步骤：
1.清洁面部
对于面部的清洁，可选用清洁类化妆品去除面部油渍，然后再用清水洗净。
因为化妆后颜面的靓丽程度、保持效果与皮肤的洁净程度成正比，皮肤越洁净，妆面效果越好。在基面化妆前，应在清洁的面部上，涂上护肤类化妆品。这类化妆品的好处在于润泽皮肤、保护皮肤、易于上妆。
2.基面化妆
基面化妆又叫打粉底，目的是调整皮肤颜色，掩盖脸上的雀斑及瑕疵，使皮肤更加平滑。化妆者可根据自己的皮肤选择合适的粉底，并根据面部的不同区域，分别敷深浅不同的底色，以增强脸部的立体效果。打粉底后，应扑以干粉，干粉起定妆作用，扑粉以薄、匀为原则。
3.眉的修饰
一个人眉毛的浓淡与形状，对其容貌起着重要的烘托作用。
（1）眉形的确立：
眉毛由眉头、眉峰、眉尾三部分组成。鼻翼的垂直延长线上方是眉头；眉尾在鼻翼外侧与外眦连线的延长线上；从眉头到眉梢的2/3处是眉峰。
（2）修眉的步骤：
第一步，刷眉毛。用眉刷把眉毛刷整齐，这个步骤不能省略，因为如果眉毛不整齐，你有可能错修了不该修的眉毛。
第二步，确定眉形。把细长化妆杆竖着放在鼻翼旁，延伸到眉头处，确定眉头的位置；以鼻翼到眼角的斜线上，确定眉尾的位置。眼睛直视前方，在瞳孔的外侧的纵向平行线上确定眉峰的位置。根据自己的喜好确定眉毛的宽度，注意两边的眉毛宽窄要平行一致。
第三步，修整形状。用眉刀把多余的眉毛刮掉，直至获得理想的眉形。
（3）描眉的技术：
顺着修好的眉型一点点把形状画好，眉头稍微浅一点，眉尾适当加深。然后用眉刷把眉头刷淡，把整个眉毛也刷一下让颜色更均匀。（图6-2）。
图6-2 眉的修饰
4.眼睛的修饰
利用各种眼影色的晕染，以塑造眼部的立体感，如涂眼影、画眼线、涂睫毛膏。
（1）涂眼影：
眼睛的化妆一定要涂眼影。使用眼影的目的是能使眼睛的神态突出，表现眼部结构，从而塑造眼部的立体感。护士化工作妆时，最好选用浅色咖啡眼影，注意由浅而深，施出眼影的层次感。
（2）画眼线：
眼线能使眼睛增大而明亮，但千万不要画得太浓，以免破坏原有的自然美感。画眼线时，从外眼角向内眼角描画，线条由粗变细，眼尾略上翘，使之与睫毛有自然的过渡。上眼线画七分长。下眼线也是沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐变细，画三分长。无论是哪一种眼形，画眼线时千万不要把眼睛框起来，上下眼睑的眼线之间应有微小的距离，否则会显得很不自然。
（3）涂睫毛膏：
涂睫毛膏时，眼睛稍向下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷，刷下睫毛时，将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。护士的工作妆可不涂睫毛膏。（图6-3）
图6-3 眼睛的修饰
5.面颊的修饰
颊部化妆，主要是通过涂抹腮红弥补肤色的不足。
在涂腮红时，更要注意与脸型的配合，腮红要抹得非常均匀、柔和、自然。通常涂在颧骨附近。用腮红刷或腮红扑，沿着颧骨向发边抹去，再向下晕染。也可以从发边沿着颧骨下方向口角斜抹，然后向上方晕染。手法要轻匀自然，使腮红向脸部原有肌肤自然过渡，不留施染痕迹。一般，腮红颜色的选择要根据肤色、年龄、着装和场合而定。
6.唇的修饰
唇膏大多为暖色系调配出的种种混合色，依个人气质和喜好，以及与面部肤色相呼应和需要来选择。一般认为大红色系能表达欢快、热烈、艳丽的情感；橙黄色系则有着清纯、活泼亮丽的印象。若去上班或去较严肃的场合，宜选用色彩浅些、暗些的唇膏；而出席大型晚会、舞会时，则应选择色彩较艳、较红的唇膏。
（1）确定唇形：
唇部化妆，首先要确定唇形。唇形直接影响面容，对化妆的效果起着很大的作用。例如：宽阔、长下巴的脸，就不能画上又短又薄的唇形；相反，狭窄、瘦尖下巴的脸，也不能画上色彩浓重的厚形大嘴。因此，唇形的确定，要根据每个人的自身实际情况而定，不能盲目地画，以免破坏整体美。
（2）描画唇形：
根据选定的唇形并结合自己嘴唇的特点，确定唇部化妆的轮廓。首先，用唇线笔由上唇唇山依中心向外侧描，接着再决定下唇唇部的曲线；然后，由嘴角的前端向唇山描出自然线条，注意一定要谨慎描绘；最后，下唇也由嘴角向内侧延伸，线条要画得圆滑、柔和、准确清晰。唇线要略深于唇膏色。
（3）涂唇膏：
唇的轮廓画好后，就可以用唇膏填画内侧。涂唇膏必须涂到嘴角，否则一张大嘴，嘴角露白是很不雅的。另外还要注意口红不要涂出唇线外，如出现此种情况，可用质地柔软的纸或棉棒将出格的口红轻轻擦掉，并将擦过的地方用底色补好（图6-4）。
图6-4 唇的修饰
7.检查效果
化妆完成后，从局部到整体进行全面、仔细地检查，看是否达到了化妆的目的，是否体现了美容的效果。主要包括以下几个方面：
（1）妆面是否干净，浓淡要适中，整体要协调。
（2）眼、眉、面颊的化妆左右要一致。
（3）局部有无缺漏或变形之处。
（4）牙齿上不要沾上唇膏。
护士在工作场合提倡淡妆上岗，自然、端庄的妆面能够扬长避短，体现高雅品位，增加个人魅力。护士妆属于职业妆的范畴，妆面应因人而异，既要美观靓丽、整体协调，又要自然真实、适度得体（图6-5）。
图6-5 护士职业妆容
（三）不同脸型的化妆
化妆时应根据脸型的不同，利用各种技术、技巧，通过突出面部五官的精美，掩盖或矫正面容的瑕疵及不足，有的放矢地对面容进行美容修饰，增添脸型的美丽和光彩，达到美化形象的目的。
1.圆脸型
（1）涂粉底：
取较深色的粉底抹于双颊外侧，使面颊显小。
（2）画眉毛：
眉毛不宜修成拱形和水平眉，那会使面部显得更圆更宽。宜修成上挑眉，显得清纯活泼。眉型不宜描得太细。
（3）涂眼影：
强调内眼角和鼻侧影，眉骨部分应加亮色，眼影不宜向外延伸。
（4）涂颊红：
不能横扫腮红，在外眼角以下竖着向颧骨下方涂抹，宜用较深色的胭脂。
（5）涂嘴唇：
唇膏可在上唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之感。
2.方脸形
（1）涂粉底：
用较深色的粉底抹于上额外两侧上方和双颊外下方，可缓冲人们对方型棱角的视觉印象。
（2）画眉毛：
不宜采用水平眉、近心眉或运心眉，否则会显得过于粗犷刚直；应选用略带棱角的吊眉，就会给人一种庄重又柔和的印象。修眉时，宜将眉峰描高些，使眉有明显的弧形。
（3）涂眼影：
强调鼻侧影及内眼角，提亮眉骨和鼻梁，眼影要略带棱角。
（4）涂颊红：
在涂抹时，在颧骨以下向内眼角涂抹。
（5）涂嘴唇：
唇略大而厚，唇廓要圆。
3.长脸形
（1）涂粉底：
取较深色的粉底涂于额上方两侧和下巴部位，可以在视觉上缩短脸形。
（2）画眉毛：
不宜采用上挑眉，否则会使脸显得更长；应选择水平眉，会使面部显得优雅端庄。修描眉形时，粗细应适中。
（3）涂眼影：
眼影横长向外延伸，强调外眼角。
（4）涂颊红：
要横扫腮红，位置在颧骨以下，鼻底线以上。
（5）涂嘴唇：
唇形要宽略厚，尽量不出棱角。
4.正三角形脸
（1）涂粉底：
因为面部下半部分宽大，所以用较深的粉底加以掩盖，上额用浅色粉底。
（2）画眉毛：
适合平直的眉毛，不要突出眉峰，眉尾不宜太细。
（3）涂眼影：
眼影向斜上方延伸，着重于外眼角，眉骨的提亮向外侧移动。
（4）涂颊红：
在颧骨以下斜着向外眼角涂抹。
（5）涂嘴唇：
唇形不宜太大，唇廓要直，嘴唇要薄。
5.倒三角形脸
（1）涂粉底：
下颏骨部位涂亮色，使脸的下半部略显丰满，在前额两侧涂些较深粉底，使之较窄。
（2）画眉毛：
不宜修成平直或吊眉，宜修成拱形眉。
（3）涂眼影：
眼影强调内眼角，不要向外延伸，眼影要柔和。
（4）涂颊红：
在外眼角以下斜着向下涂抹，不能低于鼻底线。
（5）涂嘴唇：
唇形要小，嘴角略上翘，唇廓略圆润。
6.菱形脸形
（1）涂粉底：
在两腮及上额角处施亮色使其丰满，在颧骨旁及下颚处加一点阴影色，两者之间要衔接自然。
（2）画眉毛：
不宜修成吊眉，宜修成平直而长的眉形。
（3）涂眼影：
眼影色及眼线向外眼角延伸，色调要柔和。
（4）涂颊红：
在颧骨以上向外眼角晕染。
（5）涂嘴唇：
唇形不宜太大，唇角不要下垂。
（四）卸妆
卸妆是一项非常重要的工作，在晚间睡前应及时卸妆，切不可随便处之。因为化妆品长时间存留在皮肤表面，会使毛孔堵塞，影响体内汗液、油脂通过毛孔向外分泌，阻碍皮肤正常的新陈代谢，使皮肤很容易出现黑斑、黑头、暗疮及过敏性反应等，损伤皮肤健康。因此，卸妆时必须彻底清洁皮肤，以达到保护皮肤的目的。
在清洁皮肤时，将蘸有卸妆乳液的化妆棉敷在眼部，使乳液与化妆品相互溶解，大约停留10秒钟再轻轻地擦，注意保护眼睛。再用同样的方法清除嘴唇上的唇膏，擦时可由嘴角两侧向中间擦，上下唇一样，这样可避免在卸妆时将唇膏擦在唇外。眼睛和嘴唇卸装之后，将洗面奶涂到脸上的各个部位，用手指轻柔地打圈。这样底色就会溶解。然后用纸巾轻轻擦去脸上的洗面奶，用温水清洗，使皮肤彻底清洁，最后再抹少许润肤露以滋润皮肤。