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第四章 非语言沟通
学习目标
掌握 非语言沟通的主要形式；非语言沟通在护理工作中的运用。
熟悉 非语言沟通的主要作用、特点；护患非语言沟通的禁忌。
了解 非语音沟通的含义及重要性。
问题与思考
护士王某在护理站坐着时喜欢身体后靠椅背、跷着二郎腿；白衣不洁净且不系扣；在进入病房做护理操作时，未查对就开始进行操作，不与病人有任何的眼神交流。某日，一病人反复要求王某查看一下自己的伤口，王某斜视了一眼，非常不耐烦地说：“伤口到时候自然会好，肯定会疼的，有什么好看的！”病人家属听到后，认为王某工作不敬业、对病人态度不好，要求其道歉，但王某一脸的无所谓，甚至面带冷笑。病人家属遂至护理部投诉王某。
思考：
1.在这个病例中纠纷产生的原因有哪些？
2.护士王某有哪些不当的非语言行为？应该怎样避免？
3.如果你是王某，接到投诉后会做些什么？
语言是人类特有的、人际沟通中重要的沟通工具，但并不是唯一的媒介。在实际的沟通过程中，许多不能用语言表达的思想感情，都可以通过非语言形式得以表达，所谓“此时无声胜有声”，对语言沟通起到辅助及强化的作用。在日常的护理工作中，非语言行为也是护士与病人进行有效沟通的重要方式。