03 制定言语策略时应注意对方性格特点（上）
——平儿为什么不将坠儿的偷窃行为告诉晴雯？
平儿发现宝玉处小丫头坠儿偷了自己的虾须镯，她并没有立即把这件事公之于众，而是采取了比较稳妥的办法。她到怡红院悄悄跟麝月说：
你们以后防着他些，别使唤他到别处去，等袭人回来，你们商议着，变个法子打发出去就完了。（第52回）
说完这些话，平儿特意叮嘱麝月说：
晴雯那蹄子是块爆炭，要告诉了他，他是忍不住的，一时气上来，或打或骂，依旧嚷出来，所以单告诉你留心就是了。
显然，平儿之所以跟麝月说而不跟晴雯说，是充分考虑了听话人的性格特点的。平儿的举措告诉我们，注意到听话人的性格特点，能避免产生不良后果。
说话时，话语的多少，也要注意到听话人的性格特点。第41回中，宝钗、黛玉、宝玉在妙玉栊翠庵耳房内品茶，妙玉请三人饮用梅花上收的雪水沏的清淳无比的香茶，所用的茶杯也都是稀世珍宝。刚喝完茶，没说多少话，宝钗等便不再接着闲聊，起身告辞。这是为什么呢？原来“宝钗知他（指妙玉）天性怪僻，不好多话，亦不好多坐，吃过茶，便约着黛玉走出来”。
这里，宝钗充分注意到妙玉孤僻、清高的性格特点，知道妙玉不喜欢别人在她这儿长时间闲谈，于是采取了“少说话，说短话”的言语策略。宝钗等的这一做法符合妙玉的脾气，妙玉欣然接受，没有挽留。反之，如果宝钗等没有注意到妙玉的性格特点，在栊翠庵长时间谈天说地，必然招致妙玉的反感和冷淡。
有的时候，从听话人的性格特点着眼，则需要“多说话”。
第47回中，“禀性愚弱，只知奉承贾赦以自保”的邢夫人竟帮助丈夫贾赦逼迫鸳鸯做妾。善于言辞的贾母本可以用三言两语干脆、坚决地予以拒绝，但贾母针对邢夫人愚昧、难以理喻的性格特点，详细地给她讲了一通道理：
我听见你还由着你老爷的那性子闹。……鸳鸯那孩子还心细些，我的事情，他还想着一点子……我凡做事的脾气性格儿，他还知道些……这几年，一应事情，他说什么，从你小婶和你媳妇起，至家下大大小小，没有不信的。所以不单我得靠，连你小婶、媳妇也都省心。我有了这么个人，就是媳妇、孙子媳妇想不到的，我也不得缺了，也没气可生了。这会子，他去了，你们又弄什么人来我使？……不会说话也无用……要这个丫头，不能！……你来的也巧，就去说，更妥当了。
这些细致讲理、掰开揉碎的话对性格愚昧顽固的邢夫人而言，是非常必要的。贾母这番话收到了理想的效果，此后，邢夫人再也不敢提一句讨要鸳鸯做妾的事了。
选择商量某事情的对话人，有时也需顾及性格特点。第55回中，凤姐要选个“膀臂”，一起商议治理贾府的事。她盘算：
大奶奶是个佛爷，也不中用。二姑娘更不中用……兰小子和环儿更是个燎毛的小冻猫子，只等有热灶火炕让他钻去罢……宝姑娘……“不干己事不张口，一问摇头三不知”……倒只剩了三姑娘一个，心里嘴里都也来得……
凤姐在挑选商议对象时，充分考虑到被挑选人的性格特点，她从性格特点去观察大观园中的各色人物，经过一番性格上的分析比较后，最终确定探春为议事对象。这个选择后来证明是正确的。因此，选择商议事情的对象时，性格特点是一个重要的参照系。
反之，说话时忽视对方的性格特点，容易导致言语交际的失败。第34回中，薛姨妈和宝钗猜疑薛蟠在外面乱说宝玉结交戏子等“劣迹”，让消息传到贾政耳朵里，致使宝玉挨贾政毒打。宝钗对薛蟠说：“是你说的也罢，不是你说的也罢，事情也过去了，不必较正，把小事倒弄大了。我只劝你，从此以后，少在外头胡闹，少管别人的事。”薛蟠在性格上，是个心直口快、十分爽直的人，“见不得这样藏头露尾的事”，听了宝钗的批评，“急得乱跳，赌神发誓的分辩”，最后干脆说：“索性进去把宝玉打死了，我替他偿命！”“一面嚷，一面找起一根门闩来就跑”，被薛姨妈死活拽住，才没闹出事儿来。薛姨妈母女劝说薛蟠时，没有从薛蟠独特的性格特点出发，来选择适当的劝说方式，结果碰了钉子。
即使是迎合别人的话，不顾及对方的性格特点，也容易碰壁。第74回中，“抄检大观园”的“工作队”来到探春处。探春是个颇有心计、敢作敢为的女中丈夫，被人们看作“有刺扎手”的“玫瑰花儿”。面对挨家“抄检”的野蛮行径，探春怒不可遏，生气地要凤姐“细细搜明白”。女仆王善保家的仗着自己有一定地位，对探春的性格特点未予重视，她想“那里一个姑娘就这样利害起来”，于是上前迎合探春的话说：“连姑娘身上我都翻了，果然没有什么。”说着，居然顺手把探春衣襟掀了一下。她没料到，话音没落地，“啪”的一声，挨了探春一个响亮的耳光。
探春登时大怒，指着王家的问道：“你是什么东西，敢来拉扯我的衣裳！我不过看着太太的面上，你又有几岁年纪，叫你一声‘妈妈’；你就狗仗人势，天天作耗，在我们跟前逞脸。如今越发了不得了！”
“心内没成算”的王善保家的，因完全忽视了探春与众不同的果断敢为的性格，所以连迎合探春的话都说不好，而且说的时候竟然随意掀动对方衣裳，致使自己脸上结结实实挨了一巴掌，当众出丑，被人耻笑。
性格影响着人们的言语习惯，性格不同的人，往往形成不同的言语习惯和定式。在言语交际中制定说话策略时，充分注意到对方的性格特点，有益于制定出有针对性的恰当的话语策略，获取理想的言语交际效果。只顾急着说话，忽视对方性格特点，容易招致话语失败，导致这样那样的挫折。