一
说话的时候，
须考虑到听话人的各种因素

01　说话时的“听话人意识”
——黛玉为何倾吐衷肠？

林黛玉的特殊性格是她的生存环境造成的。黛玉母亲去世后，她寄居外婆家。这里礼教森严，人际关系势利，黛玉常有寄人篱下之感，故“自矜自重，小心戒备”。黛玉不论对谁的话，都要掂量掂量，看看其中有无涉及自己或者贬损自己的地方。也就是说，黛玉跟人说话的时候，“警惕性”很高，一般不会跟人交心。大观园的姑娘们多认为她“小性儿、行动爱恼人”（第22回）。然而来探望她的宝钗一席话，却使一贯踞守心窠的黛玉敞开心扉、倾吐衷肠。宝钗的话为什么会有这么大的效力呢？

两人一开始聊，宝钗的话题就紧紧围绕着听话人黛玉，而且先从大事入手。她积极向黛玉建议：

这里走的几个大夫，虽都还好，只是你吃他们的药，总不见效，不如再请一个高手的人来瞧一瞧，治好了岂不好？每年间闹一春一夏，又不老，又不小，成什么，也不是个常法儿。（第45回）

但是这个好意很快被黛玉驳回。黛玉拒绝道：“不中用。我知道我的病是不能好的了。——且别说病，只论好的时候我是怎么个形景儿，就可知了……‘生死有命，富贵在天’，也不是人力可强求的。”虽然碰了壁，为使言语交际达到“契合”的目标，宝钗并不灰心，仍将话题紧扣在黛玉的病上，提出了新建议，说：“昨儿我看你那药方上，人参肉桂觉得太多了。虽说益气补神，也不宜太热……每日早起，拿上等燕窝一两，冰糖五钱，用银吊子熬出粥来，要吃惯了，比药还强，最是滋阴补气的。”

在宝钗出自内心的真诚体贴面前，黛玉领受到贾府中难得一遇的温暖情谊，一股热流在胸中激荡，她再也抑制不住内心的情感，向宝钗吐露心曲：

你素日待人，固然是极好的，然我最是个多心的人，只当你有心藏奸……往日竟是我错了，实在误到如今……

宝钗并未就此停步，她针对黛玉喝燕窝粥的实际困难，伸出援手，说：“我明日家去，和妈妈说了，只怕燕窝我们家里还有，与你送几两。每日叫丫头们就熬了，又便宜，又不惊师动众的。”黛玉听了，情不自禁地再次袒露情怀：“东西是小，难得你多情如此！”这句话，显示二人前嫌彻底化解，心意实现沟通。宝钗的一番话语获得圆满成功。

宝钗的言语交际策略，秉持着强烈的“听话人意识”。话题选择、切入角度、主观态度、拿捏分寸，处处关照听话人的处境和难处、思绪与心态。而且从谈话开始到谈话结束，一以贯之，即使个别处碰壁，也丝毫不动摇，坚持对听话人黛玉以诚相待。在贯穿始终的“听话人意识”引导下，宝钗的话语具有强烈的感染力和亲和力，完全达到了言语的目的。

秉持“听话人意识”，有时候需要选择谁是“主要听话人”。譬如，黛玉刚入贾府，跟凤姐初次见面，凤姐说了一连串热情洋溢的夸赞话：

天下真有这样标致人儿！我今日才算看见了！况且这通身的气派竟不象老祖宗的外孙女儿，竟是嫡亲的孙女儿似的，怨不得老祖宗天天嘴里心里放不下。（第3回）

其实，凤姐这些赞美黛玉的话，不是说给黛玉听的，而是说给一旁的贾母听的。目的是让贾母，这位对凤姐切身利害至关重要的“主要听话人”听来耳顺，觉着舒服。凤姐在许多语境中，都非常精明地把贾母当作自己的“主要听话人”，从而获得最大的言语效益。

在语言的实际运用中，往往由于一时着急，话语急促，将“听话人意识”忘在脑后，造成不良的交际后果。第20回中，黛玉在贾母处，见宝玉跟宝钗一同前来，心中不悦，讥讽了宝玉一句，宝玉一时着急，话语急促，忘掉了“听话人意识”，引发了一场言语冲突：

正值黛玉在旁，因问宝玉：“打那里来？”宝玉便说：“打宝姐姐那里来。”黛玉冷笑道：“我说呢！亏了绊住，不然，早就飞了来了。”宝玉道：“只许和你玩，替你解闷儿；不过偶然到他那里，就说这些闲话。”黛玉道：“好没意思的话，去不去，管我什么事？又没叫你替我解闷儿！——还许你从此不理我呢！”说着，便赌气回房去了。

宝玉说的“只许和你玩，替你解闷儿；不过偶然到他那里，就说这些闲话”是情急之中脱口而出的话。说这些话时，完全忘记了黛玉是个敏感的人，全然没有“听话人意识”，从而招来很大麻烦。宝玉“打叠起百样的款语温言来劝慰”，费了好大劲儿，才渐渐将局面挽回。可见，交谈中心里着急时，尤须注意头脑冷静，时时保持“听话人意识”，处处顾及听话人，语言才能得当妥帖。

总之，在言语交际中，为了获得满意的交际效果，要自始至终以听话人而不是说话人自身为着眼点。情急之中只顾说出自己想法，完全不顾及对方感受，像宝玉那样，容易造成不良的交际后果。