06　“不提自己辛苦，真诚关心别人”的言语效应
——宝玉为何赞叹路遇的两个女仆的话？

荣府过元宵节，上上下下一片忙碌。宝玉带人离开宴会回怡红院，路遇两个女仆。她俩对跟随宝玉的丫头连说“姑娘们可连日辛苦了”等语。宝玉感慨地对丫头们说：“这两个女人倒和气，会说话。他们天天乏了，倒说你们连日辛苦；倒不是那矜功自伐的。”（第54回）宝玉的话道出言语交际中一条重要的策略：自己辛苦或有功劳时，话语应首先关注对方，关心对方的辛苦、困难等。这样的话语能迅速拉近听话人跟说话人的心理距离，创造良好的交际氛围，为后续的言语交际开辟出双方合作的方向。

第52回中，宝玉的孔雀裘烧了一个洞，重病中的晴雯硬撑着给他织补，她“只觉头重身轻，满眼金星乱迸，实实掌不住。待不做，又怕宝玉着急，少不得狠命咬牙挨着”。宝玉一再劝她“歇一歇”，晴雯只字不提自己的辛苦，反而关心地对宝玉说：“小祖宗，你只管睡罢，再熬上半夜，明儿眼睛抠搂了，那可怎么好？”晴雯的话拉近了两人的心理距离，营造了良好的交际氛围，增大了两人情感交流的深度。说话人自己辛苦时，“不提自己辛苦，真诚关心别人”的话语，往往透露出对听话人的真切关怀，体现出说话人心中装着对方。

第45回中，傍晚时分下起秋雨，宝玉冒雨去黛玉处，天黑路滑。宝玉脚上穿着平日极少穿的木屐，披着蓑衣，戴着斗笠，好不容易走到潇湘馆。见到黛玉时，他一句也没诅咒天气、埋怨路不好走、说自己来得不易等，而是关怀备至地探问黛玉：“今儿好？吃了药了没有？今儿一日吃了多少饭？”而且“一面说，一面摘了笠，脱了蓑。一手举起灯来，一手遮着灯儿，向黛玉脸上照了一照，觑着瞧了一瞧”，说：“今儿气色好了些。”这一席话，温暖了秋雨绵绵中黛玉孤寂伤感的心房，她柔顺地听从宝玉举灯端详自己的脸颊，接受宝玉温情的体贴。宝玉只字不提自己辛苦，句句都在关心对方，这样的话语透露出对黛玉满腔热诚的关爱。

反过来说，话语中一味强调自己的辛苦和功劳，不提及对方的辛苦、难处等，会拉大听话人跟说话人的心理距离，损害交际氛围。例如第20回中，曾给宝玉当过奶妈的李嬷嬷心里总装着自己的功劳和辛苦，她见袭人患病躺在床上，不问对方病情，张嘴就数落起来：“忘了本的小娼妇儿！我抬举起你来，这会子我来了，你大模厮样儿的躺在炕上，见了我也不理一理儿。一心只想妆狐媚子哄宝玉，哄的宝玉不理我，只听你的话。”听了这话，宝玉替袭人解释了两句，不料李嬷嬷立刻抢过话头，居功自傲地说：“你只护着那起狐狸，那里还认得我了呢？叫我问谁去？谁不帮着你呢？……我只和你到老太太、太太跟前去讲讲：把你奶了这么大，到如今吃不着奶了，把我扔在一边儿，逞着丫头们要我的强！”李嬷嬷的这些话，全然无视袭人等人的辛苦，一个劲儿吹嘘、渲染自己的辛苦和功劳，大大拉开了她和怡红院所有人的心理距离，使她自己成为怡红院乃至大观园中“不受欢迎的人”。

自己虽辛苦，但不体恤听话人，而且对听话人求全责备，吹毛求疵，必然破坏交际氛围，造成双方情绪对立，给人际关系带来损害。如第27回中，晴雯等人在园中忙碌时碰见小红，晴雯等不问青红皂白，劈头就训责小红：

晴雯一见小红，便说道：“你只是疯罢！院子里花儿也不浇，雀儿也不喂，茶炉子也不弄，就在外头逛！”小红道：“昨儿二爷说了，今儿不用浇花儿，过一日浇一回。我喂雀儿的时候，你还睡觉呢。”碧痕道：“茶炉子呢？”小红道：“今儿不该我的班儿，有茶没茶别问我。”绮霞道：“你听听他的嘴！你们别说了，让他逛罢。”小红道：“你们再问问，我逛了没逛。二奶奶才使唤我说话取东西去。”

晴雯、碧痕、绮霞对小红轮番责怪，丝毫没有关心对方的情怀，而是一味吹毛求疵，苛责对方。这就加剧了本已心情忧郁的小红的孤独感和对立情绪，并最终促使她设法“调离”怡红院，永远疏远了怡红院的大丫头们。

“不提自己辛苦，真诚关心别人”的话语能给对方以真诚的关怀、沁人心脾的温馨和春风般的暖意。这不仅有益于言语交际氛围的和谐，还有益于人际关系的改善，能够把言语交际推进到“良性循环”的轨道。说话人的辛苦和功劳，实际上听话人是知晓的，如果只强调自己的辛苦和功劳，无视对方的辛苦、业绩，甚至鸡蛋里挑骨头，只能让言语交际落入“恶性循环”的泥坑。

在现实生活中，跟别人对话时，不论自己功劳多大，工作多么辛苦，都不宜提说、自夸，而应当贯彻“不提自己辛苦，真诚关心别人”的话语原则，慰问对方，关心对方，这样才能赢得他人的尊重和信任。