建模:数字化转型思维
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6.3.2 IT系统的实施和应用

同样作为业务流程的赋能器,IT系统的实施和应用可以部分实现业务流程的自动化,乃至部分的智能化,从而提高业务流程运行的效率和效益;另外,也可以替代部分的人工操作,减少人为因素所导致的业务流程运行和绩效的波动。

如前文所述,按客户或交付的价值来看,企业的业务流程可以分为管理流程、核心流程和支持流程。一般来说,核心流程的自动化或智能化,可以借助ERP、CRM、SRM等IT系统的实施和应用来实现;管理流程的自动化或智能化,可以借助BI、企业绩效管理EPM、预算管理等IT系统的实施和应用来实现;支持流程的自动化或智能化,可以借助OA、BPM、HCM等IT系统的实施和应用来实现。具体的实现形式有工作流(Workf low)、关系型数据库、单据流(Document Flow)、自动记账、企业服务总线等。

在业务流程管理的实践中,业务流程的资源要求与IT系统的实施应用应进行合理的匹配。我们既不要忽视IT系统对业务流程的支撑作用,也不能夸大IT系统对业务流程的支撑作用,更不能误用IT系统对业务流程的支撑作用。如图6.10所示,以ERP系统实施和应用为例,ERP系统主要解决的是企业中跨部门之间,比如销售、技术、生产、采购、物流、财务等部门之间业务流程的高度集成和业务数据的高度共享。对于那些岗位级的操作指导或数据共享,ERP系统可能没有MES、看板、5S等管理系统或工具直观和简单,如果以ERP系统来做一线业务的作业指导,那可能就是对ERP系统的一种误用。

图6.10 ERP中的业务流程集成

综上所述,业务流程管理可以帮助企业打破专业或部门墙,让企业的各个单元高度集成为一个整体来为价值链和客户服务。但是,高效的业务流程运行需要我们具备业务流程管理的模型思维,要求我们从企业整体、业务流程以及实施与资源三个层面进行业务流程的架构、开发、设计、实施、运行和持续改善。