3.6.2　ERP的本质

ERP的本质是一种社会技术系统（Socio-Technical System，STS），是社会因素与技术因素的混合体，既有社会系统的人性化特点，也有技术系统的复杂性特点，更强调社会因素与技术因素的融合。社会系统的基本构成单元是人，而人是世界上最不稳定、最多样化的。一般人都喜欢自由和随性，不喜欢受约束，而这与规范、计划、集中、一致等ERP管理思想相矛盾。成功学里面有句口头禅：思想决定态度，态度决定行为，行为决定结果。因此，企业中ERP的导入，要从改变人们的思想和态度做起，思想通了，态度端正了，ERP才有可能得到正确使用。

技术系统往往是复杂和难以被人理解的。一般人的思维是感性和直观的，大多只能理解简单的事物。如何将复杂的事物或技术系统简单化，简单到容易被人接受和掌握，考验着每一个ERP实施和应用企业的智慧。

社会技术系统更强调社会要素与技术要素的融合，其复杂性如图3.10所示。很多企业往往只意识到ERP的技术性，而忽视其社会性，因而，将ERP的实施和应用当成是IT部门的事情，认为只要买了一个所谓的国际领先软件就可以用好ERP。实际上，在笔者看来，ERP的社会性特点比其技术性特点更重要，ERP实施和应用对人员和组织上的挑战，更甚于对技术的理解和掌握上的挑战。