第7章 松下的理念轨迹
一 信仰与经营
信仰属于宗教和道德领域，表面看来与经营无关，但松下从其人生观出发，把自己的信仰与经营联系起来。他的这种认识对我们有很深的启发意义。
从创业开始，松下每年增加业务部门。到了一九三一年年底，除了一般电器配线器具以外，电热部门、收音机部门、电池灯部门、干电池部门，制品总数已超过二百多种，在经济不景气当中，松下公司很顺利地继续发展，令业界都感到很惊奇。松下全体员工也在这不景气当中，非常努力地配合公司，增加生产，不知不觉中，养成了一种奋斗不懈的松下精神，这是最让松下感到欣慰的一件事。在最近的这二三年间，突破不景气的宝贵经验，给员工们带来的抓住机会的教育，效果很好。
爱情是灵魂的化学反应。
——周国平
俗语说“百炼成钢”，松下对此也有同感。他常常把亲身的体验，在指导店员时告诉他们，勉励他们。所以，松下电器的店员，个个都有很好的敬业精神，常常被外界人士嘉许。
松下认为，要把店员训练成一个能够独挑大梁，有胆识、有魄力、能担当的人，有很多的方法。其中之一，就是让他们面对困难，能够勇往直前地打破逆境，获得刻苦奋斗的体验，这便是最好的训育方法。可是，不论怎么说，公司经营困难重重，毕竟不是一件好事情，再说，若遇到那样的困境，也该算是经营者的失败。松下指出，经营在任何情况之下，都要以能够使它尽量顺利为原则。从这个角度来看，利用经营困难的时刻训育店员，并不是件好事情。在顺利的环境中，仍然要训练店员克服困难，才能使店员成为独挡一面、有作为的人才。凡是欣欣向荣的商行，都有他们自己的特色。能够有机会接受那种特殊训练是幸运的。要接受前述那样的训练，需有相当的悟性和诚意。松下欣慰地说，幸亏本公司这一点做得很成功，希望各位继续努力，使松下的传统精神，能够发扬光大。
公元一九三一年匆匆过去，接着就是一九三二年年底，日本政府犬养内阁成立。接着政府公布了黄金输出禁令，财经界人士个个面露喜色。由于政友会内阁的积极政策，不景气的情况，已略有好转。松下因为看到内阁改组，业界因而有了一线曙光，便下定决心，今年更要努力经营。就在此时，经销商U氏很正经地对松下说：
“松下先生，说实在话，我自从几年前开始，样样不顺利，不幸的事情连续发生，使我很头痛。我的某位朋友一直劝我信仰宗教，那位朋经常带我去听教理。起初，我实在不怎么感兴趣，半推半就地去听了一二回，慢慢地产生感谢之念，才知道我以前对事情的看法，完全是错误的。以前什么都不顺利，是应该的。而现在的我，对任何事情都心怀感激。以前令我暴怒的事，现在想起来都觉得可笑。心胸突然变得开朗，不安的心情也已消失得无影无踪，每天都能快乐地工作。后来，去参拜的次数愈来愈多，对自己能够信仰宗教感到非常的愉快。店里的生意也愈来愈顺利，这才使我领悟到，人生是很有意义的。以后我继续信仰，同时参加了教义的讲习。”
“我一心一意，想把我的快乐分享给别人。松下先生，你现在很幸福，你是企业界的成功者，看到你的经营作风，再透过你的制品，感到你是我的知己。我从心底里对你的人格非常景仰。以你这样的年纪，就有这样的成功，未来你的锦绣前程是无可限量的。我觉得像你这样的人，能够对企业界真正地贡献自己的心力，必能有更大的发展才对。所以与你并不熟悉的我，才冒昧地跑来拜访你。”
“像你这样的人，若能走上信仰之路，以宗教的信念去推进你的事业，一定会如虎添翼，获得更高层次的成功。也许你现在并没有任何令你困惑的事，我们能够互相认识，也算是有缘。更何况我能当你的经销商，与你才能有更进一层的认识，这不是‘缘上加缘’吗？因此我来劝你信仰宗教，把我的快乐分享给你，请你好好考虑，最好和我一同去参拜一次。好吗？”
心中为爱燃烧，是为了赞扬这个世界，不是为了赞扬自己和爱人。因为，爱人算什么？甚至连无名的东西都赞扬这个无名的世界，而鸟叫也像是为了赞扬四季的感情……
——[奥]里尔克
他的表情那么平静、恳切、热情，说的话又那么虔诚，使松下觉得信仰一定是件很好的事，同时也替他高兴。可是，松下并没有立刻产生想要信仰的念头，也不想去参拜。松下从小至今对任何宗教都没有发生兴趣，只不过认为宗教自有其存在的必要而已。于是，松下回答他说：
“你的亲切劝说，我很感激。不过我不能立刻接受这种信仰。如果将来有缘的话，再听听你的开导。”U氏仍然非常热切地说了很多话才回去。自从发生此事之后，松下才开始对U氏所讲的话、他的态度，还有他所提及的幸福感等等，产生了关心的念头。
过了十天之后，U氏再来看松下，这次比上次更热心。他举出很多具体的例证，邀松下参加信仰。松下只是对他的好意表示感谢之意。这样的事情，连续了三四次，他的热心，着实令松下感动。可是，不幸的是，松下仍然没有产生信仰之心。于是松下对他说：
“U先生，你好多次热心开导我，我非常感激。你现在有了信仰，并且过着心存感念的生活，是一件十分可喜的事。不过，坦白说，我虽然知道你的话是金玉良言，但迟钝的我偏偏无法产生信仰的念头。也许将来时机到了，有机会听你的开导。请你再等候吧。”U氏说：“很有道理。信仰是不能勉强的，我愿意等待时机的到来。可是光是等待，机会是永远不会来临的。你必须实地接触，才会有所发现，才能生出信仰之芽，所以请你委屈一次，跟我去参拜吧。”
他一再地、很有耐心地劝导松下，使松下很难推辞，加上松下自己早就想去看看寺庙的壮丽，终于回答他说：“我去参拜一次吧。”他听了很高兴，说：“那么，愈早愈好，让我当你的向导，带你仔细参观。”
那年三月的上旬，当天早上七点，松下从大阪出发去参拜，八点多到达某教本部。U氏从第一步开始，很亲切地对松下讲解和说明。松下在这次参拜以前，也到过西本愿寺、东本愿寺，还有其他大大小小的寺庙。无论到哪里去参拜，都没有产生很深切的关心。但是那一天，也许因为松下仔细地听了U氏的话，再加上这个本部建筑宏伟，是别的寺院所不能比拟的，松下很好奇地东看看、西看看，跟着U氏走，然后到第一主殿参拜。主殿的规模盛大，用材精美，雕刻细腻，尤其是它场地的清洁，连一粒尘埃都没有。看到这种壮观的景致，人们的头都会不由得低下去。其他的信徒在神殿步行，都是恭恭敬敬的。松下也感染了这种气氛，恭恭敬敬地礼拜。转头对U氏说：
“真是伟大！”
U氏听了很得意地说：
“你也感到很伟大了吧。”
走出主殿，然后到正在建筑中的教主殿参观。正在大兴土木的教主殿，大部分工程已经完成了。参与建筑的工人，都是自愿服务的信徒，而且为数众多。他们满身大汗，默默地将一砖一瓦砌起。这和其他建筑工程的工地气氛全不一样。U氏对松下说：
“每天有这么多的人来义务服务，工程进行得相当快速。那边的建筑和这边的建筑，都是大家出钱出力盖起来的。教主殿的工程，由于登记愿意来义务帮忙的信徒太多，以致无法使每一位加入，不能让每一位愿意帮忙的信徒满足意愿，使这里的和尚感到很为难。”松下听了更感惊异。
爱情是理解和体贴的别名。
——[印]泰戈尔
然后他们到山腰参拜。走了一段相当远的路，沿途有各种不同的设施，参拜的信徒人数也相当众多。墓地打扫得一尘不染，铺上一大片白色的小砂粒。信徒们都坐在小砂粒上，好像非常感激似地磕头跪拜，其中也有人五体投地地跪拜。他们边看边离开，然后走到一般墓地去。这里有无数墓碑，挤得满满的，却很整齐。其中有很多是这个宗教团体的干部，也有大教主的墓碑。今日此地的盛况，都应该归功于默默沉睡在地下的无名英雄。
绕了一圈下来，已是正午时刻，从八点开始，巡拜主殿、教主殿和墓地，一共花了四个钟头。一路上听U氏的说明，松下向他请教了一些不了解的问题。
吃过午餐后，他们继续游览此庙的附属中学、专科学校和图书馆。图书馆是昨日新盖落成，是一座钢筋水泥的堂皇现代建筑，内部的装潢和设备也是第一流，决不输给东京、大阪等大都市的建筑水准，这些都使松下赞叹不已。
其次，他们去参观信徒学校，这也是规模很大的建筑物。当时入校的信徒超过了五千名，在校生每半年一期，一年两期毕业生。人数最多时，一期毕业生即达七千人。这就是说，该校一年至少送出一万毕业生，这样的盛况是一般人所无法想象的。松下以前虽然多少也听人家说过，但对此是半信半疑，无法置信。如今亲眼目睹，感到十分意外。信徒的热诚再次地感动了他。
U氏最后还要带松下到制材所参观。松下不禁反问他：“制材所是什么地方？”
“制材所就是制造木材的地方。现在正在建设中的教主殿以及其他本部所属的教会建筑所需要的木材，都是那里直接供应的。”U氏继续向松下说明，制材所有很完备的机械设备，每天都有大约一百个义务工人，把从全国各地方信徒捐献来的木材，制造成柱子、天井、栋梁……松下听了感到很奇怪，无论如何，寺院有自己经营制材所的必要吗？每天有一百个人来从事制材的工作，真有那么多的用途吗？松下不能相信，便问U氏：
“教主殿盖好了之后，制材所不是就没有用处了吗？”U氏回答说：
“松下先生，你不用担心，正在建设的房子盖好了以后，仍然一个接一个，每年都有建筑物要盖。我们必须扩大，绝对没有缩小之理。”他很有把握地断言说。
松下听了非常钦佩，终于到达了制材所。
正如他所说，广大的场地上有好几栋工厂。放置木材的地方。原木堆积如山。他们一走进工厂，就听到马达和机械锯子锯断木材的声音。在轰隆轰隆的杂音里，只见很多工人流着汗，认认真认地从事于制材工作。那种态度，有一种独特的、严肃的味道，和一般木材制造厂的气氛截然不同。听说这些人大部分也是义务工作者。松下觉得大制材公司也少有如此规模庞大的场面。
看了制材所后，有一股强烈的感动和感激的心情夹杂着一起袭上了松下的心头。他想，果然，宗教的力量是伟大的。像这么大的建设事业，依靠义务服务的信徒来进行，而且，所需要的木材，全部都是捐赠的，真使他感慨万千。
参观制材所完毕，恰好是下午五点多。U氏讲了很多关于今日所见之事，然后告诉松下：
“松下先生，你大概明白了宗教是多么能够影响人心了吧。现在各地方都有可耻的劳资纠纷，一再反复地发生。一般事业界的人事问题、思想问题，都使得人心惶惶。在如此的时代，要使精神有所寄托，然后再发展事业，而宗教教育是非常有力量的。”
爱是最复杂的情感，但是也可能最单纯，爱是恒久忍耐，但也可能容不了一粒尘埃。
——刘墉
“这对指导员工的思想也很有效果。常常闹劳资纠纷的某工厂经营者，自从信仰宗教以后，劳资纠纷便减少了很多，劳资关系也因而改善，现在事业很顺利地发展着。像这样的工厂还有好多例子。松下先生，你的工厂因指导方针正确，所以并没有发生任何问题。但是将来工厂扩大，员工也会随之增加，人一多，自然就容易产生问题。松下先生，你现在的事业如日中天，所以，你从来没有担心过。但未雨绸缪，最好请松下先生今日就皈依宗教，事业会更顺利地发展。”他非常热心地开导松下，但松下虽然感激他的诚意，但并不想马上就成为信徒。松下在心里把今天所参观的设施、规模和制度以及所看到的信徒态度，这种种的一切，拿来和自己的事业相比较，脑海中显现了许多东西。
在返家的火车上，松下坐在窗户旁边闭目沉思，思绪里萦绕着的是宗教的种种情形。今天所看到的盛况，真是壮观。那种一丝不紊的经营（说经营也许用词不恰当。可是，松下认为它的作风和作法，可以算是一种经营），实在很了不起。那么多人快快乐乐地工作着，并且十分地认真、用心，不但自己快乐，也要别人一同快乐，实在是令人敬佩。他慢慢地想把这种使人乐意尽全力工作的经营方式，转移到自己所经营的事业上来。
回到家之后，思绪仍然不断。到了三更半夜，他还是继续思考着。将二者相较，宗教的事业重点乃在于开导有烦恼的人，令他们心安，是一种神圣的事业。而企业的事业是：生产人们生活上的必需品，所以这也是神圣的事业。企业的工作是“无中生有”，消除贫穷、创造财富，毕竟是一种很现实的工作。俗语说：“穷病最苦”。消除贫穷，可以说是最有意义的工作。为此而刻苦耐劳，生产再生产，便是企业的事业。我们人类的生活，必须是物质和精神并重，两者缺一不可。就像车轮一样，左右轮子缺哪一边都不行。
松下觉得，我们的事业，正如某宗教的事业，都是神圣的事业，并且也都是人类不可缺少的事业。想到这里，松下的脑海中便出现了一股灵感：“我们的经营、我们的事业，可以把它经营到比某种宗教更为神圣、更为旺盛的境地。我们的事业绝对不能关闭或是缩小。若是关闭、缩小，那一定是因为事业经营不得当。经营不得当的原因是：有私心、脱离正轨、只为赚钱、因循苟且。我们一定要避免这些不正规的经营方式。”
那么，到底什么才是真正神圣的经营方法呢？
那就是：“自来水”。加工过的自来水是有价值的，今天偷窃任何有价值的物品，都会遭受处罚，这是人人都知道的常识。尽管自来水是有价值的东西，但是如果有一个乞丐打开水笼头，痛痛快快地畅饮一番，大概不会有人去处罚他。这是什么道理呢？因为自来水很丰富，只要它的量丰富，偷取少许，可以被原谅。这个事实告诉我们：生产业者的使命，就是要把生活物质变成如自来水一般的无限丰富。无论多么贵重的东西，只要把量增多，价格便会低到几乎等于是免费。作到这样的地步，贫穷才可以消除，因贫穷而产生的烦恼，也会消失得无影无踪。生活的苦闷，更会减少到零。以物质作为中心的乐园，再加上宗教的力量，获得精神的寄托，人生就可以无忧无虑，逍遥自在了。真正的经营方法，是由今天的参观获得的启示中发现的。松下反省道，到目前为止，他的经营完全依照商业习惯，而且一直都没有发现有什么不对。从今以后应当依照真正的使命去经营。松下电器经营的光明大道，便是如上述所述，走向消除贫穷之路。在得到了这个结论以后，松下突然感到雄心万丈。
爱情，是一种信仰，它贮存在人最珍贵、最真诚的地方——贮存在心里，它和生命同在，和灵魂同在……
——霍达
松下对自己的事业充满热情，他常因有新的创意，或是突破了经营逆境，而有一股兴奋和骄傲的喜悦。然而，直到今天才了解真正的使命，心情便更加激动，这种心情是以前所没有的。松下感到热血沸腾，设计了具体方案，这就是松下电器达成使命的根本蓝图。今后二百五十年间，松下电器的终极目标——生产无限多的物质，使得人类能安居乐业，这个方向已经正式确立。
松下宣布这项真正使命的良辰吉日，选定在五月五日日本的男孩节那一天。把全体员工集合在大阪中央电器俱乐部的礼堂，他们在那里等候听取松下的宣告。
松下满怀使命感与喜悦上台，充满信心地开始说道：
“今天我请各位集合此地，就是要告诉你们，松下电器从今天起到将来所应负的使命，也就是我和各位作为生产业者所应担负的重大责任，希望各位能够充分配合，并请各位有所自觉。”
“我们松下电器创业以来，历时十五个年头，当初从一个员工开始，到今天店员一百多个，作业员一千多，销售金额高达一千三百万元。一年年、一步步向前迈进，终于有了今天的成就，这是一件值得大家一起庆贺的事，这一切成就完全应归功于‘有坚实、积极的方针’，并且能够获得各位的鼎力相助，大家精诚团结，冲破艰险，才获得这些成果。回忆过去，对各位一直为松下电器所作出的贡献，要表示十二万分的谢意。”
“我在前些日子有所领悟，发现了我们应该担负的大使命。松下电器创业至今，可谓披荆斩棘，对产品下了很大的功夫，建立了‘物美价廉’的销售主义。我们在宣传广告以及海报设计等方面，也有惊人的表现，这是各位都知道的。接着更进一步，建立了健全的代理店销售制度，我一直在忙碌中度日。松下电器现在已经有十几个工厂，虽然都是小工厂，数量也很可观了。专利品也有二百八十多件，最近研究人员增加不少，申请专利品每日平均十几件。在金融方面，获得了银行的信用，因此资金能周转顺利。到了今天，虽然是私人经营，但也已成为一个强大的工厂。”
“可是我冷静地思考，这样的发展，也只不过是一种生意人的成功而已，工厂方面也只不过是经营有方而已。虽然我认为目前的景象让人安慰，但另一方面，我的心中却有了疑问：我们可以满足于现况吗？”
“最近，我参观了某宗教总部，那种盛况令我惊异。于是开始考虑：到底宗教的使命何在？和生产业者的使命，不正有相似之处吗？都是为了更幸福的人生而努力。企业家的使命，是要使贫穷彻底消失。”
“作为生意人或生产者，其目的并不单单是使零售店和经销商繁荣，而是要使社会上的每一个人都能富有。制造商和商店只不过是社会繁荣的工具而已，所以商店和制造商的繁荣是次要的。那么如何达到人人富有这个使命呢？唯一的方法，就是生产再生产。”
“今日的各水泥公司，虽然有很好的设备，却不肯降低售价。从产业人的使命来看，这一点我认为是应该检讨的。”
“偷取加工过的有价值的东西，大家都知道，应该受到处罚。可是，尽管自来水是加工过的很有价值的东西，如果有一个乞丐，打开水笼头痛饮一番，大概不会受到处罚。这是什么道理呢？是因为水量太丰富的缘故。连直接能够维持生命的自来水，只要它的产量丰富，偷取少许，都可以被原谅。这个事实告诉我们：生产业者若把生产物质变成如自来水一般无限多，就可以降低售价，消除贫穷。”
爱和死一样都是命中注定，无法躲避。
——[苏]高尔基
“宗教道德给人精神上的安定，充分的物质供给能使人身体舒适，双方面都能够圆满，才能真正获得幸福。我们从事实业的人，真正的使命就在这里。现在我要告诉各位，松下电器的真正使命，就是生产再生产，使物质变成无限多，使人们能买得到便宜的东西，过上舒适的生活。”
“那么怎样才能达到这个使命呢？”其方法和顺序如下：
“从今天起，往后算二百五十年，作为达成使命的期间。把二百五十年分成十个阶段。再把第一个二十五年分成三期，第一期的十年，当做建设时代。第二期的十年，当作活动时代。第三期的五年，当作是贡献时代。以上三期，第一阶段的二十五年，就是所在的各位所要活动的时间。第二阶段以后，由我们的下一代，用同样的方法重复实践。第三阶段，也同样由我们的下一代，用相同的方法重复实践。依此类推，直到第十个阶段。换句话说，二百五十年以后，要把这个世界变成一个物质丰富的乐土。”
“如上所述，我们的使命，既任重又道远。从此刻起，我们要把这个远大的理想和崇高的使命，当作我们松下电器的使命。你们应该要自觉、勇敢地承受使命，若某人没有这种自觉的意识，我不得不认为他是与我们松下电器无缘的人。我们并不希求人数众多，我们需要的是，有使命感的人团结起来，朝着目标前进，这才是有意义的事。”
“在此我必须声明一句话：我们的使命重大，理想崇高，因此，有时我不得不以严峻的态度要求你们。可是对各位的辛劳，一定会重重地酬谢。”
“松下电器从未设立过创业纪念日，也未曾举办过纪念典礼。可是今天我要指定五月五日是我们的创业纪念日，以后每逢这一天，一定要举行隆重的典礼来祝贺。我要把今年取名叫‘命知’创业第一年，以后应当是命知第二年、第三年……依此类推，直到命知二百五十年。‘命知’的意义就是‘知道生命’的意思。过去十五年，只是胚胎期，今天，新的生命终于诞生了。释迦牟尼在母亲胎中，怀孕了三年三个月的时间，所以他会有异于常人、不平凡的创举。松下电器在母亲肚子里，待了整整十五个年头，我们应该有超越释迦牟尼的表现，完成我们的任务才行。”
以上是松下那天演讲的概要。在演讲结束以后，他非常慎重地朗读了事先拟好的文告宣言。全文如下：
“我松下电器制作所，创业于大正七年（公元一九一八年）。经过全体员工的团结努力，才有了今天的成就，在我业界，被公认为有贡献者；同时，也成为业界的先觉，被大家所指望期待。我们的责任，非常重大，特别选定今天这个吉日，作为向将来前程更加迈进的创业纪念日。”
爱和死一样都是命中注定，无法躲避。
——[苏]高尔基
生产的目的，在于使我们日常所需要的日用品充足、丰富，这也是我们的愿望。我们松下电器的制造者，要以达成这个使命作为我们的目标，今后更要尽力向前迈进。请亲爱的诸位，一定要了解我的真意，协助我，在自己的岗位上，各尽其责，完成任务。
“从此以后，这一篇宣言，于每年的五月五日以及其他重大节日，都要拿出来朗诵一遍。”
在松下宣言之后，店员总代表致答辞如下：
“今天我们能够参加第一届的创业典礼，感到无限光荣。我们全体从业人员，得到了业主的谆谆教悔，无以为报，心感歉疚。可是今天我们听到了宣言，如同梦中听到警钟，我们一定尽全力体会它的真义，为达成任务，赴汤蹈火，在所不辞，是以为誓。”
听完了松下的宣言之后，全体员工很感动。松下自认为没有学问，也不会说话，大家不可能被他的演讲迷醉。但全体员工个个听得静悄悄的，场内鸦雀无声。这是什么道理呢？松下认为可能是由于他的讲话，他从内心的强烈信念中表露出来的真理，才引起了大家的共鸣吧。
那天会议的情景非常热烈，紧接着店员上台讲，新进人员上台讲，年老的人也跟着年轻的人上台讲，一个接着一个。有人甚至于表示，愿意为使命而牺牲。慷慨激昂，令人感动得流泪的场面，一幕接一幕出现。后来很多人争先恐后抢着上台讲话，不得不将发言三分钟改为两分钟，又过了一会儿，再缩短成一分钟。要不然，真无法让每一个人都能上台讲话。松下做梦也没有想到他的讲话会得到如此热诚的回响。松下觉得只要有这股年轻人的热情，相信不需要等到二百五十年，就能完成这项神圣的使命。会场中的每个人都变得非常激动，使得高潮迭起，场面热烈，时间已经到了下午六点钟，虽然仍然是大家热烈讨论的时刻，由于时间不允许，松下不得不宣布散会。接下去大家合唱社歌，完毕之后，才各自离席散会。
一九三二年五月五日，成为松下电器固定的创业纪念日。以前全体员工也很努力，但与现在情形相较，松下觉得比从前更加卖力。那天之后，他认为每一位店员的精神，都比以前饱满。他自己的信念，也比从前更为坚定，感到松下电器成长的速度，就如铁轨上奔驰的火车，非常高速地往前行进。松下感到，任何事情，要成功，必先确立崇高的目标，然后一步一步踏稳脚步，向前迈进。除此之外，别无他法。松下电器就是如此走过来的，今后依旧要如此地走下去。
松下告诫道，我们应该明白，一步一步地走，看起来好像很迟缓。但是，只要我们不半途而废，那种速度也是相当惊人的。
二 独特的经营思想
松下认为，经营的第一理想应该是贡献社会。以社会大众为企业发展考虑的前提，才是最基本的经营秘诀。企业如同宗教，是一种除贫造富渡众生的事业。
松下幸之助曾经直言不讳地说：“赚钱是企业的使命，商人的目的就是赢利”。但他同时又声言，“担负起贡献社会的责任是经营事业的第一要件”，他甚至把企业当作宗教事业来经营。
在爱情上，人们可能宽恕严重的不谨慎，而原谅轻微的不忠实。
——[法]福楼拜
这种从表面文字上看来是矛盾的经营理想，在松下的人生、经营实践中，却是高度统一的。如果作一简单的解释就是：正因为把自己的企业、事业纳入到整个社会的发展中，才要不折不扣地强调赚钱、赢利，只有这样才是对社会的贡献；相反，不赚钱，亏损，社会也必将“亏损”。反过来说，如果组成社会的团体、个人都亏损，何来社会的“赢利”？社会何以发展？
赚钱赢利与贡献社会的矛盾，是不难解决的，困难的是树立服务、贡献社会的信念，并把它付诸行动。松下是基于怎样的认识树立起贡献社会的企业信条的呢？他是基于对人、人生的认识。松下幸之助的成功，不仅在于他是赚钱的好手，是优秀的企业家，也在于他是一个真正的人、伟大的人。他的许多经营理念，实质上是基于他对人和人生的认识的。松下认为，人幼时需父母的抚养、社会的培育，所以应有所回报，企业也应如此。这就是松下经营理想最简明的逻辑。
经营企业和经营人生从本质上说是一致的。松下认为：“一个小公司，其存在虽不能裨益社会，但最少不能危害社会，这是它被允许存在的最基本理由。如果公司成长了，拥有数百名或数千名员工，把不危害社会作为存在的唯一理由就不够了。它不但不能危害社会，还应该在某种方面受到社会的喜爱和欢迎，这才是基本的经营方针。公司大到有员工几万人，它的举手投足都可能对社会造成很大的影响，相应的，就应该对国家社会有很大的贡献，经营方针也当然地应与此适应。”
松下还指出，贡献社会不仅应该是经营的理想，也应该是理想的经营方法，是有灵魂的经营方法。原因很简单，企业的存在和发展都要依赖和仰仗社会。只为自私，不作任何回报的公司，怎么能够在社会中存在和发展？
我们在前面已经了解到，松下把宗教事业和企业经营联系在一起，那是他在参观了一个宗教团体的总部后回程途中的联想。他认为，宗教的宗旨是指导人们解脱精神烦恼，享受人生幸福，是指向精神的；企业经营的宗旨是无中生有，除贫造富，是指向物质的。企业经营可以帮助人类社会趋向富裕与繁荣，同宗教一样，也是神圣的事业。
松下认为，使产品像自来水那样充足而廉价，这应该是每一个经营者追求的目标，也是经营者的义务和使命。实业家的使命就是在克服贫穷，造福社会，为人民建立幸福的乐园。
松下和公司工会的关系，一直是比较融洽的。但是，有一次工会机关报刊登的一篇文章，却让松下大为恼怒。原因是报上刊登了一篇文章，嘲笑松下制造物美价廉产品以服务社会的自来水经营理念，否定了公司的经营宗旨。尽管遭到了这样的抨击，但松下依然不改初衷。
“自来水经营哲学”是松下电器公司最基本的经营理念，相当于宪法中的总纲。这是松下根据自己的人生体验，受到自来水的启发而总结出来的。他的经营信念即在于此：“如果一切东西都像自来水一样，能够随便取用的话，社会上的情形就将完全改变了。我的任务就是制造像自来水一样多的电气用具，这是我的生产使命。尽管实际上不容易办得到，但我仍要尽力使物品的价格降低到最便宜的水准。”
1932年5月5日，在松下电器公司的创业纪念日上，松下向全体员工表明了自己的这种信念，并把它确定为公司的经营哲学，要求全体员工遵照执行。松下在演讲词中讲道：
男人们在未婚的时候是四月天，结婚的时候是十二月天；姑娘们做姑娘的时候是五月天，一做了妻子，季候便改变了。
——[英]莎士比亚
“大抵生产的目的，不外乎丰富人们日常生活的必需品，以充实生活的内容。这也是我生平最大的愿望。”
“松下电器公司要以达成这些使命为我们的目标，今后更要全力以赴、更上层楼，期待早日完成使命。我殷切希望诸君能深刻体察这一目标和使命，并共同努力达成之。”
松下体会到，以透明、公开的方式，让干部和员工了解企业的目标和目前的状况，建立互相的了解、信任，可以加强责任感、提高工作热情，达成既定目标。
松下经营秘诀中，有三项是最突出的，即自来水经营理念、水坝式和玻璃式经营法。
“玻璃式”经营法，实际上主要是关于内部管理的内容。所谓“玻璃式”，也就是要像玻璃那样透明。对此，松下曾解释说，在工厂还只有五六个人的时候，他每月都和公司的会计作公开的结算，把结算的结果向大家公布。这种方法激发了员工的进取热情。大家听到这种结果，都兴奋地认为，这月如此，下月应该更加努力。由于这种经营方法的成功，松下在设立分公司的时候也仍然采取这种方式，让分公司、事业部也公开企业的情况。
其实，公开账目等做法，只不过是松下“玻璃式”经营法的极小部分。这种经营法的内涵远比此要丰富。
明确目标，是松下玻璃式经营的核心内容。松下向来注重向部下和员工揭示目标。不仅年年月月如此，松下还作过“五年计划”，像政府制定规划那样指明远期目标。1933年，松下组织全体员工集会，宣布松下电器的使命，并做出250年的远景规划目标。当时，员工听了松下的讲演，纷纷上台发言，群情振奋，志气高昂。可见，这种公开目标是可以唤起员工的责任感和工作热情的。
公开经营实况，也是“玻璃式”经营法的重要内容。有些经营者，总是把经营实况掩盖起来，不论好坏，都是如此。松下则不是这样。好的时候，他把喜讯带给员工，请大家分享成功的欢乐；坏的时候，他也如实地把所有的一切都讲出来，依靠大家的力量共度难关。可以说，松下所以能一次次渡过这样那样的难关，能够在别的公司员工罢工的时候而获得员工的请愿支持，其个中缘由是和他向员工公开经营实况分不开的。
财务公开，是现代股份公司不言而喻的事情。松下在经营小型私人公司的时候，就全面公开财务，清晰明白地告诉大家赚了多少，多少留作个人所用，多少作为工厂的资本储存起来。松下电器成为股份公司以后，更是每年公开结算，不仅对内，而且对社会大众。
松下“玻璃式”经营法的目的何在？他说：“为了使员工能抱着开朗的心情和喜悦的工作态度，我认为采取开放式的经营确实比较理想。开放的内容不只是财务，甚至技术、管理、经营方针和经营实况，都尽量让公司内的员工了解。”
开放式经营法的另一重要作用，是唤起和加强员工的责任感，消除他们的依赖心。松下说：“企业的经营者应该采取民主作风，不可以让部下存有依赖上司的心理而盲目服从。每个人都应以自主的精神，在负责的前提下独立工作。所以，企业家更有义务让公司职员了解经营上的所有实况。总之，我相信一个现代的经营者必须作到‘宁可让每个人都知道，不可让任何人心存依赖’的认识，才能在同事之间激起一股蓬勃的朝气，推动整个业务的发展。”
有千万个人，就有千万条心，自然有千万副心肠，就有千万万种恋爱。
——[俄]列夫·托尔斯泰
大家都知道，水坝是用来调节水源和提供动力的，其功能的核心就在于“蓄”、“贮”。松下认为，企业也需要这种调节和启动的机制，如此才能遇险不惊，见机行事。
在松下幸之助的经营秘诀中，“水坝式经营法”是十分独到的。松下每每从自然、人生、社会中受到启迪，将其运用到经营管理中来。
“水坝式经营法”，开启松下思路的当然是水坝。人们修筑水坝，目的主要是蓄水，一方面拦洪，一方面提供水源，后来，又发挥发电等提供能源的作用。水坝贮蓄是为了释放，收是为了放，如果公司的各部门能像水坝一样，即使外界形势有所变化，也能维持稳定和发展。设备、资金、人员、库存、技术、企划、新产品的开发等等，都应该有水坝，这样就可以保持宽裕的运营弹性。
松下设计的水坝有数个，诸如：
“设备水坝”。就是设备的使用不达到100%，就是说，即使设备只运用到80%或90%，也应该是正常获利的。如果设备到了100%的营运才能赢利，那是相当危险的。其一是疲劳，容易发生故障而不能运行；二是一旦市场需求增加，也无能为力。如果尚有10%或20%的设备能力剩余，一旦产品市场反应良好，即可提高产量，满足市场。
“资金水坝”。经营十亿资金的事业，需要十一或十二亿资金的准备。如果不留余地，万一有新的情况发生，要增加资金，却无所适从，其结果不仅不能发展企业，而且连那十亿资金也发挥不了作用。
“库存水坝”。即产品要保持适量的库存，以应生产停滞或产出量减少之急，也可以对市场需求的激增作出及时反应。
“新产品水坝”。已经产出新产品的同时，要有更新的产品研制，甚至已经研制完成。
除此之外，还有其他水坝，这些都是不难理解的，举一而反三，尽在其中。松下在经营中总结出来的这些水坝贯穿于企业经营的每一个环节。
更值得我们注意的是，松下在这些有形的水坝之外，更倡导建立无形的水坝，这就是“心理水坝”，也可以叫作“水坝意识”。这种无形的水坝是指导和制约其他水坝的，是主脑，是纲领。这是从人们观念和意识这个更基本和更重要方面着眼设立的。
在某些具体方面，“心理水坝”也是存在的，那就是“忧患意识”、“心理承受能力”等等。生意场上瞬息万变，风云难测，有此水坝，才能处变不惊，应付裕如。
松下幸之助对“水坝式经营法”是深信不疑的。他说：“我深信，只要能遵循这种方法，随时作好准备，能宽裕地运用各项资源，企业不论遇到什么困难，都能长期而稳定地成长。”
松下认为，经营的规模大小、门类多少，一定要和公司的综合实力相称，一定要与经营者的才能、精力相称。如果贪大求多，其效果反而不如专而精。
与“水坝式经营”法则并列，松下还有“适应性经营”法则。适应性经营，是指与实力相匹配的经营。超过实力的经营使公司的“体质”逐渐弱化，虽然庞大，却不强壮；反之，适应性经营，则可能带来公司的长期稳定增长和高度繁荣。这就好比相扑比赛，最好是和与自己级别相同的对手比赛；如果与高出级别许多的那一级比赛，即使怎样拼命，也只能以失败告终。
坦白的爱情自有它的预感，知道爱能生爱。
——[法]巴尔扎克
因此，任何一个公司，最好能认清自己的综合实力，作与此相符的工作。超过实力多角经营，结局往往不是好的。松下认为，公司不分大小，规模大小无关紧要，只要让它的长处发挥出来，再加上“水坝式经营法”，这才是安定经营的大道。
在明白了“适应性经营”法则，并且企业员工也积极遵从以后，接下来的就是如何正确评断综合实力。松下认为，公司首脑阵容的实力，是第一重要的项目，其他诸如设备、资金、员工等各个方面的综合力量，必须要在一个强有力的领导层统率之下才能发挥作用。综合实力，不是单一项目的实力所能代表的，比如，不是说一个公司的资金够雄厚，就是有综合实力了；也不是单一项目的简单相加，因为各个项目的实力配置不好，也不能发挥效力。
在此，松下特别强调了首脑阵容，因为这些企业的灵魂人物，对于企业的经营起着巨大的作用，他们的能力、精力如何，对企业经营的配置是大有关系的。适应性经营，就是要考虑到这个首脑阵容的力量，以此来决定经营的规模。松下指出：“人的能力是有限的。假如经营者工作多角化，那么投注于每一个事业的力量自然就会分散。事实上不只经营者的力量如此，公司的技术能力或资金能力，都会随多角化轻营而分散，绝对没有办法像对单一事业那样的专注。”“反过来说，过去经营三种事业的，不如集中成一种，然后将全力专注于此，并动员全公司的力量，认真、彻底地经营，使它成为国际性的公司。”
松下幸之助集七十余年经营经验，总结出三十条经营秘诀，并以简洁明了的语言概括，这些秘诀实在是经营者的福音和信条，经营企业的朋友们不妨一试。
对经营的种种思想和见解，松下常常在各种场合发表过。后来，松下自己加以总结，概括为三十条：
1.生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。
——生意是为社会服务而存在的，而服务的报酬就是获得利润。如果得不到利润，就表明对社会服务得不够。照理来说，只要服务完善，必定会产生利润。
2.不可一直盯着顾客，不可纠缠不休。
——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
3.地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商店竞争。
4.商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。
——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富的商品种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。
5.把交易对象都看成自己的亲人。是否能赢得顾客的支持，决定商品的兴衰。
——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况。
6.销售前的奉承，不如事后服务。这是获得永久顾客的唯一途径。
——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。而要做到此，就得看是否有完美的售后服务了。
爱情是人类精神的一种深沉的冲动。
——[保]瓦西列夫
7.要把顾客的责备当成神佛的呵护，不论是责备什么，都应欣然接受。
——倾听顾客意见，听后立即付诸行动改进，这是做好生意绝对必要的条件。
8.不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。
——即使资金充足，但没有信用，也做不成生意。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。
9.采购要稳定、简化，这是生意兴隆的基础。
——采购之前要有销售计划，而制订销售计划之前要有利润计划。
10.只花一元的顾客，比花一百元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响力。
——常人往往殷勤接待大主顾，对小顾客则不免怠慢。其实，若能诚恳接待一位买干电池或修理小故障的顾客，他会成为你永久的主顾，不断为你引来大笔生意。
11.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。
——要作顾客的采购员，为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
12.要多周转资金。一百元的资金周转十次，就是一千元。
——这就是加速资金的周转率，做到资金少，生意大。
13.遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。
——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。保持这种原则，必能获得美好的商誉。当然，一定要避免退货的可能。
14.当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。
15.出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。
——即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法实现他的要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法。这也是企业对顾客应尽的义务。
16.“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。”要有这种坚定的自信和责任感。
——要深切体会企业对社会的使命，才能有充沛的信心作自己的生意。千万不能以为自己做生意就是为了赚取佣金。
17.对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地提出来。
——要以“共存共荣”为原则，互相切磋，找出合理可行的对策来。若没有批发商的合作协助，业界是无法繁荣的。
18.即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
——得到小小一点赠品也会高兴，这是人性的微妙。但如果长久这样千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系新鲜感，而最稳定的方法，就是微笑、再微笑。
19.既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。
——这是理所当然的用人基本原则。
爱情应该是崇高而美丽的，它鼓舞人们去建立功勋，它能激发人们的创造力和崇高的感情。
——[苏]柯切托夫
20.要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。
——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，成为人群聚集的大众广场。
21.浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
——勤俭节约，这是自古以来商人信守的铁则之一。必要的经费要舍得花，但要避免任何无谓的浪费。
22.商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”，要记住留下顾客的地址。
——这种紧跟的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力，会使经营成果有极大的差距。
23.决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。
——对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格。
24.孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的经商手法。
25.经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚，是否真正赚钱。今日的利润，今日就要切实掌握住。
26.要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家店卖的，就是好的。”
——商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。
27.推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。
——有备而来的推销，才可期望有所成果，切莫空手作不着边际的推销。
28.要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。
——要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。
29.每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品，是商人的耻辱。
——现在已是信息化时代，顾客对商品的了解甚至比商人都多，这是商人所不能不警惕的。
30.商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，凭自己的力量，专心探求突破之道，并奋勇进击。
松下指出，经营不是神秘莫测的魔术，也不是诡谲多变的权术。经营就是实实在在地干事情。坦诚地向员工讲明情况，坦率地提出要求，说实话，干实事……
松下在日本、甚至在其他发达国家，都被称作“经营之神”。确实，他的经历和公司的成长，太神奇了。不会写信的松下，由三名员工起家，公司发展到现在数万人规模的大公司，个人传世数百万字的讲话文稿，实在令人惊奇。正因为此，人们把他称作经营之神。
爱情是人类整个感情世界中欲望最为强烈的一种情感，爱得越深，爱情在人类心灵中所占据的位置也就越大。
——[苏]尤·留利柯夫
然而，松下则说，经营不是魔术，不是见不得人的神秘玩艺儿；也不是权术，不是靠心机诡诈所能完成的。他说：“经营不是魔术或权术。我觉得，经营就是不欺骗别人，正正当当地做事，因此而获得别人的信赖。”
这并不只是松下的观点和主张，而且更是他的亲身感受和成功经验。关于公司的经营状况，某一时期面临的尴尬局面，情况的转变和随之而来的调整，乃至个人的经验教训、人生体验，松下都能及时而诚实地说出来，哪怕这样作可能引起一般人所说的负面影响。也正因如此，松下获取了别人的谅解和支持，人生有得，事业有成。他说：“我作过很多事，不过我敢说，我一向都根据事实，凭良心说话。也许正因为这样，一般来说，我很少遭到反抗，即使与工会之间的问题，在紧急之时，也能获得谅解。我想，这都是由于我随时讲实话，诚实做事，才获得了大家的支持。”
松下的观点和体验，告诉我们一个道理，作正直之人，行诚实之事是经营者走向成功的人格保证。松下经营实实在在，不怕暴露弱点，不怕揭出矛盾。他说，只要说的是实话，就不必介意别的什么了。只要话说得都很实在，即使今天说的和昨天有矛盾，也会得到别人的理解和信任。经营者必须保持实实在在的作风。喜欢玩弄权术，不是真正的经营者。
松下指出，不仅玩弄权术不能成为真正的经营者，想依赖知识和技术经营的人，也不能如愿以偿。松下认为，经营者不一定要具备最高的智能和技术，只要实实在在地干事，又有综合经营的能力，就足够了。这正如军队打仗，元帅并不一定要能征善战、武艺高强。这些方面该是战将具备的素质，而元帅需要的是“运筹帷幄，决胜千里”。
三 顾客第一原则
松下认为，营销对于企业来说，是重要的一环；而在这一环上，服务又是关键。本着全心全意为顾客服务的心态而作，必然赢得广大顾客的信赖。“销售就是服务”，经营者应该牢固树立起这样的信念。
营销是一个企业最重要的一环。如果企业的产品没有销售出去，那么，经营只能算是完成了一半。因此，经营者重视营销，是再自然不过的了。人们在这方面倾注大量的人力、物力、财力，使尽浑身解数，全力以赴。然而，有些投入颇大的经营者，却不能获得预期的效果，症结何在？
脱离了男女双方在思想上，情感上，情味和气质等方面的共鸣倾慕，仅是单纯的两性关系，是不能称之为爱情的。
——刘心武
松下幸之助认为，要想搞好销售，首先就是不把销售当销售。看似矛盾的一句话，实际上确实有它的真理性。
销售，就是要把自己的产品卖给顾客。用松下的经营理念诠释，就是给社会大众提供物美价廉的货品。所以，销售的基点应建立在顾客满意的基础上。要使顾客满意，就必须有优质的货品，有优秀的服务。松下曾说：“不论是多好的顾客，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，并且也会因而失掉商品的信用。”
松下关于服务，有许多独特见解。
松下认为，生意要在服务所及的范围内来作。举例来说，如果有五件工作，你只能提供三件的服务，那就只作三件好了，即使生产部门能够生产出来，也应如此。就是说，应该以服务能力定产量，而不是反其道而行之。松下说：“不管在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。惟有以这种经营姿态，才能带来蓬勃的发展。”“如果对于销售的产品无法做到完全的服务，这时就应该考虑把销售的范围缩小。”
服务必须是多方面的。为顾客服务，比较容易理解，但仅此还是不够的。除此之外，还要为社会服务，这是松下经营理念中基本的一条。而且，作为员工，更应该首先从为自己所在的公司或商店服务做起。松下的“先服务自己人”的理念，独辟蹊径，可以说抓住了现代经营的症结之二一。如果不懂得这个方面的服务，那就可能连优质的货品都生产不出来，又何谈服务顾客。
松下指出，服务的方式是多种多样的，“有时可以用笑容当作服务，有时可以用礼貌当作服务，甚至有时可以通过更切实的工作为别人服务。”在公司的朝会、晚会训词中，松下具体而微地谈到了一些细小的服务，这对现代企业经营者不无启迪意义。比如：在公司的走廊遇到人，都该打招呼，或者点头、微笑致意，松下认为这是做人起码的教养。而且，来公司的人，即使不是顾客，也总是和公司有些关系的，如何可以视而不见呢？松下不仅要求向在公司里碰到的每个人致意，而且要求向走在路上的人们致意。这固然是因为松下电器遍布社会，这些人本来已经是公司顾客，也在于这些人都是公司潜在的顾客，打招呼的服务还可以用在售后，即当碰到买了公司产品的顾客，打声招呼：“去年您买的电扇还好用吧？”等等。这种招呼虽然不能马上解决问题，却会让对方高兴，且对你的公司产生信赖之感。这样，生意没有不兴隆的。
松下形象地指出，生意货品的进进出出，要像下雨打伞一样，雨来伞张，不必过早，也不能过晚，要恰如其时。这就是销售的秘诀。
曾有记者问这位松下电器公司的当家人：
“松下先生，您能否告诉我，贵公司是如何得以高度成长的？”
突然听到这个问题，还真让松下难以作答。公司的发展有各种各样的因素，不可简单而言，他转念一想，反问这位年轻的记者：
“要是下雨了，你会怎么办？”
记者对松下的反问，感到很意外，犹豫了一阵，然后实话实说：
“当然是打伞啦。”
“不错，遇上下雨就得打伞，这就是我们企业经营成功的秘诀。”松下说。
有限的爱情要求占有对方，而无限的爱情则只要求爱的本身。
——[黎]纪伯伦
时光流逝了许多年，松下的这一信条仍未改变。他觉得，下雨打伞是简单不过的常识，但经营管理如果能遵循这常识所显现的规律，就能成功，就能成长。
这种下雨打伞的比喻，在经营上并不玄虚。关键要掌握的是两点，一是伞不要张得过早，一是不要等雨下了一阵后才张伞。后者会被淋湿，前者会空耗无益。
举例来说，以100元的价格进货，分析了其品质和当时的市场状况，加上适当的利益，以110元或者120元的价格卖出，就符合了“雨来打伞”的精神。如果商家一贯如此，就能发展。但如果为了应付激烈的市场竞争，把100元进的货，以95元的低价抛售；或者卖不出去勉强销售，不能及时切实地收款，就是没下雨就打伞了；而本来可以以110元或120元卖出，取得10%或20%的利润，却一拖再拖，企求暴利，就是下雨不打伞了。这些做法，都不能取得经营的成功。
再比如融资，首先要分析自己企业内部的情况，尽可能调动内部的所有机制，获得发展的资金；同时应及时切实地回收货款。如果在此基础上，资金还有不足，才应考虑向外借款，这就是雨来打伞。如果动辄向外融资，就是未雨先打伞了。且不说借款要支付本金之外的利息，就是没有利息，无谓的借款对企业也是弊大利小的，这样做会损害企业机体的免疫力、冲击力。
松下认为，雨来打伞和未雨绸缪并不是矛盾的。二者的核心，就是审时度势。松下说：“这道理看起来很简单，也是当然的事情，但唯有能及时且适当地实践它，才算是把握了生意或经营管理的秘诀。”
松下告诫经营者，先要对自己的产品有兴趣，如此才会了解它的价值，才能想出动人的说服别人的方法。只有先喜欢自己的产品，才会说服顾客喜欢这种产品。
父母亲对自己孩子的珍爱，常被用来形容人们与自己创造物的关系，作家、诗人、画家、建筑师等等，都是如此。生产者对自己的产品，销售者对自己的商品，应该是怎样的呢？
松下幸之助的回答是：喜欢自己的产品；不要让商品蒙上灰尘；和自己的产品缠到底。
松下认为，生意兴隆、财源滚滚，是每一个经营者都希求的。但实际的情形往往和自己的主观愿望违背，原因何在？客观的原因固然比比皆是，但主观的原因也是存在的。这些原因当中的一条，就是对自己产品、商品的“热情”不够，没能像作家、诗人、画家、建筑师对待自己的作品、诗歌、画作、建筑物那样。正因为缺乏“热情”，也就必然缺少了解，这样也就不能对经销商、顾客作出有说服力的推荐。由此导致的后果，当然就是产品的滞销、经营的举步维艰。
正确的情形恰好与此相反。经营者首先对自己的产品倾注热情，如母亲对孩子般的珍爱，那就必然对其了如指掌，推销起来有板有眼、头头是道，极具说服力。这样，产品的畅销、经营的景气，随之而来。
松下曾说：“自己必须先对商品有兴趣，才能信心十足地介绍给顾客。有兴趣，也就乐于努力付出，不以为厌，不觉得吃力，说服力也就无形中提高。”“自己必须先确信商品是值得顾客购买的，才能想出说服顾客的方法。”
爱情如果不落实到穿衣、吃饭、数钱、睡觉这些实实在在的生活里去，是不容易天长地久的。
——三毛
其实不止产品销售环节如此，其他的诸如设计、制作、仓储、运输诸环节，都是如此。没有热情，没有兴趣，怕是不会有好结果的。
比如，如何对待销售部里陈列的自己的产品呢？松下有自己的看法。
松下曾经见到这样的事情：一家总经销商的老板，每天利用晚上的时间，访问一两家相关的零售店。所到之处，他总是强调商品要陈列整齐、清洁，并且热心地亲自帮助整理、清洁。他的这种做法使零售店的主人们深受感染，从而以身作则，关顾此事。就因如此，这些零售店的生意逐渐红火起来，作为总经销商的老板自己也财源广进。松下认为，这是做买卖的一个秘诀。“不论买卖做得大小，对于所经销的商品，都应如对待金钱一样。”
卖掉的产品，已经归属了新的主人，经营者也因此获得了应得的利润。但松下认为，这并不是整个经营过程的完结。他强调，对自己的产品应该“始终加以注视”，“不仅要注视它，同时要缠到底，商品到了厨房就缠到厨房，到了客厅就缠到客厅，到了外国就缠到外国，决不放松。对于产品的使用情形如何，有无缺点等等，都要关心到底。”
松下指出，要告诉那些先买新产品的人，是他们促成了产品的改进、成本的降低，给这种产品以勃勃生机，这样做，就能使购买新产品的顾客觉得自己伟大。
我们都知道，人类社会的几乎任何产品，都经过了这样的过程：起初的试制、初创阶段，性能不稳定、功用不全面，价格却比较贵；而在成熟、发展阶段，性能稳定、功用齐备了，价格却降了下来。电视机是典型的例子，从黑白到彩色，从弧形到平面直角，从小屏幕到大屏幕，从单一画面到多重画面……年年出新，月月出新。
也许有人会说：“真后悔！不该那么早就买那种电视机，等几年，甚至等几个月，多花不了多少钱，就能买到更好的！”因此，人们往往会产生这样的一种心理定势，即后买的人，往往能买到更好的东西，先买是不合算的。
这样的观念，无疑给新产品的促销带来了困难。那么，怎样扭转这种观念，说服顾客购买新产品呢？
松下认为，任何新产品，在当时都是最好的，这是应该首先树立的一个理念，新产品的意义就在这里。同时，新产品的使用，促进了其品质的不断改良，对此，购买新产品的人是有功劳的。
有一次，一位买了早期电视机的人抱怨说：“电视机刚生产出来的时候，我花了十二万（日元）买了，但最近价钱却跌到了一半，这真叫人后悔。廉价的优良产品总会不断出现，我以后再也不急急忙忙地买新出的产品了。”
松下却说：“你说得不错。可是，如果没有你这样肯先买新产品的人，制造电视的技术怎么会进步呢？正因为定价12万元的时候你肯买它，今天才有6万元的产品供应。也许你觉得吃了6万元的亏，但却因此造福了很多人，也最早享受到了电视机的好处。你这样做是一种伟大的举动。如果大家都想等以后才买，电视机就不会有销路，就会永远保持12万元的价格。许多事情都是这样的。”
那人听了松下的话，深有感触地说：“你说得真有道理，还是先买的好，先买的人比别人伟大。”
松下在别的场合还谈到了汽车也有类似情形：汽车刚问世的时候，品质也不怎么理想，但仍然有许多好奇的人买了它。虽然一年之后，厂商就推出了性能提高三倍的汽车，但消费者不必认为自己吃了亏，而应该想：“是我当初肯花钱去买，汽车才得以普及。我是有功劳的，又最早享受到了汽车的好处，怎么能说是吃亏呢？”松下认为，如果大家都没有这样的观念，没有这样的行为，社会就不会进步。
爱是建立在一种和另一人“共嘱”的感觉，而不是“属于”另一人。
——[美]尼娜·欧尼尔
松下认为，不论光顾者身份如何，都是商家的贵客。身份高贵的有钱人固然不可慢待，那些舍数月积蓄而来的顾客，更值得欢迎，对他们更应心存感激之情。
社会上的人各种各样，身份不一，职业不同，富贵不等，但对于商家来说，他们没有什么分别，人人都是平等的。那种嫌贫敬富、看人做事的习气，在现代社会已经很不适宜。
但是，无论如何，商家似乎还是更欢迎那些有钱人光顾，因为他们有钱买东西，高档商品店的人更容易有这样的想法或心态，并见诸言行。有这样的想法并不为错，因为事实也确实如此。不过，如果在行动上表现出来，就不那么合适了。松下以为，那些虽然穷困但却肯于下决心光顾的顾客，才是最可贵的，他们的光临，才最能体现商家的吸引力和存在意义。
松下开始做生意不久，一位前辈曾经给他讲述了一个商家善待乞丐的故事。那是一家远近驰名的糕点铺，所制糕点很有好评。一天，一位乞丐专程去买一块豆馅包子。这种事，在这家店铺是相当稀罕的，以致于店员有些不安，把事情告诉了店东。东家听说了，亲自把商品交给乞丐。他把商品交给了对方，收了钱，然后恭敬地鞠躬说：“谢谢您的惠顾！”
东家的举动，让店员们莫明其妙：以前，货品都是由他们经手，顶多只是店主出面，还从来没有看见东家出货的情形。大家询问，东家说：“平常的顾客多是有钱有身份的，他们的光临没什么稀罕。乞丐想吃一口久已向往的糕点而倾囊，这实在是千载难逢的机会，我怎么可以错过呢？这正应该是生意人应有的态度。”
对于这桩视乞丐为贵客的故事，松下至今记忆犹新，他觉得，从这件事中表达对客人的感激，才能算是真正的商人。能有这样的态度，才说明商家有了真诚服务的意识和行为。
松下体会道，如果卖家能站在顾客的立场，从顾客的需求出发，为顾客挑选、采买，则一定能赢得顾客的信赖，生意没有不兴隆的。商场上，这种主客易位的做法，往往能引出别致的思想，获得意外的效果。
自古以来，生意场上的买家和卖家，很少能和睦持久的。他们往往如仇似敌，充满敌意地讨价还价、挑拣货品、成交商品。松下认为，这是不正常的，起码现代的经营者再也不能这样了。
松下认为，卖家站在自己的立场上销售，当然是无可厚非的。但是做生意的时候，更应该站在顾客的立场，卖家变成买家，替顾客当掌柜、当管家。顾客的管家当然愿意买进物美价廉的货品，那么，你卖家就应该如此来为顾客挑选货品。这种真诚的服务，没有不让顾客满意的。这种做法，比只顾一时蝇头小利的行为，不知要高明多少倍。现代商厦的所谓导购，如果能出自真诚，也会起到这样的效果。
松下曾谈及一桩和他的这种观念吻合的笑话。主人公是一家大钱庄的退休职工安田善次郎。退休后，安田开了一家小店铺卖鲣鱼干，每当顾客来买，他总是挑选上品给顾客，因为反正顾客挑选也是挑好的。对此，松下评价说：“销售时若能作顾客的掌柜，替顾客挑选好物品，那么这家商店或公司一定会繁荣的。”
爱情是一种幻想；为了追求人的完美性，它还是一种必不可少的幻想。
——[美]莱克
松下说安田的商店会繁荣，这可能吗？把上品都挑给了顾客，剩下的怎么办？也许有人会提出这样的疑问。其实，道理很简单，那就是卖家在当买家进货的时候，也能为顾客当掌柜。经办采购的人，或是从厂家，或是从批销商那里进货时，无论品种、质量、数量、价格，都要首先考虑到顾客，不能因为价廉而采进质次的货品，不能因为有利可图而采进积压的货品。这样采进的货品，自然都有优良的品质，合理的价格，如此做法，当然就不存在上述的疑问了。
买卖人总是要赚钱的，不赚钱就没有必要做买卖了。但是，赚钱要建立在合理的信念之上，尤其要从大处着眼。松下关于采购的一段话，对商家改进经营管理不无作用：“经办采购的人，往往会为了公司的利益，贪图便宜而一味地要求减价。这虽然是人之常情，但我却不以为这是正常的现象。因为只有双方满意、共同受益的买卖，才是合理的，才能持续。因而，应该以顾客采卖货品的态度，一方面坚持公道的买卖原则，一方面也要为顾客着想，注重货物的品质。”
松下还谈道，一个经销人员，应该有自己掏腰包为顾客服务的精神。殷勤、周到而又出于至诚的服务，必然换来顾客的频频惠顾，生意当然兴隆。
松下幸之助对于日本古代人物，最佩服的要数丰臣秀吉。秀吉的经历与幸吉（松下在五代自行车店学徒的时候，人们都这样称呼他）有相似之处，为人处事也有许多地方相通。从某种角度来说，有时候松下是以秀吉为人生榜样的。
丰臣秀吉在未发达以前，作过管草鞋的侍仆，也当过喂马人。但在这些平凡“低贱”的工作中，秀吉却显示出他人格的伟大，表露出将来必成大器的苗头。秀吉管草鞋，在寒冷的冬天早晨，他总是把主人的草鞋放入怀中，用自己的体温温暖它。在做马夫的时候，他非常疼爱主人的坐骑，自己掏腰包买胡萝卜喂马。当时的秀吉，虽然工资很低，但他却不看重金钱，而是看重为主人的服务。
对于这些民间传说，松下始终记忆犹新，从不忘怀。松下认为，“这种敬业精神给丰臣秀吉带来了后来的成功，我们也应该学习这种惊人的敬业精神。这样的民间故事对生意人或做人，有非常大的参考价值。”
松下觉得，掏腰包的服务，表达的是对顾客的感谢，这种行为，必然能赢得顾客。当然“掏腰包服务”的精神，并不仅仅限于替顾客支付买商品时少付的几角、几元的金额，而是有着更广泛的内容。松下举自己公司的一个例子加以说明：顾客买的电视机出了毛病，厂家保修，如果就这样把电视机从顾客家里搬走修理，对顾客是相当不便的。出于对顾客的考虑，就应该送一部代用品给顾客，使他们不因保修而耽误了收看节目。然后，应该尽快把顾客的电视机修好送回来，而且不收分文。
松下认为，雇员既然进入公司，公司就应该提供家庭般的温暖；同时员工也应该对公司有家一般的关心，在一些时候肯于掏自己的腰包来维护公司的利益。松下电器的一位干部去荷兰菲利浦公司，负责接待的菲利浦公司职员认真接待了这位来自当时还名不见经传的小公司的干部，并在晚上请他到家里用餐。松下听了部下的报告，认为这正是菲利浦发展的原因之一。这种由衷、周到的服务，才使公司、社会得以发展、繁荣。
爱情所需要的唯一礼物就是爱情。
——[英]盖伊
松下指出，因为自己的货品好而得到顾客的称赞固然可喜；遇到难缠的顾客，被挑剔、抱怨甚至“欺负”，也都应该持欢迎的态度。因为，这些都会成为以后不断改善、前进的动力。
大家可能都有这样的体会，在生意场上，难免会遇到各种各样的顾客，有的随和，有的冷漠，有的挑剔，有的抱怨，有的刁难……做生意的人，就人情而言，自然欢迎那些随和、不挑剔的顾客，但对别的类型的顾客，也要同样地欢迎，甚至心存感激。
对难缠、挑剔、刁难的顾客同样欢迎，道理很简单，那就是“顾客第一”、“顾客是上帝”的信念。秉承这样的信念，心中就会常存“没有不是的顾客”这样的想法，从而设法满足顾客的要求，在顾客的抱怨中寻求改善、发展的契机。
举例来说，在价格方面，客户都希望物美价廉，这是人之常情。而且，有时候看起来货品的品质和价格是相称的，客户也会提出降价的要求。这样看似不合理的要求，也不应该置之不理。当此之时，经营者千万不要说出“那样我们会亏本的”的话来，而应当说：“我们也想以这样的价格出售。请您给我一些时间，努力试试看。三个月后，我们一定会按照那样的价格和您交易。我们一定会努力达到您的要求。”这样一来，眼下的生意可能做成，而且又有了改进的压力，也必将能以新价格的产品做成将来的生意。倘若客户正好是行家，他对你的“欺负”更是你的幸运，你可以从他的挑剔中获取如何改进的信息，那不是一件值得高兴的事情吗？
再比如服务方面。有些顾客非常严格，对约定的要求丝毫不肯放松，对商家的特殊情况一点也不肯通融：“说好今天下午三点送货，就必须在那时候送来！”碰到这样严格的顾客，不可能求得他的通融，你或许会感到对方不通人性，会感到恼火，但为了做成生意，必须按时送去。有了这一次的经历，肯定就不会有下一次的延误，因为你会从各个方面加以调整、改进。
对于以上的这些情形，松下留给后人颇有启迪意义的格言：
“在严格的要求下，才会有进步。这实在要感谢那些严格要求的顾客。”
“如果碰到的尽是美言有加的顾客，并不见得是好事，反而是有害的。社会的纵容，很容易使我们产生怠惰。没有挑剔的顾客，我们也是不会长进的。”
“当你的顾客是经营非常严格的公司的时候，你会常受‘欺负’。但不要觉得这种欺负很可恶，而要把它转化为学习、进步的动力。只要你能够作出让难缠的顾客吓一跳的价廉物美之物，你就能有突破和收获，不仅自己进步，最终也会让顾客满意。”
在现代商界，视顾客为上帝，已经成为响亮的口号。这一点，无论是在西方民主化进程起步较早的国家，还是在东方脱离君主制不久的国家，都是一样的。松下接触过的一位西方大公司的董事长就说过：“我认为顾客就是君主，而我们所经营的公司就是他的臣民。即使顾客说了什么过头的话，我们也应该乐于听从。”
善待顾客，哪怕是那些挑剔的、刁难的、甚至“欺负”人的顾客，一向是松下的主张。在这方面，他有着深切的认识。但是，松下的善待是基于社会正义和对顾客有益的前提的。倘若顾客的要求有悖社会正义，而且对他自己也没有什么好处，松下是不会答应的。
爱情的鲜艳的容色和热烈的心，也会因困苦而起了变化。
——[英]莎士比亚
这种情形，正与君臣关系一样。君主是不能一概而论的，他们有的圣明，有的平庸，有的腐败。对昏君尽忠，历来为有识之士所反对。昏君的旨意，可能对国家和人民都有相当的危害。这时候，倘若臣下遵照执行，就会酿成灾难。这与社会正义相悖，对君主自己也是有弊无利的。只有那些圣明的君主，臣下才可以唯命是从。
同样，对顾客也是如此。如果顾客是有社会正义感且明白事理的，他们的要求无疑应该设法满足，像臣下对待圣明的君主一样。甚至对于他们的“蛮不讲理”、“毫无道理”，也首先要尽可能地找出其中的道理来，使之合理化。如果真是碰到了毫无社会道义、损人不利己的要求，那么，商家也是不能迎合他们的。这不仅是生意的原则，也是一种社会义务。因为如果让这样的顾客肆行无忌，就不可能有一个合理的市场，不可能有一个公正的社会。
一般说来，顾客的要求，大多有其合理之处，但顾客毕竟不是经营者，他们可能有消费观念的滞后性和消费心理的消极性。这一点，对于生产、销售新产品的经营者来说，必须给予充分注意。经营者不能因为顾客要求的惯性，而不去设计、推广新的产品。此时，就应该设法让顾客认识新产品，使他们成为“圣明的君主”。经营者除了服务消费的职责外，还有引导消费的义务。
松下告诫经营者们，卖家要有嫁女的心态，虽将自己精心培育的女儿嫁了出去，但丝毫不减关心之情。由此和顾客建立起来的“姻亲”关系，是一种超乎买卖关系的交往，它的前景当然是光明灿烂的。
如果买卖双方如仇似敌，自然是无法把生意做好的。那么，双方应该建立起怎样的关系呢？松下幸之助以他的成功经验告诉人们，卖货品时，要替顾客当掌柜，站在顾客的立场上来挑选货品。此外，松下还说卖货要像嫁女儿一样。如果说前者主要指买卖成交，后者则侧重指售后服务。
我们都体会到，父母对于女儿的养育自然是无微不至的，对他们的女儿自然也是无比珍视的。在他们看来，自己的女儿是优秀的。即便当女儿嫁了出去，父母对女儿的关心丝毫也不减少，而是一如既往。松下以为，这样的父母与女儿的亲情正是商店或公司应有的对自己的商品与顾客的态度、行为。
经营者自然以从事经营方面的实践为主，但是，经营之外的许多知识和体验对经营所起的作用也是巨大的。许多本不相干的事情多有相通的地方，细心地去体察，就必然有所得，进而活用，肯定就有所收获了。松下正是这方面的高手，他的成功肯定也与此有关。
松下指出，自动售货机的出现，的确给商品的买卖带来了诸多便利，因此也受到了商家的欢迎。但是，做生意不只是简单的卖货收款，它还包含着与顾客的交流，这是自动售货机所无法做到的。
松下幸之助先生并不完全给这种自动机器投赞成票；同时也反对商家销售时的机械式行为。因为买卖双方都是活生生的人，如果世上只有自动售货机，就可能失去做生意的精神。
松下认为，生意并不是售货、收款那样的简单，而且要有一种精神，就是主客双方的心与心的联系和交流。同样的货品，许多家商店都有，而顾客却来你的店里买，甚至是不只一次地来买，并且介绍亲戚朋友来买，这就表示顾客对你的信任和眷顾具有了超出金钱货品的意义。因此，商家也就应该有感情交融、心意相通的心态和行为，而不只是作自动售货机。这种交流和感动，不只可以给人与人之间的关系增添几分温馨，给社会增添一些和谐，同样也可以带来巨大的商业价值。
爱情是一种生存的愿望。有谁能说，它能够并且要去反对生存的愿望呢？
——[苏]高尔基
不论顾客身份如何，都是商家的贵客。身份高贵的有钱人固然不可慢待，那些舍数月积蓄而来的顾客，更值得欢迎，对他们更应心存感激之情。
社会上尽管有五行八作、三教九流，但对于商家来说，他们没有什么分别，是平等的。那种嫌贫敬富、看人下菜碟的习气，在现代社会已经很不适宜。这不仅是人情世故使然，也是商业的基本原则。如果说在等级制度社会如上情形还尚有情可原，在当代的民主社会则是不允许的了，无论法律的角度，还是伦理的角度，都是如此。
但是，无论如何，商家似乎还是更欢迎那些有钱人光顾，因为他们有钱买东西；高档商品店的人更容易有这样的感想或心态，并见诸言行。这种感想也是不错的，因为事实也确实如此。不过，形诸言动，就不那么合适了。松下以为，那些虽然穷困但却肯于下决心光顾的顾客，才是最可贵的；他们的光临，才最能体现商家的吸引力和存在意义。
松下开始做生意不久，一位前辈曾经给他讲述了一个商家善待乞丐的故事。那是一家远近驰名的糕点铺，所制糕点很有好评。一天，一位乞丐专程来买了一块豆馅包子。这种事，在这家铺子是相当稀罕的，以致于店伙有些不安，把事情告诉了店东。东家听说了，却说要亲自把东西交给乞丐。他把东西交给了对方，收了钱，然后恭敬地鞠躬说：“谢谢您的惠顾！”
东家的举动，让店伙们莫明其妙：以前，货品都是由他们经手，顶多也不过是掌柜的出面，还从来没有东家亲手卖货的情形呢。大家询问，东家说：“平常的顾客多是有钱有身份的，他们的光临没什么稀罕。乞丐想吃一口久已向往的糕点而倾囊，这实在是千载难逢的机会，我怎么可以错过呢？这正应该是生意人应有的态度。”
对于这桩视乞丐为贵客的故事，松下至今记忆犹新，他觉得，在这种地方去体会商人的感激，才能算是真正的商人。能有这样的态度，才说明商家有了真诚服务的意识和行为。
四 “PHP研究所”与“政经塾”
所以我们必须事先预期大众的需求，立即作好充分的准备，免得到时候手忙脚乱。这是我们产业人的责任和使命。
日本二战失败后，给国人的精神打击非常沉重。松下幸之助认为，战败了，就应爽快地承认失败，因为这是无可奈何的事情。但是，战争既已结束，就应该认真反省，积极重建，跌倒了还要爬起来。为此，松下觉得，全国人民应该加紧工作，付出加倍努力才行。
爱情离开了幻想，好像人没有食粮一样，爱情需要热情的培养，不管是生理上的爱情也好，精神上的爱情也好。
——[法]雨果
然而，战败后的情形，却让松下感到心冷和愤慨。那种沉闷窒息的社会环境显然不利于日本的重建和发展。对此，他不禁发生了疑问：为什么日本会造成今天的结局呢？人的本质到底是什么呢？人类是否可以找到繁荣和幸福之路呢？松下陷入了深深的思考。最终，他决定以独特的方法来研讨、分析这些问题。于是，作为实业家的松下办起了研究所，编起了杂志，他希望通过自己的努力找到一条迈向幸福的途径。
松下创办的这个研究所叫“PHP研究所”，PHP是英文“Peaceand Happiness through Presprerity”的缩写，意为“通过繁荣带来和平与幸福”。这一研究所于1946年11月3日创立，松下在成立典礼上致词，声称其目的就是从前辈那里获取精华，找出繁荣之道，进而走向和平与幸福。
面对自己的这一创举，面对自己所试图解决的问题，松下性格中固有的理想主义和接受挑战以及积极行动的特色又显示了出来，他很快就确立了该研究所的10项计划，并迅速予以推进。10项计划可以说是他“通过繁荣达到和平与幸福”的具体途径和目标，内容是：
1.勤劳工作的人，应该享有丰裕的生活；
2.应该让人们自由、愉快地工作；
3.对于民主的意义，需有正确的理解；
4.劳资双方应彼此协调，并各尽其责；
5.戒除浪费；
6.减少公费开支，提高公务效率；
7.赋税要正当公允；
8.通过企业的专门化、集约化而促成空前的繁荣；
9.要使工作者发挥最大效能；
10.教育的目标，应是培养完整健康的人格。
为了深入研讨有关问题，松下为该所招收了研究人员，大家以研讨代学习，探求诸问题。松下亲任所长且亲临讲坛，向所员发表讲话。
1947年4月，该所创办了《PHP》杂志，刊发有关的研究文章。1949年2月，松下在这份杂志上特辟“PHP之声”栏目，每期亲撰一文，予以发表。这份杂志一直办到1968年5月，出刊240期，发行数量达66万册。
除了内部的研讨和杂志宣传以外，松下和他的所员们还四处奔走，宣讲他们的研究所得，上到政界要人，中到实业界人士，小到普通老百姓，莫不如是。此时的松下，使命感和责任感又重新回到了身上，所员们也被他的精神感染，信心十足、精力充沛地忙碌着。
有一次，松下应一家法院的邀请前去讲演，与会者是40余名法院的推事。松下足足讲了两个小时，接下来是提问和解答。
一位年轻的推事起立问道：
“松下先生，您所主张的繁荣之路是非常好的，可是我见报纸上经常报导缺少煤炭，你认为如何才会有煤炭呢？”
“这要去问煤炭了，煤炭说它不愿出来！”松下答道。
“这恐怕是开玩笑吧，松下先生？”
“这不是开玩笑，这是真的。煤炭没有嘴巴，不会说话，倘若煤炭有灵，它一定会说出来。”
敬意是感情的基础。有了敬意，感情才切实可靠。
——[法]巴尔扎克
对这一回答，听讲的人有些疑惑不解。松下说出一番道理来：
“我现在用人来打个比喻。比方这里有一个公司，因为战争而遭到破坏。可是这个公司为了社会、为了国家，都必须重建并提高生产。那么社长就集合重要的干部来谈话：‘各位都知道，为了社会也为了自己，必须把公司重建起来，希望大家为发挥个人杰出的技术共同努力！’这些中坚干部答道：‘社长请放心，我们会的。’可是社长接着说：‘那很好，既然你们都愿意继续为公司效力，所以要减少你们的薪水。’他们一定会不同意：‘社长这种说法不太对！我们没有要求加薪已经不错了，你要我们好好工作，而代价却是减低薪水，这未免太不合理了吧！’上述问题的道理和这种情形是一样的。”
“如果因为煤炭是国家不可缺少的重要物资就降价，煤炭不是人，不会提出抗议，才毫不在意地做着这种牺牲。这是现在的政策错误，我认为这是违反PHP的。重要的东西、美丽的东西能成为家宝，也能成为国宝，这是自然的趋势。对重要的东西，就必须以尊重来相待。”
“对重要的东西不知尊重，那是因为受到欲望干扰的缘故。人的欲望对愈是想要的东西，愈是重要的东西，也就愈想要廉价地去获得。可是，真理是正好相反的，人类过分受欲望的驱使时，就会变成那种情形。对重要的东西，不但不重视反而会加以虐待，这就是现在的政府。这样是没有办法重建的。”
松下接着说：
“煤炭的价格太便宜，米也太便宜，所以米和煤炭都不出来，结果是不必要的东西都涨价。如果不停止这种政策，就不合乎PHP。”
就这样，松下开始了他的讲演生涯。读书很少的松下，对讲演一类的事情并不内行，此时则在使命感和责任感的驱使下，到处理直气壮地宣讲他的理念和理想。许多机构、单位不仅邀请松下去讲演，还聘他作顾问。
战后之初的驱逐令取消以后，松下可以回到总经理的位置上工作了，他只好把PHP的事情交给别人去办。但他还有这样的考虑，自己不能老是站在经营第一线，一旦有人接班，自己就可以全力推动这个PHP运动了。
松下以实业家的身份办研究所，探讨有关人类的一些比较根本的问题，是他心底的愿望。幸运的是，这一与其经营方向不一致的举动，对他的实业家未来并未造成负面影响，反倒因缘际会，使他那些平日在经营管理中积累的经验教训，得以整理、反思，进而升华为哲理色彩相当浓厚的经营管理之道，从而使他不仅成为此一方面的实践者，也成为这一方面的理论家。
1955年，松下幸之助在松下电器创业35周年纪念会上，发表了公司未来五年的计划。这个计划的指标是：1956年的总销售额为320亿元，1960年时达到800亿元；员工预计每年增加10%，将由11000人增加到18000人；资本额由30亿增加到100亿。
松下知道，对于一个民营企业来说，作这样的计划是并不多见的。但他觉得，这是社会大众对松下电器的期望，是松下电器的全体员工所应担起的社会责任。他把这个计划形象地称作是松下电器和大众订立的“看不见的契约”。为此，他要求松下电器的员工清楚地认识到这一点，决不可掉以轻心：
“五年后，我们的资本额将由现在的30亿元增长到100亿元，那个时候到底还会不会赚钱呢？我认为一定会的！假如不赚钱的话，那就等于是犯罪，我们从社会取得资本，集中了人才，使用了许多原料设备，如果要是作不出什么成果来的话，那就真的对不起社会了。”
真正的感情是毋需用语言表达的。爱情，这只能是心领神会的隐秘。
——[苏]叶·邦迭列娃
“抱着这样的想法去工作，公司的收益一定能够增加，各位员工也能得到同业中最高的薪水和津贴。只要我们不偷懒懈怠，这一切都是可以实现的。”
“我们公司拥有几百家代理店、几万家联锁店，背后还有几千万的消费大众。当社会大众为了提高生活水准而需要大量优质商品的时候，如果不能得到充足的供应，那就只好过贫乏的生活了。如果这样，那就是我们未能尽到责任。所以我们必须事先预期大众的需求，立即做好充分的准备，免得到时候手忙脚乱。这是我们产业人的责任和使命。”
“这也就是说，我们和大众订下了‘看不见的契约’，虽然没有正式文书、签字画押，但这个契约是铁的契约。因此，我们必须以谦虚诚恳的态度，老老实实地履行约定的条款，及早准备，以策万全。”
在五年计划之外，松下还拟定了有关技术、生产、人事、销售等各个方面的方针，以配合总体的计划。其中包括把原来的11个事业部扩展为15个，全部以产品的名称来命名。
随着这个计划的实行，松下电器大兴土木，新建了不少工厂，这些工厂都是在欧美专精化生产的启发下建立的大型的自动化工厂。比如，1958年7月完成的大阪府茨木市工厂，以生产电视机为主，产量由过去的10000台增加到了30000台。在高规市，还有隶属于电力工业部的工厂。这两间工厂，都是当时世界上最著名的现代化工厂，设备先进，产出量高。
1956年，日本天皇夫妇到关西旅行，听说了松下高规工厂的情形，就亲临该厂参观。此外，外国元首、政要，凡抵达大阪的，大多要来该厂参观。到1960年止，来此参观的外国政要和财经界人士已达3000余人。就此而言，松下不仅是向外界输出产品、技术和资本的企业，而且俨然是日本企业界的代表和典范。这就是说，松下电器不仅被国外的人士当作是实力雄厚的制造商来看，而且也当作具有先进经营管理水平的企业来看待了。
在1955年提出五年计划以后，松下在四年后就实现了这一计划。又过数年，到60年代上半叶，松下电器的发展，超出了人们所能预料的范围：
销售额1950年是27亿，1955年320亿，1960年突破五年计划的800亿，到1965年，达到2204亿日元，15年间增长近100倍，这个额度，在日本众企业中占第6位。依照美国《幸福》杂志的调查，1960年时，松下电器首次登上世界100家大企业（除美国外）行列，排名第74位，1964年跃居第40位。
从企业产值的增长速度来看，几乎每年都保持了高比率的增长（除1964年稍显欠佳外）。而营业收入也都保持了稳定的利润率，几乎年年都在10%以上。因此，松下电器能在众多的同行中始终保持年年都能高额配股息，其股票也被证券市场认定为优良的证券。
从总资本来说，松下电器也是逐步攀升，最终进入日本巨型公司的行列。1950年，松下电器的资本总额是1.2亿日元，1955年为30亿，1960年突破100亿元，1963年增资后达到337.5亿日元。从比较可知，14年间松下的资本总额增加了260倍，这在世界经济史上也是极其少见的。
爱情比任何远方的梦还要甜蜜。
——[美]奥尼尔
所有这些事实，都说明了松下和松下电器的不凡。
然而，就在这个时候，松下辞去了他的社长（总经理）职位。
1961年，当松下电器的事业如日中天的时候，当公司的新办公大楼就要落成的时候，松下幸之助向股东提出了辞去总经理一职的想法：
“我从1918年23岁创业，至今已经65岁，在松下电器的总经理位上已经服务了40余年。现在，该是我辞去总经理职位的时候了。”
与会的董事有些惊讶，继之则是极力劝说留任：
“松下先生，您年富力强，正是干事情的好时候。”
“松下先生，我们都愿意在您的领导下，为实现松下电器的使命奋斗。”
“松下君，没有人反对你的，为什么要辞职呢？”
“松下先生，实际上可以说，松下电器离不开您。”
尽管众人纷纷劝说，但松下对自己的辞职是有充分考虑的。他说：“我想辞职，并非自今日始。50年代初期我50岁时，就打算辞职。那个时候，正是战争最艰苦的时候，我的这个愿望当然无法实现。1960年，我65岁了，觉得这个时候该辞掉社长，担任会长就可以了，所以向大家提出辞职。”
“我是松下电器的创办人，一向以来都为大家所依赖。这种情况长了，往往就会出现独裁经营的弊端。比方说，公司的各部门本来应该自主经营，但实际上往往要听我的一句话来决定。而实际上，任何一个伟大的人都不可能把什么事情都办圆满。我发现了这个弊害，觉得必须尽快退下来。”
“况且，这些年来，各部的主管都能独立地工作，许多时候，我根本顾不过来到各处走一走，大家没有我也照样能把事情办好。这个时候，不正是我退下来的大好时机？我相信，我的决断对于培养接班人来说，是相当正确的。”
松下辞去总经理一职，在以资本为出发点的西方企业界是十分不寻常的。就客观情况而言，松下未受到任何外来的压力和胁迫，他自己的身体，当时还是绝对可以胜任工作的。因此，最主要的原因，来自他自己所述的那些主观上的考虑。
培养人才是一个方面。松下认识到，在东方国家的传统里，年资与威望、才干、能力并列放在一起，似乎年龄越大就越是智慧高超、能力卓越。因此无论在家庭还是在其他机构乃至国家，都存在着终身制的现象。毫无疑问，这种情形对人才的培养极其不利。松下深刻地认识到了这种东方传统的弊病，在事业和主观条件均如日中天时遽然退身，给年轻人留出了一个锻炼的机会。这样作，不仅可以自上而下地锻炼一批人，也能增加松下电器领导层机体的活力，克服与东方式终身制所共生的断层现象。松下早已作过事业发展的250年计划，当然不愿意看到松下电器中衰，而要使这个企业保持旺盛的生命力，就要有像自己一样的带头人。显然，等自己眼不能视、耳不能听的时候，再去培养，为时晚矣。在自己尚能稳住阵脚、从旁指点的时候，把年轻人推到台前去，当然能够培养出成熟的接班人。
另一方面，也许比不上培养人才重要，但对松下来说却更为不易，那就是认识到自己的才干和权威同时存在着负效应，即部属的依赖和懒惰，这样同样不利于人才培养和企业机制的健全。一般人只看到自己的才干和权威，沉醉于其间。松下却能认清权威和才干的负面效应，进而向前一步，主动放弃自己的权威、隐藏自己的才干，充分显示了他的胸襟和见识。松下曾说，一个经营企业的首脑，不妨把自己表现为公司里“最无知的人”、“孤陋寡闻者”。这就是说，要充分调动部属的积极性，发挥他们的才干。就这样，松下辞掉了松下电器公司总经理之职，保留会长（董事长）一职，而总经理一职则由女婿松下正治担任。
爱情不是一种尘世的感情，乃是一种天上的感情。
——[俄]列夫·托尔斯泰
松下正治生于1912年9月17日，1935年，毕业于东京帝国大学政治系，进入三井银行服务。1940年，松下把自己心爱的女儿许配给正治，招赘为婿，正治改姓松下，同时转入松下电器服务。50年代初期，松下电器人事调整时，正治被任命为副总经理。
在日本的企业，董事长一般不处理实际的业务，所以比较轻闲。松下退下来以后，几乎把公司的全部业务都交给总经理和其他干部，不再多管事情，只是有两类事情，还要请他操劳，一是特别重要的决策，远大的规划，还是要他参与策划和裁定；一是代表整个松下事业对外交涉，以及与公司业务没有多少直接关系的讲演等社会活动。前者是松下不能不参与的，后者也是松下不能不参与同时也较为乐意从事的。
不过，辞职后的松下把自己的兴趣转到了别的方面。1961年8月，他在京都的别墅真真庵重新恢复了中断十几年的PHP研究，和十余位研究者讲道论学，过起了差不多是隐居的生活。1967年，PHP研究所迁往东京的新楼。1969年，PHP杂志的销量突破100万册，次年又出刊英文版。
1973年，松下虚岁80周岁的时候，又辞去了会长的职务。松下电器的会长由松下的老部下高桥荒太郎继任，总经理仍为松下正治，松下则改任最高顾问。
最高顾问更是一个虚衔，但松下幸之助为松下电器主心骨的地位则毫不动摇。只不过此时的松下，心思更是转到了别的方面。他的PHP研究工作继续进行，而且有了其他的举动，比如创办新杂志《VOICE》（1976年12月）等等。
在这一系列活动中，最重要的是创办“松下政经塾（学院）”，这是他构想很久的计划，目的是培养日本的政治经济人才。松下预言二十一世纪是以日本为首的亚洲地区出现繁荣的世纪，为了适应这种局面，松下电器有义务为二十一世纪培养人才。显然，这时候的松下所思所想，已经不再局限于一个实业家的视野和胸怀，甚至也不是一个一般政治家所能有的视野和胸怀。可以说，他的视点站到了全人类的立场上。
松下从总经理和董事长的位置上退下来以后，对于公司经营的事情很少过问，把大部分的精力花在了研讨一些经营、人生的问题上。此时，日本当然在他的视野之内，世界也被纳入他的视野之中。
“PHP研究所”最初分为四个部，每个部都有专门的研究方向和课题：
第一研究部：通过新人生观的研究，加深对人类本质等的考察；
第二研究部：研究松下所长的一切思想，如经营观、社会观、人生观等等；
东京研究部：编辑英文杂志《创业精神》，广泛收集国内外资料，以促进研究；
国际关系研究部：收集资料，研究世界态势，探讨未来动向。
这个研究所除了日常的研究活动以外，还举办了种种进修会、讲座活动。此外，研究所先后出刊过三种杂志，首先是《PHIP》杂志，最后是1976年12月创办的《Voice》。在这中间的1969年，创办了该所的英文杂志《Entrepreneurship》（创业精神）。
爱情本身便是琼浆玉液。
——[印]泰戈尔
《Voice》杂志是以创造21世纪新日本为宗旨的一份杂志。在这份杂志里发表的一些文章中，松下描绘了未来21世纪日本的理想状态，也提出了达到这一目标的种种途径。1978年及1982年间发表的一组题为“21世纪的目标”的文章，展示了松下理想中的日本形象：这个国家是“无税国”，即在每个年度厉行节约，逐渐把财政开支的一部分积累起来，以达致无税乃至收益分配的目标；这个国家不是像美国一样的“法制国”，法制国只算是“中进”，而非“先进”，日本要达到的目标是先进；这个国家不再是跟在别人身后的国家，而是一个独立的国家，这个国家以日本独特的尺度操作，将是世界各国的模范。松下的这些理想不可谓不伟大，他的这种探究精神也值得钦佩。但是，从他的这种理想主义加民族主义的未来目标中，我们还是多少感到了“乌托邦”的意味。
从“PHP研究所”的创办以及恢复，我们可以知道，松下早有进行研究、系统总结自己的思想并将其推广的想法。“PHP”某种程度上实现了他的意愿，但只是部分而并未全部实现。为此，松下构想、建设了规模更为宏大、研习更为正规化的“松下政经塾（学院）”。
比起“PHP研究所”来，松下政经塾的着眼点更为宏大，也更为具体。松下认为，人类世界的发展经历了数个繁荣中心的变迁：最初是古埃及以及中东文明的发祥；接下来转移到古希腊、罗马，进而扩大到整个欧洲；近代以来，则转向了美国；而未来的世界繁荣中心将转移到包括日本在内的亚洲。为此，日本必须从现在起就奠定未来繁荣的基础。然而，松下认为，日本眼下的状况却糟糕透顶，如此下去可能会走进死胡同中，因此，必须掀起从思想上进行根本性变革的高潮。松下政经塾正是为此而诞生的。
在松下政经塾里，人们研讨的不仅是经营的问题，而且更有一般的经济、政治问题，还有关于人的问题。如果说政治、经济还比较实在的话，人的问题就几乎是哲学的问题了。1972年8月，松下出版了名为《研究人类》的著作，提出了“新人类观”。次年1月10日，在每年初的经营方针发布会上，松下向员工阐发该书的思想，推荐阅读、思考。他声称自己的这本书是坦诚研究人类累积的实绩而写成的，是人类数亿年生活实绩的累积。对于这部书，松下不无自信：“希望各位都能看一次这本书。关于书中的看法，现在也还有许多人存疑，但是经过100年或200年，这本书必然会成为一本很重要的教本，放在各位子孙家庭的案头上。我认为这本书会是这样的一本书。”