第5章 换位思考就不会“一根筋”
第1节 千万不要批评、责备、埋怨别人
引言
一般情况下，批评所带来的唯一变化就是——让被批评者开始恨你。
批评，对于需要改变的事实通常是毫无益处的，它只能让下属、朋友、甚至亲人因羞愧而打不起精神来。
对别人多一些理解，多一些体谅，我们自己的心里便会有更多的关爱、容忍与善良，这比批评甚至斥责的效果要好得多。
B.P.史金勒是著名的心理学家，他曾经用动物做过一个实验，最后得出的结论是：凡是因表现好而得到奖励的动物，学习的速度就比较快，而且持久性比较强；凡是由于表现不好而受到惩罚的动物，不管是学习的速度还是持久性都不大好。后来，经过进一步的研究证明：这个结论同样适用于人类。也就是说，批评对事实的改变毫无益处，只能招来怨恨。
汉斯·希尔也是一位心理学家，他也曾经说过：“很多事实都能证明：对于别人的批评，我们是心存畏惧的。”
批评对于应改变的事实，通常毫无益处，它只能让下属、朋友、甚至亲人，因羞愧而打不起精神来。
乔治·约翰逊是俄克拉荷马州一个营建公司的安检员，负责检查工地上的工人是否戴安全帽之类的问题。他说，只要一看到工人在工作时不戴安全帽，他就会以安检员的身份命令工人照章办事。可是，在一般情况下，对方都会显得有点儿不高兴，尽管当面不说什么，可是，只要他一走，帽子肯定又不戴了。
后来，约翰逊觉得自己应该变一变。于是，再看到工人不戴安全帽时，他并没有前去就横加指责，而是亲切地问对方，是否帽子不合适、戴着不舒服，然后，再强调一下戴安全帽有多重要，顺便让他们尽量都戴上。如此一来，效果比原来好多了，工人们的抵触情绪也消失了。
这样的例子简直太多了，下面就是一个。
西奥多·罗斯福与塔夫脱总统之间，曾经有过一段不愉快的经历，它所带来的直接后果就是：共和党分裂，伍德罗·威尔逊入主白宫。事情大概是这样的：1908年，共和党人塔夫脱当选为总统，罗斯福便从白宫搬了出来，不久，他就去非洲打猎了。过了一段时间，他回来看到塔夫脱的所作所为，极为生气，便开始公开指责塔夫脱，并且决定要再次参加总统竞选，还要另外组建一个新党派——“进步党”。这些行动，差点儿让老共和党完全垮掉。紧接着，竞选开始了，结果，共和党迎来了有史以来最严重的一次惨败——塔夫脱和共和党只赢得了佛蒙特州和犹他州两个区的选票。
塔夫脱面对如此的惨败，有没有觉得自责呢？据说，他曾经眼含热泪地表示：“我不明白自己什么地方出了问题。”
我们这儿还有一个例子，是关于“石油保留地贪污案”的。这件事发生的时间是20世纪20年代初期，全美各大报纸都做过极为详尽的报道，曾经轰动一时。
美国第二十九任总统哈丁执政期间，内政部长是阿尔伯特·胡佛，他拥有爱克陵和茶壶顿这两处石油保留地的租赁权。所谓的保留地，是保留给海军将来使用的。而胡佛部长是否经过招标才拥有它们的呢？答案是：否。他将这份权利完全赋予了自己的好朋友——爱德华·杜黑尼，而杜黑尼也“不辱使命”，借了一笔十万美金的“贷款”给胡佛。除此之外，为了赶走在爱克陵附近开采石油的其他商人，胡佛部长还利用自己的职权，动用了海军陆战队。油商们在武力的威胁下，不得不离开油田，到法院对这起贪污案进行揭发。结果，美国因这桩政治丑闻而轰动一时——哈丁政府被毁，共和党差点儿垮掉，阿尔伯特·胡佛进监狱服刑。阿尔伯特·胡佛应该算是大家公认的恶人了吧？他有没有忏悔之意呢？答案是：没有。这从他家人的态度上就可以看出来。几年之后，赫伯特·胡佛做了一次公开演讲，他说，哈丁总统的死因是心力交瘁，因为，一个朋友把他出卖了。胡佛太太听说这件事之后，居然从椅子上跳了起来，边哭边叫着说：“哪里的话？胡佛出卖哈丁？不，我丈夫是不会出卖任何人的。即使看到满屋的黄金，我丈夫也绝不会动心。实际上，应该说是有人出卖了他才对，否则，他怎么会落到今天这步田地呢？”
唉！人哪！做错事的时候从来不会检讨自己，只是一味地怨天、怨地、怨别人！我们都是这样。因此，假如你又想批评谁的时候，就想想阿尔，卡庞、科洛雷、阿尔伯特·胡佛这些人。让我们记住：批评如同自己养的信鸽，最终总要飞回来的。还要记住：我们想要批评或责备的那个人，不仅会找理由为自己洗脱罪名，而且还会进行还击，或者干脆像塔夫脱那样说：“我不明白自己什么地方出了问题。”
第2节 体谅别人就是宽容
引言
你不随便评价别人，别人也不会随便来评价你。
约翰博士曾经说：“就连上帝也不喜欢对人下结论，一直要等到末日审判的到来。”
那是1865年的4月15日，早上，林肯正躺在亚伯拉罕一个租金很廉价的房子里，静静等待死亡的降临。
这里位于福特别墅的对面，正是约翰·布斯袭击林肯的地方。此时的林肯，瘦长的身子斜着倒在床上，旁边的墙上挂着一幅罗莎·彭皓尔的名画《马集》，其做工简陋；一盏煤气灯在阴暗的屋里闪烁着微弱的光芒。
最终，林肯永远闭上了眼睛。当时，陆军部长史丹顿说：“躺在这儿的，是人类历史上最完美的统治者。”
林肯为什么能得到人们如此高的评价？他是怎么与别人相处的呢？我用十年的时间对他进行了研究，并用三年的时间完成了《林肯的另一面》这本书。
我相信，对林肯的性格与日常生活的研究，没有谁做得比我更细致、更全面，特别是在为人处世方面，我更有自己独到的见解。
林肯是个爱批评人的人吗？是的。在印第安纳州的湾谷居住时，林肯还很年轻，好发表议论，好写讽刺诗。为了让被攻击的人很快发现，他总爱把写好的信扔在对方必经的路上。
在伊利诺伊州的春田镇做了一段时间的见习律师之后，林肯仍然喜欢利用报纸对自己的反对者进行抨击，只是不那么频繁了。
直到一封信的出现，才使他彻底发生了变化。
那是在一八四二年的秋天，他写了一篇文章，对一位自大的政客詹姆士·希尔斯进行嘲讽。希尔斯是个敏感的人，对此极为生气，拼命追查，终于查到了林肯。于是，他要求和林肯进行决斗。林肯并不喜欢这种解决问题的方式，但是，他已没有退路，只能接受对方的挑战。由于允许自由选择武器，所以，林肯准备向一位西点军校的毕业生学习骑兵用的腰刀，因为他的手臂比较长。约定的日子来临了，林肯和希尔斯来到密西西比河边，准备决一死战。不过还好，关键时刻有人进行了阻止，决斗被取消了。
这件事让林肯终生难忘，因为他从中学到了与人相处的艺术。从那时起，他不再写信抨击别人，也不再对别人任意嘲讽，并且无论是为了什么事，他都不会对任何人进行责备了。
后来，在南北战争的时候，林肯在选拔波多马克军的将领上费尽周折。先是马科克兰、波普，然后又是伯恩塞德、胡克、米地——可这些人总是出错，几乎把林肯推向绝路。将近一半儿的美国人都在毫不留情地对他进行指责，说他不会用人，但是，林肯始终是“没有一丝埋怨，宽容地沉默着”。有句话是他最欣赏的，那就是：“你不随便评价别人，别人也不会随便来评价你。”
那个时候，林肯夫人总是对南方人大加谴责，林肯总是说：“别怪他们了，如果我们也遇到同样的情况，估计也会这样做的。”
盖茨堡战役在1863年7月1日至3日开战了。4日晚上，罗伯特·李将军准备撤向南方。恰在此时，浓云密集，眼看着倾盆大雨就要来临。罗伯特·李将军带领手下的残余兵力逃到了马克河边，往前看是汹涌的河水，往后看是随即将至的追兵。此时的罗伯特·李将军是进退不得，山穷水尽了。林肯知道这是天赐良机——罗伯特·李将军的部队一旦被打败，离战争结束的日子就不会远了。因此，他当机立断，立刻命令米地将军，迅速去攻打罗伯特·李将军，不必向紧急军事会议报告。为了让米地赶快行动，林肯不仅用电报下命令，还加派了专人面见米地传信。
而那位米地将军又是怎么做的呢？恰恰相反。他根本没有顾及林肯的命令，首先通知了紧急军事会议。不仅如此，为了不去攻打罗伯特·李将军，他找出种种借口，让时间白白地流走，直到河水渐渐退去。最后，眼睁睁地看着罗伯特·李将军他们安然无恙地渡过波多马克河，往南逃去。
林肯愤怒了，对儿子大喊大叫：“到底出了什么事？上帝，到底是怎么了？对方就近在咫尺，我们一伸手就能够到的地方，根本不可能逃掉的。我的话居然没能让部队挪动半步？在那种时候，任何人都能把罗伯特·李将军打败的，甚至是我自己都可以让他束手就擒！”
林肯失望极了，不过，最后他还是坐下来，写了一封信给米地。别忘了，此时的林肯，和以前相比言辞可要客气多了。因此，他在1863年写的这封信，已经代表了最高愤怒。
“亲爱的将军：
我想，对于罗伯特·李将军逃走这件事，你肯定不会感到遗憾。他与我们近在咫尺，只要稍一努力就可以抓住他了，加上近来我们的累累战果，战争马上就会结束。谁知，结果竟是如此，战争肯定还会继续下去。近在咫尺的时候你没能抓住罗伯特·李将军，现在他跑到波多马克河南边去了，你可以成功捕获他了吗？机会不会永远属于你的，我为你感到遗憾。”
你觉得，米地将军读完这封信，会做出什么反应呢？
结果你肯定是猜不到，因为，米地将军根本就没有看到这封信——林肯只是将它写出来了，但是，并没寄出去。这是很多年以后，有人从一大堆文件中看到的。当年，林肯在写完信之后，抬头往窗外望去，心里默默地想：“我估计……这只不过是我的估计……等一等，我是不是不应该这么草率行事呢？在远离战火的白宫下个命令并不难，可是，假如我也在盖茨堡，如同米地那样，天天看到有人在流血，听到伤员在号叫，或许就会改变现在的想法——不想去打仗了；假如我也有着米地那样做事犹犹豫豫的性格，或许也会做出同样的事！不管怎么样，如今事实就是如此，谁也无法改变，寄出这封信的结果，也就是让我心里觉得痛快点儿，别的也没什么了。而米地肯定会据理力争，还会反过来指出我的不是，最终闹得大家都不高兴。没准儿还会让他的前途受到影响，甚至离开军队。”
就这样，林肯放弃了寄信的念头。过去的经历让他清醒地意识到：过激的指责之词，是不会起到好作用的。
西奥多·罗斯福就是以林肯为榜样的。他当总统时，只要有不好解决的问题，就对着墙上的林肯像问自己：“假如换作是林肯，他会怎么做呢？”
好了，朋友们，如果你再想对别人进行批评、责备的话，就把有林肯像的纸币拿出来，对着它问自己：“假如换作是林肯，他会怎么做呢？”
年轻的时候，我总觉得自己得留给别人一个深刻的印象才行，于是，做了一件很傻的事。当时，理查德·哈丁，戴维斯在美国文坛崭露头角，受到人们的普遍关注。而我那时的工作，恰恰就是为一家杂志写些介绍作家的文章。因此，我开始给戴维斯写信，希望他能说说自己的写作情况。
此前，我曾接到过一封信，末尾写着：“此信系口授，不曾过目。”这句话给我留下了很深的印象——它让人觉得写信人很忙，同时又显得那么不一般。因此，在给戴维斯那封信的后面，我也写上了：“此信系口授，不曾过目。”其实，那时的我根本就不忙，只不过想让戴维斯对我的印象深刻些。
最后，戴维斯连信都懒得给我回，只是直接在给我的退信后草草地写道：“你愚蠢的做法，让原本的愚蠢有增无减。”是的，我的做法是有些可笑，受到这样的批评并不过分。可是，作为一个普通的人，我感到又羞又恼，即使是在十年之后，听到戴维斯去世的消息时，我首先想到的依然是——我实在不好意思说出口的——我所受到的羞辱。
假如将来你想让什么人至死都恨你，那么，就来点儿不留任何情面的批评吧！
千万要记住，周围与我们来往的这些人，可不是完全理性的动物，他们有着千变万化的情绪、固执的成见、极端的自负、无比的虚荣。
由于受到别人的严厉批评，英国著名的小说家托马斯·哈代曾一度放弃了写作。而另一位英国诗人托马斯·查特顿，最初思想很是单纯，可是后来，竟变得越来越圆滑，非常善于和人打交道，最终做了美国驻法使节。他之所以能取得成功，就是因为：“从不批评别人，只对别人的优点进行评价。”
批评、责备、埋怨别人的人，可以说，都不大聪明一一是的，只有傻子才这样做。不过，真正做到理解别人和对他人宽宏大量并不容易，必须有较高的修养与极强的自制力才行。
托马斯·卡莱尔曾经说：“伟人的伟大之处，往往表现在他如何对待小人物上。”
著名的试飞驾驶员鲍勃·胡佛，经常做空中特技表演。有一次，他结束了圣地亚哥的表演，要飞回洛杉矶。《飞行作业》杂志描述了当时的情形：在胡佛飞到三百英尺（1英尺=0.3048米）高的时候，两个引擎竟然一块儿坏了。他及时发现，并迅速进行调整，经过一番努力，飞机终于降落下来。尽管人没什么事，可是，飞机已经摔得不成样子了。
胡佛着陆后的第一件事，就是检查飞机上所用的油。果然，这架“二战”时期的螺旋桨式飞机，装的油却是喷射机的。
回到机场之后，胡佛要求见见那位保养飞机的工人。那个年轻人已经知道自己犯下了怎样的错误，内心正忐忑不安，所以，两人一见面，他的眼泪就流下来了。正是他，让一架昂贵的飞机变得面目全非，让三个人差点儿丢掉性命。谁都可以想象得出当时胡佛会有多生气，他自己是个极为认真的飞行员，对于这种不负责任的行为肯定难以容忍。可是，胡佛却伸手搂住了那个年轻人的肩膀，根本没有像人们所预料的那样大发雷霆。不仅如此，他还亲切地说：“你应该去证明自己不会再犯错，所以，明天，你要帮我维护我的F-51飞机。”
凡是做了父母的人，大部分都很喜欢批评自己的孩子。你是不是以为我接下来要说“不要批评孩子”了？不，我想说，在这之前，你应该先看一篇文章——《父亲备忘录》：
“嘿！宝贝儿，我想和你说说话。现在的你睡得真香——脸正枕在一只小手上，金色的卷发贴在潮乎乎的额头上。之前，我正在书房读报纸，可是心里总也踏实不下来，因为自责不断纠缠着我，于是，我就偷偷来看你了。”
“此时，我的脑子里回想起许多往事，宝贝儿，我似乎总是跟你生气。早晨起来，因为你没好好洗脸就要跑去上学，我冲你嚷嚷；你没擦干净鞋子，我批评你；看到你的东西随处乱扔，我更是火冒三丈。”
“吃早餐时，我总是因为你碰倒东西、吃得太快、奶油涂多了……冲你发脾气。等到你终于离开餐桌开始玩了，我也该出去了。此时，你会停下玩耍，冲我摆摆手说：‘爸爸再见！’面我却依然很严肃，并告诉你：‘不要总歪着肩膀。’”
“傍晚来临时情况基本不变。在大街上，我会悄悄注意你，看到你玩玻璃弹球的时候，总是跪在地上，袜子都磨坏了，我就当着其他孩子的面让你赶紧回家，并且大声斥责你说：‘袜子多贵呀，怎么就不知道爱惜呢？’——一点儿也不顾及你的面子。看看吧！这竟然是做父亲的人说的话！”
“你肯定还在想着刚才的事呢——我正在书房读报纸，你不安地站在门口，仿佛有什么事要说，又很犹豫。我看到了你，立刻很不耐烦地说：‘干什么呀？’”
“你什么话也没有说，只是很快地跑到我跟前，用小手抱住我的脖子吻了一下。一股纯真的爱意通过你小小的手臂传给了我，它来自你的心灵，是上帝亲手放在那里的，怎样的漠视都无法令它消失。吻过我之后，你就走了，一直回到楼上的房间去。”
“宝贝儿，在那一瞬间，我竟害怕起来，连报纸都不知在什么时候掉在了地上。我有了一个多么恶劣的习惯——对人刻薄，动不动就开始责备——而这，竞是我经常用在一个小男孩儿身上的！宝贝儿，我当然是爱你的，只不过，我太心急了，总是不由自主地用成年人的标准来要求你。”
“实际上，你是那么纯真、善良，就像刚刚破晓时的一缕阳光，自然、明亮！你那纯真、无邪的亲吻与拥抱就是最好的证明。宝贝儿，就在今天晚上，在我的心里，已经装不下任何其他的东西，只有对你的愧疚。”
“可是，我此时所做的这一切，又有什么意义——你能明白多少呢？不管怎么样，从明天开始，我会努力做一个合格的父亲！我要做你真正的朋友，与你同欢笑，共痛苦，分担你的一切！我会时时提醒自己：‘儿子只是个孩子——一个小孩子！’”
“宝贝儿，你看，我怎么能把你当作大人呢？你现在憨憨睡着的样子，完全还是个小婴孩呢！你依偎在妈妈怀里的日子，仿佛就是昨天啊！我对你的要求的确太多了！”
朋友！多多体谅别人，不要太苛求，更不要去责备。应该学着换个角度，为别人设想一下——他这样做的原因是什么。这比批评甚至斥责的效果要好得多，我们自己的心里也会有更多的关爱、容忍与善良。
“体谅别人就是宽容。”
约翰博士曾经说：“就连上帝也不喜欢对人下结论，一直要等到末日审判的到来。”
那么，我们这些凡人又何必去做呢？所以，现在就记住与人相处的一条准则：千万不要批评、责备、埋怨别人。
第3节 学会称赞别人，态度要真诚
引言
能让别人听命于你的方法只有一种一尽量满足他的要求。
在我们的人生旅途当中，赞美是不可缺少的，它散发的那一点点温暖能够为你带来友谊的火焰。
爱默生曾经说：“我生命中的每个人，多多少少都可以算是我的老师，因为，他们当中的任何一个都有我可以学习的地方。”
通常所说的精神错乱，就是指那些人在现实生活中得不到“被重视”的感觉，因此，只好到另一个世界去寻找。
能让别人听命于你的方法只有一种。当然，你用枪来威胁，可以让他顺从地把手表交出来；“炒鱿鱼”的方法也可以让你的手下听话——只要他不离开；在体罚与威吓之下，小孩子也会很听话。可是，这些粗暴的方式会带来良好的效果吗？答案是：不！
其实，让别人听命于你的最好方法只能是：满足他想要的东西。可是，人们都想要什么呢？
弗洛伊德说，人做事的动机只有两个：性欲和对伟大的渴求。
约翰·杜威——美国最有学问的哲学家之一，他的说法是：人最本质的动力就是“渴望自己是重要的”。一定要记住它——“渴望自己是重要的”，后面我将会经常提起。
作为人，究竟想要什么呢？实际上，我们想要的不多，大概包括以下几种：健康：
食物；
睡眠；
钱财和用它能买到的东西；
有保障的未来；
性欲的满足；
孩子生活幸福：
自己受到重视。
上面这些内容大部分都能得到满足，只有一项除外。人类对它的渴求程度能和需要食物与睡眠相媲美。它指的就是弗洛伊德所说的“对伟大的渴求”，或者如杜威所说：“渴望自己是重要的”。
林肯在自己的书信中曾经说：“每个人都希望受到赞扬。”威廉·詹姆士也说过：“在人类的本质当中，最渴求的就是想得到别人的肯定。”你应该能注意到，他没有用“期望”“盼望”等这些词，而是用的“渴求”。
这样的渴求时时在煎熬着我们的心，于是，那些懂得让这种需求得到满足的人，就能把别人控制在自己的手中。“渴望自己是重要的”——这种感觉就是人与动物最大的区别。
密苏里州的乡下是我的故乡，小时候，我就住在那里。记得父亲曾经养了几只红色的良种猪，还有一头优质血统的白色的牛。在美国中西部举办的家畜展览上，它们得到了特等奖。那条特等奖的蓝色绶带，被父亲缝在了一块白色软布上，时常拿出来在人前炫耀。
那得奖的猪和牛对这块蓝布倒没什么感觉，父亲却很是重视，因为这让他有了“被重视”的感觉。
假如我们的先祖不具备这种“被重视”的渴求，那么，人类的一切也不会进步到今天，我们与野兽也就不会有什么区别了。
当年，那个不曾上过学、极为穷苦的杂货店伙计，那么费力地翻出沉重的木桶下的法律书籍认真研究，鼓舞他的就是这种“渴求”。
那个伙计是谁？你肯定听说过他的名字，他就是林肯。
狄更斯之所以能够不懈地写出传世佳作，便是由于这种“渴求”；英国著名建筑家克里斯多福·瑞爵士，之所以能够在石头上谱写诗篇，便是由于这种“渴求”；洛克菲勒之所以能够得到无穷的财富，便是由于这种“渴求”；你们镇上的那些有钱人，之所以要建造用不过来的大房子，也是由于这种“渴求”；而你，之所以要买流行款式的衣服、汽车，并且展示自己聪明的小孩，也是由于这种“渴求”；那些“问题青年”，之所以要拉帮结派，耀武扬威，也离不开这种“渴求”。
纽约市的前警察局局长莫罗尼曾经说，那些年轻的罪犯，大部分都觉得自己很了不起，被捕获之后，他们最希望的就是能借此出名，能让自己的照片与体育明星、演员或是政府要员一起在报纸上出现。而提到将来的监狱生活，那仿佛就是别人的事。
如果你能告诉我，怎么满足自已这种“渴求被重视”的需求，那么，我就能告诉你，你是个怎样的人。原因很简单，那就是：它决定了你的人格。比如洛克菲勒吧，他为了满足自己的这种需求，花巨资帮助国外的贫苦人，建了一所设备先进的医院。还有一个叫狄令格的人，他为了让自己有“受重视”的感觉，做了抢劫银行的罪犯和杀手。美国联邦调查局开始通缉他的时候，他跑到了密苏里州一个农民家，进去就向吓坏了的农民喊：“我就是狄令格！你们不会受到伤害的，可是，你们必须明白我是谁！”言语间，仿佛作为一个社会头号敌人很值得他骄傲。
看！这两个人最大的区别就是：为了让自己“被重视”，采取了不同的方式。在历史上，这样的例子数不胜数。甚至连乔治·华盛顿都乐意让大家叫他“美国总统阁下”；哥伦布想让女王授予自己“舰队总司令”的头衔；凯瑟琳女皇对没有注明“女皇陛下”的那些信件，一律不接受；林肯夫人曾在白宫对格兰特夫人大声喊叫：“在我没邀请你的情况下，你竞敢来到这里！”
在1928年，为了让那些冰封的大山冠以自己的名字，有好几个大富翁出资支援拜尔德将军去南极大陆探险。雨果——那位著名的作家，最大的愿望就是有那么一天，巴黎可以改名叫雨果市。就连伟大的莎士比亚，也要费尽心机，让自已的家族得到那枚象征荣誉的徽章。
有些人，为了让自己“受重视”，甚至用生病来吸引别人的注意、博取别人的同情。比如，美国第二十五任总统威廉·麦金利的夫人，经常让丈夫放下国事，专门来陪她，哄她人睡。有一回，就因为她补了牙齿，便非得让丈夫留下来陪她。后来，她还为此大吵了一次，原因就是总统和国务卿海·约翰事先已经约好，没能留下来安慰她。
专家曾经说，人之所以会得精神病，就是因为在严峻的现实中，自己的重要性得不到肯定，只好去虚幻的意识当中寻找。整个美国，由于精神疾病而造成的伤害，比其他疾病加在一起还要多。
精神错乱的致病机制到底是什么，目前谁也无法回答，可是，我们已经了解到，某些病症是可以导致精神病症发作的。就拿梅毒来说，它会对人的脑细胞造成影响，导致精神失常。其实，大约一半儿的精神病症都和生理因素有关，比如大脑障碍、酒、病毒、外伤，等等。
但是，让人感到难以置信的是，另一半的精神病患者，竞与生理因素无关。死后验尸的结果是：在显微镜下，这些人的脑组织与正常人一样健康。那他们精神错乱的原因是什么呢？
为此，我曾经请教过一位著名的精神病医院的主治医生。在这个领域，他是德高望重的。可我得到的结论却是：他也不知道人精神错乱的原因到底是什么，谁也无法说清楚。不过，他告诉我，通常所说的精神错乱，就是指那些人在现实生活中得不到“被重视”的感觉，因此，只好到另一个世界去寻找。他讲了这样一个例子。
“我的一个女病人，婚姻生活非常糟糕。她想被爱，想得到性的满足，想要个孩子和社会地位。可是，残酷的现实让她的梦想一一破灭。丈夫根本不爱她，就连吃饭都不想和她在一起一一要求她端到楼上去，他要独自进餐。另外，她没有孩子，更没有社会地位，最后，她疯了。在她现在的意识中，自己已经和丈夫离婚了，并且嫁了一个英国贵族，还让大家称呼她是史密斯夫人。”
“因为她很想要个孩子，所以，每到晚上，她都说自己有个小婴孩。我一去看望她，她就告诉我：‘医生，昨天我生了个小宝宝。’”
“残酷的现实曾经打碎了她的梦想，可是，在另外那个光明而又美好的世界里，梦想之舟再次起航，并找到了理想的港湾。”
“这能说是悲剧吗？我无法判断。”
那位医生最后说：“假如我能够把她的病治好，我也不会这么做的。你看，她现在多快乐！”
第4节 诚恳地赞美别人
引言
长辈或上级的责备，最容易使人失去斗志。我不批评任何人，因为我坚信，叫人工作起来的动力应该是鼓励。因此，我热衷于赞美，不喜欢鸡蛋里挑骨头。假如你问我最喜欢什么，那么，我会告诉你：就是毫无保留地、诚恳地赞美别人。
如今，美国年收入超过百万美元的商人为数不多，查理·夏布算是其中之一。在1921年，眼光独到的安德鲁·卡内基，建议让夏布做新成立的“美国钢铁公司”第一任总裁。当时，夏布刚刚三十八岁。（后来，夏布转而接管了困难重重的“贝氏拉罕钢铁公司”。经过他的一番努力，这家公司居然成为全美最赚钱的公司之一。）
安德鲁·卡内基聘请夏布先生，每年要花掉一百万美元，他为什么要这么做呢？这样一来，等于每天都要给夏布先生三千多美元。夏布先生果然是个不可多得的人才吗？或者说，他对钢铁生产比别人更为精通？答案是：不。夏布先生曾经亲口对我说过，对于钢铁生产，他手下的许多人都要比他懂得多。
夏布解释说，他之所以能获取高额年薪，关键在于他擅长处理人际关系，管理好手下的这些人。我向他询问其中的诀窍，他说了下面的这段话——这话实在应该雕刻在铜版上，在每家每户、学校、商场、办公室都郑重地悬挂起来。只要是生活在这个世界上的人，看到它就一定会让自己的生活发生改变。
“我觉得自己生来就具有激发人们热情的本领。最能促使一个人充分发挥自身能力的方法，就是赞扬与激励。”
“长辈或上级的责备，最容易使人失去斗志了。我不批评任何人，因为我坚信，叫人工作起来的动力应该是鼓励。因此，我热衷于赞美，不喜欢鸡蛋里挑骨头。假如你问我最喜欢什么，那么，我会告诉你：那就是毫无保留地、诚恳地赞美别人。”
夏布成功的诀窍就在于此了。可是，绝大部分人又是怎么做的呢？情况完全相反，如果他觉得某件事办的不妥，肯定要对手下的人拍桌子瞪眼；如果比较认可，便不声不响了。俗话说得好：“好事不出门，坏事遍地传。”
夏布说：“我在自已的生活中，曾经和各个地方不同阶层的人打过交道。最后，得出一条结论：不管这个人有多伟大、多高贵，其实质上与普通人是一样的，在受到肯定时，比受到责备的时候，工作更有积极性，工作的效率也更高。”
而这一点，同样也是安德鲁·卡内基先生取得辉煌成就的主要因素。夏布说：“卡内基不光在公众场合赞扬别人，私下里也是这样。他甚至在自己的墓志铭里，也没有忘记这样做：‘在这里躺着的人，他精通怎样去恭维比自己聪明的人。’”
约翰·洛克菲勒管理成功的第一诀窍便是诚恳地赞美他人。比如，爱德华·贝德福特是他的一个合伙人，一次，在对南美的某个生意中，爱德华让公司损失掉了一百万美元。如果那时洛克菲勒去责备爱德华，当然是无可厚非的，可是，他没有。他明白，事已至此，无法挽回，况且贝德福特已尽了自己最大的努力。不仅如此，洛克菲勒还找出其他理由称赞贝德福特，说他为公司节省了百分之六十的投资金额。他赞美道：“非常好！哪能总让我们那么顺利呢？”
我曾经从报纸上剪下了一个小故事，尽管不是真事，但是，让人感觉很真实。因此，我要给你们讲一讲。
有一个累了一天的农妇，准备用一堆干草给出外干活的几个男人当晚餐。男人们火冒三丈，问她是不是疯了。农妇说：“哼！我怎么知道你们不吃这个呢？我给你们做了二十年的饭，你们从没说过什么，更没说过不吃干草啊！”
前两年，曾经有人研究过那些离家出走的家庭主妇。最后找到了她们出走的主要原因，你知道是什么吗？——“谁也不领情”。我想，那些离家出走的男人，没准儿也是这个原因吧！尽管在心里，我们总是默默感激对方所做的一切，可是，却从不用语言表达出来。
我朋友的妻子，曾经参加了一个使自己得到训练与提高的课程班。回去之后，她让丈夫给自己列出六条建议，以督促自己变得更完美。
我的朋友说：“这简直太令人感到惊讶了。不过，说实在的，六条建议对我来说真是非常容易——上帝可以作证，我太太需要改进的地方实在是数不胜数——可是，我没有，我对她说：‘我找不出你哪里需要改进，你这样我就很喜欢。’”
“晚上回家的时候，你知道谁在门口等我吗？是的，我太太！她差不多是含着泪水站在那儿的。别的就不多说了，总之，我最感到欣慰的事就是，没去指责她什么——尽管这是她要求的。”
“再去上课的时候，她向别人讲了自己的事。很多太太都走到我面前说：‘这是我所知道的最理解人、体谅人的事了。’我由此感受到了赞美给人带来的好处。”
百老汇最热门的歌舞剧作家佛洛仑兹·齐格非，具备一种绝技，那就是——“让美国女孩神采飞扬起来”。有好几个普普通通、别人都不愿多看一眼的女孩，被他变成了魅力非凡的舞台明星。他非常清楚称赞和自信是多么重要，总是对女士们极为殷勤、呵护，让她们确信自己是具有无穷魅力的。他很实际，于是，歌舞女郎每周的薪水由三十元提高到了一百七十五元；他又很浪漫，每逢首场演出的时候，肯定要给主要明星致电庆贺，并且送给每个歌舞女郎一大束红玫瑰。
我曾经为了赶潮流，绝食六天六夜。做到这点当然不容易，不过，到最后一天的时候，已经比第二天的时候好过多了。当自己的家人或是公司职员六天不吃饭的时候，我们肯定会产生罪恶感。可是，我们经常在做的却是：不管是六天、六星期，还是六十年，对家里人或公司职员都没有一句称赞的话。这种精神上的肯定与食物相比不是一样重要吗？
对儿女、朋友、公司职员的身体，我们能想到去照顾，但是，对他们的自尊呢？我们想过应该照顾吗？我们拿牛肉、土豆去为他们补充营养，却想不到用感谢的话语慰藉他们的心灵。那些话语比星空耀眼，比音乐美妙，会永远成为别人记忆中灿烂的阳光。
通常，我们总是在自己的生活中忘记这条美德——赞美别人。有时，儿女放学回来让我们分享他的好成绩，我们忘了夸奖；孩子第一次烤好了一个蛋糕或做好了一个鸟笼，我们忘了鼓励。其实，在孩子们的心目中，父母的肯定与称赞是非常重要的。
所以，当你再次去餐厅吃饭时，别忘了为盘子里那些漂亮的装饰夸赞厨师，同时，也别忘了夸赞那些为你热心服务的疲惫的侍者。
任何一个演讲的人、当众发言的人都有个共同的感受，那就是在自己尽力为大家服务，却得不到一点儿肯定的时候，心里会多么泄气。如果在办公室、公司、工厂里，甚至是我们的亲友中，发生同样的事，他们也会有这样的感受，没准儿会更加强烈。为别人带去快乐，这是做人最起码的一种美德。
在我们的人生旅途中，赞美是不可缺少的，它那一点点温暖能够为你带来友谊的火焰。等再次光顾的时候，你定能发现，它留下的痕迹有多么明显。
对他人造成伤害，不仅不能让他们的不足得到改善，更不能对他们产生鼓舞。
爱默生曾经说：“我生命中的每个人，多多少少都可以算是我的老师，因为，他们当中的任何一个都有我可以学习的地方。”
就连爱默生都是这么想、这么做的，那么，我们这些人呢？是否更应如此呢？不要总是顾及自己的成败得失！
要多看看别人的长处，然后，不是要去奉承谁，而是要发自内心地去赞美。只要是“毫无保留地、诚恳地赞美”，对方就会永远把你的话珍藏在心间。
第5节 投其所好
引言
在这个世界上，要想对他人造成影响，只有一个办法：指出他们需要什么，之后，告诉他们得到的方法。
能否准确抓住对方的观点，这是成功的人际关系的基础。另外，在看待一件事的时候，不能只顾自己，要从对方的角度考虑问题。
每逢夏季来临，我都要去缅因州钓鱼。我最喜欢吃的是鲜奶油草莓，而鱼呢，就喜欢吃虫子，可是，为了钓到鱼，我不能顾及自己的需求，而要考虑鱼儿想吃什么。所以，我用的鱼饵可不是鲜奶油草莓，而是蚯蚓和蚂蚱，这样我就可以向鱼儿发出邀请了。
如果你想让别人听从于你，为什么不试试这个方法呢？
在第一次世界大战的时候，英国首相劳埃德·乔治就是这样做的。当别人问他，为什么战争中的许多领袖——比如威尔逊、奥兰多、克里蒙梭等都渐渐失去了往日的光彩，只有他依然能身居高位呢？乔治说，假如非得有一个理由的话，那就是：你想钓什么鱼，就要用什么样的饵。
怎么说到我们的需求了？这是不是太离谱、太幼稚了？不，你首先想到的肯定是自己的需求，而除你自己之外，大概就没人想知道了。我们每个人都是一样的一一光想到自己的需求。
因此，在这个世界上，要想对他人造成影响，只有一个办法：指出他们需要什么，之后，告诉他们得到的方法。
好了，今后只要你想让谁做什么事——比如，你不想让孩子抽烟，别像以前那样唠叨个没完，只需要告诉他，抽烟没准儿会影响他进棒球队，或者让他跑不赢百米赛。
这个方法是值得我们记住的，不管我们面对的是孩子、小牛犊还是黑猩猩。
一次，爱默生和儿子打算把家里的小牛犊拴到谷仓里。可是，他们忘记了上面这一点，“只顾及自己的需求”一一爱默生使劲儿地往进推，儿子则是用劲拉。而那头牛犊恰恰和他们一样，也是只想到自己，因此，四条腿齐用力，就是不肯进谷仓里去。一个爱尔兰妇女看到了，尽管她不懂得写文章，却比爱默生懂得牛的心思。她将自己的手指伸给小牛犊，让它吮吸，然后一点点儿把它带到了谷仓里。
从出生的那一刻起，任何一个动作都在显示着我们的需求。你可能要说，我捐了很多东西给红十字会，难道这也是在满足我自己的需求吗？答案是肯定的，你之所以要这么做，是为了完成自己帮助人的愿望，想做一件高尚的、无私的事。
假如这个想法没有对金钱的需求来得强烈，那么，你肯定不会去捐献东西。不过，没准儿会出于无法拒绝的理由，你不得不如此，但是，有一点可以肯定，那就是——你一定是想要得到什么，所以才那么做。
哈利·欧佛瑞的《影响人类行为》使人很受启发，其中说道：“行为是人基本欲望的外在表现……不管是在商店、家里、学校还是在政治领域。送给那些所谓的‘说客’们一句话，这可是最有价值的建议了：必须先激发出别人的渴求。只要能做到这一点，你就可以在任何时候都应付自如，永远立于不败之地。”
当年，那个贫穷的苏格兰少年——安德鲁·卡内基，每小时只能挣到两美分，而最后竟有能力捐出3.5亿美元。原因就是他早就明白了，总为他人设想，尽量满足他人的需求，这样才能对别人产生影响。他只有四年的学校生活，却很精通为人处世的道理。
卡内基的两个侄子在耶鲁大学上学，经常因为忙忘了给家人写信，一点儿也不顾及家人有多担心。于是，卡内基说，他要拿一百美元打赌，他能让这两个人立刻回信，而自己在信里决不提这件事。后来，他给侄子寄去了一封聊家庭琐事的信，最后，还告诉他们说，随信附上一张五美元的钞票，作为送给他们的礼物。
当然，他肯定“不会”想起来把钞票放进去。
信回得非常迅速，那两个侄子对“亲爱的安德鲁叔叔”表示了感谢，之后——结局你们肯定已经猜到了。
还有一个故事，是关于史坦·诺瓦克的。
这位先生住在俄亥俄州的克里夫兰，有一天，他下班刚回到家里，就看到最小的儿子吉姆躺在客厅的地上，哭闹不止。原来，第二天吉姆该去幼儿园了，可他就是不想去。诺瓦克本来打算把儿子关进房间，让他明白，除了上学之外，其他什么也别想。
可是，他转念一想，这样做是不会让儿子喜欢上学的。他想：“如果我是吉姆，学校里的什么会吸引我呢？”后来，他和太太先找出了一堆吉姆喜欢做的事，像画画、唱歌、认识新的伙伴等，接着就行动起来了。
“我、另一个儿子鲍勃、太太，我们一起来到厨房，开始在那张大桌子上画指画，场面热闹极了。结果不大一会儿，吉姆就来了，他看了看，接着就说想加入我们的活动中。‘哦，这可不行，你没在幼儿园学过呀！’为了让他对幼儿园更感兴趣，我把他喜欢的那些事都用他能理解的语言解释了一遍，并且说，这些在幼儿园里面都有。”
“第二天，我很早就起来了，一下楼，竞然看到吉姆已经坐在那儿了。我问他：‘你在这儿干什么？’他说：‘我在等着上学去！我可不想晚了。’你看，全家的努力终于没有白费，大声呵斥绝对不会达到这种效果。”
也许就在明天，你想让某个人去做什么事了，千万要记住，先问问自己：“我怎么才能令他产生去做这件事的愿望？”
这样一来，我们就不会那么仓促行事，更不会一心只想着自己的需求，说一些没用的话了。
亨利·福特有一句名言说得好：“能否准确抓住对方的观点，这是成功的人际关系的基础。另外，在看待一件事的时候，不能只顾自己，要能从对方的角度考虑问题。”
这句话说得简直太好了！我愿意再重复一遍：“能否准确抓住对方的观点，这是成功的人际关系的基础。另外，在看待一件事的时候，不能只顾自己，要从对方的角度考虑问题。”
这其中的道理很容易理解，任何人都能看出此言非虚！可是，要知道，在这个世界上，依然有百分之九十的人，在百分之九十的时间里，并不能意识到这句话的重要性。
生活中有这样的例子吗？当然。明天一早，看看你收到的来信就能发现，大多数人都忽视了这个原则。
第6节 换位思考
引言
著名律师、美国的商界名流欧文·杨，曾经说：“能够用换位的方式为别人着想，清楚别人在想什么的人，永远不用为未来发愁。”
以下的这封信，是一个货运站的管理员写的。我们来看一下，收信人会受到什么影响。
“尊敬的客户：
由于大部分货物都在黄昏时到达，致使我公司货运总站工作效率降低。因同时到达的货物太多，有些货物的运送时间就出现了偏差。贵公司十一月十日的五百一十件物品，就是下午四点二十分送来的。
真诚地希望，贵公司能协助我们的工作，克服困难，提前送货，使我们能准时运送。
如此一来，对贵公司应该是有好处的。因为，我们的工作效率提高了，你们就不用拖延时间了。”
收看这封信的人，是奇瑞格公司的业务经理爱德华·瓦米伦先生。他看完信之后，对我讲了他的想法。
从他的话可以看出，这封信并没有达到想要的效果。
一开始，信中先讲了一番他们自己的困难，读信的人一般是不会感兴趣的。里面提到了合作的问题，却没提对方的困难，到结尾了，才说到对方会得到的好处。
别人关心的内容最后才说，不仅不容易达到合作的目的，而且，很可能让人反感。
“亲爱的瓦米伦先生：
十四年了，贵公司一直是我们的业务支持者，对贵公司的青睐，我们表示诚挚的谢意，同时，也愿意为贵公司提供更方便、快捷的服务。
不过，贵公司十一月十日的货物，直到下午才到达，导致我们没能为您提供最高效率的服务。原因是，傍晚时分运抵的货物非常集中，卸货要等很长时间，有的货物就很难按时运送了。对此，我们感到非常抱歉。我们很想为您提供优质的服务，因此，假如条件允许，希望贵公司的货车能提前到达，这样就能省去等待的时间，使货物得到迅速处理。而我们的职员也能按时下班回家，品尝贵公司的英味面条和通心粉了。
不过，话说回来，你们的货物不管什么时候到，我们都会尽自己最大的努力，提供最方便、快捷的服务。
我们知道您事务繁忙，请有时间再回信吧！”
很多做推销工作的人，每天起早贪黑，累死累活，业绩却并不好，这是为什么呢？原因很简单——他们所想的全都是自己的需求。他们不明白，我们根本不打算买什么东西，即使想买，肯定也是自己到外面去采购。顾客都喜欢主动去买点儿什么，并不喜欢被动的感觉。可是，许多推销员一辈子都不明白，应该怎样从顾客的角度考虑问题。
几年之前，我曾经居住在纽约一个叫“森林山庄”的地方。一天，我急匆匆地来到车站，正好遇到了一个房地产经纪人。
他一直在经营这一带的房地产，非常熟悉我居住的“森林山庄”。我想让他告诉我，我的房子用的是钢筋还是空心砖，他说他也不知道，之后递给我一张名片，让我给他打电话。第二天，我接到了他的信。里面是否给了我想要的答案呢？在电话里，只需一分钟就能回答，可他却没告诉我。在信里，他还是让我给他打电话，并且告诉我，他很乐意帮我处理房屋保险的事。
他心里想的并不是要帮助我，而是帮他自己。
亚拉巴马州伯罕市的霍华·卢卡斯对我说了两个推销员的事，他们同属一家公司，在处理同样一件事的时候，方法却不同。
“好几年以前，我和朋友一起开了家小公司。在我们公司旁边，有一家大保险公司的服务处。他们的经纪人把各个辖区都分配下去了，我们这个区由两个人负责。为了说话方便，就叫他们卡尔和约翰吧！”
“一天早晨，卡尔经过我们公司，说起了他们公司新设立的一种为公司主管们服务的人寿保险。他觉得我们可能会感兴趣，因此先来说一下，等到资料准备充足了，他再来仔细解释。”
“还是那天，刚刚休息用过了咖啡，约翰看到了我们，就说：‘喂！鲁克，告诉你们一个好消息！’他跑到我们跟前，兴高采烈地说，他们公司新设立了一种服务于公司主管的人寿保险（就是卡尔说的那个）。他为我们提供了一些重要材料，然后说：‘这是最新设立的保险，明天我会请总公司派专人来进行详细的说明。我们最好先在申请单上签个名，这样可以很快送上去，迅速办理。’”
“我们的兴趣被他的热情激发出来了。尽管他们都不大了解这个新险种，却在毫无防备的情况下上了约翰的钩，甚至就因为既成事实，所以更愿意相信约翰对此比较了解。最后，约翰不仅推销成功，还多卖出了两倍的项目。”
本来是卡尔先找到的生意，结果让约翰抢走了，原因就是他的表现不能让人产生过分的关注。
这个世界充满了挑战、充满了机会与冒险，因此，那些显得不一味顾及自己的利益、乐意帮助别人的人，就能够获益。原因就是：在这一点上，是很难遇到竞争对手的。著名律师、美国的商界名流欧文·杨，曾经说：“能够用换位的方式为别人着想，清楚别人在想什么的人，永远不用为未来发愁。”
所以，要记住与人相处时，一定要事先想想别人需要什么。
第7节 真诚地去关心别人
引言
如果一个人提不起对他人的兴趣，那么，这不仅会给他自己带来很大的困扰，同时，有可能给旁边的人造成巨大的伤害。人类一切的失败都是这种人造成的。
关心别人和其他人际关系的准则是相同的，必须真诚。关心别人的人应该这样，同样，接受关心的人也应如此。
我们为何要通过这本书来学习怎么与人交往呢？为何不去请教最有人缘的人呢？谁是这样的人呢？或许明天你就能见到了。
离它10英尺的时候，它就会对你表示亲热了——尾巴摇个不停；假如你停下脚步伸手抚摸一下它的脑袋，它立刻会有亲热的回应。而它的这些做法并非是有什么非分之想：不仅不会是劝你买房子，更不会是想和你结婚。
大家肯定都明白了，对，它是一只讨人喜欢的狗。
不知你有没有想过这个问题——只有狗不用工作，却能为自己谋求生路。母鸡必须会下蛋，奶牛得能产牛奶，金丝雀需要歌唱，可是狗却不必做什么，只和你亲热亲热就行了。我五岁的时候，父亲为我买了一只黄色的小狗，它给我的童年带来了无尽的快乐。
每到下午四点钟左右，它就趴在我家前院，美丽的大眼睛一个劲儿地盯着门前的小路。一有我的动静，或是看到我顺着小路走来，它就会箭一样飞过来欢迎我，嘴里不住地欢快地叫着。
我的小狗可不懂什么心理学，它也完全不需要。只是依靠着自己的本性，仅仅用了两个月的时间，它就用自己亲热的本领赢得了很多人的喜爱。可作为一个人呢？就算是用两年的时间，也很难交到那么多朋友。
我们都非常清楚，有的人天生就喜欢引起别人的注意。其实，这只是白费心机，因为，人们是不会去注意你的，当然也不会注意我。他们只是关心自己一不管是什么时候。
纽约电话公司曾经对电话通话做过一次有趣的调查，想知道人们最常用的是哪一个字。你一定能猜到吧？对了，就是“我”。在被调查的五百个通话当中，“我”这个字大概用了三千九百次。
如果看到一张你和别人一起拍的照片时，你先看谁呢？结果肯定是“我”。假如你和人交往的目的只是希望别人能注意到你，对你产生一定的印象，那么，你就不会结交到太多真心实意的好朋友。
真正的朋友不是用这样的方法得来的。
拿破仑就曾经用过这个方法，在与约瑟芬最后一次相聚的时候，他说：“亲爱的，我一度是世界上最走运的人，可如今，可以让我信任、让我依靠的人只剩下你一个了。”历史学家对这句话深表怀疑，因为谁都难以弄清，他是否真的信任约瑟芬。
阿尔弗雷德·阿德勒是威尼斯著名的心理学家，他曾经写过一本书，名字是《生命对你来说有何意义》。书中写道：“如果一个人提不起对他人的兴趣，那么，这不仅会给他自己带来很大的困扰，同时，有可能给旁边的人造成巨大的伤害。人类一切的失败都是这种人造成的。”
你读过的心理学著作大概也有很多了，可眼前的这句话应该是最有意义的。它简直是发人深省，我觉得有必要再次重申：
“如果一个人提不起对他人的兴趣，那么，这不仅会给他自己带来很大的困扰，同时，有可能给旁边的人造成巨大的伤害。人类一切的失败都是这种人造成的。”
我在纽约大学进修“短篇小说写作”时，一个杂志编辑曾经为我们讲过课。他告诉我们，每天他的书桌上都堆满了故事，在读到任何一个故事的时候，只要一小段，他就可以看出作者对别人是否真的关心。他说：“假如一个作者不能去关注别人，那么，他的故事必定不会受到大家的关注。”
写作是这样，其实，和人相处的道理也是这样的。
霍华·舍斯顿是个公认的魔术大师，四十年来足迹遍布各地，他那奇妙的表演令观众叹为观止。欣赏过他的表演的人数已经达到了六千万，纯收入已经超过了两百万美元。
一次，舍斯顿来到百老汇表演，我有幸同他相处了一个晚上。我问他成功的诀窍是什么。因为，据我了解，他所接受的教育并不多，很小的时候，他就离开家，过上了流浪的生活。有时在货车车厢里搭个免费车，有时钻到草堆里睡一觉，或者东家串西家地要些吃的。他是从看路标开始学会一些字的。
舍斯顿是否真的有什么魔力呢？当然不是。
关于魔术的书籍多得数不过来，很多人读的大概比舍斯顿还多，可是，他有两样本领别人没法学会。一个是他可以在表演中张扬自己的个性一一他的确是个表演大师，对人性谙熟于心。在舞台上，他的一颦一笑，一个动作、声调，全都是事先精心排练过的，时间全部经过了精密的计算。
另外，舍斯顿最重要的一个法宝就是他对“人”很关心。
舍斯顿对我说，很多魔术师在表演的时候，可能会告诉自己：“瞧，坐在下面的只不过是一群笨蛋、傻瓜。我肯定会令他们目瞪口呆的。”可他自己并不是这样，每次站到台上的时候，他都会想：“我非常感谢这些来看我表演的人，是他们令我的生活如此多姿多彩，我要把最精彩的表演奉献给他们。”他一再说道，每当要走上台的时候，他都要对自己说：“亲爱的观众们，亲爱的观众们。”
你觉得很荒谬吗？不管怎么样，我不过是为了告诉大家，这个著名的魔术大师是怎样获得成功的。
西奥多·罗斯福的一个侍者名叫詹姆士·阿摩斯，他曾经出了一本叫《西奥多·罗斯福——仆人眼中的英雄》。阿摩斯在书中写道：
“一次，我的太太问罗斯福鹑鸟是什么，因为她从来没有听说过，更没有见过。先生听完她的询问，非常详细地为她介绍了一通。过了一段时间，总统先生亲自给我们打来电话，告诉我太太，假如从窗口向外看，或许能看到有只鹑鸟正站在那里。类似于这样的小事还有很多，虽然小，却足以显示总统先生的高贵品质了。不管什么时候，只要他从我们这儿经过，肯定会来看我们的。有的时候，尽管看不到人，可也能听到他在那儿喊‘喂——喂——安妮’或是‘喂——喂——詹姆士’”
这让人感到多么亲切呀！
这样的主人谁不喜欢呢？这样亲切的人谁不喜欢呢？
一天，在塔夫脱总统任职的时候，罗斯福来拜访了。碰巧总统和夫人外出了，于是，罗斯福对下人的友善再次真实地呈现了出来。他和每个人都打招呼，并且亲切地叫出了他们各自的名字，就连厨房里洗碗的女仆都受到了同样的待遇。
阿齐·巴特写道：“他来到厨房，见到了女仆爱丽斯，便问她是否还烤玉米面包。爱丽斯回答说，只是偶尔做给仆人们吃，上面的人可不吃。”
罗斯福听了高声说道：“他们真是不会享受生活。我见到总统的时候，一定对他这样说。”爱丽斯忙把一些玉米面包装进盘子送给他，他拿起一片要去办公室吃，一路上还不断地和园丁、工人们寒暄着——“他记得每一个人，谁都没有忘记招呼一声，仿佛他从来没有离开过。”在白宫做了四十年仆人的爱克·胡佛泪光闪闪地说，“这一天是我两年来仅有的快乐日子，我相信，即使给一百美元，也不会有人愿意和你换的。”
新泽西州的一个业务员，就是因为对看着很平常的人也一样和善，从而挽回了一个客户。这个业务员名叫爱德华·塞克斯，在一次报告中他说：“几年前，我作为强生公司的业务代表到麻省拜访客户，其中有个名为兴罕的药品杂货店。我只要去那里，每次都会先在外面和店员聊几句，再到里面拜访店主。那天去的时候，店主通知我说以后不用再来了，强生的产品他不想再卖了，因为强生公司的许多活动并非针对他们，而是和食品市场、小商店挂钩的，这对他们没什么好处。听完他的话我就灰溜溜地走了，在那个镇上开车转悠了好长时间。最终，我觉得自己应该再去一趟，不管怎么说，必须把公司的状况对他说清楚才行。”
“走进店里，我像往常一样与店员们聊了几句，之后走进去和店主见面。谁知，店主看我来了竞非常高兴，不仅对我表示了欢迎，还订下了相当于往常两倍的货。我感到很奇怪，便说出了自己的疑惑。他拉过在前面卖饮料的小男孩说，我刚离开，男孩就走进去告诉他，到店里来的推销员和他打招呼的特别少，可我就是其中之一。他还说，想做生意的话，就得和我这样的人合作。店主觉得男孩说得很有道理，从那以后就一直和我愉快地合作着。自此我就牢牢记住了；关心别人对推销员来说是非常重要的。”
以我的经验来看，关心人也是极其重要的。在你发自真心地去关心别人的时候，别人才会注意到你，甚至愿意帮你的忙与你合作，就连那些繁忙的大人物也是如此。
在好几年以前，我曾经在布鲁克林文理学院讲过课，课题是“小说写作”。当时，我特别想请那些有名的作家来谈谈自己的创作。我们便给他们写了信，信中不仅对他们的成就表达了由衷的钦佩，还说出了我们的愿望——得到他们的忠告和成功的诀窍。
另外，每封信都有一百五十个学生的签名。我们知道作家都非常忙，所以，整理出了一些问题随信寄去，使他们大大节省了准备课的时间。他们都认为这样的方法很好，所以愿意来为我们讲课。
用这样的方法，我们还请到了曾任罗斯福总统内阁的财政部长莱斯里·肖、塔夫脱总统时曾任司法部长的乔治·韦克罕，以及威廉·詹宁斯·布莱恩、富兰克林·罗斯福等很多有名的人，他们也都为学生们进行了公开演讲。
假如你想拥有朋友，那么先要学会为别人干点什么——那些得付出你的时间、力量、爱心、体贴才做得到的事情。温莎公爵还在做威尔士亲王的时候，曾经打算去南美旅行。在那之前，他用了好几个月的时间练习西班牙文，为到那儿之后的公开演讲做准备。为此，南美洲的人对他很尊敬。
许多年了，我总想打听到朋友们的生日，最终想到了一个好办法。尽管我不懂什么星相学，但是我四处去找他们，并问他们是否相信生日与人的气质和性格有关。然后，趁机记下了他们的出生年月。我把记录整理出来写到日历上，这样自己就不会忘了。不管谁过生日，就写封信或打个电话。结果如何呢？那还用说吗？我觉得自己大概是让他们记得最清楚的人了。
诚心诚意地去关心别人，可以让你交到更多的朋友，而在工作中则会让你增加更多的生意伙伴。
纽约北美国家银行的刊物中登载了一个名叫玛德琳·罗斯戴尔的客户的信：
“我特别希望你们能了解我的心情——我对贵银行的员工非常感谢。他们每一个人都是那么彬彬有礼、善解人意，不管是什么事都能非常热情地给予帮助。那长长的队伍是令人焦急而疲惫的，可是，一到柜台前听到那亲切的声音，心情一下子就好了起来。”
“我母亲去年住了5个月的医院，在那期间我认识了玛丽·派曲琪罗。她是一个出纳员，经常会询问我母亲的病情，让我感到心里很温暖。”
那么，罗斯戴尔女士对这家银行的印象如何呢？当然是爱“乌”及“屋”了。
耐佛先生是费城人，一直想和一家大连锁店成为生意上的伙伴。可是，对方和外地的合作已经持续了很多年，从他的办公室里就时常能看到他们的运货车。一天晚上，耐佛先生来我们的课上进行演讲，当场说了一些对那家连锁店不太好的话。
可是，对方为什么不与他合作呢？他依然没有搞清楚。
我对他说，他应该让自己有所改变，并且帮他制订了计划。我们决定在课上进行一次辩论会，题目是“连锁店广泛分布于国家，害多利少”，我让耐佛先生参加了反方队伍，他很乐意。为了能帮助连锁店进行辩论，他硬着头皮去连锁店收集资料，还亲自找到了他很看不起的一个连锁店经理。见面后他说：“我来这里不是为了推销燃料，而是想请你帮个忙。”把事情的来龙去脉说明白之后，他又说：“之所以找到你，那是因为我觉得只有你才能提供给我切实的帮助。我很看重这次辩论，所以不管你为我提供多少资料，我都要真诚地感谢你。”
剩下的部分就让耐佛先生自己说吧！
“一开始，我只说占用那个经理一点点时间他才答应见我的，可是，在我说明来意之后，他请我坐了下来，并一下子跟我谈了一个小时零四十七分钟。他叫来了另一个主管，因为那个人写过一本书，就是关于连锁店的。他还给全国连锁店工会写了信，帮我要了很多有关的资料。他认为，连锁店所提供的服务是最切实而方便的，他很为自己的工作能提供给居民快捷服务而感到光荣。就在他说这些的时候，眼睛是那么的明亮、愉快，我不得不承认，他让我重新认识了连锁店。”
“该告辞了，他把我送到门口，亲切地揽着我的肩膀，祝我辩论成功，还让我亲自把结果告诉他一声。最后，他对我说：‘到春天时一定要来看我呀，我很想在你那儿买点儿燃料呢！！’”
“这简直太神奇了，他竟主动和我说起了燃料的事。因为看到我对他们连锁店很关心，这让他也开始对我的产品感兴趣了，于是，短短的两个小时，竟然让一件耗了两年都没成功的生意成交了。”
耐佛先生所总结出来的那句话，其实并非他的首创。在耶稣基督诞生之前的一百年，一个罗马诗人帕利里亚斯·塞洛斯就曾经说过：“在别人对我们表示关心的时候，我们也会去关心他们。”
关心别人和其他人际关系的准则是相同的，必须真诚。关心别人的人应该这样，同样，接受关心的人也应如此。这使双方都能受益。
假如你想让别人喜欢你，或者是调整好你和周围人的关系；假如你想对自己和他人都有所帮助，那就请你记住：真诚地去关心他人。
第8节 千万不要忘记别人的名字
引言
要想让别人对你产生好感，一定要记住这个最快捷、最有效、最重要的方法一记住别人的名字。因为，这会让他觉得，自己对别人来说是挺重要的。
就像是在政治领域一样，在工作和人际交往中，记别人姓名的能力也非常重要。
大部分人把别人的名字忘掉了，原因就是没认真去记。他们的理由就是：自己非常忙。
在1898年的时候，纽约的石地乡上演了悲惨的一幕。村子里死了个孩子，准备下葬，邻居们都来帮忙。当时是冬天，地上积着厚厚的雪，寒冈凛冽。
有个叫法莱的人，去马棚牵出马来，打算先喂喂水再去邻居家。谁知，那马歇了好几天了，不大听话，到了水槽边，一个劲儿地来回转悠不肯喝水。
突然，那马竞然高高抬起两蹄将法莱踢死了。
这个小村子，在短短的一个星期内举行了两次葬礼。
法莱死后，妻子成了寡妇，三个孩子成了孤儿，家里唯一的财产就是几百美元的保险。
法莱的大儿子吉姆尽管刚刚十岁，也不得不开始工作了。他去了砖厂，所要做的就是把沙土舀到模具里，再把砖坯放到太阳下晒干。就是这个孩子，根本没有机会去接受正规教育，可是，爱尔兰人的乐观与令人产生亲近感的本性帮助了他，成年后竟然加入了政界，多年以后，他练就了一个非凡的本领——记人名。中学是什么样，吉姆根本就没有见过，可是，在过四十六岁生日之前，四所大学已经把学位证书颁发给了他。另外，他还成了民主党全国委员会主席，美国邮政总监。
我曾经向吉姆请教过成功的诀窍。
我说：“据我所知，你能叫出一万个人的名字。”
吉姆回答道：“不，你的信息不够准确，我可以叫出五万人的名字。”
吉姆曾经在一家石膏公司当过多年的推销员，就是在那个时候，他发明了一种记人姓名的方法。
一开始，方法非常简单。只要遇到的是个陌生人，他就会把那个人的姓名、职业、家中情况问个一清二楚。等到再一次见面的时候，不管多久，他照样可以拍着对方的肩膀，问候人家的妻儿，打听人家在园中的花草。怪不得大家都喜欢他呢！
正是吉姆这种非凡的能力，帮助罗斯福成了白宫的主人。
在竞选总统之前，吉姆每天都要给好几百人写信，范围很广——遍及了西部和西北部的各个州。
之后，吉姆又在十九天里，乘坐火车、汽车、快艇走遍了二十个州，总行程达到了一万两千英里（1英里=1.609千米）。每到一个城镇，他就和人们亲切地交谈，然后再前往下一个目的地。
一回到东部，吉姆就给某个与他交谈过的人写信，请对方帮忙，把那个地方与自己交谈过的人的名单寄过来。最后，名单上的名字简直多得数不过来了，可是，没有一个没得到吉姆的私人信件的。那些信的开头全是“亲爱的比尔”或“亲爱的杰”之类的，而落款一律是“吉姆”的名字。
很久以前，吉姆就发现了这个秘密——一般人都对自己的名字感兴趣。把对方的名字记住，并且很容易地叫出来一一这就是你对他最好的恭维了。可是，假如你忘记了或把人家的名字记错了，那么，你就将自己置于不利的地位了。
举个例子来说吧。
一次，我在巴黎开设了一个演讲课程，为此，我给城里所有的居民都发了一封打印出来的信件。谁知，当时的那个法国打字员英文不大好，打出来的姓名竞出现了错误。其中的一个收信人是个大银行的经理，他就为此给我写来了一封措辞激烈的信表示责备。从这个例子就能看出来，记住对方的名字有多重要，于己于人都是如此。
卡内基——那个钢铁大王成功的秘诀又是什么呢？
尽管卡内基号称是钢铁大王，对于钢铁制造他懂的却并不多。可是，为他工作的人成百上千，他们懂的比他要多得多。
卡内基之所以会取得成功，关键一点就是他通晓与人交往的艺术。很小的时候，他就表现出了自己的领导才能。十岁时，他就发现了人们对名字极为重视。于是，利用这一点，他得到了很多和人交往的机会。在他还是一个苏格兰的小孩时，拥有了一对兔子，很快兔子就变成了一窝——可他没有东西来喂养它们。后来，他想了个绝妙的主意一一他对邻居的孩子们说，假如他们能采来足够的蒲公英花和金花菜喂兔子，他就用他们的名字给小兔子们命名。
结果，计划成功了，这令卡内基终生难忘。
过了很多年，卡内基把同样的方法运用到了自己的工作上，最终获得了丰厚的利润。比如，他想把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路，而当时的宾夕法尼亚铁路局的局长是汤姆生，于是，他把匹兹堡的一个大钢铁厂命名为“汤姆生钢铁厂”。在卡内基和普尔门为卧车经营权竞争的时候，这个钢铁大王的脑子里又冒出了兔子的成功之道。
一天，在圣尼古拉旅馆，卡内基碰到了普尔门，他说：“晚上好，普尔门先生，咱们真是自找苦吃啊！”
普尔门问道：“你在说什么呢？”
于是，卡内基把自己的想法说了出来——两人合作。他把合作给双方带来的好处，用非常简明的话语讲了出来。
普尔门听得很认真，可是并不完全相信。之后他问：“这个新公司会以什么来命名呢？”卡耐基马上回答说：“哦，那将是普尔门皇宫卧车公司。”
普尔门的脸上立刻出现了喜色，他说：“来，到我的房间来，咱们好好协商一下。”就是这番谈话，在以后创造了奇迹。
这种记别人的名字，对朋友和同事的名字表示尊重的做法，帮助卡内基成了商界的领袖。他为自己能叫出更多工人的名字而感到骄傲。他曾自豪地说，在他管理期间，罢工的事从来就没有发生过。
贝德茹斯基也是这样的，他一直把自己的黑人厨师称为“考伯先生”——这让对方觉得自己非常受尊重。
贝德茹斯曾经周游全美十五次，为那些热情的听众们演奏。每当他坐专车旅行的时候，音乐会一结束就会来顿餐点，而准备餐点的厨师总是同一个人。贝德茹斯基在那些年里，从来没用美国通常的叫法称呼他“乔治”，而是坚持依据传统叫他“考伯先生”，而这对于考伯先生来说的确是乐意接受的称呼。
人们都非常看重自己的名字，所以，大家都想尽办法让人记住它，就算是为之去死也心甘情愿。
在两百年前，有钱人很流行用金钱来打动作者，让他们把书献给自己。
在图书馆、博物馆里，在那数不胜数的藏书当中，总有那些想让别人记住自己名字的人的。比如，在纽约公共图书馆里，就有爱斯德和利诺克斯的藏书，在京都博物馆里，爱德门和马根的名字得到了永存。教堂的彩色玻璃窗，则是为了记录那些捐赠者的姓名。
大部分人把别人的名字忘掉了，原因就是没认真去记。他们的理由就是：自己非常忙。
可是，他们忙得过罗斯福吗？
即使对曾经接触到的机械师的名字，罗斯福也会花心思去努力记住。
克莱斯勒汽车公司，曾经为罗斯福制造了一辆很有特点的汽车，由张伯伦和一个机械师一起送到了白宫。我这儿恰好就摆着张伯伦的一封信，对当时的情况进行了回忆：“我教罗斯福总统如何去驾驶一辆特别的汽车，而他却让我懂得了许多为人的艺术。”他在信中说。
“刚到白宫的时候，我发现总统显得很高兴，他叫着我的名字，令我感到心里舒服极了。不过，令我印象最为深刻的是，他很看重我所说的每一个细节，每一句话。车子设计得极为完美，用手驾驶简直是轻而易举。罗斯福向围观的人们说：‘这辆车子真是太神奇了，只要按下开关，就能启动。驾驶它的时候，人会感到很轻松。我觉得，这车太好了——尽管我不懂它到底是应用了什么原理。等有时间的时候，我真想把它拆开看看。’”
“在很多朋友和同事对他的车子大加赞赏的时候，他就在他们面前对我说：张伯伦先生，我真得好好谢谢你，你为造好这辆车肯定花了不少的心思和时间。这简直就是一个完美的作品！’他对车子的各个部件都进行了称赞——辐射器、特别反光镜、钟表、特别照射灯、样式特别的椅垫、驾驶员座位的位置，还有衣箱，等等。换句话来说，他对所有的细微之处都注意到了，而为了了解这些他肯定花掉了很多精力。他特意让罗斯福夫人、劳工部长和他的秘书伯金女士都能注意到这些巧妙的设计。他甚至向那个年老的黑人侍者说：‘乔治，这些衣箱你可要好好照料啊！’”
“驾驶课结束的时候，总统对我说：‘好，张伯伦先生，现在我该回去工作了。’”
“当时和我一同去的还有一个机械师，我把他介绍给了总统。他们并没有机会交谈，而总统对他的名字也只听过这一次。他很腼腆，遇事总是往后躲。可即使这样，在我们准备离开的时候，总统依然记得他，不仅到处找他，还同他握了手，叫着他的名字，对他的到来表示感谢。那份谢意绝对是发自内心的、真诚的，在场的每一个人都能感受得到。回到纽约之后，没过几天，罗斯福总统亲笔签名的照片和简短的致谢信就寄来了，再次向我表示了感谢。他那么忙，竞然还做得这么周到，简直让我激动极了。”
要想让别人对你产生好感，一定要记住这个最快捷、最有效、最重要的方法——记住别人的名字。因为，这会让他觉得，自己对别人来说是挺重要的。罗斯福很清楚这一点——我们当中能做到的又有几个人呢？
在大多数情况下，我们和一个陌生人互相认识、交谈、离别，之后转眼就忘记对方叫什么了，甚至姓什么都想不起来。
作为政治家，首先要上的一课就是：“想要从政就要记住选举人的姓名，如果忘了，就不会成功。”
拿破仑的侄子——法国皇帝拿破仑三世曾经炫耀说，尽管自己非常繁忙，可他能把见过的每个人的名字都记住。
他用的是什么妙法呢？实际上非常简单。假如他没有听清楚，他会说：“不好意思，能再说一遍吗？我没有听清。”假如是个不怎么常见的名字，他会说：“请您教给我拼写的方法。”
之后，他会一边交谈，一边把姓名来回记上好几次，并且寻找与对方的长相、神态以及其他特点相联系的地方。
假如这个人非常重要，拿破仑三世就会更用心了。一到独自一人的时候，他会立刻把那个人的姓名写到纸上，反复观察，用心记忆，之后把纸撕掉。
尽管这么做很花费精力，可是爱默生说过：要想让别人对你产生好感，一定要记住这个最快捷、最有效、最重要的方法——记住别人的名字。因为，这会让他觉得，自己对别人来说挺重要的。
因此，假如你想让别人对你产生好感，那么一定要记住这样一条准则：张口就能叫出对方的姓名，这是别人听到的最重要、最美妙的语言。
第9节 说别人感兴趣的事
引言
和人沟通的秘诀是：谈论让对方感到愉快的事。
假如你想让别人喜欢你，假如你想让别人对你感兴趣，那么，你必须做到：说别人感兴趣的事。
只要是去过牡蛎湾，拜访过罗斯福，那么，他博大精深的知识储备肯定会使你震惊。伯莱特福在书中说：“不管是谁——牧童、打猎的人、纽约的政界人士、外交家——罗斯福都能找到适合于对方的话题。”
他是怎么做到这点的呢？
其实很简单，不管什么时候，罗斯福都会在和客人到来之前，仔细阅读有关这个客人的介绍，找到他非常感兴趣的东西，这样与之交谈的时候，就能很快找到令对方感兴趣的话题了。
罗斯福像所有的杰出人物一样，明白和人沟通的秘诀就是：说别人最感兴趣的事。那个可敬的费尔普——前耶鲁大学教授就有过类似的经历。
费尔普在他的文章当中写道：“那年我刚刚八岁，周末了，我去看望我的姑母林茨莱，并在她家度假。一天晚上，来了一个中年人，和姑母说了一会儿话，他就开始注意我了。那时，我对船很迷恋，而那个人所说的话让我感到很有趣。他告辞之后，我对姑母说，这个人简直太好了！他对船竞然那么在行！可我的姑母却告诉我说，他是纽约的一个律师，实际上，他对船的事一点儿也不感兴趣。可他怎么一直在和我说船的事呢？”
“姑母对我说：原因是，这个人拥有一颗美好的心灵。他看你对船很感兴趣，便说起能让你喜欢的事，而这，也让他自己成了受欢迎的人。”
费尔普说：“姑母的话令我终生难忘。”
就在我写这些内容的时候，眼前正放着一封信，那是在童子军里很活跃的查理夫写来的。
“一天，我感到自己需要帮助——欧洲即将举行童子军陆营活动，而我，想请英国的一个大公司经理对我的一个童子军进行资助。”
“在我去拜访他以前，听说他曾经开过一张一百万美元的支票，可后来被退了回来，他就把它放到了镜框里。”
“于是，我走进他的办公室，开口就谈起了那张支票——那张有传奇色彩的支票！我对他说，我从没听说过谁这样开支票，我回去后一定要对童子军们说，我确实看到了百万美元的支票。他听了之后很高兴，兴致勃勃地为我进行了展示。我向他表示了自己的羡慕，并请他谈谈其中的曲折。”
你有没有发现，查理夫先生根本没有说什么童子军，欧洲的露营，或是他此行的目的？他所说的全是对方感兴趣的事。后来怎么样了呢？
“过了一会儿，我的被访者说话了：‘能不能告诉我，你来见我有什么事呢？’于是，我说了。”
查理夫写道：“令我感到极为惊讶的是，他不仅很快给了我答复，而且比我想要的多了很多。我本打算请他资助一个童子军，可他一下子就资助了五个，另外还带上了我，并且说我们可以在欧洲住上七个星期。他热心地为我开介绍信，联系他分公司的经理，请他们也帮忙。他还亲自到巴黎接待我们，做我们的城市导游。从此以后，他一直帮助那些家境贫困的童子军，为他们提供工作，如今，他依然是我们团体当中的一个积极分子。”
“我很明白，假如当初我没有找到他感兴趣的话题，令他高兴，那么，事情肯定不会像现在这样顺利。”
在生意场上，这个方法不是很值得一试吗？下面还有一个故事。
纽约有一家面包公司，老板叫杜佛诺。杜佛诺想办法把面包卖给了一个旅馆。四年了，每个星期杜佛诺都要去这个旅馆经理那儿拜访一下，只要是这个经理举办的交际活动，杜佛诺肯定会去参加。另外，杜佛诺还在这个旅馆里开了房间，目的就是推销自己的面包，可是结果依然是失败。
杜佛诺说：“后来，我研究了人与人交往的哲学，于是，我觉得自已的策略应该变一变。我得先找到对方感兴趣的事。”
“经过了解，我得知经理是美国旅馆招待员协会的会员，而且他很看重会长的职位，甚至国际招待员协会的会长也是他努力的目标。只要是开大会，不管在哪儿，即使要翻山越岭、横跨大海和沙漠，他肯定也要去。”
“于是，在第二天与他见面的时候，我上来就说起了招待员协会。效果好极了，他跟我谈了半个小时招待员协会的事，就连声音里都充满了喜悦与兴奋。很明显，这确实令他非常感兴趣。在我告辞的时候，他希望我也能成为他们的一员。”
“在这次谈话的过程中，我对面包的事提都没有提。可没过几天，他旅馆的一个负责人打电话给我，说让我带去货样和价目表。”
“‘真不知道你在老先生身上花了什么功夫。’那个负责人对我说，‘他真的被你点中了。’”
“想想看！我花了整整四年时间——一心想得到他们的订单——可假如我没有想办法去寻找他感兴趣的东西，大概我还得继续追下去。”
因此，假如你想让别人对你产生好感，那么千万要记住：说别人感兴趣的事。