第2章 变，在职场生命攸关
职场其实就是一块压力重重你争我夺的工作竞技场所。如果你不善调剂、周旋、驾驭这种场合，那么你会常碰钉子，活着很累，甚至夹着尾巴做人。这里就是给你一个“职场竞争与压力”一百八十度转变的“尚方法宝”，稍加点拨，你便变压力为轻松，变生手为熟路，变消极为积极。无论你是一般员工还是显赫上司，你会恍然大悟：原来这么一转，情况迥然大变。
一、上司：换个想法，工作挺得意
一个不会自我应变，或者变却变得朝令夕改的上司，是绝不会得到下属的支持的。一个缺乏下属信任的上司，纵有千手百臂，也不能有效地实行管理。
——应变小智慧
1.换一种情绪，轻松做上司
“我的上司是个女的”——这是否成为你离职的理由呢？现实工作中，确实有不少求职者因忍受不了女上司的性格而辞职。
其实，女上司是否真的那么使人讨厌呢？还是下属有性别歧视？经过调查，发觉大多数下属难忍的不是“女”上司，而是“情绪化”的上司。
“情绪化”是做上司的大忌，当你心情恶劣时，你的工作效率和判断能力都会大打折扣，而且，更会不自觉地板起面孔，让看见你的人感到不愉快，而身为你的下属，自然更想退避三舍。
假如你的情绪低落只是极偶然才会发生，那尚有补救的余地；假如你经常如此，你的下属便会越来越远离你。所谓“众叛亲离”，往往也由此而起。你要明白无故发脾气，会令你失去控制。虽然你晓得当众指责下属是不明智、不应该的，但恰巧你心情恶劣，下属的愚笨又添加你的麻烦，在这种情况下你便容易犯错，被当众辱骂的下属不会因此改过，同时周围的人就会暗地鄙视你。
要做个受下属欢迎的上司有很多条件，但第一步要做到的便是经常保持愉快、平衡的情绪。情绪是有传染性的，越有积极健康的情绪，便越能激励下属。
有人认为情绪不稳是天生的，无法改变，其实不然。首先你要了解自己是不是情绪化的人，然后才能正面面对问题，你要学习改变自己的情绪。那么如何改变自己的情绪呢？
通过自我催眠，可以将人灰暗的情绪转变成积极、愉快的情绪。
有位任职保险经纪人的女性朋友，她无论晴天雨天，被接受或被拒绝、生意好或生意差，都能永远保持愉快的笑容和奋勇向前的斗志。原来她有个法宝：每天早上出门时，都面对镜子称赞自己一番，例如：“今天好棒啊！”、“我保证你今天一定成功！”、“今天有好运气！”等等，然后才兴致勃勃地外出。遇上特别疲累的日子，她更刻意打扮，更不忘在出门前把公事包内无用的东西拿去，尽量减轻负荷。她的这种工作性格使她很快便由一个普通代理人晋升为主管了。
可见自我催眠效力之大。
一个成功的主管，往往也是个善于自我控制的人。人生有起有伏，我们却不能随波逐流，让周围环境控制自己。假如一大清早，你出门时便感到精神萎缩，那便是一个极危险的信号了：你随时有可能被下属指为“一个情绪化的上司”。
你应该立即折回房内，对镜子自我催眠，转移情绪，然后用较平常的交通工具上班，例如：平日你开的是私家车，今天不妨乘地铁，总之尽量让自己感到舒适，减轻压力。
回到办公室，假如你觉得自己仍摆脱不了低落的情绪，最好暂时避免做督导的工作，因为这时候你未必能传播健康的情绪及信息。你应该选择一些独自处理的工作，例如：文件上的工作，让完成工作的满足感推动你恢复健康的情绪。要做个受下属欢迎的上司有很多条件，但第一步要做到的便是经常保持愉快、平衡的情绪。情绪是能传染的，越能有积极健康的情绪，便越能激励下属。
2.改掉坏习惯，做一个胜任的“后卫”
古语有云：“上有好者，下必有甚焉。”
因此，有什么样的上司，自然会有什么样的下属，所以诸位在责怪下属处事不当之前，应想想自己是否有同样的缺点。其身不正，试问又如何去责人呢？
你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的处事作风？
由此可见，如果下属自觉与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚，人以群分”便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。
为避免下属有样学样，身为主管的你，最好时常反省，反省一下自己有什么坏习惯，并且及早改掉。
最容易犯错的，便是主管时常借故迟到、早退。这样会令下属工作散漫，严重影响工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或者四处找人聊天，当你“偷懒”的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，所以不要以为身为主管便可以随意离开岗位。
另外，不要随便推卸责任，把自己应负的责任推给下属。这不会令自己的责任减轻，只会令上司对你的管理能力大大怀疑，容许下属时常犯错的也断不会是好主管。
当然，做事公平及公私分明的上司，才是部下学习的好榜样，也只有这样的部下，才会为你赢得上级和同事的好口碑。
有好的下属，也会令你“水涨船高”，在公司里有更稳固的基础。
能得到一群可信任的部下，作为上司的你自然可以减轻工作压力，当然值得高兴和珍惜。同样地，能得到一位可信赖的上司，一样是下属的心愿。
虽然上司与下属，在公司架构内是有高低之分的，但当大家共同面对工作的挑战时，便成了战场上的伙伴，假如下属是前线冲锋的士兵，上司便是在后方提供支援和补给的将军。
纵有前锋也不能赢取一场足球比赛，一定要有一个可靠的门将和其他后卫配合方可。假使门将打得不好，前锋也不能放胆抢攻，反而变得处处留一手，以便一旦有危险可以回防。
由此可见，公司如想成功，不能单靠下面的员工拼搏，还要有一个能令下属信任的上司在后方督战。
那么，怎样才能够成为一个受信赖的上司？
首先，你一定要先弄清楚自己的权责。知道什么事可以自己决定，什么事要向高层管理者请示。不然的话，你决定了进行的计划，做了一半被大老板反对，要收回再做的话，便会严重打击你作为上司的威信。你的下属会在下次计划开展时不敢去尽力，并开始怀疑你在公司内的权威性。
由此可知，一旦上司的权威性受到动摇，是会直接影响到你日后的管治效率，所以你不要朝令夕改。
一个朝令夕改的上司，绝对不会得到部下的支持。一个缺乏部下支持的上司，纵有千手百臂，也不能有效地完成工作。要取信于人，一定要负责任，只有以过硬的处事作风树起权威的上司，才会有下属为他卖命的。这样上司的工作才顺畅。
3.找一套对有性格下属适合的管理方式
性格上有问题的下属，往往是管理上棘手的一环。他们的工作习惯、态度不只影响他们本身的工作效率，还动辄将个人情绪公然发泄，容易影响到其他员工的士气和生产力。所以，身为管理层是不能忽视员工性格上的问题。当然，没有人期望你能解决所有人的性格问题，即使心理医生也没有这种把握。但你可以在可能的范围内和他们沟通一下，试图了解他们的困难。
现在我们把性格上有问题的下属分类：
（1）感情脆弱，容易受伤型。假如你的行业是要面对很大压力，而偏偏下属有易受伤的员工，当他们跟不上大团体的进度，或经常犯错时，你应该怎样处理？
首先，在措辞上力求小心，尽量少以个人立场发言，以免他有被针对的错觉，多强调“我们”和“公司”。你要小心不要伤害到对方的自尊心，把握机会称赞他在工作上的其他表现和肯定他对公司的贡献。对于容易受伤型的员工，主管必须以鼓励代替责骂。并向他解释，执行不了公司的决策而出现差错，和个人能力不一定有关。
（2）悲观型。员工事事悲观，对新观念不抱希望，样样也不想改变，这就阻碍了公司的改进。要改变这类员工的观念不易，作为主管在他面前一定要维持一贯乐观进取的态度，让他有所依赖。
假如他表示某方法行不通，不妨让他找出可行方法，鼓励他培养积极取向。
（3）脾气暴躁型。公司内有脾气暴躁的员工，自然永无宁日，争吵不停。如何让大脾气的下属收敛一下？
首先，在该员工心平气和时，让他知道乱发脾气不妥当之处，并强调公司内不容许个别员工破坏纪律，也不会姑息乱发脾气的行为。
不过，当他情绪激动时，最好先不要发言，听他诉说心中的不平。一个愤恨的人，通常也会有很复杂的情绪，细心地聆听可以让他快些平静下来。
（4）难以捉摸型。这种特立独行的员工，通常会在一些创作部门中找到。这类人多数对自己的工作能力十分满意，并恃才傲物。任何人也难以令他们改变。
像这种有才华但绝不妥协的员工，最令老板头痛，对他们又爱又恨。假如他的才能直接影响到公司的生意，那便只好顺应他的个性发展出另一套适合他的管理方式，或者向不习惯的客户解释他的特殊情况。
不过，如该员工不是从事创作性的工作，而是从事生产或维修部门的工作，那么绝不可以采取任何态度，因他会严重影响到公司的运作，以及引起其他员工不满。员工的个性往往会影响到公司的运作，一个大意便会令公司蒙受很大的损失，所以上司绝不能只顾工作进度而忽视个人性格的因素。
4.想法胜于一切
某家证券公司在举办分公司经理研讨会时，该公司担任讲师的董事，诚恳地娓娓道来经验，使分公司经理们大为感动。有些分公司经理为了提升公司的成绩，拼命地努力。这种情形当然很好，但是努力的方法却有问题。大部分的分公司经理把工作硬塞给部属，也不管实际的情况如何，鞭策他们务必要提高营业成绩。以总部的眼光看来，分店长的这种做法，无异是把部属当做垫脚石，由于表现醒目，感觉仿佛扶摇而直上。但是，这种醒目的现象只是暂时的，很快就会恢复到原来的状态。而且这种做法在部属的眼中看来，总觉得是被当做上司扬名立身的垫脚石，内心难以挥去这种阴影。
因此，最好放弃这种做法，那位董事以本身的经验来劝告后进的分公司经理们，眼光不是着眼于公司，而是处处要为部属着想。只要能重视部属，自然能使工作更臻完美。例如，分公司经理要设想如何才能使部属容易执行工作等。如此站在部属的立场来为他们设想，他们乐于执行政策，分公司的成绩也自然而然会提升。因此，这种成长不会只是暂时的现象。由于分公司经理受到部属的爱戴，随时都能表现杰出。
通常人们的想法都是以自我为中心的。领导者以领导的立场来思考或判断事物，很少会站在部属的立场来考虑事情。而部属以他自己的立场着眼，也决不会站在领导者的立场来思考事情。但由于领导者与部属都只凭自己的立场来考虑事物，不会为对方着想，如果两者在一起工作，集团活动无法顺利进行是毋庸置疑的。因此，领导者的想法必须改变，凡事要多站在部属的立场考虑。
为了慎重起见，这里再申述一次。所谓考虑部属的立场，并非是迎合部属，而是先站在部属的立场来考虑事物。要有意识地努力，直到能自然而然涌现考虑到部属立场的想法。虽然大部分的领导者都能理解部属本位想法的重要性，但由于在现实上无法充分发挥这种想法，因此也就无法成为好的领导者。读者要留意这一事实，持续地努力，直到自然产生部属本位的想法。
何谓基于部属本位的想法与行为呢？具体地说，仔细调查部属对工作、部门及领导者期待的事项，然后倾全力对那些期待产生回响。由于能理解每个人的立场，所以不会出现不合理的期待。即使有，通常只要彼此互相沟通，就能了解那期待不合理的地方。如前所述，领导者如能倾力回应部属的各种期待，则彼此间自然会产生信赖感。没有人会因领导者实行自己所期待的行动而起反感的。对于能优先考虑自己的立场然后才采取行动的人，自然会产生好感，甚至还会升华成信赖。
或许读者会认为领导者似乎过于自我牺牲。但是，环顾尘世，这种以对方为本位的想法，才是成功的秘诀。例如，各公司销售的根本想法是“顾客至上”。亦即尽量提供顾客所需要的东西，以对方本位为主的想法。而以往的销售活动都是以“这是个好产品，所以应该能够畅销”的自我中心思想为主。两者相较之下，前者的销售成绩自然遥遥领先。QC循环周期活动认为“次要工程是顾客”，当发生品质不良或交货期限延误时，自然会给次要工程添麻烦。经由这样努力的结果，就能创出汽车或彩色电视机等名冠世界高品质的产品，被誉为经营之神——松下电器产业的松下幸之助先生，也奉劝人们要有以对方本位为主的想法。他说：“为了使销售成功，如何使顾客满意的想法更胜于一切。”观看职场及社会的百态，以对方为本位的想法，不单对领导权的提高有所助益，对工作的进展、公司的发展，以及我们的社会生活等，也都是不容忽视的关键。
5.让部属顺利执行，就要变单向指导为互动管理
为了让部属执行值得信赖的工作，作为领导者的上司该采取什么样的方式呢？主要的重点整理如下。
（1）指导部属。要部属执行能信赖的工作，其基本方针是指导。由于有时会墨守成规，所以要经常留意部属工作的状态，反复给予他们必要的指导。
（2）严格执行对工作的指示。例如工作的截止日期、领导者所要求报告的形式与次数等，要巨细无遗地指示部属完成工作的重点与应注意的事项。但如果指示本身不明确或有疏漏，被信赖的部属出于好意，勉强执行，结果未必会与领导者的想法百分之百吻合。因此，希望部属能遵守的指示必须要明确。只要指示能明确地表达，就可以让对方遵照指示。
（3）确实地接受报告。照指示所说的格式（日报等）与频率（一天一次，下班前等）具实地接受报告。工作的状况经常会变动，随时会发生图面变更或机械故障等，这足以妨碍部属工作效率。虽然领导相信部属定能巧妙地应对那些变化，但有时变化会超出部属的能力极限，但与其让部属竭尽心力，不如让领导者适时伸出援手，反而有画龙点睛之妙。领导者要凭着本身的观察，以及确实接受工作或部门状况的报告来判断。
（4）掌握先机，实行必要的措施。借着目前的现状，领导者要能掌握先机，实行与关系部门协调或支援等必要处置。
经由如此的努力，便能确信工作的内容，这样才可以真正地信任部属。
最后，提醒诸位注意以下两点。其一，必须日积月累地努力建立与部属之间的信赖关系。得之不易而失之易，所以你要努力维持信赖关系。其二，信任部属与放任是两码事。不可怠于工作管理。许多的领导者常常会将信任与放任混为一谈。虽是赘言，还是需要再提醒诸位一下。为了使部属顺利执行值得依赖的工作，上司必须做到与部属保持依赖关系，严格执行对工作的指示。变单向指导为互动管理。
6.摸清部属的心理状态以便于“变招”
除了亲切地呼唤部属的名字，或视情况活用部属家人的资料外，在什么情况下还可制造抓住部属心的机会呢？结论是只要有心，随时都有机会。因为部属的心随着工作或身体等状况，经常产生变化。只要能敏锐地掌握部属心理微妙的变化，适时地说出吻合当时状态的话或采取行动，就能抓住部属的心。
例如，当部属情绪低潮时，就是抓住部属心的最佳时机。
（1）工作不遂心时。因工作失误，或工作无法照计划进行而情绪低潮时，就是抓住部属心的最佳时机。因为人生彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心比平常更加强烈。
（2）人事异动时。因人事异动而调到我们单位的人，通常都会交织着期待与不安的心情。应该帮助他早日去除这种不安。另外，由于工作岗位的构成人员改变，部属之间的关系通常也会产生微妙的变化，不要忽视了这种变化。
（3）部属生病时。不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。
（4）为家人担心时。家中有病人，或是为小孩教育等烦恼时，心灵总是较为脆弱。应该要学习把婚丧喜庆当做是巩固票源机会的政治家之智慧。
这些情形都会促使部属的情绪低落，所以适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住部属的心。因此，一方面，平常就要收集部属个人资料，然后熟记于心。另一方面，作为领导的上司必须及早察觉部属心灵的状态，以便于应付突出情况。
不妨根据以下几个要点来察觉部属心的跃动。
（1）脸色、眼睛的状态（闪烁着光辉、灼灼逼人、视线等）。
（2）说话的方式（声音的腔调、是否有精神、速度等）。
（3）谈话的内容（话题的明快、推测或措辞）。
（4）身体的动作、举止行动是否活泼。
（5）姿势，走路的方式，整个身体给人的印象（神采奕奕或无精打采）。
我们要综合这些资料，然后用来探索部属心灵的状态。今天应该更有意识地研究这些资料，以便能正确掌握部属个人的特征。甚至更进一步，在看到部属的刹那，一眼就可看透对方当时身体的状况或心情，以及只听到电话声音，立刻就可掌握部属心灵的状态。要减轻自己的工作压力且便于应付突发情况，就要抓住部属的心，要抓到部属的心就要掌握部属的心理微妙变化。掌握部属心理变化的最佳时机，就在部属情绪低潮的时候。
7.不要和下属在一个“锅里”抢“饭吃”
现代人样样讲求效率，久而久之，连工作起来也急功近利。说得好听一点儿是急于眼见成效，说得不好听便是虚荣心作怪。
假如主管是个喜欢独占功劳的人，相信他的下属也不会怎样为他卖力，他们会敷衍过去便算了。因为即使怎样拼搏，老板也不会知道，不值得送大礼给这样的主管。
反之，如果主管能乐于和下属分享成功的荣耀，下属做事也格外卖力，希望下次一样可以成功。
人人做事都希望被人肯定，纵使工作未必事事成功，但始终是出了力，也不希望被人忽视。
一个人的工作得不到肯定，是打击他自信心的最大原因，所以作为主管，切忌忽视员工参与的价值。
例如：在某大公司的年终晚会中，老板刻意表扬两组营业成绩较好的员工，并邀请他们的主管上台。
第一位主管，好像早有准备似的，一上台便滔滔不绝地畅谈他的经营方法和管理理论，且不断向台下暗示自己在年内为公司所作的贡献。让台下的老板及他自己属下的员工，听了蛮不是味儿。
相反第二位主管，一上台便多谢自己的下属，并庆幸自己能有一班如此拼搏的下属，最后便一一邀请上台接受大家的掌声。当时台上、台下的反应如何不言而喻。
像第一位主管那种喜欢独占功劳的人，不单令下属不满，老板也不喜欢自夸功绩的员工；而第二位主管能与下属分享成功，令下属感到受尊重。独占功劳的上司，下属将不满他的私心而不再为他卖力；而乐于和下属分享成功的上司，下属将会为他卖命终身。
8.以激励来鼓舞士气
人的劣根性不少，如要一一根除，相信是没有可能的，以责骂来令别人改除坏习惯更是低成效的方法，但又不可能让下属的坏习惯继续维持下去，怎么办呢？
老一代的责骂下属时代已一去不返了。现时的上司多以激励取代责骂，来引导部下控制劣根性恶习。
鼓励和激发下属的方法很多，例如：
（1）鼓励员工发表意见。除让员工有被重视感外，更能了解下属的潜质。
（2）向优点上着眼。不要被下属的一些小错而让你忽略了他们的长处和好的表现。例如迟到、工作时吃零食、午饭时间长、聊天等都非严重的错误，如犯事员工一直工作勤奋，表现优异，作为上司的自然要容忍他们一些小缺点。记住人是没有十全十美的。不过，如果个别员工的缺点成了其他员工的仿效对象，则要把问题向他反映，让他知道上司一直容忍，是因为他自己的工作表现良好，但如影响其他人便要自律了。
（3）下属犯错，上司也有责任。如工作上出了问题，往往反映出工作程序上有弱点。这时上司不要只追查谁出错，更重要的是堵塞工序上的漏洞。
（4）不要当众骂下属。要尽量顾及下属的个人尊严，尤其当下属本身也有部下时，更不要在他的手下面前斥责他，这只会影响公司的日后整体运作。
（5）偶然间员工生日或节日，可请员工吃一顿，以多谢员工日常工作的帮忙，这也是鼓舞士气的方法之一。
（6）不拒绝下属的提议。即使该提议不大可行，仍应让下属讲解完才提出问题所在，并鼓励他日后继续提出意见。因为一口拒绝员工的建议，会令员工日后不敢再向你提意见。上司通过激励，可以让早已忘记了尊严的人重拾自尊。有了自尊，自然不喜欢再被人骂，下属自会用心工作。
9.解决事的障碍，先解决人的障碍
上个世纪80年代，日本经济大跃进，令世界瞩目。各国纷纷派人研究日本机构的运作，并提出很多新的管理理论。
不过，在其他公司模仿日式管理来改革的却遇到不少阻力，失败的例子多不胜数。其中，当然包括了不同民族特性、文化背境的影响，但有一点很清楚，改变失败的重要因素是——管理层不合作。
某大集团，在上个世纪80年代初期，在公司内引入了集体管理方式。在各部门内组成不同的小组，以一个独立小组来共同决策，取代以往主管个人决定的方法。
由于执行任务的经理们，对这方法并不接受，所以试行一段日子后，便以失败而告终。此计划失败当然还涉及一些技术和权责问题，但这一计划在一开始便得不到执行主管的支持，自然是先天性的缺陷。
另外，一个跨国机构，试在生产部门内推行类似品质管制圈一类的组织，希望能更有效地提高产品质量和生产力。最后还是没有实现，因为得不到主管的支持。
如希望推行改革，首先要得到主管的支持，而向主管和经理先行灌输公司要改革的思想，并且尽可能令改变的范围较细、改变的程度较低，令人容易接受。
反对改变，是人的本能反应，所以要得到别人的支持，上司一定要向他们解释改变后他们会得到的好处，令他们对改变后的环境会有美好的期望。先解决人的问题，才能解决工作中的阻碍。
一个公司不论以往表现得多么好，时间一久了，便会出现内部守旧，上级不敢冒险的现象。如不采取积极的方法加以疏导，这些坏现象会不断吞食公司的生机。
怎样才能为一个被自己光辉的过去压得无丝毫生气的公司注入生气呢？
第一个方法，就是在公司高层注入一位新人，并把权力下放到新人身上。由于新人对公司一贯的做法毫不知情，对公司的过去没有包袱，所以做起事来，他往往会带出一些新主意。
第二个方法，则鼓励各部门对公司的操作提供意见，并鼓励各级员工可以畅所欲言。多多少少也会收集到不少有用的改革意见，因为每个公司内，一定会有诚实人士，把实情讲出来。
第三个方法，则可以招聘外面的顾问公司，提交一些改善的方案。由于外面的顾问公司可用一个实际观点来解决问题。而且采用外人的意见，也可以免去公司内部因既有利益受损而导致意见不统一的情况。
以上各个方法也有利有弊。如第一个方法，容易被公司内固有的利益既得阶层群起反对，有孤掌难鸣之叹；第二个方法，收效最显著；第三个方法虽可收到专业意见，但投资较大。
所以，要公司真的能改变，一定要上行下效，让公司上下知道老板要改变的意志十分坚决，也只有得到下属的支持，才能真正地为公司注入新生命。反对改变，是人的本能反应，所以要得到别人的支持，上司一定要向他们解释改变后他们会得到的好处，令他们对改变后的环境会有美好的期望。先解决人的问题，才能解决工作中的阻碍。
10.一个“刺头”一把“刀”
（1）如何应付不听话的下属。
有些员工由于自恃有一定专长，或自知公司内很难找人替代他的工作，又或自恃与公司大客户关系良好，所以往往难以被管束，他们视公司规章如无物。
上司如遇到上述情况，首先要弄清楚该员工对公司的重要性，他的专长是否难以替代？他与客人的关系有否涉及私下的利益？假如他真的暂时无可替代，而公司没了他又会受到损失的话，不妨暂时容忍他。最好私下找机会和他谈谈，了解一下他不听话的原因：是否公司有什么不对？或是同事有心病？如果是的话便好了，了解到原因自然可以对症下药，公司也不想随便损失一名有用的员工。
不过，有些时候，是员工本身的骄傲自满作怪，满以为公司没了他便不成，所以气焰嚣张。如是这样的话，最好第一时间安排下属逐步接他的工作以及向外物色适当的员工。不过这一措施在时机未成熟前，最好别让他知道，可以鼓励他多放假，好趁机要他把手上的工作交给别人，同时，又可借升职为借口，要他培养一些接班人。
必要时，可用数个人来分担他的工作。至于客户方面，则要由高层方面着手，努力加强相互间的联系。其实在商言商，只要双方合作顺利，客户是不易跟员工跳槽的，客户和某一员工关系好，只是想工作方便。
只要一切准备好，不妨立即把他解雇，要做到既快又狠，尽量减少他对公司的坏影响。同时向其他员工解释解雇他的原因。假如这人一直居功自傲，员工也会庆幸公司能把他解雇，对员工士气不无帮助。
（2）如何应付自作聪明的下属。
作为上司，碰到一些事事不合作、工作态度又差的员工，当然是头痛，但有时遇到一些自作聪明，事事想帮忙，可惜愈帮愈忙的下属，一样令人啼笑皆非。
遇到前者，你还可以找理由骂他一顿，他改不改是一回事，最低限度自己出了口气。不过，遇到后者时，见他工作得满腔热情，纵使是搞乱了自己的阵脚，但也不好意思骂他，这才令人气恼。
有很多时候员工过分投入工作，或者过分热情也是令人头痛的事。
对付这些员工，不能用责骂的方式，因为这会令他以后也不会用心帮你，甚至对上司极为反感。试想有人全心全意地为你解决问题，你不但不欣赏，还骂他一顿，这感觉好受吗？既然骂之不得，唯有用软功。
首先，多谢他们的诚意和帮忙，从正面肯定了他们帮忙的价值，之后才从背后解释一下他们犯的错误，最后再替他们犯错找个台阶。甚至可以在最后把错误归在自己身上，是自己解释有误，相信他会十分轻松地接受错误。
其实，只要适当引导，此等自作聪明的员工，不难训练为有用的员工，所以上司不要放弃，这些可能是公司日后重要的资源。
（3）如何应对员工的不满。
不论你是不是一个称职的上司，你下属的员工或多或少地会有不满，当他们向你提出一些问题时，你应如何处理？如事事应允，这根本是没可能的，公司亦不会容许。如事事反对，员工亦会怪你不为他们争取福利，久而久之，会令下属形成一种消极的抵抗情绪，这个当然不是好事。
譬如某女职员向你要求周六迟些上班，但由于公司有其规矩，所以被上司一口拒绝了。该位女职员见自己的要求被拒，而上司连原因也不问，所以对公司不满，觉得上司没人情味。其实她之所以有此要求，只是希望在周六能亲自送小孩去学画。
遇到下属提出一些要求或对工作不满，上司一定要抽些时间，私下听听他们的意见。除了可以及时舒缓员工内心的压力外，也可以了解一下日常工作分配是否出现不均，员工对工作上的编排是否有异议。
在和员工倾谈时，态度尽可能祥和一点，避免以一种对抗式或质疑式的语调，以免令一次会谈沦为互揭短处的谩骂。
同时，如你对下属提出的问题，已有解决方法时，不妨一开始把你的方法向他解释，看看他是否满意，即使仍有不满，但最低限度已表示了你的诚意。
就如上述的例子，上司可提议该职员周一至周五延长工作时间，好让她在周六可以有时间照顾孩子。这样便可以两方面都照顾到了。对待不同的员工，要用不同的“应变”方法，万不能一刀切，否则既让你的工作陷入困境，又不利于公司的发展。
11.留财更要留人
人才是公司的重要资源，尤其那些由公司一手训练出来的员工，更花了公司不少宝贵时间，绝不应让其流走。
如何留住员工？除加薪外又有什么方法？
员工外流，不外乎为名、为利、为口气。为名者，希望职位上、名衔上有改善；为利者，更加简单，一切向钱看；为口气者，则不满上级的不公平对待，跳槽为求证明自己的能力。
为利者，公司可以增加其他额外福利，如医疗、房屋津贴、交际津贴，甚至汽车津贴等。一来可以令员工的收入增加，二来也避免大幅加薪，三来所提供的福利又可扣税。
至于对付为名的员工，公司则要小心审察公司的架构，看看有什么方法可提高该员工的职衔但又不用牵一发动全身。
总不可以把副经理的名衔提升至助理总裁等职位，以免要再调整其他员工，君不见一些银行内会有十多个副总裁？
至于为口气的员工，公司一定要弄清楚人事斗争的背后原因。如两方也不欲得罪的话，不妨把他调往另一个部门（可略为提升其职位）继续为公司效力。
除上述方法之外，还可以通过下列方法来提高员工的归属感：
良好的工作环境；
利润分享计划；
享有选购公司产品的折扣及优先权；
尽量采用内部升迁；
特殊节日的礼物。
当然，这些能让下属决定的工作，一定是不具时间性的工作，而且不能影响公司的既定工作方针。因为一旦民主化，自然人人有话说，所以不能决定一些紧急的事情。至于公司的大方向，当然不能让他们决定，这是董事局的工作，而且也会有利益冲突。
那么怎样的事情可以用民主方式决定？
最好让员工决定一些福利问题，因为这些关系到他们的切身利益，自会积极参与，而又没有时间限制，对公司的影响又不大。
例如：公司医疗福利、公司拨出了的福利预算怎样使用，一些定期性的员工活动，甚至圣诞联欢会等都可让员工决定。这样既可以增加他们的归属感，也可发泄他们的过余精力，一举两得。
那么，万一突发员工纷纷离职怎么办呢？
每逢年头，也是各大公司大换位的时候，多数人也会等拿了粮赏的机会跳槽。当然员工跳槽的原因很多，而且是无法避免的事，但如果你发觉在同一时间，有大量员工请辞，便要仔细找出原因所在。
这种突然出现大量员工辞职的原因，可能是：
（1）公司内有不利的传言四散。
（2）某部门主管拉拢下属跳槽。
（3）公司内有剧烈的派系斗争。
（4）某主管工作不力，令下属纷纷辞职。
对于第（1）项，公司先要找出谣言的源流，加以堵塞。譬如某会计部职员发觉公司亏损严重，四处通知同事另谋出路；或传出老板移民，有意出让公司等。
堵塞了传言后，应立即向员工讲清楚公司的实际情况，例如：公司去年成绩虽然不好，但对未来仍有信心，而且公司资金充裕，所以不会裁员，等等，以安抚人心。
如是第（2）项，通常对于一些重要的主管离职，也会要求他保证在一定时间内不拉旧公司的客户或员工跳槽，以保证公司能继续正常运作。
至于第（3）项，如派系斗争，则一定要召见反派的领导人，对他们私下斗争严加斥责，并重申如情况不得改善，一定要各派领导人撤职以示警戒。
如果第（4）项的话，则更加简单。若发觉真的是该主管办事不力，行事不公，大可把他撤换。一来可以平息民愤，二来可以反映出公司知人善任，对公司内每一环节也十分清楚。只要做一些切实员工利益的事，就可以增加员工的归属感且能让他们甘心与公司一道成长。
12.既要有距离感，又要有向心力
上司与下属虽然不可过分接触，以防日后在工作上出现为难。但是，上司与下属保持距离，板起面孔，不苟言笑，摆出一副老板的嘴脸，也会令下属不好受。因为上司与下属，大家都一样是人，也需要相互认同大家的地位，而且公司的向心力，在很大程度上是基于员工的归属感。
有些公司员工的流失量十分严重，员工往往在工作了一年半载后便会请辞，这样又如何会有归属感？如公司有困难，员工自然会“树倒猢狲散”，试问又有谁会在危难时为公司出力？所谓养兵千日，用兵一时，所以日常不妨多笼络下属的心。有将无兵，断不能成就千秋大业。
其实要收买人心，也不一定要用利益，也不是所有人都会为利所动。若能为利所动的，你也不能太过器重，谁能保证他日，他不会为利而出卖你？
所以在平日要多关心员工，有可能的话，不妨鼓励员工在遇到问题（不一定是工作上的问题，一些私人问题也可以）时，向你请教。
当然，你未必能为他们解决所有问题，但好歹也可以提供些有用的意见给他们参考。令你在员工心目中的角色，不单是个上司，还是个长者。
只要员工体察到你对他们的关心，他们日后自会尽力支持你。只要你花一些时间和耐性，便可以令下属归心于你，又何乐而不为呢？
另外，把工作交托给员工时，一定要先了解员工的工作能力和态度，认为他有能力胜任，并有兴趣接手，你才正式把工作交给他。一旦交下了工作，便应放手给他，让他用自己的方法解决问题。正所谓用人不疑，疑人不用，千万不要在交下工作后，还事事过问，令员工处处不能放开怀抱，把工作愈弄愈糟。
假如员工习惯了事事请示，一旦出现问题便找上司麻烦，试问这公司还有突破可言吗？这类员工乐得有上司代为出主意，自己等于一部机器。久而久之，会养成依赖性，不懂得独立处理问题，而上司的工作也日渐加重。
不要以为事事亲力亲为便是好上司，这只会一手断送了员工的个人潜力，不要忘记员工潜能的多少，正是公司未来发展的重要资源所在。阻碍了员工发挥潜能，即一手断送了公司的前途。
另外，一些员工对工作也有一定热情和抱负，如果工作交到了自己手上仍处处受制，自然会怀疑自己的工作能力。
当他们发觉问题并不出在他们身上，而是由于上司不给机会时，自然会形成一股压抑感。有志气的人也不会在这环境中工作，很快便会蝉过别枝了。
其实下属接到上司委派的工作后，自会运用学识、智慧或经验去做。每个人都有不同的工作能力，上司的制肘只会错过了解下属能力的机会。
更重要的，反而是仍然留在公司工作的员工，虽然所解雇的不是他们，但对他们仍有很大的心理压力，所以身为主管的，一定要向他们申明解雇某人的原因，以免其他同事在岗位上欠缺安全感。只要员工体察到你对他们的关心，他们日后自会尽力支持你。只要你花一些时间和耐性，便可以令下属归心于你，又何乐而不为呢？
13.上司工作应变的智慧
（1）上司迟到，应怎么去做？
上司经常会要求部属要有提早五分钟的精神。尤其早上应该在上班前五分钟时，就把办公桌整理好，进入工作状态。
当然，对那些迟到的下属自是免不了要唠叨一番：迟到不但于己有害，还会给周围的同事带来很坏的影响。
可是，今天上司自己却迟到了。上司自认为并不需要向下属解释迟到的理由，一语不发地到他的座位上去了。
下属们一看到这种情景也不敢吭气，只顾默默地做自己的事。
假如你是这位上司，这时候你会怎么去做？
既然要斥责部属迟到，自己就应该努力避免迟到。可是，人毕竟不可能凡事都完美无缺，上司也是人，偶尔也会发生无法准时上班的事。
不管有任何理由，迟到就是迟到，最好的做法就是老老实实地认错道歉。
话虽这样说，但要上司向下属认错道歉，的确有点儿难以启齿。有些上司即使明知自己有错，仍会强辩或编一些牵强附会的理由，甚至用自己的权位压迫对方。
遇到这种上司，做下属的惟有避让一法。可是表面避让的结果，下属的心也会逐渐远离而去。
一旦知错在自己，就要坦率地认错道歉。虽然这或许有伤体面，但总比失去人心好吧！说不定这样做反而会更让下属尊敬你。
“大家早！对不起今天迟到了……”
知道自己迟到，一进办公室就要用很自然、开朗的态度和语气向大家道歉，然后再简洁地说明迟到的原因。
即使身为上司也无例外，只要是迟到，就要向大家认错道歉，说明原因。这不但是上班应有的态度，而且也可以让下属有心地意识到“迟到”这件事的意义。
季君拥有五名部属，每个人都很卖命地工作，尤其是黄君到公司七年了，什么事都处理得妥妥当当，经常东奔西跑，要谈生意、开会、出差、做资料……工作堆积如山，一点儿空闲也没有。
这时候，却有一件工作必须由黄君来担任，因为企划部希望他也能参与企划的工作。
他那么密密麻麻的行事日程表里，还要加上这么一个工作，身为副科长的郑君也难以开口。但是，却又不能放置不管，当向他表明示意之后。
“我实在是忙不过来，根本没有时间！”黄君一脸的难色。
这个时候，身为上司的人是该知趣而退？还是硬着头皮再拜托一次呢？
如果有一位多才多艺的部属，上司常会将事情委任他去办理。但是，这么一来容易造成诸如此类的弊端。
①工作分配不平均。
②该部属不在，工作就停滞不前。
③无法训练其他部属。
当然工作是没办法机械性地平均分配，不过，平常就应该留意，让五名部属轮流处理各项事务，才能把他们的能力都提高。
目前这位黄君能站在自己的岗位，善尽职守，毫无一点儿傲气，倒是令人放心，不过上司应该以这件事例为戒，重新正视工作量的分配。
只安于现状，而一味地持底势来请求的话，这个领导位置就很难做稳。
可以用下面这个法子来显示一个上司的应变术：
“其实，我看你的工作这么多，也为你担心。只是，这一次参与企划部的工作，是该部指名希望你参加，我认为你的能力足以担当。如果你忙不过来，就由我替你出马。”
上司要代为出马，足以让部属感受上司对这件事的重视，也让他觉得有慎重考虑的必要。
在这个关口，要补上一句：
“一旦有机会，我会把你的某些工作交给其他人处理。关于这件事，这个星期内好好地再考虑考虑。”
以沉着的态度这么告诉部属就可以。
（2）如何指正女性职员的过失？
方小姐到公司两年了，上司安排她办的工作，虽然会完成，却经常不向上司报告工作的进度。不催促她，她不会自己前来报告。
“方小姐，那件事怎么样了？”这么问她时，她便说：“已经联络了”，就这么简单地回答。
虽然想好好地指正她这个缺点，又怕搞僵了，大家都没有好脸色，故一直拖延下来。
有一次，上司像往常一样催她。
“交代的事，当天就办好了啊！”
她的口气好像很生气的样子，上司也忍不住发了火。
“做好了不向我报告，我怎么知道！你啊，不催就从来不会主动前来报告，要说几次才会改进啊！”
用毫不客气的语气，来怒斥她。
结果，她嘟噜着腮帮子，把头转到一边去。
女性的感情起伏比较大，你要不触怒她而指正过失，一般不容易，所以，大多数的人都会忍下来。结果，往往因为某个导火线，把平日的怒气一起爆发，就演变成这种骂得体无完肤的下场。
要指正女性的过失，失去理智地大声怒斥是最要不得的做法。
对方在这个时候，会认为你是在指责她的过失。该怎么做才好？如果以提示的方式来指正她，就可以轻易地纠正她的过失。
比如：“那么，如果你这样做的话，如何呢？”
这句话比起“不是那样做啊！”的效果要大。
“××小姐，听说有一个做报告的要领，你知不知道？”
“什么呀？”
“我在一本书上看到的，讲得挺有道理的。”
“好啊，教教我吧！”
然后就借机把工作的要领告诉她，下一次当她忘了做报告时，就说：
“咦，那个要领是怎么说的？”
这么一来，她就能立刻会意过来。
另外有一点，平常就要留意对待女职员的态度。
如果把女职员视为是次等职员，充其量只是男性助手的态度时，上司会招来反感，一旦上司向她指正什么事时，她就会搬来一大堆的反击。所以，对待女性职员的过失，要有理智，忍得住怒气。上司迟到，按规定也是违纪，这个时候作为上司应态度明朗，坦率认错，在同事和下属面前立刻自“圆”其错。
上司对待女性职员的过失，要有理智，忍得住怒气，这样一切才会风平浪静。
二、下属：换种活法，事事很顺利
在紧要关口，你要帮上司一把，找回面子，不要抢去上司的风头。如果遇上光是缠着你的客户，应立马介绍给你的上司认识，避免上司以为你跟客户太熟悉而另有图谋。
——应变小智慧
1.上班第一天：摸透上司
一样米可养百样人，上司也可以有不同的类型。即使你没打算奉承上司，但弄清楚他的为人，对日后工作仍是有利的。
（1）贪威型。这类上司喜爱下属凡事请教。你不须有出色表现，只要有困难时找他，让他觉得你是信服和依赖他的，已足以叫他对你另眼看待。很多时候，你见到一些没办事能力的人也会升级，这些人很可能就是些贪威的上司。
（2）心急型。这类上司是急进派，一切以效率为准则。慢条斯理地工作，绝对不会被接受。他布置下的工作最好立即进行，即使有错，也宜待开始后再改。
（3）冷漠型。这类上司沉默寡言，其实内心是热情的。不妨在他生日时，大胆热情地送上自制的贺卡以及自己写上一些感人的字句，保证令他心花怒放。
（4）笑面虎型。这类上司表面上很亲切，遇到什么事或对待态度不佳的员工，均微笑置之，其实是笑里藏刀，若你无意得罪了他，有一天忽然遭解雇，你也不用意外，对这种上司，你要毕恭毕敬，谨言慎行，不可掉以轻心。
（5）情绪型。这类上司喜怒无常，令下属无所适从。他本质是善良的，只是思想不成熟，才难以控制自己的情绪。这类上司通常十分敏感，也很介意别人对他的看法。在他高兴时，不妨大胆提出要求，但在他心情欠佳时，最好逆来顺受。
你的上司是哪一种类型呢？又是哪几种型的混合呢？知己知彼，方能百战百胜。
作为下属，在了解上司的类型之后，最实在的做法还是要学会欣赏你的上司。
一个人能够成为管理阶层，自然有他过人之处（以裙带方式升级的另当别论）。因此作为下属，你应该学习欣赏你的上司，不应该养成看不惯上司的习惯。
“你当年若非有我帮助，哪会有今天？”
“你若非夫好妻贵，能升得这么快吗？”
“你一生就是好运！”
这些不切实际的想法，不但对你的工作没有丝毫帮助，还会阻碍自己向上的拼劲。因为不论他是靠什么人升级，或者全靠运气，好歹他今天也是你的上司。
在背后常常说上司不是人，不会受到别人的尊敬。如果是偶尔说之，别人也当是诉苦，常常这样，别人便会觉得你只会看不起别人而自己又不努力，因为你可以让一个样样不如你的人做了你的上司，你的能力断不会好到哪里去。
撇开人格不谈，单就公事而论，上司必有下属学习的地方。
例如他沉着、遇事冷静、富有冒险精神或公私分明等，总会有你的不足之处，问题是你能否消除对抗之心去欣赏别人。
在上司身上找寻一些能令你欣赏的地方，不但可把许多怨气消除，而且还能容忍和接纳他，更重要的是，可以学到自己没有的长处。作为下属摸清上司的脾性，这对日后工作很有帮助，但同时学会欣赏你的上司，尤其是他的长处，这将对你意义更大。
2.会“应变”的下属不愁“奶”吃
在上司眼中，理想的下属普遍是这样的：
（1）身体健康（最好是十年也不病一天），因为经常请病假是不受欢迎的。
（2）准时上班，超时下班。上司一般喜欢在踏入公司时，即看见员工在埋首工作，下班踏出公司门口时，仍有员工在忙于工作，他心里自然产生一阵欣慰感。
（3）聪明、举一反三的下属最受欢迎。
（4）积极而不具野心。要做到这样并不容易，但上司偏偏希望下属能做到，唯有迫使下属隐藏其野心。
（5）有诚意的奉承。太露骨的奉承，不单侮辱了上司的智慧，而且还会令他对此人提高警觉。上司理想中的奉承是间接和有诚意的。
（6）誓死相随的情操。这一点能充分满足到上司的个人英雄主义。
（7）永不说“不”。上司对“不”字十分敏感。
（8）公私分明。绝不以私事为理由请假，也不带家庭烦恼上班。
（9）不夺光芒。懂得把功劳归于上司的，才是奉承的高招，保证人人受冷落。
（10）又爱又畏。吃饭时间，不忘上司一份儿，平时表示关心，但仍保持上下之分。
（11）男女同事合谐相处。不适当的男女关系，往往会破坏办公室内的和谐气氛，而且也会令主管为难。
以上十一大要素，实属难以完全做到，只要有了其中五六项，也算不错的了。
你是否奇怪，为什么上述十一项要素当中，没有一项是提及才能的？这不是说才能不被重视，而只是这一项通常已变成下属必须具备的条件，哪有上司会请没才能的人做下属呢？
另外，作为下属的你，在决定加入新公司前，你应仔细考虑自己是否喜欢这份职业，如果每份工作都抱着骑牛寻马的心态，结果往往是令上司和自己都不快乐。
以下是身为下属对工作应有态度和责任，看你能做到多少？
（1）敬业乐业。不尊重自己工作的人，绝对难以得到他人尊重，工作表现也断不会好。
（2）积极的人生观。凡事往好的方面想，遇到挫折也是如此。所谓“塞翁失马，焉知非福”，只要持有积极的人生观，自能平反败局。
（3）遵守公司规则。每一个公司都有自己的一套规矩，有些则是不成文的规矩。如果决定留在某个公司任职，就必须遵守及维护其规矩，这是下属对公司的最基本责任。
（4）对同事关心和对工作投入。同事之间不分等级，就算只是信差，也同是受薪者。对同事表示关心，工作自能更投入。
（5）理解上司的忧虑。有时候，上司会作出一些不合理的安排，你先不要硬碰硬，试图易地而处，理解一下上司为什么要这样做。当你了解到原因后，便会觉得好过些。
（6）机密不可泄。在公司工作了一段时间后，多多少少也熟悉公司的秘密。保守秘密是员工的最大责任，否则后患无穷。在认识到上司眼中的理想下属条件之后，你就要积极努力地改变自己，向上司的要求靠近，向工作最需要的地方靠近，只有这样，你方能在职场混出样子。有句俗语说：“会哭的孩子有奶吃”，那么，用在职场上就是“会‘应变’的下属不愁‘奶’吃”。
3.有压无压，其实全在一念之差
不论你的职位是高是低，都将会在工作上遇到压力。假如你是“夹心人”，既是别人的下属，也是他人的上司，那你的压力更大。稍微弄不好就会下顶上压，所以你更加要懂得自我减压。
首先，要待人以宽，只要能宽松一点待人，自己的压力也会相对地减轻了，而且要明白任何人在长久的压力下工作，都不会表现得很好。
另外，不少上司也习惯夸大工作的严重性，目的只是令下属重视该项工作，但他不明白这只会令下属承担一些不必要的压力，对完成工作没有好处。
例如上司很喜欢说：“这一趟你一定要成功”、“这一切也交给你”、“这次公司的成败全看你的表现”……
如遇到上述情况，你最好干脆把他的话当做幼稚无知之言。什么叫“一定”？难道他说一定要成功，就真的会一定成功吗？
你不要理会上司一些无理的鼓励话，一切要按照本来计划进行，不管成败与否。
在可能的情况下听听轻音乐松弛一下。你可以利用吃午饭时间，听听音乐，这样能收到意想不到的效果。
当然在休息时，约三五知己谈天说地，也是理想的减压方法。
如可能的话，你在完成一项重要的工作后，放假去作长途旅行，也不失是充电的良方。人不能不停地工作，一定要有些时间呼吸新鲜空气。只要能保持宽松的心态，诚实待人，自己的工作压力也会相对地减轻了，而且要明白任何人在长久的压力下工作，都不会表现得很好。
4.派系面前，不要“伸手”，做工作的“搞手”
有些公司里会有山头主义出现，某几个高层多年来，在公司内也会建立一定的基层支持。
既然在公司内出现了不同的派系，派系斗争也属自然。很多时候，这种斗争不单出现在有相同利益冲突的派系之间，例如几组营业员同争某些重要客户时；有时连一些风马牛不相及的部门也会斗争，真是什么都得争。
前者由于有直接利益冲突，出现竞争是可以理解的，但后者之争，往往令人费解。
其实，一些无直接关系的部门出现斗争，往往是那两个部门的上头有心病，大家互不喜欢，所以便互相挑剔，彼此为难。
或者是大家要争取公司内有限的资源，所以才有斗争出现。
如属资源之争，往往可被上司接受，但如属前者的意气之争，则一定不会被上司接受，搞不好，随时会有人遭解雇。
公司内出现派系斗争，一定会影响到公司的正常运作。换句话说，这种斗争维持愈久，公司的损失愈大。公司为阻止情况恶化，一般也会采取些“杀鸡儆猴”的措施。
如果斗争的主角对公司的功劳不大，又加上老板本有开除之意，当然是最好的借口，把他们轰出门外。
不过，假如“搞手”本身对公司十分重要，炒之不得时，老板自会退而求其次，选择一些地位没那么重要的下手。最常见的，便是双方阵营中各炒一人，以示公平。在派系斗争中，切忌过分投入，不然牺牲的可能就是你。
5.在尴尬的关口，帮上司一把
有些上司喜怒不形于色，令下属望而生畏；也有些上司工作时一板一眼，丝毫马虎不得，同样令下属望而却步。
事实上，上司也是人，只是怕自己表现得太过亲切，会纵容了下属，所以处处与下属保持距离。其实在他们的内心，也希望上下之间能和谐共处。
面对这类上司，首先要清除害怕心理，说话切勿支支吾吾，这反会令他感到不快。愉快、亲切、咬字清晰的说话，才能给别人信心。
同时，切勿过于轻浮，敏感的上司会以为你不尊重他。
下属与上司吃饭其实不用表现得太拘谨，上司也是人，也希望与同事有和睦相处的关系，下属的逃避态度，会令他感到失望。把紧张的情绪抛开，乐意与上司吃饭，是增加彼此工作默契的方法。
另外，女同事要更加小心地处理和男性上司的关系，因为一旦搞不好，便会连工作也保不住了。
一般的男上司，更要尽量和女下属保持距离，这并非是男上司不欣赏她们的工作表现，只是避免招惹同事间的闲言碎语。
其实上司对她们的表现如何，是否满意，她们是最清楚不过的，有时也不用太敏感。
假如男上司对女性下属特别好，那便要小心他们有非分之想，最好打听一下他们的历史，看看能否从历史中得到启示。
即使上司不喜欢与下属打成一片，但他们对下属工作的投入，也不会视若无睹的。努力工作，维持一个和谐的工作关系，对下属有百利而无一害。
假使上司有千种不是，你一日受薪于他，便一日有责任为他做事，你一边做一边骂上司只会令自己的日子难过。
别轻信上司那句：“没有你怎么行？”别说是没了你，世界没有了他也照样地运行。
很多人听了那句话便飘飘然，以为上司真的把你视作“自己人”，便在日常交谈中表现得过分亲切，这是大忌。
任何老板，都不会把聘来的人视作自己的人。他口里这样说，心中却想着另一套。任何能帮他赚钱的，都是自己的人，一旦犯错便不再是自己人。
所以在外人面前，下属切勿抢老板的风头。遇上光是缠着你的客户，应立马介绍给老板认识，避免上司以为你跟客户太熟悉是另有图谋。
在与上司接见客户时，遇到客户说了些令上司尴尬的话，例如：“你公司的规模比某某公司小得多呢”或“你公司的价钱为什么这么贵？真不懂得做生意”……虽然你可随便反驳他，但毕竟是客户，开罪不得。
假如你见上司笑哈哈的，脸上却不是味儿。你不要木讷地坐在一旁，应说些幽默的话，替上司打圆场。例如：“你真会开玩笑”等，无须企图反击或接续对方的话，因上司在场，接话轮不到你。即使要反击，决定权也不在你手。所谓食君之禄，担君之忧，如果你能在一些尴尬的场合中，帮上司一把，自然是功不可没。
6.有一张“脸”，就要变一张“符”
（1）如何应酬上司。
懂得跟上司应酬的下属，往往能比其他同事较快获得提升。那么应酬又有什么技巧呢？
首先，应酬的场所往往是写字楼以外的，较非正式的地方，例如鸡尾酒会、乡村俱乐部等，上司在这种场合中，往往与在写字楼时的表现不同，这时下属便有机会了解及接触上司的另一面，这样往往能促使上司对他更接近、更信任。
其次，与上司一起应酬客户，意味着下属与上司两人连成一线，应付外面的第三者，在心里，上司已经将下属当成是亲密战友了。
此外，有些上司喜欢经常邀请下属饮宴，其心态大多数想满足自己的英雄感，显示自己有很多侍从跟着。因为一个人有了成就的同时，往往不免同时产生空虚感，通过宴请下属，获得下属的恭维，心里便有一种较实在的安全感。在这种情况下，希望晋升的下属还是应该尽可能去满足上司的这种心态。
不过，若异性的上司对下属有所图谋，要经常在工作以外的时间邀请下属出外消遣，这时下属须特别留心，可按自己的喜好去接受或礼貌性地拒绝。
下属在与上司出外应酬时，需注意仪表整洁，大方得体，不要丢了上司的脸。但另一方面，又小心不要锋芒盖过了上司，应处处以上司为先，否则的话，本想透过跟上司应酬获得较多提升机会，却弄巧成拙，得罪了上司，再难有机会晋升了。
（2）如何让上司接受你的想法。
你是否曾经有过这样的经验，当你有了一个很不错的新构想，并得意地把它告诉上司时，他不但没有丝毫兴趣，反而表现出一副不高兴的态度。
如果你有过这样的经验，就表示你还不了解“当人受到别人强迫推销新构想时，一定本能地拒绝”的意思了。
自负是每个人生来就有的，尤其是我们的上司，在下意识中就有一种优越感，要他接受下属向他强迫推销的构想，自然是困难重重。我们总是认为自己的构想一定比别人好，而接受他人的构想，就好像是放弃了自己的独立性，和接受了对方较自己聪明一样。
既然如此，如果你还是贸然地把你的构想推销给上司，那么无论你这构想是多么优秀，相信命运也是一样——被抛进废纸箱。
因此，你必须懂得一些应对技巧。
既然大部分人只会接受自己的构想，那不妨间接一些，在上司旁作些提示，或把构想的一些重要的内容，不经意地移植到上司的脑中，让他以为这是他自己的构想，那自然易办得多。
不过，也有些人会存在这样的疑问，那就是上述方法虽然可以让上司接受自己的构想，但这对自己又有何收益？因为有可能上司只认为是他自己想出了那么优秀的构想，与人无关，工夫岂非白做。
其实这种担心是多余的，因为即使上司不经意间所用的是你的构想，最低限度，他是第一个认同你这“优秀构想”的人，你的智慧虽不如他，也差不到太远，日后要提升下属，自然是你为首选。
（3）如何周旋难应付的上司。
在上司的心目中，自己永远是对的，尊严一旦受伤，哪管下属以前有什么丰功伟绩，一律视之为眼中钉，甚至心存要除之而后快。
因此，面对无理的上司，下属一定要运用技巧，避重就轻地解决问题，切忌硬碰硬，因为吃亏的始终是你。
如果动辄不干，对自己也是不利的，因为难保别处的上司不会更差。
有些上司工作量轻，一回到公司不一会儿便无事可做了，于是就来找下属聊聊天。本来这也无伤大雅，但偏偏你的工作甚多，直接拒绝又怕得罪他，怎么办？
最好的方法，是在与他聊天之际，你突然紧张地说：“糟糕，只顾谈话，差点忘了项重要工作未做。”自然可以脱身，也可让他知道你是忙碌的。
另外，好奇心太大的上司也不好惹。有些上司喜爱知道下属的私人生活，只是“八卦”而非真的关心你。当他问及你昨晚到哪里消遣，你恋爱的近况如何等问题时，最好给他一些模棱两可的答案。这些切勿引起他的兴趣，不然日后他还会时常烦着你。
最后，一些脾气暴躁的上司也很难应付。爱在办公室内发脾气的上司，不外乎对工作要求高，或者是纯为骂人。
对于第一类的恶上司，你的工作一定要十分小心，因为你不知道何时他会突然问及你某工作的进度，你一旦说不出来，便要挨骂了。
至于第二类，则无计可施了，如果你这份工薪金不是特别高，最好另谋他职，要是特别高的，表示你的薪金已包括挨骂的份儿了。
（4）如何应付吹毛求疵的上司。
应付吹毛求疵的上司只有一个：就是尽量达到他的要求，即使很多时候你会感到他的要求很多余、无味。
不过，真正吹毛求疵的人，在鸡蛋里也挑得出骨头来，你会发觉无论你做得怎样好，也难满足他，他总会找到一些微不足道的缺点。
那么，你无须介意他的批评，因为批评是他的习惯，有时已经是无大意义了，你要懂得在千般挑剔下仍能保持自信，不要被他的神经过敏打乱你工作的步伐，以致影响你的效率。
对抗这一类习惯性、神经质的吹毛求疵的上司，你可以表现出自己十分忙碌，而且已经尽力遵照他的指示，只不过客观环境实在太忙，以致无法尽善尽美，你自己也感到美中不足，十分可惜。
有时候，你更可以挑出自己工作中那些不算缺点的缺点，去向他自我批评，满足他吹毛求疵的心理需要。据说，一些室内设计师会故意在自己的设计上做一些很明显的错误，以便让上司把这错误修正，满足好批评人的心理，而顺利通过一些别出心裁的新创意，这可算是一种障眼法了。不同的上司，应有不同的应变方式。这谁都懂，但关键是如何把“招式”玩变成恰当的“花样”，让上司觉得你是个好下属。这就要考验你应变的功夫。变好了，你不但工作舒心，而且还会晋升加薪。
7.做事宜曲不宜直
（1）婉转指错，让上司心领神会。
有位朋友最近很不开心，他因为在开会的时候指出了上司的错误，事后因而被痛斥一顿。他觉得自己是对公司关心，才会紧张出错，不料反被上司指责，故此气愤不已。
这位朋友的出发点无疑是好的，但他却不懂得选择场合，也太欠缺技巧了。
任何人也不想当众被指出错误，更何况是你的上司？开会时候众目睽睽，你竟然把他的错误抖出人前，叫他的面子往哪处放？况且你是他的下属，岂不是说他比你更不如？也难怪他生气要以你发泄。
即使不是开大会，只有你与上司两人，你也不宜直接指出他的错误，特别是上司的自尊心最是宝贵，所以你要指出其错误时，须懂得避重就轻，要婉转但能清楚地传达讯息。
举个简单的例子，假如上司写的信中有某个字用错了，把整个意思都歪曲了，做秘书的可以婉转地问他那个字是否与另一个（正确的用字）相同，此时上司应心领会神，可能会说用你提的字也可以，那时你便可将之更改。
只要下属能时常紧记自己的身份，便不难避免直接指责上司的错误。
（2）除非万不得已，一般不打越级报告。
很多打越级报告的人，都是觉得自己顶头上司没有自己那般能干，压抑自己的才华，对自己漠不关心等，于是就干脆越级报告，数落上司的不是。这是非常不明智的做法。
尝试越级报告的人，往往会伤害自己。因为越级报告代表上司与下属的关系完全破裂，不可能有真正的妥协，而顶头上司必然洞悉这一点，认为两者不能共存一个部门，在二者选其一时，低级员工必成淘汰对象。此外，顶头上司必须维护管理阶层，尽管低层下属说得有理，他也不会随便向被弹劾的员工惩罚。况且越级报告的人，事实上不免破坏公司的作业程序，使顶头上司头痛。就算能幸运地成功了，始终可能令顶头上司心存芥蒂，认为该员工有不忠的性格。因此越级报告是吃力不讨好的行为。
除非越级报告的员工，能令顶头老板相信，他之所以这样做，并非为了自己的利益，而是完全为了公司着想，这样他才可能有成功的机会。指出上司的错误时，必须懂得避重就轻，委婉地传达讯息，另外打越级报告只能是万不得已时的变招，绝不可以滥用。
8.变功，有时用在工作不如用在上司
（1）上司要功，你就要让功。
你出力为上司完成重要的计划，取得美满业绩，按理应获得称赞及奖励：才华有机会展现，自然感到兴奋。不过，在这里提醒你不要太得意洋洋——你晓得“兔死狗烹”的意思吗？
你的上司当然未必会因你有功而迫害你，但锋芒毕露、功高过主，不免容易将自己陷于危险的境地。
有人会因为自己为公司辛苦卖力，但成果被上司全部霸占而感到愤愤不平，其实这是徒费精力的。
退一步想想：你在公司的位置主要是协助上司，因他管辖你，在公司最高层的眼中，你部门作出的成绩，自然也是部门主管领导下的成果。下属尽力完成上司指派的工作是分内之事，假如你硬要出来争取风光，只会令人觉得不知自量，不懂大体而已。另一方面，你也会令自己变成上司的心腹大患，他自然不想地位被威胁，届时便会设法除掉你。
或者你上司本身是“大老细”，地位不会被你威胁，你能干、有功，让公司赚大钱，只会让财源滚滚进入他的口袋。但你也不要太自鸣得意。因为每个人心底深处都有个弱点，特别是那些有地位、有成就的人，更难隐藏心底里的骄傲，不想被人教。假如老板采纳了你的意见而获成功，你便须将功劳归他，让他感到主意是自己想出来的，而不是你教他的，你是第一个最清楚目睹他的智慧的人，那么你获得他青睐的机会便大大提高。
这种功成身退之道，其实是真正的以退为进！
（2）上司贪权，你要退场。
有一类上司，视权力为一切，凡事一定要控制在他手中，以示其权力之大。视权力为他的护身符。过于重视自己的权力，也许是一种病态。但如果你遇到这种上司，也不用急着打退堂鼓，仍有方法可与其相处。
如果你的上司以“争权夺利为尚”，认为属下要想成就事业，必须做到他的首肯或帮助，那么，对你来说，最保险的对应之道，是收敛起自己的锋芒，千万不要让他感受到权力及职权受到威胁。杨修是曹营主簿，是很有名的才子。他的遭遇，我们可以借鉴。刘备亲自打汉中，惊动了许昌，曹操也率领40万大军迎战。曹刘两军在汉水一带对峙。曹屯兵日久，进退两难，适逢厨师端来鸡汤。见碗底有鸡肋！有感于怀，正沉吟间，夏侯惇入帐禀请夜间号令。曹操随口说：“鸡肋！鸡肋！”人们便把这号令传了出去。行军主簿杨修随即叫随行军士收拾行装，准备归程。夏侯惇大惊，请杨修到帐中细问。杨修解释说：“鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，来日魏王必班师矣。”夏侯惇也很信服。营中诸将纷纷打点行李。曹操是个权力欲望很强的人，他知道后，怒斥杨修并说杨修造谣惑众，扰乱军心，以此为借口便把他斩了。这里杨修无意中成了曹操扩张权力的挡路石，使曹操强烈地感受到了权力及职权的威胁，这是大忌。相反，如果杨修能在最短的时间内，让曹操失去征服他的兴趣，也许就不会有被斩的结局。所以属下对这类上司要随时顾及他的颜面，知道何时该进该退。当然更残忍的现实是，必须随时准备好接受突如其来的辱骂，面对这类上司，也许会让下属充满挫折。
一定要忍耐，并在适当的时机展现他非依你不可的专长，这就是部属扬眉吐气的时刻了。
（3）上司狂傲，你要吹号。
狂傲型上司多半独立，自信能力很强，精力旺盛是其特征，不能容忍琐碎的事情。因此，这类上司不但无法与部属进行有效的沟通，更有可能会把无聊繁杂的事情交给部属做，而把有成就感、有挑战性的工作留给自己独立去完成。
面对这类上司，当然最重要的戒律是不要妨碍到他的成就感。其次，为了投其所好，一定要手勤脚勤，主动自觉地做他不愿做的工作。帮助他拥有更多的独处时间，使其不致于受到干扰。也许这样一来，会因上司的“独来独往”而使下属拥有更多的时间发挥。这未尝不是一件好事。而且这样的上司，一旦有了与你单独相处的机会，就会教你一些为人处世的方法，尤其是他的一些人生成功的经验等，这无疑会使你大受益处。对他的“点拨”你一定要表现出感激之情，他就会觉得你“孺子可教”，并也把你培植成人才而视为自身的成就。遇到这样的上司，应该说也是你的荣幸。为了报答他，于是你努力工作，不断提高自己，从而觉得日子并不轻松，但未来，也许一片光明。
当然重要的前提仍是让这类上司有成就感，并且让他的权威受到尊重。
（4）上司追求完美，你就要当“傀儡”。
有一类上司是“完美”主义者，对任何细节都要准确无误，即使下属已完成97%的目标，对他来说仍是失败。他会挑剔所有细节。
面对这种对一切事都要求完美的上司，首先你必须坚持请他详细说明你要负责的领域，也就是说要明确界定你的工作范围，并且以白纸黑字写下来，只有这样才不会让有“后见之明”的主管有更多的机会审判你。当然在确定目标时，更不可使用模棱两可的字眼，否则日后再遭挑剔，也只能怪自己不够小心了。其次，在执行计划时，不要认为只要埋头苦干，就不会受到责难，要多反馈情况，定期向上司报告，使其觉得一切在掌握中，而且结果跟预期一样“完美”。
与这样的上司相处，最好的办法是给他提供一个自我表现的机会，尤其是遇事时，切不可自作主张，一定要请他裁决，甘愿做一个“办事的傀儡”。
与“吹毛求疵”的上司相处，最大的成功就是让他吹毛而求不出疵，如果这样，他就会觉得你是一个能干的下属了。
（5）上司冷静，你要平静。
有一类上司，说话不多，举止安顺；高兴不会大笑，不会手舞足蹈；悲痛不会大哭，不会逢人诉说；认为对的，不会拍手称许，不会热烈表示赞成；他的举止，始终保持常态。这是头脑冷静的人。
如果遇到冷静的上司，一切工作计划，你提供意见，不要自作主张，等到计划决定后，你只要负责执行便好。至于执行的经过，必须有详细记载，即使是极细微的地方，也不能稍有疏忽。这样一丝不苟的精神，详细记载的报告，正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难，你最好能自行解决，不必请示。随机应变原非他之所长，多去请求反易贻误，最好事后用口头报告当时是如何应付的，他就会很高兴。
即使事后报告，也要力求避免夸张的口气，虽然当时的确十分难办，也要以平静的口气，加以轻描淡写为好。这样反而更可表现你的应变本领。
（6）上司深入，你要浅出。
阴险的人，城府极深，对不如意的事，好施报复，对不如意的人，设法剪除。由疑生忌，由恨生狠，轻拳还重拳，且以先下手为强，宁可打错了好人，也不肯放松了坏人，抱着与其人负我，不如我负人的观念。不疑则已，疑则莫解。其人喜怒不形于色，怒之极，反有喜悦的假相，使你毫无防范。
总之，阴险的人，绝不会采用直接报复的手段，而总是使用计谋，如果你的上司，不幸就是这种人的话，你只有如临深渊，如履薄冰，兢兢业业，一切唯上司的马首是瞻，卖尽你的力，隐藏你的智。卖力易得欢心，隐智易使其轻你，轻你自不会防你，轻你自不会忌你。如此一来，或许倒可以相安无事。像这种地方原就不是好的久居之所，如果有所表现的话，劝你还是从速作远走高飞的打算。作为下属，要学会忍耐，并且要善于忍耐，但同时要在适当的时机展现上司非依你不可的专长，那时下属就扬眉吐气了。
三、同事：变个手段，职场更舒心
如果眼见一些同事，不断为老板“擦鞋”而把手上的工作丢下不理，你用不着愤愤不平，因为明智的老板只以工作表现来考核员工，他（们）所做的工夫自然白费，用不着你气愤。
——应变小智慧
1.会快乐的人，也会工作
对于自己喜欢的人，我们会容易接受他，相反，对于自己讨厌的人，不论他提出什么，我们首先就是反对，所以尽量增加自己的受欢迎度，是同事间相处的目标。
每个人都喜欢受欢迎，也不断追求被别人接受。不过，人与人相处，多少也要讲些缘分。换句话说，不会人人都喜欢你，也不会人人都讨厌你，正所谓“曹操也有知心友”，所以大家不要强求公司内人人都喜欢自己，偶然出现些反对势力也不为奇怪。
要受欢迎，你首先要对人亲切，让人清楚地感受到你内心的关怀和善意。
人与人相交，往往有很微妙的心灵感应，你如果有事心烦，不论你外表装得多么愉快，也掩饰不了内心的不快。正因如此，要人人喜欢和你接近，你一定要是个快乐的人。一些乐天知命的人，身边总不乏朋友，不论是什么类型的人，也乐于和他们亲近。即使意见不同的人，也乐于和他们相处，最重要的原因是——快乐。
一个乐观的人，内心无忧，自然能感染别人，让别人也轻松下来。事实上，只有内心无忧的人，方可以细心聆听别人的不快事，为别人分忧。
同时，一个乐天派的人，不会处心积虑地和别人争名逐利，自然容易被人接受。一个没攻击性的人才会成为同事受欢迎的对象，而且往往是两虎相斗后极可能晋升的路径。
如果你要进一步攀升，但需要一些专业资格，而现在却没有的话，最好趁机外出进修，并试图向公司申请资助或最低限度把你的进修记录在案。
不要小看这一步，你能否获得资助，或资助的数目多少完全不重要（不过有当然最好），最重要的是向公司传递一个信息——你是好学的，而且公司数年后将会多一名专业人员。
如果公司批准你的申请，这表示公司已肯定你的行动，并很自然地在日后考虑晋升时，把你将有的专业地位也一并考虑在内。
这种进修方式，一方面可以充实自己，另一方面也可在不影响他人，或在他人不知的情况下埋下了日后升级的资本。
其实上述的例子，只是芸芸争取升级机会方法的一种，只要我们多加留意，也可以发觉好些机会，一样可以达到不招惹同事注意而增加表现机会的效果。
另外，你可借某同事放假时，暂代他的职务，一方面可表现自己的工作热诚，另一方面可增加对不同工作的认识。
如上司放假时，让你暂代他职务的话，这更是表现的良机，也代表了公司有意栽培你，应好好珍惜机会。
千万不要以为争取表现机会就一定要四处要求别人给你工作做，或者要做到四处招敌。在我们周围其实存在着无数机会，做招惹同事不满的事只是下策，且绝不值得仿效。一个乐天派的人，不会处心积虑地和别人争名逐利，自然容易被人接受。一个没攻击性的人才会成为同事受欢迎的对象，而且往往是两虎相斗后极可能晋升的路径。
2.和谐竞争，不能让对方感到威胁
要和别人和谐共处，你首先不能让对方感到受威胁，当然也不能使自己感到受威胁，大家才能在互助的和平气氛下共事。
在同一个公司内工作，大家少不了会涉及一些利益问题，尤其当部门内出现升级机会时，更是人人紧张，个个拼命，希望最终升级的是自己。
其实要争取升职，绝不需要在有空缺出现时，才作短途冲刺，因为上级决定一个管理人员的升迁，绝不会单单考虑升级前的表现，所以你只要平常表现不差，大可以在出现职位空缺时，表现得自然一点，好缓和一下部门内的紧张气氛。同时，很多时候空缺也不一定由公司内部升任，所以也真的费不着拼个你死我活。
另外，决定升降的权在老板手中，而老板的心中打算根本没法知道，所以你无须过早在老板身上下工夫。
如果眼见一些同事，不断为老板擦鞋而把手上的工作丢下不理，你不用愤愤不平，因为老板可能只以工作表现来评核员工，他们所作的工夫自然白费，用不着你气愤。
假如老板任人唯亲，只升亲属朋友的，你也不用介意，这些工作不做也罢。
只要你对工作上或职务上的欲求不大，你自然会让同事们对你的防范减低，大家和谐同存的机会也大增了。
只要少了利益上的冲突，同事间要和平共处，绝对不是难事，但如要进一步地发展友谊，就要看大家的性格而定。要和别人和谐共处，你首先不能让对方感到威胁，当然也不能使自己感到威胁，这样大家才能在互助的和平气氛下共事。
3.最重要的是保密好你的“底细”
如果你看过有关赌博的电影，你可能会为主角手上的底牌是什么、是否足以致胜而十分紧张。
在现实生活中，很多情况也很相似。别人也很希望知道我们手中的底牌是什么，而这种好奇，只是过分小心的做法，只要好好利用，便会为我们制造出好些有利的条件。
在职场内，不论你平时表现得如何亲切，也会有人视你为升级的障碍，或无端端的被人当做了针对的目标。
所谓：“不招人妒是庸才”，所以你也不用把这些不快事放在心上。同事间能和平相处，自是最好不过，但如避无可避，也没办法。
既然对抗已成，你便要小心应付，尤其对手是公司的老大臣时，你更要留意。因为他的工作能力或许不及你，但他对公司的了解，对人事之间的微妙关系，则可能胜你很多。
这时最重要的是不要让他知道太多有关你的资料，包括你的背境、学历、进修情况、与各部门主管的关系及手上工作的进度等。
让你的敌人知道愈少，他愈不敢放胆对你进攻。
人在不明因素困扰下，往往会做出一些傻事，所以让他知道得愈少愈好，最少也要令他感到自己对公司内很多主要决定毫不知情，让他自己犯错。最重要的是不要让他知道太多有关你的资料，让你的敌人知道愈少，他愈不敢放胆对你进攻。
4.道理虽有，但说话不妨圆滑一点
一个人做人要有原则，在一些重要的事项上更要如此，但这不表示要全身满是棱角，别人偶然一碰也会受伤，不妨在适当时候圆滑一点儿。
比如，接到客户投诉，指责你公司这个不是、那个不好时，我们更要懂得圆滑待人。
客户不能轻易得罪，纵使他们有时无理取闹，你也要先耐心听他们把不满意的地方一一说出，这是基本的礼貌。
如果有误会的，不妨细心地向他们解释，有大部分的投诉也是由于客户对一些程序不了解所致，你只要能令他们明白，他们自会满意。
不过，仍有客户抗战到底，一定要追究下去，这时你便要小心应付。
因为客户如要进一步追究问题，就一定要涉及其他部门或同事，也有可能是其他同事处理不当，才招致客户投诉。
身处客户与同事之间，稍有不慎便得罪对方，所以你一定要学会圆滑。
道理当然要讲，但说话不妨圆滑一点，纵使了解问题的起因，你也不宜穷追猛打。因为如错在客户，你据理力争只会让公司损失了一个客户，站在公司立场，你一定是处理不当。
反过来说，如果同事出错，这当然要向客户道歉，但也不应为讨好客户，而在客户面前责备犯错的同事，因为这只会损害对方尊严，为自己在公司内树敌，这小把戏实在不值得。道理虽要讲，但说话则不妨圆滑一点，纵使了解问题的起因，你也不宜穷逼猛打。很多时候，你只要处理圆滑一点儿，自会消除很多不必要的冲突。
5.把赢来赞美的功劳归于同事和上司
任何人都喜欢听恭维的话，就如女性对别人的赞美一定接受一样，纵使那人平日是多么让你讨厌，但当他称赞你衣饰搭配得当，某项工作表现出色时，你也会觉得他当日突然变得不太讨厌。
喜爱别人赞美，是人类的本性。因为每一个人都需要得到别人的认同和支持，而别人的赞美或欣赏之词，更是最佳的认同，自然人人爱听。
自己工作表现好，自然会受别人欣赏；但切忌飘飘然，因为日日都有新挑战，昨天的胜利帮不了明天的忙，不要因昨天赢了一仗便放松，小心暗沟里翻船。
假如赞美你的是上司，或一些资深的老同事，这自然是值得高兴的，因为能获得有分量的人的肯定，对日后的工作定有很大鼓励。
如果高帽一顶顶往你头上抛的是你新任上司、同事或下属，则要小心分辨一下他们的真伪。
如他们平常也与你十分要好，在你成功时上前道贺当属自然，但一些平日很少接触的，突然奉承你，你便要对这等无事献殷勤的人小心在意。
古语有云：“无事献殷勤，非好即盗。”一点也没错。平日对你毫无了解的人，一旦在你面前把你赞得天上有地下无似的，那么他一定在心中盘算着日后如何计算你。
如遇到这种情况，只好礼貌地接受对方的赞美，同时把功归于其他同事和上司，如对方仍继续地称赞下去，你便可以肯定此人必有所求，还是少见为妙。自己工作表现好，自然会受别人欣赏；但切忌飘飘然，因为日日都有新挑战，昨天的胜利帮不了明天的忙，不要因昨天赢了一仗便放松，小心暗沟里翻船。
6.从实际利益决定信任他人的程度
商场如战场，在战场上尔虞我诈，两面三刀的人十分普遍。
所谓“为商必奸”，虽然你不至于是处处打别人主意、时时计算对方的奸诈，但对于别人可能用在自己身上的奸狡计谋却不可不知。
“人无害虎意、虎有害人心”，有时候还是小心点儿好。你不要在商场上太易信他人，但也用不着惶惶不可终日，因为生意一定有风险，富贵一定险中求，所以你要冒险搏一搏。
信又不是，不信又不是，究竟怎样才好？
最好的方法，就是平日多听一些行中经验老到的老同事讲“故事”。不要以为听他们讲当年是浪费时间，其实在“故事”中实在藏有丰富珍贵的经验。
知人知面不知心，别人心里想些什么你根本无从估计，既然大家都不是超能力，都不能观照人心，虽可以从过往经验中得出些教训，但也不十分可靠，所以与其做没把握的事，倒不如从手上有的实际证据去考虑，值不值得冒险。
只要利之所在，即使最值得信任的人也会出卖你，所以每每有重大利益的生意或工作决定时，便什么人也不要信，你只信手上有证据支持的事实。任何传言也不要轻信，因为既有利益引诱，自然会有人打歪主意。
反过来说，如果不涉及重大利益的话，你不妨轻松点儿，放手让别人去做，因为别人也不会因蝇头小利而花精力去算计你。你多从历史“故事”中汲取教训，从实际利益中决定信任别人的程度，这是对付狡滑同事的最佳方法。
7.勇于充当公司内的减压器
在一些公司内，你不难发觉一些主管级人员，本身没什么专长，工作表现也很一般，但却十分稳固，公司内纵有变动，也动摇不了他们的位置。
这些人当然有不同类形，有些是“皇亲国戚”、有些是超级“擦鞋仔”，有些则什么也不是，但为人十分亲切，是公司内公认的好好先生。
一般来说，公司里一定会有人在不知不觉之中成了众人爸爸，或众人妈妈，承担了照顾各大小员工的义务。这些人除了亲切待人之外，还有一个共同点，就是成为绝妙的聆听者，他们往往听多说少，但所提的意见能一点中的。
正由于他们是别人乐于诉苦的对象，所以他们自然地成了公司内的减压机器，有效地维系着员工的关系，成了部门与部门之间、或同事与同事之间的缓冲剂，大大减少了大家摩擦的机会，为公司增加了凝聚力。
正由于他们在公司内的角色十分重要，所以他们很多时也不是单以工作表现作准备的。
不过，由于他的亲切和无攻击性，所以一般不会进至公司的管理阶层，但他们对高层却有说不出的影响力。
由此可见，在公司结构内（规模不大的公司尤甚）可能没有需要，但实质上，有一个人充当“大好人”的角色，充当“和事佬”和维持公司内一些非正常的沟通渠道。
在现实生活中，人际冲突或派系斗争正不断蚕食公司的资源，阻碍着公司的发展。这是每一个老板最为头痛的事，如果你能有效地化解同事间的冲突，为老板解决这不知何时爆炸的定时炸弹，这自然是自我表现的大好机会。在公司结构内，实际上，需要有一个人充当“大好人”的角色，充当“和事佬”和维持公司内一些非常的沟通渠道。
8.帮你改善的，往往是那些意见不同的人
虽在同一部门，有时也很难避免同事或搭档与你意见不同。
由于每个人的背境不同、性格有异，加上大家在不同学校中受训，有不同意见或对事情有不同的处理方法是十分普遍的现象。
假如这些不同意见的人，只是另一部门的同事，或平时很少有机会合作的，当然问题不大。不过，如果这些人是同一部门的同事，或常常有机会合作的，便会出现问题。究竟是坚持己见、一意孤行？抑或妥协下来？
如果双方在职位上有高低之别，无论如何，最后的决定权自然在职位高的那人身上。如对方的职位高，或资历比你深，在大家意见不同时，他以职级压你，你也没什么办法。
如果大家意见不同，但并不存在着对错之别，在对方以职位压下来时，不妨让一让步。如果自己很清楚对方的办法有问题，有机会犯错，而对方不接受你意见的话，那么最好在开会时记录下自己的提议，以便日后真的出错，在上级责怪下来时，有所交代。
假如对方级别比你低，最后的决定权自然在你身上。这时，不妨冷静下来，仔细分析对方的意见，即使不接受，也应留意对方提案中，是否点出自己意见的弱点，是否有必要加以修改。
最难处理的，便是大家不高不低，这时只好请上级仲裁了。一个“敌人”往往可能是你该交的朋友，更能明确指出你的不足之处，所以你不要以“敌视”的眼光对待那些意见不同的人，因为往往能帮你把计划进一步改善的，就是这些人的意见。
9.让危险的谣言为自己利用
不要以为谣言、绯闻只是明星歌星们的事，任何一个圈子里，也会有谣言四起的，严重点说，只要有人聚集的地方，就一定有流言。
职场内的谣言，多数是环绕着老板或公司内一两个女职员的恋情等。此等谣言可能在放工后的欢乐时光中或在洗手间内传出来。
在面对别人兴致勃勃地谈论“某某最近又拍拖”“老板对某人特别好”等这些谣言时，我们应怎样做？
首先，不要过分投入，切忌在听得兴起时，自动加入，一开始就要补充新的独家消息。因为职场只是一个十分细的小圈子，任何闲言闲语一定会打个圈后，重临受害人的耳中。
你不要忘记，“来说是非者，必是是非人”。是非虽人人爱听，但说是说非的人却人人讨厌，这已是不移的事实。同时，上级对整天说他人是非的下属，也不会有好印象，更不会随便考虑提升他们。因为口疏的人，不宜接触公司内部机密，这点已是每间公司、每个老板也清楚的事实。
因此，在下次想加入别人是非“吹风会”时务请三思，你千万不要把大好前途在这无谓的场合中断送。
另外，即使在偶然的机会下得悉了上司或老板的一些秘密，也不要四处宣扬，更不要以为同事会真的为你保守秘密。
假如不幸地，一日自己成为了谣言的主角，如谣言是与工作有关的，应尽快澄清，如涉及私人问题的，便要小心处理。记着谣言止于智者。
在职场里小心说话，始终是有益和有建设性的。
以上谈的是如何避免加入谣言的传播行列。虽然管理阶层一般也不喜欢谣言，但任何人也阻止不了这燎原的星火，所以在这里将与大家谈谈如何正面地运用谣言。
换句话说，我们可以运用谣言传播这种非正式的沟通。
很多时候，谣言可以在一个处于危险而不自知时，为你提供一些珍贵的提示或信息，这在千钧一发的时候更具意义。
你从谣言中可以发现下列事情：
在重大人事活动中，谁会脱颖而出，谁会被埋藏。
公司将增设新职位，谁是考虑人选？如有机会，你便可争取时间准备。
得知上司对你的评价，便可以知所改善。职场内这非正式的沟通渠道，在一些需要行动的情况下是正面的，也有其存在意义。不过，切忌过分投入在这小圈子的消息传播上，以免影响正常工作。
10.应保守的秘密不可轻易透露
当你在公司里工作了一段时间，多多少少也会知悉一些秘密，这些秘密可能是公司的秘密，或是某人的私事，而知道这等秘密的途径更是多不胜数。
不论这是同事偷偷告诉你的，或是别人闲谈中不经意地透露出来的，或是自己工作上经常涉及一些秘密资料的，你也会面对一个问题——如何处理这等秘密？
很少人真的可以保守秘密，大部分的人也有把秘密向他人倾吐的本能冲动，这也是谣言能传播得如此快的原因。
如果自知自己是个不能坚守秘密的人，最好不要听太多秘密，而使自己知得多，讲得更多，让人对你守信的能力大打折扣。
假使自己无可避免地知道了太多秘密，不想向同事透露，但又禁不住心内那份冲动时，你不妨找一个毫无关系的外人，把你所知的全部告诉他。这样便可既减轻自己的压力，又不会让秘密在公司里内泄。
一个能守信用的人，才会成为同事间信赖的对象，能让别人安心向你倾吐心底里的想法。
不要小看这些秘密，这往往可以让你较其他人更快、更准地掌握到公司的脉搏，这对自己的部署更是十分有利。
譬如，你能较人更早知道公司会增设新部门，自能有效地部署，赢面更高。又譬如你早知某人有离职之意，更可以从容地安排，以便日后能取代其位。一个能守信用的人，才会成为同事间信赖的对象，能让别人安心向你倾吐心底里的想法，同时也让自己更有升级的资本。
四、自己：转过来想，其实还是个人物
失败与跌倒是每个人不能避免的事，那么为什么有的人屡败屡战而有的人却一蹶不振？这里面自尊是阻挠我们面对失败的黑手。转过弯来想，人其实不就是一天天失败，然后一天天幸福？
——应变小智慧
1.踏进职场，先装备好自己
要百战百胜，必先要知己知彼。这句数百年前的名句，至今仍十分管用，尤其处在风云骤变的商业社会中，更加显出古人的卓越智慧。
假如外面的商业社会是个腥风血雨的大战场，那么，办公室内就是一个充满陷阱的小战场，稍不小心，你一样可以落个“尸骨无全”。因此，在办公室内挣扎求存的你，在披甲上场之前，必先对自我有充分的了解和肯定。
其实，自我是一个颇为抽象的名词，而自我价值更是抽象，那么究竟如何才能肯定自我价值？
你是否曾因自己在公司的地位不显，或自己的外貌不突出，或自己的口才不佳而未能在同事间广受欢迎，又或者其他原因而怀疑过自己的价值和存在的重要性呢？
如果你曾有过上述心理的话，现在就是让你自我解脱的时候了。
每一个人因有着不同的性格、成长过程和不同的能力，被分配到不同的岗位。因此，你首先不要以自己在公司的地位而影响对自我的了解和肯定。要知道，每个人都是个不同的个体，而每个人都有着自身不可取代的位置。
简而言之，不论你的能力多高，外貌如何出众，也不能取代一个能力比你低和外貌平庸的人，这并非你不如他，只是你与他本是两个独立而无可取代的人。换句话说，你本身就生而具有不可取代的价值。所以每个人在踏进办公室这一战场前，必先装备好自己——而自我肯定便是装备的第一步。
我们必须先肯定自我，才能建立起自信，进而能正视自己的长处和弱点，这样才能真的做到知“己”。
（1）多想自己的优点。
健全和平衡的人格，自然会散发出吸引力，让别人乐于接近。
学习改善自我形象的第一课，就是朝着建立健全人格为主。你要有平衡的人格，一定要能以不同角度来看人生，只要你学习以不同角度看人生，你就自然有了更多的选择，也就有了控制的能力。
由于你自觉能正确掌握人生，自信也会勃然而生。
我们的人生态度，不单会左右自己的行为，也会影响到自己的外表。
换句话说，你对自己和他人的感觉，不但影响到自己会“做”些什么，也会影响自己“是”什么。
君不见一些明星在当红时，自然是容光焕发，比未走红时更动人吗？
虽然每个人也希望自己更有吸引力，但大多数人的容貌多多少少有些缺陷，解决的方法不是去整容，而是让自己快乐一点。
美国曾有一项实验证明，快乐的人比悲哀的人更有吸引力，除了化妆、做头发之外，另一项美容之道就是多想自己的优点。这不但可以令自己更快乐，而且可以将这个信息传播到与你共处的人身上。
因自己貌不如人而耿耿于怀的人，会因为缺乏自信而变得更加寒酸。
记着美不单是外表，自信、活力、精神充沛和乐观等，都会增进你的吸引力。吸引力是由内而外散发出来的，只着重外表的修饰绝不会大幅增加你的吸引力，还需顾及你内在的因素才成。
（2）不要因为挫折与自尊，而失去尝试的信心。
自信心其实人人都有，我们在成长过程中，不断透过不同的尝试来了解自己的能力，再透过这种认知来建立自信。
既然自信心是每一个人都可以拥有的，那么为什么会有许多人做人处事都缺乏自信？又是什么东西在摧毁人的自信呢？
其实每每摧毁自信的，是挫败和自尊。挫折会打击自信，相信大家都不难明白，因为我们想做一件事情，但失败了，自然会让自己怀疑自我的能力，所以挫败与自信好像就是天生敌人。不过，哪个没有失败过？那么那群充满自信的人，又是怎样面对失败的呢？
失败与跌倒是每个人不能避免的事，那么为什么有人失败后可以再来，屡败屡试，又有些人会一跌不起，自信全失？这便涉及人怎样面对失败和面对一些无能为力的事情，而自尊则在很多时候阻挠着我们面对失败。
由于成年人的自尊心较强，重视周围的人对自己的看法和眼光，稍不小心就担心会惹来白眼，继而不敢轻举妄动，信心便一天比一天减少。
最简单的例子是不敢在大庭广众下高声表达一些事情，尤其是有高层人员参与的会议，缺乏自信的小职员往往只有听的份儿。
事实上，明智的上司会容忍一个对工作计划意见多的下属，却总会遗忘一些只跟着别人走的下属。
很多时候，不必要的自尊，往往是打击自信心的黑手，因为自信是要透过不断对自己能力的引证来获得的，而不当的自尊则阻挠我们在受挫败之后再作尝试。
“自古成功在尝试”，所以你不要因怕失败而固步自封。每个人在踏进职场前，必先从许多方面装备好自己，而自我肯定便是装备的第一步。只有肯定自我，才能建立起自信，进而能正视自己的长处和弱点，这样才能真的做到知“己”。
2.扳过来，弱点就变成优点
有了自信，跟着便是正确认清自己的能力。如何才能认清自己的能力？哪些事是自己做得来的？哪些是做不来的呢？
在这里先谈谈一个有趣的例子。
在某纪律部队的考试当中，学员分组商议去解决一条由教官提出的难题。
时间一分一秒地过去，但学员们却苦无头绪，而教官则在冷眼旁观。限时一到，学员们只有硬着头皮提出自己的解决方法，但教官却丝毫不在意。
事后，教官对学员表示，刚才他们手中的问题是没法解决的，而这次考验的不是学员解决问题的能力（所以教官对学员的答案毫不关心），而是考验学员们面对困难的表现。
从上述事例可以知道，事实上有很多事情是解决不来的，而解决不了问题并不表示你的能力不够，可能是客观环境不容许而已，所以你不要因解决不了问题而怀疑自己的能力。
同时，你也不要以为上司一定按你能否解决问题来评估你的能力。正如上述的教官一样，一个英明的上司，会从你处理问题的过程，对你的能力有一定的认知，所以不要以为办不好上司吩咐的事情，便一定得不到上司的认同。
另外，只有不怀疑自己能力的人，才可能在适当的时候为自己争取表现机会，而对自己缺乏信心的人，只会在上司委派工作时表现得畏缩不前。
要谨记，世上很多事情也不是以成败论英雄的，不少英雄好汉也是在失败中成长。汉高祖刘邦，不就是屡败屡战，最后一统天下的吗？反观项羽战无不胜，但只一败便永不翻身。
世上没有完人，所以人人皆有长处、有弱点，大家也不必为自己的弱点好像比人多一点儿而抬不起头来，因为世上有这种想法的人比比皆是。
就像我们在谈及自信时提到的一样，我们能不能正视自己的弱点，对我们日后能否踏上青云路，影响很大。
其实弱点也有真假之分，所谓真的弱点，就是自己能力有所不及的地方，而所谓假的弱点，就是因自信心不足所产生的假象。
就真的弱点而言，既然人人皆有弱点、短处，所以首先不应过分担心，反而应从正面着眼，尽力充实自己，短处变长处也非没可能的事。
例如一位中学生，因为自知英文不好，所以每当上英文课时，多争取坐在前排，这样三年后，他终于在中学会考英文考试中获得最好成绩，现在已成为著名的执业律师。
假如他当年因为英文差而退缩，今天便不可能在法庭上雄辩滔滔了，所以今天的弱点，随时可以成为明天的强项，千万不要因为今天自己力有不及而畏缩，只有努力迎向敌人才是致胜之道。
另一方面，如何面对假的弱点呢？由于缺乏自信，才有假的弱点，而缺乏自信的人，每当遇到问题，便立即怀疑自己的能力，认为自己一定解决不了。
既然一开始就否定自己的能力，你自然觉得自己的弱点比人多，更进一步出现打击自信的恶性循环。
要解决一种假的弱点，说起来容易，但做起来难。你必须重新建立自信心，在未作出尝试前，不要对自己的能力作出判断，以堵塞未战先降的坏习惯，久而久之，你自然能重新认识自己的能力，重建自信心了。今天的弱点，随时可以成为明天的强项，千万不要因为今天自己力有不及而畏缩，只有努力迎向困难才是致胜之道。
3.拆开心中的“围墙”，才能走到外面的大天地
在上面文章讨论自信时，已提及到不自信或自卑的问题。其实自卑心是很普遍地存在于人们心里，只是每个人的情况不同而已。
适量的自卑有时可以鞭策自己，正所谓“知不是而后动”，这也有其正面的价值。不过，可惜的是，大部分人也只会发挥自卑的负面价值，让人变得过敏、不合群，整天撑起浑身的刺，做其自怨自艾的“箭猪”。
即使是充满爱心的人，也难以不厌其烦地与之相处，因为不知何时会刺激到它那极端脆弱的心灵，又被其刺所伤。
其实人人都有长短，只要不胡乱与别人比较，自然可以快乐地生活，但往往有好些人是喜欢比较的。别人的房子比自己的大，别人的汽车比自己的昂贵，别人的衣服尽是名牌……结果令自己样样也不及别人，继而自卑感便油然而生。以后便用有色眼镜看人，以为别人处处针对自己，所以便在自己周围筑起保护墙，把外面的世界全隔在墙外，以为自始便可以在墙内的小天地中生活。
试想这种生活在保护墙内的人，又有谁可以和他快乐相处？任何人也不喜欢隔着墙和别人说话，更何况要与别人隔着墙一起生活！
由此可知，一个自卑的人，是自己一手破坏与别人的和谐生活，因为他害怕受伤，所以不惜先下手为强去伤害别人，以为这样便可以保护自己免受伤害。殊不知其实自己才是伤害自己的凶手，浑身的刺才是刺伤自己的元凶。
别人根本没意和你比较，更无心伤害你，纵使是有的，也只是另一个可怜、自卑的“箭猪”。从现在开始收起你身上的箭，勇敢地迎上前去，幸福是留给那些敢于接受幸福的人。试想那种生活在保护墙内的人，又有谁愿意和他快乐相处？任何人也不喜欢隔着墙和别人说话，更何况与别人隔着墙一起生活！
4.关键要自己瞧得起自己
既然我们是不可被替代的个体，既然我们有着这独一无二的价值，我们当然不应妄自菲薄，胡乱地给自己拆台。
中国人自古以来，就以谦让为荣，主张收藏而不显露，以致我们自小就被教育成不要随便发表意见，不要向人夸耀自己的长处，即使受到赞美，也要否认，避免让别人觉得自己不可一世。
虽然谦虚是一种美德，但任何事情也不可以矫枉过正的。因为过犹不及，往往会适得其反。
这就是说，我们不要向人自我夸耀，但并非要妄自菲薄。因为偶尔的自嘲，别人还一笑置之，不会记在心上，如果养成习惯自我贬斥，便很容易叫人对自己产生不良的印象。
首先，别人可能因此而觉得你为人虚伪，故此处处退让；或者，别人会因听得太多你自我贬斥的说话，继而相信你真的一无是处，正所谓“三人成虎”便是这个道理。
同时，谎话说多了便成真，如果我们时常瞧不起自己，不单别人会看不起你，连自己也以为自己的能力真的不及别人，那时便后悔莫及了。
很多时候，由于害怕失败，当上头有工作委派下来时，也会立刻退缩，甚至妄自菲薄，其实这样不但影响到上司对你的印象，而且还会令上司怀疑你对工作缺乏诚意。
当然，这不是说要装懂，你明知事情是超出自己能力范围，不妨向上司直接说明，但要是能力之内的，那么不应未试先退。如果自己也瞧不起自己，又岂能妄想别人尊重你呢！这样，上司又怎能将重要工作委托与你，你将永不会因工作表现而脱颖而出。
5.给自己打开工作关系的“绿灯”
与人相处，相信没有人愿意受骗，可惜自从我们小时候，在与邻居的小朋友你追我逐开始，已不可避免地受骗和欺骗他人。
随着年龄渐长，谎言似乎与我们形影不离，这种情况不但没有随着学识的增长而有丝毫退减，反而有愈来愈严重的趋势。
看来知识的增加，只会为谎言披上美丽的外衣，所谓善意的谎言也随之而起。
虽然说谎言的习惯未必可以完全戒绝，但在与同事相处的同时，“诚”字是十分重要的。
假如你不想在工作上遇到困难时，别人像“红绿灯”一样乱给意见，不但没有帮助你，反而害你瞎忙一团的话，平时便要待人以诚了。
人与人相处就像一面镜子，我们怎样对别人，别人也会怎样对我们，所以我们要不想别人骗我们，就要待人以诚。
其实所谓“诚”字，在现今已经有较宽松的定义。主要的是不要主动欺骗别人，但也不表示一定知无不言，言无不尽，因为在一些场合中，真话有时未必有好处。
例如，你发觉你的同事犯了错，如果这错误不会即时出现坏影响的话，你可在没有别的同事在场时才私下告诉他，好让对方能一方面知道犯错所在，又可以避免自尊心受损。
又例如，如果你的女同事刻意打扮一番，并询问你的意见，这时你一定不可以当众揭其短处，即使有意见，也应等适当的时机，私下向她明言。
简而言之，待人以诚也要看时机是否适合。
现实生活中，不少人在人际关系上有不少问题，例如：为什么没有人愿意和我谈话？为什么在办公室内总是认识不到朋友？
人际关系不好，原因是什么？答案十分简单：本身的问题。
没有人阻碍你去认识别人，只是自己在潜意识中产生抗拒心理，怕受拒绝，或者是自卑感把自己与别人隔离。
不论如何，只要有积极改善关系的意志，那么是没有什么东西可以阻挡你的。大家可照以下的方法去做，可使你的人际关系有极大改善。
（1）主动。部分被动的人，是源于性格内向，缺乏自信或是自视过高，不愿主动认识别人。不论怎样，采取主动，是改善人际关系的第一步。
（2）以发问代替建议。与别人谈话时，不要时常说：“不如你……”“我认为最好是……”。因为大部分人的自尊心均不容别人触碰，特别是一些资历较深的老同事，若贸然向他们提出意见或批评，只会招来反感。
反之，多些发问（首先要肯定对方能解答你的问题）使别人不自觉地产生自豪感，对你的印象自然好。同时，也可建立一个好学向上的形象。
（3）找出共同的兴趣。人需要别人的认同，所以要改善人际关系，一定找出一些大家的共同点。如共同爱好某某明星、喜爱某项活动等。
（4）听的艺术。与其费尽心思，说些有趣的话引人注意，何不边听对方说话再边作反应？当然，如果对方是个非常被动的人，你自然要主动一点儿。
（5）有礼貌。时下年轻人往往忽略了礼貌，其实每天早上与同事打打招呼，说声“早好”，往往有意想不到的收效。假如你不想在工作上遇到困难时，别人像“红绿灯”一样乱给意见，不但没有帮助你，反而害你瞎忙一团的话，平时便要待人以诚了。
6.有变法，人生就有赢法
（1）接受现实。
随着年龄的增长，人的过去就过去了，要怀念的事就更多。如果我们已是儿孙满堂，人生历程已走了不少日子，闲时坐在安乐椅上，不妨怀旧一下过去，因为那时空着的时候多得是。
不过，在人生旅程中才刚起步的你，就不应有这么早就有缅怀过去的心理，这习惯不能说坏，只是不很适合现在的你而已。
西方有句话，就是疾病与怀念是人类前进的两大敌人，这话不无道理。因为过去的终归过去了，不论是光辉或是暗淡，也不应让它阻碍我们前面的去路。
过去的一切，或多或少也会影响到我们对现在自己能力的评估。你不论是因过去的成功而高估了自己，或是因过去的种种失败而低估了自己的实力，这不是应有的态度。
因为随着时间的流逝，我们自身的能力、目标也有所改变。因此，过去发生的一切，只能作为一个参考和借鉴，最重要的是认清今天的你究竟需要些什么？换言之，就是要不时检查一下自己的目标有否改变，因为很多时候当我们定下一个目标后，随着外在环境改变、或者自身需要不同，便会不知不觉地修改了原定的目标，所以要适时地进行自我检查一下。
同时，不论现在的你与理想的你有多大距离，也必须应接受事实，因为逃避只会令我们逐渐地脱离现实、变得不切实际，对完成自己的志愿一点儿帮助也没有。适宜的幻想固然可以起到推动的作用，但过于沉溺幻想，只会把我们推得离目标愈来愈远。
敢于面对现在的你，是你我向目标迈进的第一步。
（2）创造未来。
“少年当立志”，真是说得一点儿不错，因为不论你对自己的能力了解有多充分，若不是透过实践便永不能知道自己的潜力有多大，而实践也需要有目标才成，绝不能无的放矢！
如何定立一个奋斗目标？
目标定得太高，自然不易达到，挫败自然会多，这对我们的自信心打击也大；反之，把目标定得太低，又太容易做得到，丝毫不能激发自己的上进心，除了对建立自信有些微帮助外，对鞭策自己进步帮助不大。
其实只要我们不停地修订既定的目标，便可以解决以上过高、过低的问题。
例如，阿玲中学毕业，加入了一间大机构当接待员，她当时的理想是可以有朝一日当秘书，那么她便可以不用日日坐门口，无所事事。
可惜阿玲本身的英文程度不高，平日接电话还可以应付得来，但根本应付不了日常的秘书工作。
如阿玲什么也不做，天天坐着等机会的话，这样说把目标定得太高了，但如果她争取在工余进修，改善自己能力上的不足，再等待时日，要当上秘书根本不困难，也可以说她的目标定得适中。
由此可知，目标定得高或低，其实是相对的，主要视自己能否努力改善既定的条件而定。
换句话说，所谓立志，并不是单单为自己定下一个目标，还要确实地朝这既定目标努力。
如果只定目标而不努力，那么就好像小时候每年定下的大计一样，最后还是不了了之，没有丝毫收获。
因此，一个人要定下一个目标而又付诸实践是十分重要的。
（3）积极改进。
一个人若拥有积极进取的精神，那么任何客观缺点也不能阻碍他上进。反之，尽管某人外表很突出，能力也很强，可是精神十分消极，那只会白白浪费了大好条件。
其实，上天造人是十分公平的，人人各有长短，一样有机会去提高自己的能力，一天内同样有20小时运用，但却有人成功，有人失败。
只要我们留心观察周围成功的人，便可以发觉他们大部分与一般人没有大区别，一样会有疏忽，一样会犯错误。为什么他们的成就远远大过一般人呢？原因就是他们采取较积极的态度来面对人生。
遇到阻碍，积极的人会尽力排除困难，即使最后是失败，也会从失败中得到教训，为下一次东山再起作准备。这样自然能够减少许多心理负担，下次成功的机会当然会高一层。
反观一些态度消极的人，不单在遇到困难时容易放弃，而且更多的是在未有实质困难出现时，已幻想出一些无形障碍，好让自己放弃前进，安于现状。
虽然，每次尝试未必会成功，况且还有冒险成分，但愿意一试始终有成功的机会，连试也不试便放弃，除了一定失败外，更可能浪费了本来很好的构思。
只有不怕失败，才能战胜失败，只有勇于尝试的人，才会取得成功。成功的果实，本就不是留给怯于进取的人。
同时，一个积极进取的人，会感染他周围的人放弃消极的思想，进一步在办公室内营造出活力和生气。我们也看到一些老朽的公司中，总是暮气沉沉，了无生气。因此可以这样定论，个人的积极性是能传染给集体的。如果只定目标而不努力行动，那么好像小时候每年定下的大计一样，最后还是不了了之，没有丝毫收获。因此，一个人要定下一个目标而又付诸实践是十分重要的应变人生的良方。
7.小礼仪决定大职场
（1）工作的仪表。
在公司内，当与同事日渐熟悉后，往往容易忽略了仪表的修饰。其实留意自己日常的仪表，是一种礼貌的表现。
一早来到办公室，不少女职员的头发不整，略肿的睡眼，唇膏未涂得完整，而男职员的则西装又皱又歪，鞋面上沾满泥泞，让人倒胃口。
大家有一个错误的观念，即以为彼此相熟，不必刻意修饰讨其欢喜，所以就松懈下来。
不错，上班确实不必衣着隆重，但必须整齐、清洁且精神抖擞。
整洁的仪表包括以下方面：
①头发：不要以为定型水、头蜡等物质往头上喷，便可以掩盖了久未洗涤的发丝。有时候，抽两分钟往洗手间洗个脸或梳理头发，对个人的仪表有很大帮助。
②口气：口气很多时候是自己难以察觉的，尤其是早上未吃早餐，那阵口气尽管刷了牙仍然存在。因此，早上无论如何也要吃些东西，或喝点饮品，再与人对话。
③指甲：男性留长指甲，令人有不整齐的感觉。女性留长指甲，亦会对工作构成不便。
④鞋子：走起路来太响的鞋子不要穿，除非办公室铺了地毯，否则会让别人无法集中精神工作。
⑤化妆：办公室内不宜化太浓的妆，香水亦不宜过浓，应清淡一点儿。
⑥服饰：许多女士为显示美好身段而穿窄而短的裙子上班，无疑这会吸引部分男士的目光，而且也会引起其他女士的闲话，所以还是适中为妙。男士亦不要天天只穿同一件西装，让人笑话。
（2）工作的礼仪。
对于上班工作一族而言，能遵守一些职场的礼仪，一方面可以树立自己的形象，另外也可以争取上司和同事的好感，可谓“一石多鸟”。以下是大家应注意的礼仪：
①提早上班，不迟到，绝不做一些增加上司和同事麻烦的事。
②用愉快的情绪，跟同事打招呼。
③进入房间前先检查一下自己的服装是否整理好。门若是关着的，先敲门、等一等再进入。
④如要离开一段较长时间，可留便条或向同事交代去处。
⑤下班要整理桌面及周围物件。
⑥下班时，要向仍留在公司的同事打招呼。
⑦如有公事外出，应向上司交代一下，征得其同意，同时也应交代预定回来的时间等。
⑧离开座位要把椅子放好。
⑨最后离开房间要关灯。
⑩电话的对答、与客人应对等，都要有礼貌。
不要在工余谈论上司或同事的谣言。
不要存放与工作无关的私人物品在公司太久。
除上述几点外，还有其他应注意的礼仪，如让女士先行，在走廊上遇到上司应稍作让位，不要突然超越上司……
不过各山自有各山的调，每个公司都有不同的习惯，如不想做出失仪的事，除了向同事预先请教外，也可在平时多留心一下老同事的行事方式，向他们学习。
（3）与客户交往的礼仪。
现代商业社会不断发展，其速度之快实在惊人，很多非商业性的行业，也在不知不觉间被商业世界所同化和侵占了。
不管你的行业是什么，你也可以发觉从营业员的心态，或多或少也会有市场导向的转变。不少传统上很有地位的专业人士，一样也要四处找寻新客户。
所以，与客户交往，已不单单局限在营业员身上了，在公司内绝大多数职位都有机会与客户接触，问题只是接触的机会多少而已。
与新客户见面时，一定要小心在意，因为第一个印象往往就决定了一切，一旦给新客户留下不好的印象，以后要跟进便十分困难。
和客户接触，首先是互通姓名和互换名片。这时紧记要在一开始记下对方的姓名，即使是记不了全名，也要把姓啥记好，不然叫错了名便十分尴尬。
同时，不要看轻互换名片这小节，以为随手接下，再随便递过去便算了。在收了别人的名片时，一定要看一看，好看清楚对方的名字、职位等重要资料。
另外，递名片给对方时也有几点要注意的，那就是在未见客时，先准备好自己的名片，这样在交换名片时，能及时作出反应，切勿到时再四处找自己的名片，这会令对方对你的印象大打折扣的。
当然，在递出名片时，你最好望一望，看清楚不要弄错了别人的名片，以免对方笑话。这情况在一些酒会等场合中最易出错，因在和多数人交换名片后，会不小心把别人的名片错当是自己的也不出奇。
（4）与同事交往的礼仪。
与同事相处，不论大家是否十分熟悉，也应保持一定的礼仪，以免在不自觉的情况下让人尴尬。
办公室内有男有女，男女之间相处本来就是一门大学问，所以男同事与女同事之间，最好保持一定的礼貌和客气，好让大家可以保持一个安全的距离。这样做虽然好像有点落伍，但经验告诉我们，这是避免麻烦的最好方法。
尤其在近来，性骚扰问题十分敏感，各行各业也在谈论这问题，再加上性骚扰本身的范围太广，定义亦难下，所以为免瓜田李下遭人非议，大家也是小心一点儿的好。
为免被人怀疑是性骚扰者，男士们应注意以下几点：
①你要假设所有的女同事（尤其是不熟的）都不喜欢在办公室内听到不文明的话。
②留意自己的言行，若引起女同事的反感，便应立即收敛。她们未必会直接指出你的劣行，但会从眼神手势中透露出不满，所以要小心观察。
③如果不知道自己的言行是不是性骚扰的行为，试从另一角度去想：倘若你的太太、女儿面对同样情况会有什么反应呢？
虽然现在大家对性骚扰的矛头指向男性，但身为女性的，也应留意一下自己平日的言行，是否会引起别人的幻想。
女性们如不想招惹一些不必要的麻烦，最好在日常的衣着、言行上不要过分开放，注意要和男同事保持一定距离。这距离除了是身体上的之外，还包括关系上的距离。对上班工作一族来说，能遵守职场上应有的礼仪，一方面可以树立自己的形象，另外也可以争取上司和同事的好感，可谓“一石多鸟”。
同时，这些礼仪应变之道能为你取得职场上的胜筹。