商业价值创造
知识会沿着探索谜题、得到启发再到形成程式这一路线动态前行,麦当劳的故事进一步生动地表明了知识发展过程中的关键要素:简化信息并降低世界的复杂性。麦当劳兄弟对环境的理解和认识逐步加深,这有赖于以下操作规程:抓住周围环境的主要特征,将这些特征萃取出来并形成富含因果关系的系统认知:“我认为加利福尼亚人可能需要一家提供快速服务的汉堡餐厅。”麦当劳兄弟从大量实例以及以往经验中得到启发,但这种启发并没有试图对新兴的加利福尼亚沙滩文化进行深入挖掘,也没有对高速公路系统如何把沙滩文化变成现实表现出特别关心。相反,他们关注这种沙滩文化的某个具体方面,也就是:消费者需要一种走出家庭的就餐体验。
为了从这种启发中创造出一种程式,人们需要毫不犹豫地剔除大量可能性。最终,众多不确定性因素被消除,一个全新方案脱颖而出,麦当劳公司遵循的程式得以形成。于是,主观判断被去除,可能性随之减少,多样性不复存在。
知识会沿着知识漏斗动态演进,从探索谜题到得到启发再到形成程式。问题是,这种创意形成过程对商业企业来说价值何在?答案在于,这可以极大地提高运营效率。通过揭开“加利福尼亚人想吃什么以及怎么吃”这个谜题,并将其潜在的可能答案限定为菜单有限、免下车以及快速服务的汉堡餐厅,麦当劳兄弟得以把精力放在有限的事务上,进而无限次地复制这种模式,并最终有效地扩张了麦当劳的企业版图。
当克罗克把这种经验启发转化成异常精准的程式之后,他就能够将连锁店规模扩张到先前无法想象的程度。由于餐馆选址遵循了某个有效程式,因此可以快速选定店址,并且实现每个既定餐厅的快速成长。餐厅的人力资源管理变得异常容易,因为新员工招聘程序非常清晰,而且,新员工可以通过员工手册轻松学会餐厅里的工作流程。如果设立了新餐厅,则其食品和饮料供应可以非常高效地整合到先前的供应链体系中。同时,这也增加了供应链的规模经济,提升了供应链的运营效率。
通过在揭开谜题方面先于竞争对手,麦当劳公司创造了效率优势。通过不断雕琢和精炼经验法则及所获启发,麦当劳公司扩展了效率优势。通过将启发转化为程式,麦当劳公司的新主人克罗克进一步提升了效率优势,使其远远超过竞争对手,进而创造了一家价值数十亿美元的知名公司。值得注意的是,这一切全都始于一家新式汉堡店。