0.4　新零售时代的新营销

万变不离其宗，新零售无论如何新，其本质还是零售，零售就是买卖。既然是买卖，就要营销，那么新零售时代的营销与传统零售的营销有什么区别呢？具体如图0-6所示。

图0-6　新零售时代的营销与传统零售营销的区别

0.4.1　从推销转变为认知

我们从物质贫乏的时代逐渐进入了物质丰富的时代，新零售时代的营销也从过去推销的销售方式，转变到教消费者认知商品。新营销就是教消费者认知商品，教消费者如何买得更好，更实惠，更加有意义和价值。

比如，作为茶叶的零售商，不是天天说茶叶有多么好，而是要教消费者，如何鉴别哪个是有机茶，哪个是农药茶，哪个是好茶，怎么喝茶最有味道和感觉，如何才能泡一壶好茶，甚至上升到茶艺和茶文化等。

零售商要站在消费者的角度教他们认知商品，让消费者相信你，建立信任体系，从而成为你的忠诚粉丝。

0.4.2　从营销商品转变为营销顾客

以前的经营理念、经营模式严重缺乏经营顾客的思想，进而零售与顾客之间构建起来的是一种非常松散的关系。这种关系赖以存在的基础就是商品特价。零售商有商品特价，顾客就会光临；没有了商品特价，顾客就可能去了其他商家。商家与顾客之间松散的关系，是导致顾客流失的最主要原因。零售商如果还是继续以往的营销模式，以商品为中心、以价格为主要营销手段，很难扭转销售下降的趋势。新营销一定是以顾客为中心的营销，听取顾客的心声，看顾客喜欢什么，需求、追求的是什么，并与顾客建立起紧密的联系。

0.4.3　从单一的营销转变为多元化的营销

消费者场地已经多元化，商场、购物中心、便利店、自媒体、微信朋友圈、微博、电子商务、移动端、智能终端、VR（Virtual Reality，虚拟现实）等，消费场景的多元化促使新营销多元化，新营销需要做到内容全渠道，随处可触达。消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，可以通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。新营销需要在各个接触点满足消费者的内容需求。从过去单一渠道、单一营销表现方式，转变为全渠道营销、全方位的表现形式。全渠道营销是指线上线下融合营销；全方位营销是指通过文字、图片、视频、直播等方式，以各种各样的有创意、有情怀、有温度的表现形式，进行品牌产品的营销。