私域流量的正确打开方式

在现在这个流量变“留量”的时代，构建私域流量成为每个企业的必修课，但如何才能打造一个标准的私域流量池呢？这就需要我们注意私域流量的正确打开方式了。

1.用户数字化

无论什么时候，用户的每一次购买都会为我们留下一些数据，如用户的性别、年龄、职业与身份、热衷于什么样的产品等。对于这些数据我们绝不能漠视。因为这些信息就等于是企业的鱼塘，通过分析这些数据，商家可以轻易地做出用户需求预测，并对自己的商业决策和基准营销提供依据。

在私域流量池中，我们还可以根据用户数据将用户细分归类，贴上标签，这能进一步指导我们进行私域的布局。

获得用户数据的方法有很多，线下有面对面调研，线上用户的每一次对官网、公众号、APP的访问，都会留下数据。但是，这些只是浅层数据，要提升数据质量，我们还需要借助数据中台这样的营销技术，这些技术可以帮助我们打通各种数据之间的壁垒。

据喜茶官方透露，截至2019年12月31日，喜茶已坐拥会员2199万。这宠大的会员数量就是喜茶的私域流量池。喜茶可以从中提取大量数据，从而对这些数据进行整合分析，实现精准管理，做出有效的商业决策。

例如，通过数据分析，喜茶发现“00后”中有41.8%的人选择正常糖，而“80后”则希望少糖，只有17.1%的人选择正常糖，于是喜茶率先将低卡甜菊糖（用以替代蔗糖，降低糖分含量）引入了茶饮业，给消费者提供了一个糖的新选择。

另外，数据也可以支持喜茶自动化的营销应用。喜茶会根据用户打开小程序的定位，自动为他们匹配最近的门店，然后再根据门店的情况，将最热销的品种推荐给顾客，并且实施灵活的折扣策略，做到千人千面营销。

所以，用户数字化是打造私域流量的基础。如果一个商家不懂得运用大数据小数据，不懂得其中的运作原理，就必然会使发展停滞，处处受制于人，失去立足之本。

2.品牌IP化

私域流量的一个核心，就是和用户达成一对一的亲密关系。在用户的维系上，企业首先要做好人设，即IP。品牌IP化才有利于聚集私域流量。

以微信为例，因为微信对好友数量的限制，我们不可能用一个微信号加上全部用户，有时我们不得不运营几十、几百个微信号，或者是每个员工用一个微信号。这里，一个企业所有的微信号就需要有一个统一的人设，例如完美日记的所有微信号都是一个虚拟女性IP“小完子”。

3.线上线下一体化

从2018年以来，很多线下店铺获客成本逐渐增高，2020年的新冠疫情更是让线下店铺遭遇更大的打击。在这种情况下，有些企业就陷入了“重线上，轻线下”的误区。但实际上，若非遇上大疫情这样的特殊时期，我们都应线上线下一体化发展。线下场景中，“人”发挥着重要的作用，走入门店的顾客，导购接触的消费者都是企业的线下私域流量，这些流量就为我们在线下沉淀品牌资产营造了很好的条件。

百果园做私域流量时，不只是集中于线上，而是把线下的生意放到线上来一起做。据统计，百果园在全国有约4500家门店，有会员5400万人，遍布全国的70多个城市。从中我们就可以看出，百果园线下门店的流量才是它的核心流量。

为此，百果园会第一时间引导线下到店的客户加入社群、关注公众号，之后便经常向用户推送活动信息，最终让这些流量转化、复购。同时，他还以小程序为载体，开始用线上带动线下。百果园的“线上下单，线下自取”，也让线上线下流量实现了互通。

4.渠道多元化

一家企业构建了私域流量池以后并不是结束，我们要意识到，如果我们的私域流量池没有源源不断的新流量涌入，这个流量池就会越来越封闭。这种私域流量池被商家收割几次以后，一定会失去活性，变为弱社交关系。因此，企业要将渠道铺开，要方便用户看到自己、找到自己。也就是我们的渠道要多元化，社群平台、社交平台、自己搭建APP、自建小程序都是比较好的渠道。其中，用APP/小程序建立自己的私域流量池，甚至可以说是企业必须完成的一个动作。