私域流量给了企业或商家深入用户的可能

中国互联网界自从移动社交媒体出现以后，企业或商家和用户的沟通时效就呈几何级数增长。以前，企业或商家要和用户沟通，了解用户需求通常只能通过电话、短信、邮件等形式，而且效果很不好。例如，电话沟通，如非用户主动，企业或商家就需要求对方，对方才可能跟你聊上几句。

现在，企业或商家只要发个微信朋友圈，或是拍个抖音短视频，就能让用户主动找上门来，而且还能随时随地和用户沟通。营销从以前的“打500个电话，30个有反应”变成了“有500个好友，与50个经常有互动”，从“每次打电话没说几句就挂了”变成“时间灵活，天南地北随便聊，聊天形式多种多样”。

私域流量和我们以前的通信录是不同的，私域流量具有典型的人格特征，不论是企业或商家还是每个用户背后，都是一个有情感的人。其实，私域流量的崛起也代表着商业领域流量思维到用户思维的一个转变。

企业或商家要想生意“蒸蒸日上”，让用户觉得你是懂他、真心对他好的人必不可少。私域流量便捷的沟通机制以及各社交媒体良好的功能属性都正好达成了这一点诉求。

我们以著名的美酒视频博主“醉鹅娘”为例，看看她是怎么让自己的内容深入触达用户的。

“醉鹅娘”的公众号，虽然阅读量只有几千，微博粉丝也只有一百万，但她这些用户都是通过她“专业、系统、有趣、免费的红酒相关问题解决方案，包括如何点酒、如何品酒、如何选酒等”积累起来的，而且基本上是铁杆粉丝，她本人也实现了年销2500万元的成绩。

“醉鹅娘”的内容，通常是以视频形式呈现，定位是“用所有人都听得懂的方式来讲红酒”。因为她将目标用户瞄准了国内红酒消费群体中的“小白”。她知道，对于那些中高端红酒消费群体，其实他们已经很了解怎么选红酒、品红酒了，对于他们来说，无论自己的内容有多么通俗易懂，都不能带给他们新鲜感，而对于小白用户就不一样了，他们大多是年轻的城市小白领，以前对红酒只有浅层了解，平常也不太会去购买。但他们有购买力，且有上升空间，就像信用卡企业或商家会将大学生看成用户一样。

要激起他们的消费欲，通俗易懂的内容是最能直达他们需求的。因为她可以通过她的内容消除小白用户一直以来对红酒“价高且难以接近”的误解，接着再耐心地对这部分用户进行“教育”和“转化”，大量年轻白领就是这样被她带进“红酒购买”大军中的。

“醉鹅娘”的成功，其实不在于她在红酒业有多专业，而是在于她的文章，是揣摩着用户心思去写的，她的产品，是洞察用户需求去设计的，她的运营，是顺应人性的角度去实践的。深入触达用户，用户相信你，愿意看你的信息，知道你真心关心他，觉得你是一个懂他的人，而不是一个冷血的机器。

所以其实，私域流量也可以理解为“品牌或个人所拥有的，可以自由控制、多次利用的，免费且能够直接触达用户的流量”。