每天懂点谈判心理学(第2版)
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借用你的神态语言抓住对方的心

在日常谈判中,一次再简单不过的沟通都会包括语言与非语言两个部分,其中神态就是属于非语言部分。当然,也有不少人认为沟通的方式有三种:语言、文字、神态。如果按照重要性依次排为:神态、语言、文字。这主要是因为神态完全由你的心态控制,正所谓“相由心生”,说的就是这个道理。大多数人会把忧虑感、紧迫感、厌恶等统统写在脸上,不过,也有一些人不会把自己的喜怒哀乐表现在脸上。所以,我们在谈判中,要善于利用神态语言来向对方传递自己的想法,从而达到打动人心的目的。

从心理学上说,每个人的神态都反映着其相对的心理状态。比如,一个身体健康、心情愉悦的人,他的神态表现为红光满面、神采奕奕;相反,苦恼忧愁的人,面部表情通常会愁云密布、眉头紧锁。其实,面相即为心相,一个人所自然表现出来的神态就是其心理,而且,人们还习惯于利用神态语言来使对方理解自己的用意。

谈判实景

《红楼梦》里,湘云给袭人带来绛纹戒指,黛玉笑她在“前日”没有让人把袭人的一同带来,“是个糊涂人”。湘云作了一番分辩。这时,宝玉、黛玉、宝钗等几个人都笑了。宝玉笑道:“还是这么会说话,不让人。”黛玉听了,冷笑道:“她不会说话,就佩带‘金麒麟’了!”一面说,便起身走了。幸而诸人都不曾听见,只有宝钗抿着嘴儿一笑。宝玉听见了,倒后悔自己又说错了话;忽见宝钗一笑,由不得也一笑。宝钗见宝玉笑了,忙起身走开,找黛玉说笑去了。

虽然大家都在笑,但却由于每个人的心理不一样,最后他们所表现出来的“笑”这个神态语言也是千差万别。宝玉笑得很亲热,给人一种亲切的感觉,因为他习惯了与湘云开玩笑;黛玉的笑是妒忌的“笑”,她担心宝玉会因为金麒麟与自己生隙,顿生妒忌之情,而且这样的心理影响到了宝玉,“宝玉听见了,倒后悔自己又说错了话”;宝钗则是幸灾乐祸的“笑”,后来宝玉见宝钗笑了,也自我解嘲地“笑”了。宝钗见宝玉笑了,却又忙着走开,找黛玉“说笑”去了,这里的“笑”是为了掩饰自己与宝玉的相视而笑。

谈判心理策略分析

在谈判中,神态语言是传情达意的一种重要沟通方式,它指的是通过眼神、动作、面部表情等来表达内心思想的一种非语言形式。神态语言不仅仅彰显着自己的喜恶,更为重要的是,通过自己一颦一蹙的变化展现自己的内心世界。在现实生活中,不同性格、身份、经历的人,他们会有各种不同的神态。即使在同一事件中,相同的情况下,神态也是各不相同的。而且,单纯的神态语言并不能完成一次沟通,它必须根据事件、环境、心境的状态才能恰如其分地表现出来。

当我们表达内心思想情感的时候,可以使用较多的神态语言。但我们需要记住的是:神态语言在表达时要准确、清楚。至少能给对方一个大的方向,否则对方也会摸不着头脑,不知道你所表达的真正用意是什么。自然,他的心门也不会为你打开了。那么,在实际谈判中,我们该如何利用神态语言打动人心呢?

1.“我很感兴趣你说的话题”

在双方的沟通过程中,倾听者可以通过一定的神态语言表示“我很感兴趣你说的话题”。身体前倾,以头部动作和丰富的面部表情回应说话者,比如点头表示“你说的对”;微笑表示“赞同、认同你所说的一切”;惊讶的表情表示“出乎意料”。当然,在整个倾听过程中,需要保持全神贯注的神态。这样,表现出你对其说的话十分感兴趣,对方也是很容易被你打动的。

2.“我很有礼貌”“我是一个彬彬有礼的人”

谈话过程中,随时保持微笑,眼睛适当地注视对方,这是一种尊重,表示很懂礼貌。以神态打动对方可以胜过千言万语。

3.“我很在意你”“我正在吃醋”

青年男女在恋爱的过程中,经常会向对方暗示“我很在意你”“你不能和那个女生靠得太近了”“我正在吃醋”等这样的信息。在很多时候,他们也会利用神态语言来让对方理解自己的用意,比如听了对方的解释就“冷笑”,或者黯然神伤。