好脾气能带来好运气
人们有种种生气的理由，也有很多方式表达生气的情绪，但很多人在生气之后，习惯为自己找借口，他们最爱说的话是“我没办法控制自己的脾气呀！”“我天生就是坏脾气。”当一个人第一次或者第二次说这些话时，我们大多会原谅他的冲动与鲁莽。但如果他发脾气的次数多了，就不一定会有人原谅他了。当我们学会了控制自己的情绪，少发脾气或由坏脾气变成好脾气时，好脾气就有可能为我们带来好运气。
飞机起飞前，一位乘客请求空姐倒一杯水给他服药。
这位空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
十分钟后，飞机已进入了平稳飞行状态。
突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，自己忘了给那位乘客倒水了！
当空姐来到客舱时，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”
这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你自己瞧瞧，都过了多长时间了？”
空姐手里端着水杯，心里感到很委屈，但是，她并没有因为乘客的愤怒而生气，相反地，她仍然语气温和地向那位乘客做了解释，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。
在接下来的飞行途中，这位空姐为了弥补自己的过失，在每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客仍然余怒未消，摆出一副很不合作的样子，不理会空姐。
在飞机到达目的地前，那位乘客要求空姐把意见簿给他送过去，很显然，他要投诉这位空姐。
这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐依然没有生气，她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”
这位乘客脸色变得温和了，想说些什么，可是却没有开口，他接过意见簿，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，这位空姐才打开意见簿。她本以为这下完了，没想到，等她打开意见簿后，却惊奇地发现，这位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”
在现实生活中，能做到遇事冷静不是一件容易的事，特别是在公共场合。但当别人的情绪失控时，我们仍应控制好自己的情绪，就像案例中的那位空姐一样，如果她也冲乘客发脾气，那么，一场“战争”就不可避免了，而“战争”的结果肯定对她不利。很显然，这位空姐是明智的，她把自己的情绪处理得非常好，而且最终以好脾气赢得了荣誉。
一位哲人曾说过：“盛怒之下的人，犹如骑着一匹疯马，不加以驾驭，就会摔断自己的脖子。”所以，当你感到生气的时候，要学会用微笑代替愤怒，用冷静应对难堪，这样，愤怒就无法控制你的内心，操纵你的命运。而你的好脾气，就有可能为你带来好运气。