沟通心理学:跟任何人都聊得来
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第四章 婉言口才技巧

不看人、不分场合时机的直言不讳,对他人来说是一种消极和否定的语言暗示,常常使人顾虑重重,增加其心理压力,甚至引起人的抵触反感;而恰当得体的委婉语言,则是一种积极的语言暗示,可防止对他人产生消极的语言暗示。