第2章 认识情商，开启成功的第一步

01.情商探秘

哈佛语录

情商为人们开辟了一条通往事业成功及人生辉煌的新途径，它使人们摆脱了过去只注重智商所造成的无法更改的宿命论态度。

其实，“情商”的概念已经有一段历史了，只是人们在20世纪90年代中期才慢慢认识到情商在各个领域中的重要性。这也正是大多数人对情商的起源和概念知之甚少的原因所在。

在本书的第一章第一节中，将对情商进行深层次的探秘，希望帮助更多的人理解，情商作为一种生活技能，为什么值得去了解，去培养。

情商的起源

生活中，我们常会遇到各种各样的困难和挫折，但不同的人在陷入困境时的反应是不同的。

20世纪70年代中期，一家美国保险公司为了扩大规模，曾雇佣了5000名市场推销员。为了在短时间内取得良好的培训效果，公司下了血本，派专人对这些员工进行职业培训，每个市场推销员的培训费用高达3万美元。

但出乎意料的是，员工们在结束所有的受训课程，顺利上岗后的第一年就有一半以上的人交了辞呈，没多久，这批员工就只剩下不到1/5。

就在众人对这种现象百思不得其解的时候，宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞里格曼给出了答案：他们由于在推销保险的过程中，经常面对被拒之门外的窘境，很多人在遭受多次拒绝后，对继续从事推销保险这项工作的热情、耐心和信心也随之减少。所以，他们就会对自己的能力表示怀疑，无奈之下，只能走人了。

那么，那些善于将每一次拒绝都当成挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢？

对此，塞里格曼教授对公司的1.5万名新员工先后进行了两次测试：一次是保险公司常规的以智商测验为主的甄别测试；另一次是塞里格曼教授根据实际情况自主设计的检测被测者乐观程度的测试。

之后，塞里格曼教授对这些新员工进行了跟踪研究，他发现，在这些新员工当中，那组没有通过甄别测试的人，却在乐观测试中取得了“超级乐观主义者”的成绩，而这一组人的工作业绩是所有员工中最好的。

据此，塞里格曼教授得出了结论——乐观与悲观的情绪是左右成功的重要因素之一。他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力改变现状，并争取最终的成功。

从此，塞里格曼教授的“乐观测试”便成了这家保险公司录用推销员的一道必不可少的程序。

其实，塞里格曼教授的这个“乐观测试”就是情商测试的一个雏形，因为这项测试在一定程度上有利地证明，与情绪有关的个人素质在成功中起着重要作用，这为“情感智商”这一概念和理论的形成奠定了牢不可破的基础。

于是，在这项实验的基础上，美国耶鲁大学的彼得·沙洛维教授和新罕什布尔大学的约翰·梅耶教授于20世纪90年代初期正式提出了“情感智商”这一术语。

解读情商

情商的概念是日趋完善、日益发展的，想要真正了解它，并不是一件容易的事情。为了不让情商这个概念成为一个空洞的词汇，许多心理学家和学者付出了很多的心血和努力。

1992年，彼得·沙洛维和约翰·梅耶两位教授给“情感智商”下了一个新定义，他们认为情商是社会智力的一种类型，其应包含三种能力，即区分自己与他人情绪的能力、调节自己与他人情绪的能力、运用情绪信息去引导思维的能力。

20世纪90年代中期，美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在以往众多理论的基础上，经过仔细的研究和推敲，发表了一种理论。

戈尔曼认为，有一种品质（这与塞里格曼教授研究的特征类似，但与之相比更为具体）与个人的智商基本没有关系，而且这种品质可以通过个人的后天努力得到很好的培养和提升，以便对个人的人生的幸福和事业的成功产生惊人的效果。

后来，戈尔曼把这种优越的品质称为“情商（EQ）”。不仅如此，丹尼尔·戈尔曼还出版了《情感智商》一书，书中提出了关于情商的五个要素，看到这些要素，你就会知道培养高情商所必须具备的品质。这五个要素是：

自我意识：了解自己当下的情感情绪以及它们产生的缘由。

自我调控：能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁等不良情绪。即使遇到了挫折，也能控制自己的情绪。

自我激励：能够勇敢地面对困难，并坚持信念，勇往直前。

有同理心：能够体会他人的情绪及立场，察觉他人的真正需要，具有同情心。

社交技能：通过倾听，理解并适应他人的情绪和感受，维系融洽的人际关系。

丹尼尔·戈尔曼把“情感智商”这一研究新成果实实在在地摆在大众面前，立刻在心理学界引起了广泛的重视，并备受一些企业界人士的青睐，很多企业管理人员尝试着把它运用到实际工作中。

例如：新泽西州聪明工程师智囊团——ATT贝尔实验室的一位负责人，曾经用情商的有关理论对他的职员进行研究分析。结果他发现，那些工作业绩突出的员工确实不全是具有高智商的人，而是那些懂得管理自己的情绪，使情绪顺利传递，并得到回应的人。

再如：美国创造性领导研究中心的坎普尔和他的同事们在研究那些曾经有过辉煌时期却不能长久的主管人员时发现，这些人失败的原因并不在于他们在技术和管理上的缺陷，而是因为他们无法高效地管理自我情绪，以至于人际网漏洞百出，人品上广受质疑，才一败涂地。

这些都表明，与社会交际能力差、性格孤僻、悲观主义的高智商者相比，那些能够敏锐地了解他人情绪，并善于控制自己情绪的乐观主义者，更有可能梦想成真，取得成功。

情感智商，指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分、利用，以便引导一个人的思维和行动能力。简而言之，情感智商就是管理自我情绪，与他人相处的能力。所以说，情绪商数是一个度量情绪能力的指标。

哈佛的智慧

情商是一种自我情绪管理的最高艺术境界，如果你想要享有高质量的快乐生活，就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你的情商的最佳方法。

02.情商决定命运

哈佛语录

情商（Emotional Quotient，简称EQ）是一个人命运中的决定性因素，成功者并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些能够管理和调节自己情绪和情感的高情商者。

面对挫折的情商

有一次，日本松下公司招聘一批推销人员，录取的名额只有10人，但报考的却有几百人。经过一个星期的招考工作，最后通过电子计算机计分，筛选出了10名佼佼者。

当松下幸之助一个个过目录取者的时候，发现面试时给他留下深刻印象而且成绩特别出色的神田次郎没有列入其中。他感到很奇怪，当即叫人复查考试分数统计情况，经过复查后，才得知神田次郎的综合成绩名列第二名，只因电子计算机出了故障，把分数和名次排错了，才导致神田次郎落选。

松下幸之助马上吩咐纠正错误，给其发录用通知书。但第二天，助手向松下幸之助汇报了一个惊人的消息：神田次郎因没有被录用而跳楼自杀了。

听到这个消息，松下幸之助沉默了一会儿。助手在一旁自言自语地说道：“太可惜了，这么出色的一位青年，我们没有录取他。”

松下幸之助却摇了摇头说：“幸亏我们公司没有录用他，这样轻易放弃生命，不懂得用积极的情绪面对失败的人是干不成大事的。”

其实，每个人在追求成功的道路上，都不会是一帆风顺的，就如同人生中充满了悲欢离合、苦辣酸甜一样。

当遇到挫折和困境时，处变不惊是一个做大事者应该具备的修养和气度。毕竟事在人为，保持顽强的斗志和积极的情绪，才可能翻盘为胜，扭转时局，否则一点机会都没有了。

正所谓：“无事，常如有事时提防，才可以弥意外之变；有事，常如无事时镇定，方可以消局中之危。”当你距离成功只有一步之遥时，如果轻易放弃了希望，将自己框定在一个悲愤的情绪中，不但会令自己萎靡不振，丧失斗志，更会走进迷茫的深渊，这样你将不断后退。

诗人泰戈尔说：“只有经过地狱般的磨练，才能炼出创造天堂的力量；只有流过血的手指，才能弹奏出世间的绝唱。”凡是成功者，他们往往将挫折看成是一门积累经验的功课，从不会怨天尤人，更不会怨声载道，只会一心一意寻找突破困境的方法，从而制定出一套完善的计划。他们都会管理好自己的情绪和意志，继续奋勇作战，直至再次成功为止。正是因为这种不服输的精神，才让他们一次又一次喜尝成功的喜悦。

希腊哲学家亚里士多德说过：“我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造的，因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。”事实上，这也体现出了情商的重要性，高情商者不但具有积极进取、乐观豁达的心情，更具备驾驭情绪的能力。

拥有情商是一种重要的技能

情商是一种能力，也是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，因此，情商的核心内容可以概括为：

——觉察并掌握他人情绪的能力；

——了解并管理自己情绪的能力；

——准确识别并评价他人情绪的能力；

——表达并调控自己情绪的能力。

一个人在生活中常会面临各种考验，在挫折和困难面前，有的人能够很好地控制住自己的情绪和情感，泰然自若地沉着应对，因此，他具备了调节他人情绪的能力，进而使自己立于不败之地。

然而，有的人会大动干戈，将自己的坏情绪暴露在大众面前，这样一来，不仅影响了别人的情绪，还把事情弄到无法收拾的局面，以至于使自己陷入窘境。

情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他的能力（包括智力）能否在原有的基础上发挥到极致，从而决定一个人能有多大的成就，更决定了一个人的命运。

高情商的人具有调控自我情绪的能力，他能够同时运用个人内心智能和人际关系智能。个人内心智能是一种内在审视的能力，具备这种智能就可以培育自知之明，并把自知作为有效行动的基础；人际关系智能是一种理解他人，以及与他人合作共事的能力，具备这种智能就可以扩大自己的人际网，使自己在人际交往中游刃有余。这两种智能是取得卓越成效的基础，更是经营幸福人生的重要条件。

哈佛的智慧

人类智能研究的最新结果表明：情商是最精确、最惊人的成就评量标准，它在成功的因素中占80%。情商高的人在任何一个领域都占尽优势，他可以精确地预知人生道路上的每一种可能及答案。由此可见，情商是决定一个人命运的最关键因素。

03.智商与情商

哈佛语录

情商在成功的因素中所占的比重是不容忽视的，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩和发展前景，那么情商则能被用于预测一个人能否取得事业上的成功和收获人生中的幸福。

有关智商的“那点事”

很多人都是先熟悉了智商，才接触了情商，人都有先入为主的特点，所以大家都会陷入一个误区——高智商就是高情商，或者智商优越于情商。其实不然。我们首先来了解一些关于智商的问题。

智商（Intelligence Quotient，简称IQ）其实是一种评估人智力的测试，它的发展已经有大约一百年的历史了。不过，在智商测验的发展史上，科学家们也曾陷入各种各样的误区，这也是在所难免的。

20世纪初期，法国教育部组织了一个专门测评委员会，目的是研究公立学校中低能儿童的管理问题。

委员会成员比纳和医学家西蒙共同研究一种测验方法，去辨别有心理和智能方面缺陷的儿童。经过两人一年的努力研究，终于编制出一套用以测量儿童智能高低的问卷，这便是世界上最早的智商测验科学量表，世人称之为“比纳—西蒙量表”。这个量表的问世，瞬间引起法国教育部的关注和重视。

此后，智商测验除了用来帮助预测儿童的智慧能力外，还被作为判断他们在经过一系列智力训练后所得收益的依据。

没过多久，在儿童智商测验的基础上，成人智商测验表也相继面世，同样受到人们的追捧，尤其是在西方社会得到了大力推广，一时掀起了一阵智商测试的热潮。

在第一次世界大战期间，就有近200万的人参加了这种智商测试，并根据测试结果得到了与其智商相适应的职位。

随着智商测试的普及，各种测量治理的测验表就如同雨后春笋一般相继出现，智商测试表也逐步趋于完善，因此，智商测试以迅雷不及掩耳之势渗透到各大行业、企业，以及各个阶层中。它对人们的工作和生活的影响也越来越大。

第二次世界大战后，智商测试已经成为美国社会文化的一个重要组成部分。测试的最终得分决定着一个人被定位于弱智或是天才；也决定着被测者是否有机会进入名牌大学深造，或者是否有资格被提供其他教育机会；更决定着职位的高低，或者晋升空间的大小。

总之，一个人在个体和团体智商测试上的得分，是决定其一生职业选择、安置和决策的主要依据。

但是，随着科学的发展和社会的进步，许多心理学家们针对智商能在多大程度上预测一个人的发展和未来，以及智商测试的准确度和测试分数的实际功用等问题，提出了强烈的质疑。

于是，20世纪80年代初期，美国心理学家们为此作了一项非常有趣的实验，他们在某中学挑选了全校智商测试分数最高的毕业演说代表作为研究对象，总共81名。

此后，心理学家们对他们进行了追踪研究，多年后他们发现，这些学生在大学期间的学习成绩都是全优，但是，当他们步入三十而立之年后，差距就尽显无疑，很多人的职业发展并不是平步青云，他们的表现甚至远远不如同龄人，只有1/4的人在行业中达到了同龄段的最高水平。

波士顿大学教授凯伦·阿诺也参与了此项研究，他针对这一调查结果分析道：“对于一个成绩优秀、智商测试分数最高的毕业演说代表，你能知道的只有两个方面：一个是他考试成绩不错；一个是他在回答某些心理学家所编制的智商测试题时得分很高。但是，仅凭这两个方面，我们是无法准确地预测他未来的成就的。”

的确如此，智商测试在一定程度上能够预测到一个人的学业成绩，除此之外，我们根本就没有任何依据能够准确地预测他们的未来。

智商发展到此，可以说陷入了一个小僵局，很多人都会心生疑问：“如果智商测试无法预测一个人能否取得事业上的成功，能否享有生活的惬意，能否获得人生的幸福，那么什么可以预测这些因素呢？”

对此，美国哈佛大学心理学教授嘉德纳在对智商测试提出科学性的批评的同时，他开始致力于研究智商以外的智力。

不久，嘉德纳教授就提出了人际交往智能和自我认知智能。他认为，人际交往智能能够清楚地识别他人的情绪、性格、目的、欲望等，并能作出相应的反应，而自我认知智能则能够在察觉自己情绪的基础上，规范个人行为，认识个人能力，这有利于自我定位。

在嘉德纳教授所提出的这两种新智能中，恰恰蕴涵着情感智商中最重要的组成因素——认识自我和他人情绪。

智商与情商的不同之处

英国咨询与治疗协会心理治疗师克里斯汀·韦尔丁在《情商》一书中指出，“智商”主要指的是：

逻辑推理能力；

分析推理能力；

语言能力；

方位判断力。

克里斯汀·韦尔丁表示：“智商测试可以测出大脑学习、保留和回忆客观信息的能力。但是，它却预测不了一个人是否具备享受生活和能否感到知足的能力，评估这种能力需要使用一套完全不同的生活技能。在21世纪，这些技能需要情商这样的核心力量，情商将成为衡量成功（如幸福和满足感等积极情感的成功）的新的准绳。”

美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在《情感智商》一书中提出了关于情商的五个要素：

自我意识：了解自己当下的情感情绪以及它们产生的缘由。

自我调控：能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁等不良情绪。即使遇到了挫折，也能控制自己的情绪。

自我激励：能够勇敢地面对困难，并坚持信念，勇往直前。

有同理心：能够体会他人的情绪及立场，察觉他人的真正需要，具有同情心。

社交技能：通过倾听，理解并适应他人的情绪和感受，维系融洽的人际关系。

丹尼尔·戈尔曼在他的书中还明确指出，情商不同于智商，智商高的聪明人却不一定都是成功者。这说明，智商的高低并不能决定成就的大小，但成功者一定具备高情商。因为只有情商占据高地，智商才能得到淋漓尽致的发挥。

美国新罕布什尔州大学心理学教授约翰·梅耶说：“大众和科学界对情商有一个共识（如果被证实）——拓宽我们的理解力，意味着更聪明。”这足以说明情商对于一个人的整体成功和生活幸福的重要性。

哈佛的智慧

智商与天赋的关系较为密切，它的后天可塑性是极小的，而情商是可以通过培养得到提高的，它的后天可塑性是很高的。所以，一个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，到达成功的彼岸。

04.培养情商的要点

哈佛语录

情商是一种品质或是一组品质，是可以培养的能力。只要你有坚定的信念，并愿意去努力，你就一定能够成为高情商的成功人士。请你坚信，培养情商可以让生活变得更美好，这个过程才变得更有价值。

凯文·米勒在小的时候学习成绩并不好，高中毕业的时候是凭着在体育方面的优势，才勉强进入芝加哥大学学习，而且在大学期间他的学习成绩也同样并不优良。不过，凯文·米勒却经过多年的努力，成为美国著名的洛兹企业集团的总裁。

在凯文·米勒的公开日记中记载着：“小的时候，我的老师和父亲都认为我是一个笨拙的儿童，我也认为其他孩子在智力方面比我强。”凯文·米勒的这段话恰恰验证了我们在上一节中讨论的问题：智商并不能决定一个人的成就。那么凯文·米勒的成功源于什么呢？许多人觉得是好的运气和机遇，他们却忽视了一个人自身的改变。

美国心理学家丹尼尔·戈尔曼用了两年时间，对全球近500家企业、政府机构和非营利组织进行了分析，除了发现平凡领导者和顶尖领导者的差异主要来自他们的情商差异以外，还发现那些成功者的卓越表现也与情商有着密切的关系。

当然，凯文·米勒的成功并不是凭空而获的，他也是经过多年的努力，不断地培养驾驭自我情感的能力，用自己的力量铸造出了一把终身利器——情商，最终凯文·米勒用这把利器打败了所有的竞争者，成为一位名副其实的成功者。

可以肯定的是，只要愿意去努力，勇于坚持，你就一定能够成为高情商的成功人士，因为情商的确是可以培养的。

很多人都会有这样的疑问：“人生中的哪个阶段培养情商更好呢？”

心理学家告诉我们：培养情商的最佳时段就是一个人的儿童时期，因为儿童的精力、记忆力等各方面的能力的塑造性是最强的，只要接受好的教育和练习，就能达到最好的效果。当然，这不是说成年人就不用去尝试改变，我们需要更努力，长期努力去实现我们想要的目标。

我们不排除有这样的人，他们认为自己的智商和情商都比别人高，所以就可以不注重个人情商的培养。到底需不需要培养，不能主观臆断，先来自测一下吧。

自测一下：你的情商是否需要培养

先自问几个问题，再决定要不要去做：

我是一个有主见的人吗？

我是否具备很强的发现问题、分析问题、解决问题的能力呢？

我是一个善于做决定的人吗？

我是否总是精力充沛、动力十足？

我是否总能融洽地与别人相处？

亲朋好友和同事们是否认为我是一个善解人意、道德高尚的人？

我是否有足够的能力来处理自己和他人带来的压力？

我在事业或职业上是否取得了预期的成功？

我的生活、家庭是否像我期盼的那样幸福快乐？

我是否能够客观地评价自己的优点和缺点？

在改变或做决定之前，我是否考虑过自己的行为会影响到他人？

我是否能够很好地控制自己的情绪？

上述问题，除非所有的答案都是“是”，否则说明你的情商还需要进一步培养。

如果你通过自测，确定自己的情商还需培养，那么请注意下面列出的培养情商的要点，以便帮助你取得事半功倍的效果。

提高自我安全感

安全感并不一定需要靠外人给予，其实自己给自己的安全感更加实惠可靠。安全感是人的基本需要之一，如果整日惶恐不安，那么情绪一定不会稳定，这样就会影响做事的心情和效率，而且人也会很快衰老。医学家证明，一个人长期有抑郁、焦虑等心理，很容易引起消化系统功能的失调，甚至会导致病变。可见，提高自我安全感势在必行，首先要放宽心，凡事不能钻牛角尖；其次要树立积极的价值观，用积极的心态对待一切人和事；最后的一点也是最重要的，那就是自信，这也是培养情商的关键。

始终相信自己

有些人距离成功仅只一步之遥，但他却放弃了，这样他就只能站在失望的彼岸；而有些人却有坚定的信念，勇于做自己认为正确的事，顺其自然地做事，他们相信自己的情商会指引自己朝正确的方向前进，所以从不轻易放弃，终尝成功之喜悦也就是水到渠成的事情。

保持清醒的头脑

一个人如果总是浑浑噩噩，头昏脑涨，那么他永远都不可能成事。只有保持清醒的头脑，才能认清时局，作出最准确的判断，制定出最有效的行事方案，这样才能事业有成。

正确对待自己的过去

培养情商的关键，是控制自己的情感。有时候，很多人无法正视自己的经历和过去，常会在心里留下恶性阴影，这样就很容易导致情绪失控。其实，广泛地接受情感对情商的发展和提高非常重要。所以，我们要正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内的一切现实。勇于接受过去的一切，不要过多思考已经发生但无法改变的事实，应该把精力放在构想未知的将来上，这样才能提高我们的生活质量。

充分了解自己

一个人是否能够对自己的能力作出恰如其分的判断，是培养情商的关键因素之一。如果勉强去做超越自己能力范围以外的工作，就会显得力不从心，于身心大为不利，而且会直接影响事情发展的结果。

生活目标要切合实际

由于社会生产发展水平与物质生活条件都有一定的限度，如果生活目标定得太高，必然会产生挫折感，不利于身心健康。此外，好高骛远往往会将时间浪费在与自己的能力不相符的事情上，这样就会让成事的几率大打折扣。

合理地运用自由

人生中有很多的可能性，这就需要我们作出选择，可选择的多了，感觉往往就会更自由。这时，切勿放纵自己，要调动自己的情商，作出对自己和他人负责的选择，正确地享受这种宝贵的自由。

能适度地表达和控制自己的情绪

人是情感动物，有七情六欲，更有喜怒哀乐等不同的情绪体验。不愉快的情绪需要表达和释放，这是求得心理平衡的途径。但是，发泄必须讲求一个度，如果发泄过分，就会影响到自己的生活，更容易加剧人际矛盾，令自己的身心健康受害，这将会有碍于情商的发展。

保持良好的人际关系

一般情况下，一个人与周围人之间的关系能够反映出这个人情商的高低。和谐的关系通常需要灵敏性、忍耐度、接受力和理解力，只有这些都具备，才能在人际关系中建立正向、积极的关系，而情商正是努力建立这种关系的动力。因此，培养情商，就要努力保持良好的人际关系。

与外界环境保持接触

人的精神需要是多层次的，与外界接触不仅可以丰富精神生活，而且可以及时调整自己的行为，以便更好地适应环境。所以，与外界保持接触是培养情商的必行之事。

培养情感自我意识

情感自我意识指的是持续地关注自己的内心思想状态，认识自己的感受及其缘由，辨别引起情绪变化的事件起因。如果情感自我意识得到了提高，就能更好、更准确地辨别自我情绪及产生情绪的缘由，这有助于自我情绪的管理。

哈佛的智慧

许多证据显示，情商较高的人在任何一个阶段和领域都占尽优势，无论是在工作、生活中，还是在主宰个人命运等方面，成功的几率都是比较大的。正如心理学家霍华·嘉纳所说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”

05.提高情商的“三步曲”

哈佛语录

只要决定去做，并坚持不懈，就一定能基本达到目标，那么情商就可以提高，良好的生活技能也将在你的掌握之中。

第一步：了解情绪——强调认知

情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别和了解，知道自己情绪产生的原因，并能通过言语和非言语，如表情或手势等行为手段，将自己的情绪准确地表达出来。通过加强自我认识，以及了解行为模式和情绪，人们可以知道影响自己的决策的原因，这是提高情商的第一步。

它主要强调自我认知的能力，具体来讲，它包括两种能力：一是认知情绪，即对情绪信息的感知能力；二是识别情绪模式，即对情绪起因、路径及行为结果模式的认知能力。这种能力对人类的生存和发展至关重要，通过它，人们不仅能够觉察自己的情绪，而且还能觉察他人的情绪，理解他人的态度、性格、目的等，进而对他人的情绪作出准确的定位，这有助于建立良好的人际关系。

第二步：选择情绪——强调自主

人们在准确识别和了解自我情绪的基础上，要能够通过认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、犹豫、烦躁、抑郁等不良情绪。做到这一点，就需要具备选择积极情绪的能力，这也是提高情商的第二步。它主要强调自主选择的能力，其关键在于培养自我管理和自我引导的能力，让你有意识地引导自己的思考、情绪和行动朝着积极、乐观的方向发展。

它包括四种能力：一是因果思维，即在情绪发生的第一时间，就能够进行因果思考的能力。二是驾驭情绪，即管理、调控和运用情绪的能力。当你的日常行为与自我内心深处的渴望达到一致时，就会作出最合理的抉择。而最大限度地发展自我驾驭能力，可以有效地承担对他人的责任。三是运用内在动力，即运用个人价值观、自我激励等方式产生能量的能力。四是积极、乐观的思维修炼，即在任何情况下都能够运用积极的心态和乐观的思维及情绪进行思考和行事的能力。如果你能够完成这一步，就可以通过一些认知活动和行为策略，有效地调节和改变他人的情绪反应，进而凭借自己的力量营造一个和谐、惬意的大环境。

第三步：超越情绪——强调目的

大量研究表明，情绪是一个基本的动机系统，它具有动力的作用，能够激发动机来解决复杂的智力活动。超越情绪正是使情绪全面提升的最高境界，这也是提高情商的最后一步。

它主要强调个人目的，其重点是通过对自我存在价值的追求，提升情绪的运用，使自己的全部力量与潜能得到淋漓尽致的发挥，进而使自己的日常选择服从于长远目标。准确地说，它包括两种能力：一是同理心，即换位感受并作出适当响应的能力，也就是我们常说的“将心比心”；二是超越力，即超越个人价值需求的长远目标，提升情绪运用的能力。人们可以通过这种能力思考未来，考虑各种可能的结果，并客观地审视和调整内部或外部的要求，打破原有定势，重新定位，把注意力集中于最重要的部分，以求达到目的。

人们可以采取这三个步骤，将情商付诸实施。

哈佛的智慧

情商涵盖面很广，如情绪的自控性、人际关系的处理与维护能力、挫折的承受力、自我的认知程度，以及对他人情绪情感的了解与理解，等等。也正因为如此，如何有效地提高情商，已成为备受人们重视并期待被解答的问题。

06.软糖试验中的“成功因素”

哈佛语录

人的非智力心理素质的作用，在决定人生成败方面，具有如同空气、水和粮食对于人的生命一般的重要性。这也是越来越多的心理学家把研究重点转移到心理素质——自控力的探索上的根本原因。

研究者曾做过这样的试验：

老师们把一群儿童带到了一个空荡荡的房间，并在房间最显著的位置为每个孩子放了一颗软糖。孩子们见到软糖都兴奋不已，这时，测试老师对每一个孩子说：“老师现在要出去办点事，如果有谁能够坚持到老师回来时还没有把这颗软糖吃掉的话，谁就可以再得到一颗软糖，这样就能吃到两颗软糖了。不过，谁要是在老师回来之前就把这颗软糖吃了，那么就只能吃到这一颗软糖。”

测试老师说完这番话，就离开了这个房间。结果，有些孩子尽管想得到另外一颗软糖，但由于自身的控制力较差，没能抵挡住软糖的诱惑，很快就把这颗软糖吃掉了。而另外一些孩子把老师的话牢记在心，他们知道只要自己多坚持一会儿，就可以得到两颗软糖。所以，他们看着面前的软糖，尽量克制自己。每当自己的意志将要被软糖的香甜击倒时，他们就会努力地转移自己的注意力。他们有的互相追逐玩耍，有的唱歌跳舞，有的玩游戏，想尽办法坚持到老师回来。最后，他们凭着自己超强的控制力，如愿以偿地得到了第二颗软糖。

后来，研究者将这群儿童分成了两组：一组是具有超强的自控力，最终能够抵挡住诱惑，得到了两颗软糖的孩子；另一组是那些自控力较差，没有坚持下来，最后只得到一颗软糖的孩子。研究者对这两组孩子进行了长期的跟踪调查研究。

多年后，研究者发现：那些只得到一颗软糖的孩子普遍没有那些得到两颗软糖的孩子获得的成就大。这就说明，人的非智力心理素质的作用，如自控力，在决定人生的成败方面常常超过智力因素。也就是说，能够控制自己的情绪和情感是获取成功，把握人生的关键。

有一次，一个青年军官和一个工作人员为了一件小事争执了起来，两个人都认为自己的做法是正确的，谁都不愿意退让。这一幕恰好被林肯看到了，他立刻制止了青年军官，并责罚了他。

青年军官对林肯的做法很不服气，他辩解道：“您甚至还没有问一问我们是为什么事而争论，就决定惩罚我，这未免太不公平了吧！”

林肯坚定地回答道：“凡是成大事的人，都不会在这些小事上浪费时间，更不会浪费时间承受后果，包括他情绪的破坏、脾气的暴躁和自制力的丧失。你不能以这种方式过分地显示你自己，必须放弃那些不值得坚持的事情。即使你属于正确的一方，也要放弃。你明白了吗？”

林肯见青年军官似懂非懂，就接着说：“与其为了争夺路权而被狗咬伤，还不如将路让给狗，因为即使你后来将狗杀死，也不能医治好你被狗咬的伤口。得不偿失往往是那些自制力弱、辨别力差的人常有的结果，所以他们的命运是可悲的、毫无光彩的。”

那个青年军官听了，顿然醒悟，从此不再和人争论。

其实，但凡是获取大成就的人，都会把自己的愤怒、恐惧、激情等当作是一种“自我情绪”来处理。他们从不盲目地压抑，也不钻牛角尖，更不会把自己情感的变化加之于周围的环境和周围的人，所以他们的成功之路走得顺风顺水。

当然，只要是人，哪怕是已经具有成熟人格的人，就免不了有喜、怒、哀、乐等情绪的转换。有时他也会莫名其妙地忧郁和感伤，但他绝不允许这些不良情绪主宰自己。

哈佛的智慧

个人的修养的最高境界就是能够控制自己的情感和情绪，这是一种意志力的胜利。

07.约翰的悲哀

哈佛语录

情商——一种了解和控制自身和他人情感、情绪的方式，有了它，你就能把握说话、做事的分寸，促成想要的结果。只要掌握情商技能，后悔的次数就会逐渐减少。

约翰和鲍勃是同窗好友。

有一次，约翰所在的公司领导进行了大规模的人事调动，他被调到了另一个科室工作。约翰虽然很不满意领导对他的安排，但自己又缺乏找领导协商的胆量，更没有跳槽另寻他路的勇气。碰巧的是，这时鲍勃出差在外地，他怕打扰鲍勃的工作，就没有打电话告诉鲍勃他的处境。他终日闷闷不乐，每天下班都会一个人到酒吧喝闷酒。

这一天，约翰像往日一样到了那间酒吧，坐在原来的位置，正当他点酒的时候，一个熟悉的身影坐在他的旁边，说：“给我也来一瓶。”

约翰转头一看，是鲍勃。他吃惊地问道：“你什么时候回来的？”

“刚刚下飞机，听说你遇到了烦心事，就第一时间赶来看看你，到底怎么回事啊？”鲍勃说。

听到这，约翰感慨道：“我们公司大整顿，把我调到了一个小科室。”

鲍勃说：“你也真是的，不喜欢就别干了，干吗让自己受气啊？明天就辞职吧，凭你的条件还怕找不到好工作吗？”约翰感觉鲍勃的话很有道理。

于是，第二天约翰就向领导递上了辞职报告。领导劝他不要冲动，坚持才会胜利。但是，约翰还是毅然决然地离开了。

约翰辞职后，开始另谋单位。他去第一家公司面试之前，心想还是咨询一下鲍勃的意见。鲍勃听了他对那个公司的描述，就说：“这样的公司你怎么也去啊，规模小，管理不规范，没有什么发展前景。”约翰听了，觉得鲍勃说的有道理，就放弃了这个机会。

约翰去第二家公司前，同样把这个公司的情况告诉了鲍勃，这次，鲍勃说道：“不行，这个公司的规模太大了，你去了是不会被领导重视的。”

约翰又找到了第三家公司，鲍勃说：“这个公司规模和口碑都不错，只是我认为不太适合你，如果你去了，会影响你个人能力的发挥。”

这时，约翰终于失去了耐心，问道：“都不行，你说我到底适合去什么样的公司？”

“你急什么啊，我这都是为了你好，慢慢来……”鲍勃说。

就这样，三个月过去了，约翰还是没有找到工作。

有一天，他在街上遇到了以前公司的同事，同事对他说：“约翰，你现在在哪里高就啊？你知道吗，你辞职后不久，老板又把我们调回原来的工作岗位了，开会时老板说，这次调动是为了让我们互相学习，增长知识，积累经验，老板的意图是想培养全方位的管理人才，你这一走太可惜了。”

同事的话让约翰追悔莫及，这时约翰才明白辞职时领导对他讲的那些话的真正含义。只可惜一切都无法挽回了，约翰只能继续自己的求职之路……

约翰的工作能力是值得肯定的，这可以从他提出辞职后他的领导对他的挽留中看出来。不过，可惜的是，他缺乏管理和调节自我情绪的能力，在环境发生变化的情况下，无法抑制自己的情绪，冲动地辞了职，其实这时他就拉开了悲哀的序幕。

在接下来的求职中，由于约翰无法调控自己的情绪和情感，导致他的判断力丧失，不能识别面试公司、职位与自己的适合度，所以他把决定权拱手相让给他的同窗好友鲍勃。一个无法觉察自我情绪，又不了解自己能力的人最好不要奢望别人会了解你。所以，鲍勃的建议对约翰是有弊而无益的，这便将约翰的悲哀升华到了高潮。

事实上，每个人都有化悲哀为喜悦的潜能，只不过是我们基本上没去尝试——缺乏对困境的及时反应的能力。

哈佛的智慧

情商是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；是一种产生感情，以促进思维的能力；也是一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。如果缺乏这样的能力——情商，那么，你的工作、生活，乃至人生都会充满悲哀。

08.高情商下的成功领导力

哈佛语录

卓越的领导者在影响力、团队领导力、政治意识、自我信任、成就动机等一系列的情感智商上，均有较优越的表现。所以，一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情感智商。

情商对于一个领导者的意义

盖特和博尔是同一所高校的高材生，盖特是一个才智超群、思路敏捷、雄心勃勃的人；博尔是一个才华横溢、沉着冷静的人。

毕业后，两人一起开了一家餐饮公司。起初，公司的规模不大，员工也只有30人左右。

虽然公司在发展的过程中遇到了很多问题和障碍，但是盖特和博尔本着奋战到底的精神克服了一切困难，带领所有员工坚持到底。就这样，在他们的努力下，公司的营业额稳步上升，规模也随之逐步扩大。

但是，就在公司步入正轨的时候，盖特逐渐地表现出自己要独挑大梁的意图，无论做什么决定，他都希望以他的观点为主。

有一次，在开设连锁店的预案上，博尔提出了反对意见：“虽然公司有了一点成绩，但是，拿出将近三分之二的资金去投资连锁店，我感觉不保险，而且在一些启动方案上还没有一个完善的计划……”

还没有等博尔把话说完，盖特就反驳道：“我已经做了一个规划，再说以前大部分计划也都是我的主意啊，不然公司能有今天吗？这个连锁店我一定要开。”

两个人当时争执不下，盖特的态度惹得博尔很生气，虽然如此，博尔还是心平气和地反复劝盖特，可是盖特不但一句也听不进去，反而火气越来越大，最后还要对博尔大打出手。同事们把盖特拉出了办公室，并劝他说，现在公司的情况确实不适合开设连锁店。这让他认为，所有人都偏向博尔，心中的敌意也油然而生。

之后，盖特开始玩弄权术，事事针对博尔，千方百计地想让博尔出局。博尔从未反击，不是因为胆怯，更不是因为无能，而是因为他顾全大局，不想因为个人而损害到公司及员工们的利益。

半年后，盖特又设了一个圈套，将博尔挤出了公司，一些老员工们都了解到盖特的为人，也相继离开了。博尔撤资后，盖特终于实现了他的愿望，开设了连锁店。但是不久，由于投入太大，总公司资金周转不灵，他最终破产了。

盖特的智商无可置疑，他的才干也是一般人无法比拟的，他完全能够通过富有成效的行动，更好地拓展自己的才华，赢得更多人的支持，而不至于使自己陷入毫无益处的冲突中。

与博尔不同，盖特让自己的情绪控制自己，成了名副其实的情绪奴隶。他不懂得考虑他人的感受，更不听取他人的意见，一意孤行。他不是对事情进行冷静的思考和分析，而是立刻得出情绪化的破坏性结论，恼羞成怒。由于无法控制自己的情绪，最终他只能在众叛亲离的境况中结束一切。

他不但失去了财富，失去了他人的信任，更丧失了获取成功的领导力。而这一切都要归咎于他缺乏一个成功者必备的情感智商，即一个人认识自己以及他人的情感和情绪，并在这些情感交往的基础上，作出卓有成效的决策的能力。对一个领导人而言，情商比智商更为重要，因为领导的精髓在于使他人更有效地完成工作。

成为高情商领导者需要驾驭的弱点

一个优秀的领导者必须具备成功的领导力，在领导别人之前，首先要领导自己，其中最关键的就是对自我情绪的掌控。事实上，凡是真正有能力的领导者，都是那些与自己的情感充分协调的人，他们懂得协调和管理自己的情绪，让情绪为自己服务。

如果你想成为一个高情商的领导者，就必须驾驭以下弱点：

——没有明确自己的目标；

——缺乏取得专业知识的兴趣；

——遇到问题时，迟疑不决，拿不定主意，或找各种借口，互相推诿，而不肯光明正大地面对问题；

——骄傲自满，认为自己的判断是准确无误的，听不得反对意见，这是失败的关键性因素之一；

——遇事时，只知道妥协让步，而不愿迎头而上；

——习惯为自己犯的错误辩解，且带有目的性地责备他人，以试图转移众人的注意力；

——忽略他人的意见，一意孤行；

——缺乏认真分析和精心谋划的计划，行事盲目冲动；

——没有即知即行的习惯，以致丧失良机；

——光是幻想，缺乏信念；

——习惯安于现状，缺乏雄心抱负；

——一心想走捷径，缺乏脚踏实地的精神，做事只重表面，忽视本质；

——害怕招致批评，没有在行事前草拟计划的习惯；

——遇到挫折就临阵退缩，缺乏恒心和毅力；

——一味地要求员工，却放纵自己。

律人必先律己，高情商的领导者一定是自律者，更是机遇与成功的驾驭者。所以，拥有高情商的人，必定会享有人生更多的精彩，获得更多的殊荣。

哈佛的智慧

美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）每年跟踪研究情商与智商对领导力的影响。调研结果显示，智商仅对领导力起着7%的作用，而情商则对领导力起着93%的作用。也就是说，如果你已具备较高的情商，那么你便已掌握了成功领导力的93%。

情商测试课堂：你的领导能力如何？

请你对下面的题目逐一作答，你可以在a、b两个选项中选择一个，用铅笔圈起你的选择。请尽量根据自己的第一感受来回答，不要过多地思考每个题目的细微意义。

对于每天的工作，你是如何处理的？

a.每天上班都很准时，一到办公室，便冲到办公桌前，紧锣密鼓地处理当下最紧急、最重要的事务。

b.你会对最近几天需要处理的事务做实际的评估，在你的工作清单上会清楚地列出你要达到的目标，每天、每月、每年的工作计划也都一目了然。

当有人问你：“这次的项目，将由谁代表你们团队呢？”你的回答是——

a.你急忙指向身边的同事，说：“让他或她去吧，我不行。”

b.在你没有作答前，同事们就一致推举你做项目代表，你便当仁不让，取得了成功。

一次，一位高级职业顾问莅临你的单位，你的上司要求与你同等职位的员工作为嘉宾发言人，向顾问介绍你们的行业准则等。对于这个能够证明自己宣传能力和专业知识的机会，你会如何处理？

a.你认为自己的本职工作已经够自己忙的了，无暇理会这种外来的工作，所以你一心希望上司选别人去做这件事情。

b.你会在第一时间将手举得比别人都高，并自信满满地向上司自荐。

一天，一位客户来到你们单位的办公大厅大声叫嚷，控诉其他职员，你会如何处理？

a.你心里想：是叫保安还是打电话到公安局？想来想去，你觉得都不妥，因为担心处理不当会惹祸上身，也不想因为这点小事而费神，所以，最后你让别人提出解决方法并执行，自己安全地置身事外。

b.你立刻判断出这件事谁出面处理最为妥当。如果这个人恰巧不在公司，你会想出一个解决方案，再镇静地向那位失控的客户走去，设法用自己的力量暂缓紧张的局势。

你对上班的服饰会如何选择？

a.经常穿着最新潮、最时尚的服饰去上班，以引众人注目。

b.你会努力地将自己的穿衣风格向你的上司靠拢，但绝不会超越你的上司。

在一次会议上，你的上司突然决定让你负责一个重要项目，你接到任务后做的第一件事是什么？

a.你会用最快的速度拟定出一套行之有效的规章制度，并竭尽全力地按章行事。

b.你首先会问明完成项目的期限，并请上司做一个简要的项目说明。你会权衡一切利弊因素后，在你的工作计划表中列出你和你的组员各自该做的事情。

开会时，你的状态如何？

a.注意力不集中，常常心不在焉。

b.根据会议的中心内容，提出你的建设性意见，并与同事商议最佳方案。

当你在公司餐厅用餐的时候，突然有两位同事争吵起来，你会怎么办？

a.你觉得事不关己，不予理会。

b.你会在他们争吵的内容中，找出破绽，然后找机会与他们分别恳谈，将其矛盾一一化解。

当你接业务电话、做项目报告时，你的语言如何？

a.随心所欲，畅所欲言。

b.清晰明了，准确无误。

在工作上，你的心态怎样？

a.你常常怀疑自己的能力，心中焦躁不安，因为每一次努力都不能取得预期的效果，不断要求延长完成工作的时间。

b.你认为工作时是最快乐的，所以常常精力旺盛，信心百倍，即使偶尔工作效率不佳，你也从不怨声载道。

评分细则：

回答问题完毕后，请按照选a得5分，选b得0分的评分标准算出你的得分，再参照下面的测评解析，判断你的领导力。

测评解析：

0～5分：你具有成为团队领头羊的天赋，你的领导能力在你的言行举止中被展露无疑，你的同事们都非常认可你的能力。

20～35分：你具有作为一个领导者应该具备的素质，不过由于你的性格属于保护型，所以你始终崇尚在安全范围内施展你的才华。

40～50分：你渴望一种安逸的生活，在你预知风险时会想尽办法避让，让自己置身事外，这样一来，你的依从就会渐渐成为习惯，结果你就只能成为一个听从命令的人，而永远无法成为一个发布命令的人。你可能不会成为领军人物，不过与生俱来的和善与友好的特性，会为你增添几分好人缘。