序二

托尼·罗宾斯

一家公司只要能在激烈的市场竞争中脱颖而出并吸引大量消费者成为其品牌拥趸，那么它的核心运营策略一定是创造某种超凡的价值，这种价值足以使消费者们发自内心地奉上他们对该公司的热情，为之鼓，为之呼。我将这种策略称为“培养超级粉丝客户”，这也是我在商务通研讨会上所教授的七种营销要素之一。

戴维和玲子将在这种营销策略下所产生的忠实客户群体称为“粉丝圈”（fandom）。这些客户认准了某家公司后就不会轻易改变自己的选择，哪怕它的发展方向发生改变，因为这家公司用某种独特的方式给客户们带来了其他公司无法比拟的附加值。

如果你仅仅做到了让客户满意，那么某一天他们很可能会离你而去。因此，你和团队中的每个人都必须竭尽全力为公司打造一种“粉丝效应”。你需要营造一种文化，在这种文化里，你唯一要做的就是确保能够一直打动你的客户。

全身心投入为客户创造更多价值，为他们付出最大努力，是我能够享受其中的秘诀。目前，我为之服务并成为公司所有者之一或协助发展的公司数量达到33家。如今，我们的员工数量超过1 200人，总收入超过50亿美元，我们的团队也在不断壮大，因为对我们来说，仅仅让客户满意是远远不够的！我们没有盲目地满足于公司现有的产品和服务，而是专注于为客户创造更多价值。

一切都将从你所做的点滴开始。只要你下定决心拥抱非凡的生活方式，肩负起超越自我的服务使命，你就会散发出吸引他人——你的客户、生意伙伴或者员工——的能量和激情。

在这种商业文化中，你团队中的所有个体都将是充满热情的忠实支持者，而且他们能够感染更多的支持者。如果你的公司有两个人，那么你们就同时培养自己的商业文化，拥有各自的粉丝圈。同样的道理，如果你的公司的员工数量超过1万人，抑或10万人，那么每一个人都应该同心协力地创建这种文化，为此贡献一份不可或缺的力量。你要允许并鼓励每个团队成员积极主动地做出关键性决策，这种决策促使他们对你的公司保持长久的忠诚。做到了这些，你主导的粉丝效应就形成了。

如果践行《粉丝效应：从用户到粉丝，从流量到增量》这本书中的理念，那么任何一个公司或组织都有可能获得成功。当你打开这本书时，你就已然迈出了打造粉丝效应，让你的公司与众不同的第一步。

戴维·米尔曼·斯科特是我的好朋友，多年来我对他的理念深以为然。10多年前，他便是最早明确指出社交媒体变革的人之一，那时候这场变革尚处于起始阶段。现在，他是我主办的商务通研讨会的首席营销演讲人，世界各地的听众都喜欢他博闻强识、轻松愉悦、令人备受鼓舞的演讲。他对如何接触潜在客户有着非常卓越的见解，在商务通研讨会上介绍了一系列营销策略，比如劫持新闻（newsjacking）营销法，就彻底革新了企业家参与市场和拓展业务的方式。

在《粉丝效应：从用户到粉丝，从流量到增量》中，戴维和玲子联袂为我们拓展了营销模式的新边界。《粉丝效应：从用户到粉丝，从流量到增量》对如何创建强有力的公司文化以推动商业成功的策略进行了深入研究，这本书还为我们揭示了一种全新的思想——推崇团队合作和成果分享。戴维和玲子分享了一些可以立即实践，同时又令人惊喜的想法。比如，放手让别人完成你本要完成的工作；把你所处的世界看作上天的恩遇，并竭力回报这份恩遇；衷心赞美每一位客户的经历。