小结

1．和思考一样，问题解决也可以有“快”有“慢”。

〇　快：眼前即世界；联想式思维；建构故事。

〇　慢：逻辑化；理性；依循方法有条不紊；拿出调查的态度。

2．许多力图解决问题的商业界人士，都过分依赖于快思考，迅速跳跃到表面说得通的理解模式和貌似可行的解决方案上。

3．与快思考相反，优柔寡断也同样危险。

4．专业知识≠问题解决能力：专家依赖于其所在领域专业知识建构而成的思维模式，却很难发现自身专业知识的局限性，当条件发生改变时，就会“为自身的专业知识所困”。

5．复杂的、定义不清的问题，通常包含我们知道的重要的未知因素，以及一些我们不知道的未知因素：

〇　有些事情是我们不知道自己不知道的——“未知的未知”。

6．人力资源部门的领导和招聘者认为复杂问题解决能力是至关重要的。

〇　智商只能解释问题解决有效性差异中的20%。

〇　在未来，问题解决技巧的重要性将会变得更高。

7．掌握有效的问题解决方法，将成为你的一笔巨大财富。