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第二章 倾听技巧
本章主要内容
倾听是沟通中的一种重要技巧，需要通过学习和实践才能获得。本章首先介绍了倾听中常见的不良习惯，然后阐述了倾听的三个技巧，即专注、跟随和保持公正。学生需在学习过程中认真分析自身存在的倾听问题，并通过课堂和课后训练加以修正和改进。
关键概念
倾听 专注 干扰 目光交流 跟随 复述 移情 保持公正 曲解
案例精选
小猫的倾听
小猫长大了。
有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶了，要自己去找东西吃。”
小猫惶恐地问妈妈：“妈妈，那我应该吃什么东西呢？”
猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不清楚，就用我们祖先留下的方法吧！这几天夜里，你可以躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔细地倾听人们的谈话，他们自然会教你。”
第一天晚上，小猫躲在梁柱间，听到一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放到冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。”第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，别让小猫偷吃了。”第三天晚上，小猫躲在屋顶上，听到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼干吃剩了，也不收好，小猫的鼻子很灵，明天你就没的吃了。”就这样，小猫每天都很开心，它回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像您说的一样，只要我保持倾听，人们每天都会教我该吃些什么。”
靠着听别人谈话来学习生活技能，小猫终于成为一只身手敏捷、身体强健的大猫，它后来有了孩子，也这样教导孩子：“仔细地倾听人们的谈话，他们自然会教你的。”
人生就是这样，很多时候很多人不会刻意教你东西，你要学，你想学，就要听别人怎么说、看别人怎么做，多多听多多看，一定可以有所得。