知识链接一——交谈的准备技巧

一、了解将要进行的交谈

（一）了解交谈的主题

在交谈前，你必须先了解这次谈话的主题是什么，你主要想与对方谈些什么。如果你不事先了解自己交谈的主题，不知道自己选择什么话题，那么，你的交谈一定达不到预期的效果。

在选择话题方面，一种错误的看法是：不寻常的事才值得一谈。于是你绞尽脑汁去想那些惊天动地的大事件，或是令人捧腹的笑话。其实，生活中人们除了爱听一些奇闻逸事外，还喜欢听与日常生活有关的普通话题。记住：别人最感兴趣的主要还是生活中的日常小事。

在交谈中，什么都可以谈论，如国内外最新时事、书籍报刊、戏剧电影、饮食烹调、服装时尚、亲戚朋友等，但一定要注意以下几方面：

（1）对于你不知道的事，不要冒充内行；

（2）不要向陌生人夸耀你的成绩；

（3）不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私；

（4）不要谈容易引起争论的话题；

（5）不要到处诉苦和发牢骚。

拓展训练

1.交谈中你有哪些不愿意别人提及的话题？

2.交谈中哪些话题特别容易引起对方兴趣？

（二）了解交谈的方式

交谈的方式主要有以下几种。

1.并列式交谈

这种交谈方式的特征是：交谈双方或多方带有明确的相互交流性；从交谈过程的总体来看，交谈的各方都需要表述自己的主张和感情，各方比较均衡地轮流充当说话者和倾听者。例如，一般的工作讨论、业务洽谈等。

2.主辅式交谈

这种交谈方式的特征是：由于交谈目的的需要，各方地位和作用存在差异，以其中一方为主要说话者，这一方为表达思想的主体，而其他方主要充当倾听者，对交谈起到辅助作用。交谈的各方明显地存在着说话和倾听的不均衡现象，这样的交谈就属于主辅式交谈。比如记者采访、医生问诊等。

3.调查式交谈

这种类型的交谈的目的在于互相配合，一方就另一方所做的调查和询问进行答复。这个目的决定了它常以问答为基本形式。问话者的语言要具有目的性、明确性和启发性；答话者的语言应具有针对性、真实性和完整性。只有交谈双方彼此配合，才能完成调查和交谈任务。

4.说服式交谈

这类交谈的目的，是一方要就某个或某些问题对另一方进行劝导、说服。因为它是以说服为目的，所以说服者在交谈中既是交谈方向和内容的控制者，又是发话的主体，在交谈中起关键作用。但是由于说服是矛盾转化的过程，说服者是外因，被说服者是内因，因此被说服者在交谈中也起着重要的作用。

5.倾泻式交谈

这类交谈的目的是一方将自己的欣喜、苦恼、怨恨及打算和决定统统告诉对方，让其帮助评判和解决。这类交谈以说话者对倾听者的极大信赖为基础，并在交谈中表露出强烈的情感。

6.静听式交谈

当一方在交谈中一时把握不住对方的思路时，可以通过静听的方式争取时间，理清头绪，变被动交谈为主动交谈。

7.论辩式交谈

这类交谈的目的，在于交谈各方对某些问题各抒己见，展开辩论，比如法庭辩论、学术争论等活动。论辩式交谈应该注意说话的科学性、针对性和严肃性。

8.商讨式交谈

这类交谈的目的，是通过交谈者的相互讨论、共同协商，就某些问题统一意见或达成合作协议，比如外交谈判、经贸洽谈等交谈活动。这种交谈具有统一性、建设性和合作性等特点，交谈各方严肃、认真地表述自己的见解，又耐心听取对方的意见，从一定的原则、立场出发，求同存异，达到交谈的目的。

9.闲谈式交谈

这是生活中常见的交谈方式，没有十分明确的宗旨和专一的目的，一般起着联络感情、传递信息的功能。比如探亲访友、邻里聊天等。这类交谈具有随意性和广泛性等特点。

不同的目的决定了我们对不同交谈方式的选择。在进行交谈前，要了解不同类型交谈方式的特点，然后根据交谈的目的和内容，选择恰当的交谈方式，这样才能取得交谈的成功。

拓展训练

请根据下列交谈场景，选择你将采用的交谈方式。

（1）好友的母亲离世，你去探望，你可以采用的交谈方式是___。

（2）在商场里，你与卖服装的售货员之间的交谈方式是___。

（3）老板要布置一个新任务给你，你们的交谈方式是___。

（4）你被同学无端误会，很生气，向一个朋友诉说，你们交谈的方式可以是___。

二、创造良好的氛围

（一）选择合适的时机和地点

1.时间的选择

首先，在约定好的交谈时间内你应当准时，因为会面是否准时，反映出你对会面和会面者的态度；其次，交谈时间的长短，也可以反映出交谈双方关系的密切程度。一般来说，早晨上班前、午饭后的时间不宜找人谈话；下午5时至7时这段时间适于轻轻松松地聊天，不宜处理重大的事情。

2.时机和顺序

交谈如果不是正式的，很难真正定个时间进行，所以要切记“机不可失，时不再来”，关键在于不错过任何一个机会。另外，交谈语言的顺序不同，其传递的信息也会不同。一般来说，要强调的信息总是在后面出现。例如，“屡败屡战”和“屡战屡败”，“查无实据，事出有因”与“事出有因，查无实据”传递的信息就大不一样。

3.地点的选择

应根据谈话的内容选择一个不受他人打扰的谈话地点。例如，闲谈可找一个轻松愉快的环境，商谈应找一个正式的场所。

（二）寻求共同点

在交谈中，一方可以通过语音、语句、风格及对方关注的问题寻找共同点，并根据不同的交谈风格采取不同的应对方式，如表3-1所示。

在与对方交谈时，只有找到共同点，才会使对方无所不谈、畅所欲言。

（三）了解交谈对象

（1）考虑对方的个性特征。例如，对虚荣心强的人要学会赞美；对心胸狭窄的人要表示谦恭；对冷漠孤僻的人要表示关切；对坦诚直率的人要多进忠言；对胆小怯懦的人要多鼓励。

（2）关注对方的心理状态。例如，在对方苦闷时要善于倾听；在对方高兴时要善于助兴；在对方悲伤时要善于安慰。

三、鼓足勇气开口

为什么你在开口之前犹豫不决、不敢表达或不知道该说些什么呢？那是因为内心存有疑虑，没有勇气开口。寻找开口说话的勇气属于内心的活动，鼓足勇气产生于对以下因素的把握：

（1）了解真实的信息：你真正想说什么？

（2）了解真正的动机：你为什么要传达这个信息？

（3）评估风险：如果你说了将使对方产生何种反应？

（4）认清顾忌：有哪些原因令你犹豫不决？

（5）下定决心：你打算要开口了吗？

由此可见，开口交谈的决心取决于信息和动机的重要性，要了解犹豫的原因，再决定开口与否。

自我测试

你善于交谈吗？

对下列题目作出“是”、“有时”或“否”的选择。

（1）你是否时常觉得“跟他多讲几句也没有意思”？

A.是

B.有时

C.否

（2）你是否觉得那些太过于表现自己的人是肤浅的和不诚恳的？

A.是

B.有时

C.否

（3）你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？

A.是

B.有时

C.否

（4）你是否觉得需要时间一个人静静地思考，才能整理思路？

A.是

B.有时

C.否

（5）你是否只会对一些经过千挑百选的朋友吐露心事？

A.是

B.有时

C.否

（6）在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想西想一些与谈论话题无关的事情？

A.是

B.有时

C.否

（7）你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解。

A.是

B.有时

C.否

（8）当有人与你交谈或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？

A.是

B.有时

C.否

（9）当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自在？

A.是

B.有时

C.否

评分规则：每题选“是”计3分，选“有时”计2分，选“否”计1分。各题得分相加，统计总分。

如果你的总分是22分~27分：表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友情。除非对方愿意主动地频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。

如果你的总分是15分~21分：表示你比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你刚开始时会表现得很内向，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。

如果你的总分是9分~14分：表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，能鼓励对方多开口，使得彼此十分投合。