1.2 设备端：从单一的用户触达到多元化的用户触达
从2G、3G至4G，随着通信技术的升级，相应的终端设备也不断地推陈出新，移动互联网从无到有，逐步发展并渗透到人们生活的方方面面。2G实现了从模拟时代走向数字时代，3G实现了从语音时代走向视频时代，4G实现了速率大幅提升的移动互联网化。5G最大的改变是从人与人之间的通信走向人与物、物与物之间的通信，实现了万物互联。从2G时代的功能机，到3G、4G时代的智能机，再到现在的5G手机、智能家居，设备也伴随着通信网络的迭代不断推陈出新。已经来临的5G技术将会通过手机等众多智能设备，改变我们的生活方式，产生长久深远的影响。回顾通信网络的历次迭代，设备端一直以来都是机构触达用户的重要方式，它不仅承担了流量入口的作用，更是决定这一时代服务方式和触达方式的基础。
1.2.1 2G——通话短信功能为主
第二代手机通信技术（2G）有效地将人类从模拟通信时代带到了数字通信时代，并引入了被叫和文本加密，以及短信、彩信等数据服务。人们开始逐渐接受短信这一沟通方式，在节日向朋友发送祝福短信成为习惯。2G时代后期又加入网络服务，但速度较慢，通用分组无线业务（即GPRS网络）的2G网络最大网速仅为50Kbps，增强的GSM数据速率（即EDGE网络）最大网速也仅为1Mbps。第二代数字移动通信克服了1G时代模拟移动通信系统的弱点，语音质量、保密性得到了很大提高，并可进行省内、省际自动漫游。但由于第二代数字移动通信系统带宽有限，限制了数据业务的应用，实际的网速严重低于理论水平。
2G时代初期的手机终端并不具备上网功能，只有通话及短信这种简单的传输功能。在后期出现GPRS网络及EDGE网络后，才开始逐步出现具有上网功能的手机。这一时期人们上网的终端主要是PC机，手机仅能浏览一些简单的网页。
在这一时期，受网速的限制，2G手机打开网页的速度很慢、体验较差，此时兴起了一批为2G手机特制的网页，即WAP版网页。这类网页取消了大量的图片元素，主要以文字为主，以适应2G网络环境下的传输速度。在这一时期，用户上网行为习惯处在形成阶段，在互联网初期，上网活动以浏览门户网站、BBS和网上聊天为主，用户上网的目的主要集中在获取信息和休闲娱乐（32.2%）。1999年美国新兴支付平台——Paypal的诞生和2004年我国支付宝的出现都是这一阶段金融创新的标志。Paypal和支付宝可以看作是科技对传统金融的颠覆性创新，是第三方支付的先驱，也是信息技术通过互联网产生的独立的新金融业态，信息技术由传统的工具角色开始提升为驱动金融变革的力量。
这一阶段，信息技术对具体的保险领域的促进作用主要表现为保险公司通过官方网站等形式提升宣传效率。我国的有线网络和移动网络相较于国外都起步较晚，尽管在这一时期用户上网的金融目的只占了很低的比重，以前面提到的中国保险信息网来看，虽然用户触达方式比较单一，但我国的保险业与互联网的融合一直都在进行之中。
1.2.2 3G——智能手机崭露头角
第三代移动通信技术（3G），指支持高速数据传输的蜂窝移动通信技术。3G支持同时传送多媒体信息，速率一般在几百Kbps以上。相比2G，3G可以实现无线通信与互联网更高效的结合，处理图像、音乐、视频流等各类媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。从这时起，人们的沟通方式从依赖电话短信，开始向微信等网络即时通信软件转变。
3G网络的网速为智能手机的出现打下了基础。2007年，苹果推出第一代iPhone及App Store，从此手机不再局限于传统功能，而是开始成为以应用软件（App）为核心的多功能终端，大屏触控智能机开始登上历史舞台。在智能手机初探中国市场的时间节点，三星、诺基亚、HTC等品牌优势巨大，而中国2G时代的功能机品牌科健、波导、海尔等相继淡出市场，国产的中兴、华为、酷派、联想等品牌开始活跃在手机市场上。3G通信标准将信息传输速率提高了一个数量级，这一飞跃使3G时代成为真正意义上移动互联网的开端，从此打电话的功能退居次席，而上网成为手机的主要功能。
网速的提升为语音、图片内容的传输奠定了基础。深耕即时通信社交领域的腾讯于2011年1月发布微信。这款主打即时通信的应用程序契合3G时代的特点，可以发送文字、语音、图片、视频等，一出现就借助QQ的天然优势迅速推广，逐渐发展成为国民级软件。瞄准信息即时分享的新浪于2009年推出微博，以文字、图片、视频等多媒体形式，实现信息的即时分享、传播互动。微信和微博的成功正得益于3G时代的移动互联网红利，在这一时期，包含大量声音、图片的各类应用程序成为最主流的应用方向，音乐、导航、购物、社交等各领域的App纷纷出现，BATJ（百度、阿里巴巴、腾讯、京东）等互联网巨头也开始在消费者手机阵地上争夺客户，网络购物、网上支付和网络旅行预订等服务逐渐被越来越多的用户接受。移动互联网摆脱了过去以娱乐属性为主的特点，开始具备越来越多的服务属性。
在这一时期，专业保险中介开始涉足互联网销售。2006年，全国首家以网络保险经纪人为定位的第三方保险电子商务平台慧择网成立，慧择网主打“互联网保险超市”的概念，通过推出全国首家保险产品对比系统，帮助用户更好地挑选产品。2007年慧择网与阳光财险进行系统对接，首次创立保险第三方平台与保险公司后台系统对接模式，确保数据能实时传输至保险公司。2011年，慧择网与30多家保险公司达成合作，平台可以提供500多款保险产品，购买用户超过70万。保险中介的互联网化发展不仅标志着保险行业信息化程度的提升，也预示着一个拥有巨大潜力的市场正在成形。同时，保险公司也开始重视移动互联网渠道的宣传工作，险企纷纷开通官方微博、官方微信公众号，积极拥抱移动互联网，进行品牌宣传。
1.2.3 4G——移动互联时代开启
4G通信技术是在3G通信技术基础上不断优化升级、创新发展而来，融合了3G通信技术的优势，并衍生出了一系列自身固有的特征。4G使用户能够以100Mbps以上的速度下载，比家用宽带（4M）快25倍，并能够满足用户对于无线服务的几乎所有要求。4G通信技术的创新使其与3G通信技术相比具有更大的竞争优势。首先，4G通信在图片、视频传输上能够实现原图、原视频高清传输，其传输质量与PC机的播放画质不相上下；其次，利用4G通信技术下载文件、图片、音视频的速度最高可达到每秒几十兆，这是3G通信技术无法实现的。
4G时代的开启为移动互联网的发展奠定了基础，手机、平板电脑、智能手表等各类移动终端设备开始普及，手机成为接入互联网第一大终端，移动互联网的发展真正进入全民时代。同时，网速的提高使手机具备了更多的社交属性，拍照分享、拍视频分享成了好友间分享信息的重要途径，进而也带动了手机的屏幕、摄像头、传感器等各种硬件规格的不断提升，使4G手机成为功能强大的移动智能终端。
4G时代网速加快的同时，监管部门本着“让利百姓”的宗旨，不断推动运营商提速降费，这让用户越来越不满足于仅仅依靠文字和图片获取信息，视频类软件开始受到欢迎。爱奇艺、优酷等传统PC端视频厂商开始重视移动端并不断优化App的体验，开发适合移动端的优质内容。随着时间的推移，抖音、快手等短视频类软件因为更符合快节奏的用户需求，且兼具社交属性，开始登上历史舞台。
4G造就了以智能手机为核心的移动互联网时代，移动互联网则拓展了用户连接互联网的范畴，实现了随时随地的连接。在这些新技术、新应用的推动下，保险业的展业前端也产生了新的变化，精准营销、O2O模式、社交传播、流量也逐渐成为保险业熟知的行业新词语。各类保险App、微信公众号、小程序的大量出现，成为行业创新的新亮点，为保险营销开辟出一片新天地，保险业掀起了一场“指尖上的革命”。保险公司纷纷推出直营App、移动展业App等后，又积极推出小程序，借助微信这个社交软件中最大的流量入口推广产品。例如众安保险推出的航空延误险小程序，借助微信的流量禀赋有效地触达用户。当用户到达机场这个特定的线下场景时，在智能手机上快速搜索，便可找到满足当下保险需求的产品，此种方式将线上的保险场景和线下的机场场景进行了融合，更高效、快速地触达了用户。