1.4　人性化的服务模式，让营销更有亲和力

过去很多行业的商家过于注重单一的商品交易，很多情况下只会给客户提供单一的服务。商家与客户的接触也是少之又少，因此很少提供具有人文关怀的高素质服务。随着各行各业的发展，行业竞争日益激烈，客户对于商家的服务也是极为看重的。于是越来越多的行业开始将“机械化营销”转为“人性化营销”。人性化营销其实就是商家为客户提供的情感价值经营。

中国的麦当劳连锁店就是典型的人性化服务模式。比如在中小学的考试期间，麦当劳会主动延长营业时间，以便中小学生复习迎考。客户向服务员问路时，服务员也会尽力指明路向。客户点单的时候，服务员也会温馨提醒“不够再添”。诸如此类的人情味营销难免会让客户对商家产生好感，所以麦当劳的“回头客”一直都很多，可以算是中国餐饮业的标杆。

由此可见，对于客户而言，“人性化”的服务模式更容易打动人心。

微信朋友圈也自带人性化的服务模式，能够产生亲和力。那么微信朋友圈的人性化和亲和力具体体现在哪些方面呢？我认为主要有以下三方面。

1.4.1　频率人性化

人们常常会听到周围人对骚扰电话的抱怨。这种抱怨其实是因为这些输送广告的方式过于频繁在一定程度上会造成“打扰”。这样不考虑客户感受的服务方式就没有做到“人性化”。

与之相比，微信就不会有这样的频率缺陷。换言之，微信在营销的频率方面更加人性化。下面从两个角度来分析。

1．从发布者的角度来看

发布者可以自主决定微信推送的时间和频率。比如，你可以每天在微信朋友圈发布一条信息，也可以一周发布一次，这样低频率的发布会大大降低对客户的干扰，因此也不会招来客户的反感。

2．从客户角度来看

微信在一定程度上给足了客户空间，亲民的同时不会扰民。传统的营销方式，比如电视广告，不管观众是否接受，就要求观众在看完广告后才能继续观看节目。微信则不然，它将是否接受信息的权利转交给客户。客户可以自主选择看与不看，或者选择自己感兴趣的内容。客户可以根据所需的内容，输入关键词来查找，加对方为好友，成为对方的粉丝，这样就可以持续关注动态，如果不喜欢推送的内容，客户也可以选择屏蔽，这样让商品营销变得更加人性化。

1.4.2　内容人性化

可能有人会问，微信朋友圈的内容都是一些杂七杂八的生活片段，对于商品营销能起到什么作用？这个观点其实极其片面，只看到了微信朋友圈的“表象”，而没有看到其实质。从本质上来说，微信在内容方面是非常人性化的。

我们来看一下两种推销的案例对比：

案例一

某化妆品店的老板采用传单推销的方式。传单上的内容是这样的：“年末清仓，折扣力度大，快来买！”结果发放的传单都被往来的行人当作垃圾，丢得满地都是。

案例二

另一个化妆品店的老板，在自己的微信朋友圈发了一条有关口红的动态消息：“新年快到了，走亲访友哪能缺‘新年红’呢？今天我抹上‘新年红’后，朋友都夸我神采奕奕呢！”文字的下方还配有一张她的自拍照。从自拍照中可以看出口红的颜色的确很亮眼，于是身边的朋友纷纷找她买这种口红。

通过这两个案例的对比可以看出，案例二的微信朋友圈的推销内容十分生活化，正是因为这种生活化的亲切感让这个老板获得了高人气。

所以，微信朋友圈的这种生活化的片段看似零碎，但实际上能拉近与客户的距离，让你的商品营销更加接地气，营销内容更加人性化。

1.4.3　互动人性化

过去的电视、报纸等传统媒体都是以用户单方面接受信息为主。这种交流方式是单向的，比较“机械”。但随着传播媒体的逐渐发展，越来越多的新媒体出现，人与人之间的交流不再局限于过去那种单向式的交流，更多的是双向的互动。

我们来看一个成功的互动案例。

内衣品牌“维多利亚的秘密”曾上线一款形式炫酷的轻应用。这个应用的界面是一张雾化过的照片，客户只需用手指滑动屏幕，内衣模特就会浮现在手机界面，继续点击就会看到内衣的品牌介绍，最后的界面就是内衣抢购界面。这项互动体验曾引起一阵热潮，很多客户都很喜欢这种互动方式，于是那年维多利亚的秘密的内衣几乎销售一空。

由此可见，交易双方的互动性有多么重要。微信朋友圈就是人际互动的典范，其互动性主要体现在以下几个方面。

1．一问一答

这种一问一答的形式能够给客户及时的反馈，这并不是所有平台都可以做到的，然而微信本来就是一款社交软件，双方可以在微信上互聊。如果客户对于推送消息有任何疑问，可以随时提出来，商家也能及时予以解决，从而让营销方式变得更有亲和力。

2．点赞、评论

除了基本的一问一答形式，客户利用微信朋友圈的点赞、评论功能向商家给出自己的反应，也是一种间接的互动方式。商家可以根据这种间接的客户反应及时调整销售策略，让服务更加人性化。

以上归纳了微信朋友圈人性化服务模式的三个具体方面。毋庸置疑的是，在当前的市场形势下，微信朋友圈的这种“人性化”服务模式是比较具有优势的。你可以充分利用微信朋友圈的这种“人性化”特征，俘获客户的心。

总而言之，相较于其他营销平台，如果你利用微信朋友圈进行商品营销，那么不仅营销成本低廉，客户精准性和忠诚度也极高，同时还会为你带来持续的流量和影响力。所以，不要小看微信朋友圈的力量，微信“生活圈”也可以成为价值千万的“生意圈”。