第一章 危机下的机遇
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一、潜伏中的危机
电商行业是我国科技和互联网经济发展的晴雨表。2G时代，人们利用手机收发信息，接打电话，网购还是个触不可及的概念；3G时代，随着智能手机的普及，人们开始开发手机新功能，如资讯浏览和线上游戏，也在此时，移动端电商方兴未艾，引领第一批勇于吃螃蟹的用户享受网购的便利；4G时代，移动互联网蓬勃发展，App移动端交易额倍增。这时，随着网速的提升，不少移动端电商不但为用户提供精致图像引导购物，还精心准备了短视频来让用户直观了解产品性状。在5G时代，网络速度极速提升，流量成本进一步下降，移动端电商开始着手应用虚拟现实技术，尝试借助大数据解决综合复杂的互联网问题。时代不断发展，科技不断进步，电商行业也不断迭代更新。有人说它是富含机遇的宝库，是创造奇迹的平台，也是新时代的名利场。作为电商从业者，我们有必要对其进行深度剖析，从而洞悉行业发展态势，开创新思路，解决互联网经济中的现实问题。
历经蓝海红利期后，电商行业面临着前所未有的冲击。原先有利可图的商家因创新能力不足，无法顶住变革带来的压力，以致利润下滑。本就不占溢价优势的中小卖家更是难以分得一杯羹。为了应对重重危机，人们将新型的商业模式整合进移动互联网，使电商发展呈现出前所未有的局面。
众多电商企业被推向转型的十字路口。一方面，现有发展举步维艰，经营惨淡；另一方面，深化“互联网+”思维意味着摒弃原有优势，前景不明。在忧患之际，电商从业者要先做好行业大数据调研。只有知己知彼，才能根据实际情况认清自我定位和自身症结，及时调整策略，做好阶段性的优化突围。比如一些新兴平台在市场细化方面不辍耕耘，最终得以在大平台的夹缝中平稳发展。
电商行业近十年来的发展变革为电商从业者提供了丰富的用户关系和团队协调方面的行业标杆数据，而在平台运营和视觉包装上，我们可借鉴的经验不多。在平台发展初期，电商从业者大多注重平台结构建设，忽视外部形象建设，如用户体验和供应链关系维护，这就给竞争对手以可乘之机去打造同质平台，瓜分市场利润。不同于以往的“搭架子”模式，当今的运营重点在于提升平台形象，塑造品牌价值，从而发挥纽带作用，凝聚优质产品内容。
身处互联网商业时代的风口，电商从业者应该清醒地认识到紧迫的市场形势，抓住机遇，迎接挑战。越是看起来浮躁的行业，越要深耕细作，以质求存，以精取胜。图1-1所示为天猫国际为电商活动做的街头推广。
图1-1 天猫国际为电商活动做的街头推广
二、机会尽在风起时
在复杂的经济形势下，不可否认，电商行业依然具有蓬勃发展的势头。当下人们的生活压力普遍较大，如何排解心中烦忧？相较于其他途径，网购凭借价优便捷的优势依然是人们的优先选择。而巨大的客源优势又能进一步刺激电商运营发展。
面对外部环境的剧变，电商从业者只有充分挖掘具有比较优势的资源，才能为自身的整体发展提供最坚实的基础。而我们所具有的资源禀赋就是思路。思路既是发展之本，又是未来之路。面对变局，必须拿出适应性调整策略帷幄千里。
（1）必须紧紧围绕国内电商行业发展趋势来调整结构、强化运营方法研究，把用户需求作为思路拓展的起点、支点和归宿。
（2）越是竞争激烈的时期，越有必要在业内达到一流或超一流水平。内容建设要通过数据调研筛选调整，在充分发挥自身特色优势的情况下展现优质内容。在此基础上，要形成几条领先的内容线，吸引优势集群。然后通过内容交叉渗透共振，形成内容运营的综合整体，发挥一条线效应。
（3）瞄准和赶超行业一流水平。要了解行业内、各品类有关头部内容的最新表现情况；捕捉新的内容生长点；发挥后来者在内容运营上的比较优势。
（4）在多内容群的基础上，进行交叉综合运作，形成总体拓展优势。
（5）要从各细分链条中选出运营发展重点，集中资源配置，通过内容管理，确保重点优先发展。
（6）进行数据应用性研究，充分发挥数据优势，解决新问题，提出运营模式发展新思路。重心在于前瞻，要强化趋势性研究，重视方法论研究。
（7）着力采用新方法、新工具进行思路拓展。
（8）坚持开放式发展道路，加强行业内外互动、异业合作。
三、向前走还是向后走
行业的发展往往不按常理出牌。电商的发展逻辑是除旧布新，进入互联网时代，紧跟移动互联网时代之发展潮流，利用现代科学技术条件，发展先进模式，改变人们的消费和生活习惯。近年来，国内电商拥抱变化，飞速发展，取得了前所未有的成绩，甚至推动了整个国家产业链的生态布局，使中国“互联网+”的应用在全球独树一帜。
这时，新的舆论出现了，即所谓的传统购物体验丢失。究其原因是人们对不同模式的理解有差别。由于人们不能在价值体系上达成共识，任何发展都会带来争议。
在这个意义上，不同运营模式的撞击并没有结束，只是刚刚开始。但历史总是要向前走的。
(1) http://fashion.sina.com.cn/s/sh/2016-11-24/1521/doc-ifxyawmn9993030.shtml。