自序 提升沟通力，做成熟、有作为的中层管理者

一

2019年左右构思这本书时，我们夫妻俩的事业正进入一个新的艰难阶段。

虽已工作10年，但受经济大环境的影响，我们所处的咨询行业也进入了缓慢增长期。佳伟作为公司管理层中的年轻一员，正尽力带领自己的团队开始变革，而文娅主理的管理咨询工作室，也越来越多地参与到中小型公司精简组织、提升绩效的活动中。

和大多数职场人一样，我们也开始经历越来越不好过的日子，越来越多的不确定性。当然，作为大学就在一起，相伴十多年的夫妻，我们自认为很早就培养了一起面对难题的默契，习惯了提前做准备。

然而，我们没有预测到新冠肺炎疫情的发生，也没预测到更加复杂的世界经济与地缘政治变局。

2020年春节前，我们休假回浙江老家，也开始写作本书。但还没待几天，就看到大量的新闻在谈新冠肺炎疫情的事。带着强烈的不安，我们大年初二就结束休假并返回了北京，开始了持续半年多的忙碌：先是应对随新冠肺炎疫情突发而来的工作，后来是协助公司逐渐复工，再之后是帮助公司进行瘦身与调整——这三件事，是大多数行业都未曾想过，但都经历了的事。

从春节，一下子到盛夏，因为戴着口罩，大家对时间与温度的感知似乎迟钝了不少；更别提密集、罕见地见证了2周4次美股熔断、各种地域与政治冲突等外部不确定性。

在这样的大环境下，有的公司倒闭了，有的员工被裁了，更多人的升职加薪无望了。沮丧，似乎成为一种伴随大家生活与工作的主要情绪。

除了不确定，以及看不到头的艰难，我们还剩下什么？

二

好在，我们的国家、人民与经济，有足够的韧性。我们从疫情中逐渐恢复。在此过程中，虽然行业不同、公司不同，情况会有所不同，但有一个明显的趋势，就是要用更少的成本，产出更多的东西，从而确保存活并还能有增长。

稍有经验的职场人都能理解，要做到这一点不容易。

应对这份不容易，谁是主力军？谁上要在不确定性中与公司高层管理者制定策略，下要撸起袖子与一线团队一起干活？谁既要给自己疏导以挺过艰难，又要安抚下属的委屈与不解？

答案是：中层管理者。他们的年龄与专长可能不同，但他们面临的艰难却是相同的——并且，这份艰难与疫情或经济下行无关，而是与自身的角色与发展阶段有关。相信你会有以下三个体会：

“中层”不好做：上要理解、支持战略，下要落地、推进执行战略；既要争取资源与利益，又得保护团队与下属；既没到位高权重、一呼百应的地步，也不能只管给下属方向、提要求，而在执行时当甩手掌柜。加上体力、家庭的负担日益加重，“中层”就是典型的三明治层—夹在中间很累！

“中层”不好带：对于向你汇报的中层管理者，作为领导的你真是操碎了心：一方面，他们格局不够高，视野不够大，执行力不强，凝聚力太差，驱动力低，基本功不扎实；另一方面，他们要得太多，升职加薪年年要，可能还要奖金与股权。一句话：在中层管理者上的投入产出似乎很不划算。

但是，无论是对中层管理者本人还是公司高层领导，“中层”都太重要：对个人来说，做到中层，是进一步向高层跃进的必经阶段，是实现工资、能力突破的跳板；对领导者来说，中层管理者是战略落地的主力，是出业绩、稳队伍、促变革的关键。

正是基于上述三点，围绕“中层”的能力优化、认知迭代以及满意度提升，成了管理学研究与实践的重要话题，而其中的重点，就是如何帮助日趋年轻化、自我化、多元化的中层管理者，更好地解决问题、推进工作、做出成绩！

理解了这些，我们才能从疫情、摩擦等所谓外部环境中抽身出来，重新回归到提升中层管理者的核心能力本身，从而为公司与组织的发展打造出一支能打胜仗的队伍。

三

如何做到？除了从公司层面优化运营结构、提升激励效率之外，更务实的做法是提升中层管理者的沟通力。

为什么在中层管理者需具备的那么多能力中，我们只拎出了沟通力？原因有三个：

战略（或叫制定方向）：推动战略的确定、认同、执行，都要靠沟通。

绩效（或叫做出成绩）：从部门/个人目标的设定，到日常项目分工、进度跟进、质量把控，事事都靠沟通推进。可以说，没有好的沟通，中层管理者就做不出成绩。

氛围（或叫培育文化）：虽然看起来有些虚，但是同事间的亲密合作、坦诚交流，都依赖于各种大事小情的沟通。

以上三个原因，再叠加上中层管理者的角色与责任，决定了“沟通”必将成为中层管理者进一步提升领导力、公司领导进一步培养中层管理者这两个维度的战略切入点。

中层管理者所处的阶段，是优化自己长远职业发展路径的关键阶段，是修复关系、促成合作的重要时期，更是学习权力分配、资源积累、人脉整合的黄金阶段。我们期待本书能为不断向上的职场人，以及有志于搭建自己中层管理者队伍的企业高层们，提供实实在在、拿来稍加练习就能用的参考。

为了方便你阅读与使用本书，我们先介绍一下本书的三个特点：

本书虽然专注于“沟通力”的提升，但它的核心理念与框架，却都扎根于管理学与领导学。我们希望本书可以帮助每一位正走向中层，或已是中层管理者的职场人，能够通过“沟通”这一专项能力的提升，解决日常工作中的实际问题，并实打实地提升自己的管理能力与领导力。

相比泛泛地介绍一些沟通技巧，本书延续了我们原创的“高情商金字塔”理论模型。该模型打通了思考决策、做事表达、情绪管理（详见第三章）三个层面。这意味着，对你来说，学到的不是孤立的沟通小技巧，而是沟通背后完整的思考、行动心法与技能。

本书中所有的案例与对话，全部来自于我们自己的管理与咨询实践（为了尊重隐私，我们均做了模糊处理）。正如我们此前三本书或三门课的读者与学员反馈的那样，你会看到一个个活生生发生在身边的案例，从而获得贴近日常工作的练习场景和启发。

在内容安排上，第一部分，帮助你整体理解中层管理者面临的职场现实；第二部分，重点分享中层管理者提升沟通力的核心方法；第三部分，则聚焦在中层管理者沟通力最重点的场景应用。我们希望通过这三部分内容的学习，你能够对中层管理者在“管理沟通”上所需的眼界、心法与技能有一个系统的掌握。

除了上述内容，你在阅读过程中，可能会发现我们持续地关注“如何在当前的职场大环境下，帮公司完成组织与文化变革，帮自己实现领导力进阶”。这两方面都有些抽象，我们尽可能结合自己的实践，以及我们对中西方文化的理解，为你呈现沟通方法背后的领导力、哲学与人类发展的经典理念。

最后，我们要感谢一路以来支持、鼓励我们在组织沟通领域试错、研究与写作的前辈、领导与朋友们；感谢机械工业出版社的领导以及本书的编辑胡嘉兴老师，他们使得本书顺利出版；感谢我们前几本书与课程的读者与学员朋友们！

如果大家在阅读过程中发现我们在理念或方法上有所疏漏，欢迎大家批评、指正，或通过“皮皮仲与娅娅文”这个微信公众号联系我们。

期待一直向上的你，继续进步！